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商务礼仪基础知识越空听雨2013年1月本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具,仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权,未经爱玛书面许可,其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。爱玛商学院AimaBusinessSchool你能回答这些问题吗?1.什么领带使男人看起来性感、有活力?2.商务上通用的领带打法,你会打吗?3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性?4.如何去机场迎接客户?5.如何安排会议室或接待室?6.如何介绍、握手、交换名片?7.餐桌上,座次如何安排?又该如何点菜、喝酒?2礼仪的概念在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则,去约束人们在商务活动中行为。
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称男性为先生称未婚女性为小姐称已婚女性为女士、夫人和太太根据职务、职称、学位、职业称呼致意问候:遇到领导应靠右让行,并问候点头:经常见面的人相遇时,可点头2宪7把比地鸡位伤低德者签介常绍辱给全地宇位笨高昼者把绘年慌轻竟者蹦介哥绍每给武长骑者把塘主浅人源介好绍漆给偏客伞人把茂男溪士蚀介完绍支给次女凶士把烧迟洽到曲者遍介炸绍旅给睁早汽到等者2册.介拨绍腿礼秩仪介腿绍杏时饥动罚作乱:手割心风向爸上介茫绍拘时睬一落般厉应呼站省立在都宴涉会伏或绑会庭谈成桌绢上觉可浩以领不幸起纱立修,厨微朗笑脖点保头颈示萌意黄即亏可2禽83毅.握叙手魔礼香仪女河士公、译领问导日或恐长窜辈望先回伸称手先拌自坑我跑介寒绍丽,件再牌伸添出晌你纺的勉手握见手酒时春,抵要兰与泡对岸方跃目昂光斤接慈触境面枯带稍笑健容握斥手杀要糟有沿一痕定妹的壁力青度握宪手蒸时岩间吴约夜为多五风秒握盒手啄禁咱忌渠:惊不杆能增用冲左抖手微,株与商异欲性茅握趁手费不妨可脆用会双事手钉,遮不摩能刚戴积墨板镜甘、见不哈能舍戴夫帽再子鸦、勤不温能纯戴劝手丝式套氧。广不挤在籍握就手柏时韵长思篇帆大杜论住,辩或密点盼头掀哈至腰纤过裂分粗热直情2翠94妨.交群换让名醒片双手接过对方的名片简单地看下内容,轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带应将名片放在专用的名片夹里接名片递名片双手拿出名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔,只要把名字重复一下顺序由高到低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等3涝05肝.乘凯汽途车芽座罩次3休1乘民火抓车禁座葱次走忘廊DBCA3护26满.会活客盘室层座志次3偿37损.谈日判休座诊次门门4来、撇2爪、件客钓1吵、领3后、坑55会、言3而、穷主由1拍、扇2季、演4客主3拒48娇.电孔梯画礼贞仪内有人:客人、上司优先;内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之应按住“开”键,请客人、上司先出进辟电自梯出冈电质梯3叔59罚.电刃话病礼风仪接低听听朝到乌铃费响诊,速败接击电怕话怕;枯先绘要释问渣好适,再独报错名垄称崇;链姿右态扩正交确指,微饿笑厚说草话旅。记拦录饲和拿备繁忘备途好范笔再纸醉,随翁时窑记来录萌;虫左政手也听乡丰筒诵,右粉手量执见笔连;扁记非录阅要锡全铃,勿决忘放六W;复床述侍记抬录组。转考接兽电崖话转喊接动之倾前绳,确忧认展对蓄方毒;凳动烟脑册判拥断舞,再追转辨上愉司边;臣他帽人奇电汇话乒,有临礼赠接矛待柔。3写6目烟录仪芳容翠仪技表仪拆态朝礼拥仪社涂交托礼曾仪餐廊桌颂礼定仪3铃7圆齐桌1驶.座陈位告的粘安协排八忆仙纸桌3伏8大店宴3争92足.点再菜次时犯间神与咳原碑则点歼菜长时熊间人岸齐诉点休菜点粘菜棵时况间点菜原则看人员组成看菜肴组合看重要程度注意事项点菜原则4球03亭.点江菜炮三猫优聚四屋忌优啄先奴点额的缩慧菜中粘餐忘特历色本呜地壁特袖色餐脆馆丝式特盟色点菜的禁忌宗教健康地区偏好职业禁忌4抢14这.中帅餐粉举籍止勿禁凉忌1、唉将劳餐愉巾观放引在钢膝嫩盖君上菠,滨不扒可厘用蛙餐嫩巾慕擦木脸林或颜嘴直完代餐钟后鹿,戴将恩餐债巾旁叠袋好量,私不座可对揉零成隶一袖团顾。2、陵照裁顾桂他私人六时孕,胜要言使淹用彩公唉共赶筷批子挨和胀汤钟匙对。3、砍喝烤汤拌用刻汤雅匙遵,赤不均出娘声扁。4、里不嫩布按菜颠、堆不达劝盒酒拿、享不盘乱欣吐辅、夸不孝整骆理滩衣堡饰5、疑剃豪牙捉时辈用也手船挡侵住暗嘴绩。扶咳休嗽卫、识打触喷正嚏蹦或难打牲哈技欠祖时聚,轮应饶转秧身欣低器头盒用扩手项绢拘或厚餐唯巾巾纸吩捂漠着翁,童转秀回雹身趋时丘说姐声胡“羊抱风歉章”反。6、悄忌守把勒筷仪子庙架揉在尼或害杯流子竭上改,载忌狸把托筷映子验插杆在启饭真碗暂或陵菜悼盘俘里置。4愚27、赚忌引讳犹筷像子代交火叉奴放堡置度、右放艳反桶了按,杀不巨要辫把鸡筷性子励伸止到吹他异人疼面恭前垃,桶也筝不蝇要币插买入神菜刻盘仿深属处确。8、柄不多要隐翻毙覆料挑椒拣蜡,陆也鼠不办
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