医院服务礼仪培训

医院服务礼仪培训蛟龙港医院：肖琼芳2017年3月道德讲堂

第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通

（医护间、科室间、与上级）礼仪培训目录第一部分—简介打造医务魅力

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胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自起我搂形税象话检戴查-男严士自垦我斯形俩象是检流查-女郑士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？医榨护锯视简觉嚼语桌言一要、搅积混极发的腐视六觉趟语谎言1、腿同镜情2、假会毛意3、怖真犬诚4、感热稠情5、葱尊哥重二百、薄消励极采的陶视教觉偶语鼓言1、熟不神可扛一恶世对碧患恩者突视淘而霉不造见芦，狗或美用缴眼普睛丢余浅光酿迅址速例瞅上良一麻眼辅，都或呜旁境若梯无截人没。2、饱冷以淡有罪意社地浓不阀注智视剂对瓜方架，肚或役爱串理协不席理余。储有少时哈甚透至奔不好注挺视狼对速方促，随只卖顾柜做心自游己费的却事却情穿，串表参现列为态怠萄慢缸。3、督轻产蔑不隐正巴视恨对杀方处，钱面掉无奴表醒情粘，境中删角缺下言拉健并级从章鼻心孔既中床发障出迹轻悟微私的乳哼禁声训。4、准议暖论用抗眼粗睛叔看语着罗患指者在的俭同谜时渣，脂又日与寻他壁人及耳瓦语直，肿以基致量患乞者喘猜资颖御是缓在滩议途论尿自容己勤。5、桌审资察医煮护盛人返员菜初芹次久与绿患拾者障接嚼触捧交边流锐时贺，懒将情其危从危头到缘瑞脚甘观围看产一模遍颜，虽使关患两者蜘感溉到么不免自嫩在倒，偿不思受袜尊质重秒。6、伟羞协怯值、召不请自盾信7、膊传浴情第当二平部使分打野造王医翻务沾魅蚁力火之棚窗娱口坚服桨务裙接以待我阶代正表璃？地即球弓人唱呗卫！你林代掀表期的庸不久仅锯仅贵是恢你竟自认己牵！我元们毒都旗是若蛟就龙第港穷医其院富的崇人蒜！窗踩口薯服默务椒规奏范提筛前俘到泄岗伤，胖岗怖前歪准蛛备岗赖前箩恭孟候“三朵个芬主升动”、“五挠个袖一气样”“三西个蛇主滤动”塘。主勒动垄问宽候主卵动矛招艇呼主网动宋服弹务窗芒口凭服所务菠五对个走一死样“五谨个矩一俗样”。患种者乳态后度筛是发不勾是燃友剩好浸一拆样蚁；男俱女携患泛者溪一判样努；老结少送患并者篮一抹样那；认态识蹲、交不鱼认似识肾的每患遗者团一盼样熟；患犹者宴不叔管锦什版么而样障的团衣炮着揪长探相庙一多样舞。窗炉口卡服错务缴岗殿位举禁拴令无坊论堵是窗昨口聋挂翻号乞，姿还歌是泳划泰价书取宗药嫁收狗费倘，架都快是区医量院蛾的叔重天要披岗装位隙，尾代跪表宾整阻个唯医典院侵形撑象弹。锄患渣者篮对扰窗劈燕口羊岗盖位炼的延印匙象栽或乎评阵价链，晕就芒是辟对乒整同个任医太院皮的援印益象缘瑞或营评压价勤。1、汇工腔作趋时首间挤打墙私嫩人彻电控话翻，叼并胃影珠响适正黑常骡工航作柜；2、慌擅浆离按岗忙位经办弯私肉事茎；3、遥在冶工蹲作海场苏所郑吸翅烟槐、亿吃狐零勒食联或鸟酒梅后沫上映岗忆；4、动串美岗队、付聊亚天阳和破在皆岗滩上权看右报乏；5、舍收脑费路人副员疯私捞人哭钱荷物纠与厅收脂费挨钱弯物寒混梨淆伶甚割至尝出谷现期差竹错某；…蚂…致父意麻是耗向狐患腿者张或腥其帝家捏属斑表徐示配敬特意倚的深一武种酒礼江仪成形妇式两。点恢头崖致瓶意欠税身至致那意招野手睬致轧意鞠贷躬（铜导挨医刷等枣）致舟意壶的旁形任式致养意悉礼●与霸患牙者仰相旁遇伸的泼致菜意污。●礼提遇枪礼亿让房诚患担者迹。●与店患和者插在妻室醒外蜘相跌遇民咨姻询览时腔的蝴致站意畅。●岗扁中快面查对株参爹观医时孝的薪致剧意抽。岗驶中吉接朱待广患挑者怪规恒范受录患上者罢欢汽迎昌的壳接桑待舞，茂不匪仅沸要阳得幼体扒地靠做劳，塞还舱要舅有剩亲尖和烛力穗地妇说祝。“三僚声”：来晌有坝应狸声常、芦问冬有蚂答捉声刃、肿走宇有泉送墨声糟；“三雪到”：患唐者/家统属损到时、辛微公笑蓬到森、意敬筛语孩到块。一织指汁神滑功手继势涨禁尚忌岗底中战禁秆忌递末物袭：本烈、想卡驾、标钱拐、酸药效品…较…窗航口睡有结些己手抛势洞、片仪境态弊，琴会虑让浮患帅者轿觉晨得杏态残度敬不廉好…趁…工协作睬异务议精、削纠颈纷农处民理不锡满归意施的患蹈者中4容%的披患拾者检选限择串说量出壶来9炊6词%的睛患帽者乒选旁择法默艰默扩不貌语9瓶0疏%的虏患荐者萍会饿永我远雁也后不泥选沾择聚这钉个律医细院纲或华不阶关岔注骨你将的细医洋院脱，约这露些星不隐满真的唉患案者姓会闹把许这截种我不座满妇传没递膊给8斤-困1殊2个插患菊者恐。题这8何-移1境2个责患竹者吸再协将亭这豪个让信悄息个传拔递匪给2狡0个站人弓。检裤讨萌自永己婶！我偷真捐的树是锦完倚全顿对应的朝吗拖？换绝位睡思腐考礼姜遇枕、膜礼钱让（支相雷向/同耗行拆）上拣下鼓楼雹梯上富下电桶梯进留出擦病光房礼镇遇激、却礼仆让幻玉领苍导/参鸟观士者“狭臂路努相摄逢猫勇突者都胜”？礼涌遇情时待简叹短贪的糖沟预通1、抓察谷颜爪观流色趁，侍寻去找洗共吐同恳一陈个台理跃由蓬。2、址以隆话视试垒探孕险创，搂侦扣察田共尿同朗点言。3、震听阔人负介印绍僵，俭猜右度洪共旺同虹点裙。4、择揣齿摩时谈鱼话倾，吃探冰索立共芝同昨点糖。5、创步绣步贯深悬入写，里挖箱掘劫共怒同诞点透。忌妖：皮乱再开凉玩质笑忌悬：骆阿殊谀激奉亦承第表三置部漫分打壶造裳医口务宿魅卖力般之类与裕患辫者写沟达通沫艺勤术代择表赛一呢名朝“感白确衣毛天蕉使怪”阁形距象捞：我格们轧每第天僚面程对蛙几艰十迈位分甚球至妇上疯百雁位粉的扎患堆者崇，按而呀患福者闪只吩面俭对消一团个确你…正…时专刻笔提傲醒路自粒己员：凶救拖死委扶狸伤菊的搂白摸衣科天愚使舞！医惩、踢患元沟舅通悲中叹的拉问盛题（1）扭没签时捡间处萝理铅一农名捡患接者猜的浙时呈间偶仅钩有楼匆赖匆兴几犁分落钟虫，“哪摆有欢时目间奔去问语导言呀沟馒通质？有！”（2）歼谈杨不略拢医容患感间华的联交貌流水涉婆及县医洞学培专纵业缠知班识骂，周医排患脂双尺方备在毙这济方毯面红信混息齐不盆对虑称沈，犯所别以详交抖流搞与伸沟些通远会观遇未到梨障播碍怎。臂医亦生城往车往古抱的怨马患供者“说语不俩清投、滥听戚不矩懂”，“给耗患殖者请治得病辛不竞是丘在器普蠢及涝医钢学横知担识”等并，知因贤而瓣出铅现朴了方一闲些翅不婆利隶沟败通光的赚情由况经。如“1削8秒”现蛛象稻，疤国扎外熔调皆查炸显倘示血患付者纪向撤医拣生跪诉粘说肤时肢，民平倦均混每1慌8秒窄就订会傻被准医亭生观打菌断熄。“门宣把秩手”现译象布，月即卸患雾者青在膏医危生垃前练面墓不衔能亮畅错所斥欲士言纪，如往钻往球欲准言召又糠止边，共甚爪至汽临刃走队时猜已耕经避扶既着“门艇把献手”了备却洽又同忍最不穗住绳再兵唠检叨住几少句稀。（3）敬缺恩乏来沟夕通朽的晌训旨练拨和丽教占育轿：“过勾去散没贸有敞教冒给扛我励们俱，垒现煤在嘱却蒜让鲁我坛们胖做”，管这险样男的专困部惑阶确迹实泼是改客拨观鄙存妥在挨的粮，候但摇又帆是枝可足以耽在脸医榨疗民服恼务勿过护程任中辟通湖过福实输践哄加贺以丑解险决很的撞。医耍生双，明我铅忘责了荒，纸其碧实…睡…有祥完暖没肥完司！护适士杜迎晒送喝“订六被个嫌一掏”倡祝导稳主扫动惨接狼待替、此主理动框关告心竞、币主烫动再安骡慰口的归服失务赴意仍识粪，拔让扇每榨一漏名棵走热进络医河院虑的听病徒人击，刮感胖受盖到棍医膏务增工谁作形人党员倚的剂亲聪切舍和呈温词暖弹。一院张纽奉真其诚王的京笑悄脸一络句泡亲养切厕的领问唐候一岗张络整遇洁龙的巧病嘉床一佳壶蹲热始气林腾猾腾剧的驱开缴水一顺次贷周机到毙耐盯心词的岂入否院船介畅绍一侦天同全葱面代细返致若的叼医圈生座护睬理俭查局房医青务碎语年言季的帆基树本区原滔则医永务家工笔作肆语语言村规材范页的劣基矮本矿原耍则1歼.规浑范度性罢：语出言执清宋晰袄、兽词屑义尾准矮确奖、崇通蜂俗夏易概懂馅。2需.保刮密登性勒：对沿病订情浅视念病腥人牺具哨体岛情婆况壁，历或旦直呢言畜相虑告剃或嫩委卖婉渣含昼蓄拒，帽对过病练人送隐炮私卫等互应垄特秀别访予某以痕保倦密家。3暂.情劈燕感播性要：同死情膏、餐真秒诚线、修尊颈重驾，夏忌碗用菌剌美激忽性玩语授言庭，浊不假能四指筹责写训向斥组病晃人糖。4颠.分词寸岂感寨：谈断话柔时敬护怒士匠的拆心盈理僻表车露肾适持度通，逐不登过府分朱夸痕大碌和悄亲硬昵巴，鸭要菌自巨然要、昌稳浴重瓜。医牵护绕有缠两腰种杠手劣段首能货治伍病昂：拣一俭是贿用渣药途，愁二河是危？护卷患落沟乒通娇中凳的扭常特用核语一仍、椅安玩慰蹲性殿语坊言二布、伐劝骂说肝性帅语摧言三鸣、耀积裕极绘的长暗才示谷语道言四德、督指粥令棒性禾语臭言五贝、休鼓坝励型性滤语砍言医庙护亚语壤言葬美横的舍标宁准:如犬何塌说林更蔑有卵亲绩和援力从须美迁学展的描角鸟度著上坚看，丸被虽社汤会虑公刷认低的背就妙是至美哗的掏语婶言吵，筒而沫不慎被希社昌会争所医授受雄认礼可稼的稳语筐言纺是郊不嗽美剩的靠语邀言队。从峰社窜会膏效络果绑来松看约，患夹者陷需怠要值的间、激乐珠于颈接棒受忧的匙语芳言哭是牢美创的形语寺言介；修相铸反患段者泊不暮欢触迎铜、裙不老能航接回受槽的芦语品言聪是捎不映美纽奉的僚语烧言隶。从谊伦粒理晃学包角涂度交上妥看扑，语饲言粘美退要写符王合龙标柔准污，吧符慎合饲医协护皮人纸员荷医看务予道呈德贡的涝准深则—幼—人辱道隆责我任闪。从熟语止言莲学封角扔度贿上司看赛，要勇特疤别深注横意都发坐音亿准驴确衰，犹语蛋意忠要祥明惩确另；玻与跪人参交宁谈应培该留诚魔恳繁、反亲搁切蛇、梁简裳洁宿、率得致体渣，做有稠分戒寸短。医皆护袄患龄沟页通脖障嫂碍一国开克始醒就逢假欢设讨明典白霞患糟者春的加问奇题耐忙心薪、撇关饭心瓶何盟在迹？与集患递者冻沟瓦通予时平避股免赔使纯用已：你胆好尸像恩不桃明知白…切…你盟肯肃定喂弄瓣混瞧了…腹…你拴搞括错收了…鼓…我锐们旦从泥没…底…我台们邮不馆可谎能…留…我吓不程知计道…似…注佣意缘瑞专嘉业污术烘语由兵于渔患贝者终与叛医珍务口人谈员价之晌间养存控在钞专伴业境知逝识饮的稼差蝴异似，简沟咸通锦中蹲会客出块现脊一买些排文从字阴概念蹄理鹿解若的非误搏区哲或抚误闻解。案叹例槽：工仆人挎出昂生鞭的拘老指张因头急励性宪胃梁溃山疡钳住自进抵消看化何内推科跟，伶接谣诊校护栽士梳是循工颤作候认远真磨的侧小势李若，在场做想完抗入详院犹处校置告与勾入痕院园评赤估彼后桨，胶小旁李凤开爷始厨进自行限健恒康吃教兴育义。小膝李：详“见老哑张秧，奋您巩最肠近敏解宣的珠是惨黑予便厅，慕说罚明榨是氏陈旷旧遭性剥出源血慢，创可瘦以浪进捉食流恰质踢饮搜食。仗如恭果解柏容油怎样关大潮便，吨就泥说体明出硬血卖是毕活摄动志性充的，旋您举就向必日须筝禁贡食计。记”老权张望舞着门小机李质：隔“呼嘿尝。凯”小趴李：捧“匀胃找病牲治划疗岛的羊关瞧键来是饮乡丰食幸疗最法，堆饮肚食场中哈要赢避鹅免统辛辰辣恐、吨干液硬墓食货物忍，棕尽蔬量赌做户到少量录多援餐。勿”老尊张坐制直毙身归子啄：远“浩嘿手。兆”小趋李指已导夜老锋张炮用瓜床问头尾的午呼更叫块器普，蕉接丝式着罩嘱声咐么：债“悉如尽果替你办感离到条胸抛部值灼挂热赚、监胃旬部袍疼乞痛社，阁您好就丢马水上奴按旬红善灯时告越诉竟我荷们尿。宗”老扒张点巴头典：蚀“肯嘿叮。替”医州护镇服狂务保忌蔬语不鸡尊赌重只的梦命吨令阀式污款辱抽人满格讽晶刺玻挖个苦不负耐李烦回的响生染硬钩式不垫负默责秧的辽推忠脱逐式杜因绝被蔑喜视讲语鲁、俱烦捎躁缸语逝、惩否梳定酷语招、恨斗妥气鹊语禁按忌俱不昂友仅善射、森不揪积押极的示沟足通择表素情崭、把语系气细语槐调医席生堪工堪作温禁即语“你兄这爽病诊没胀事吴。扫”“我啄猜粉是区、腰或惊许恳吧腊”“在已我甲这卧儿桑看膝，负包姿你撑的阅病血能覆好烟。呼”“您茄这吗病告，层我缘瑞看糖不蚁了晨，骡估惩计无别呆人赌也夕够亚戗遇。丝式”在件患岭者记需天要液做跌某肆些愿检页查绕时唐，摊医圈生理也撇不超要让冷漠氏地袭说租：帽“肾做协不酬做处您就自狼己森考腹虑挨吧炕。饭”把芽决斤定童权苦推寄给为了洗患还者呢，估让校患昌者代和睁家亮属一思筹栗莫威展赌地吊愣窗在何那早里富。正兰确桌的也做娇法巧可尖以遮是砍，锋医凭生誓要搞把服做恳检案查的土利障弊镰给泥患除者纺讲雹清拢楚坛，印并限把兽自烫己院的持建答议米告诉遭患颜者贵。如笛果箩是瞧我颗的储亲毕人垦我合会厉如塑何疾做拖。在坐和戏他靠人冶沟烘通世中份，龙不但仅岁要泉注赞意湿自均己狡的崭说擦话傍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