售后服务接待礼仪

售后服务接待礼仪培训目标理解顾客的含义了解接待顾客的礼仪掌握接待顾客的技巧要求理解:谁是我们的顾客？对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客!!!怎倦样律理体解电“悦顾需客阵就增是奖上编帝钞”工嫌作芒是柜顾届客债给准的工困资赴是诸顾流客虚发粒的顾渗客直需丘要星的季是什什丸么染？顾柿客转铅换时司间出钞售技狱术顾困客匪需衬要巴的剪是众什锻么喝？解兆决嫩顾外客疮的恳问晨题鸟是茅我姻们梢的必职盯责远，献完凡成斑维冻修靠项计目溉，授更挥换廉需允要痛更砌换统的视零归部侨件外，流满剂足抽顾申客徒的拍需恨求厉，耐更蛮要览在榴承瞧诺暑顾鸽客瞎的甜维叼修街预忍算求的瓜范栗围沉之售内欠完气成勒作运业尖内堵容每。质悲量时错间价帮格售舱后海服柄务谢人扶员胆的简作走用是源长体安M兆a感z殃d爬a和趋特筑约涌店源的满代浸言斥人是浪顾忘客杏与谋长股安M拜a绞z瓣d衔a的仿桥旱梁向以顾狂客蔽提雷供菠超有越拳其坝期姐望胳的粗服诊务回佣答众并政解泄决槽顾律客鸽的锅所冬有毁问慌题向售长角安M改a遥z短d挤a提反供骂市券场练、遇产俯品镰及窑品免质朋的牲信搜息争势取蚂更苦多法的爬长劳安M渡a鞭z方d染a的甩顾脸客售纲后忆服待务挥人否员抢应害具气备龟的杏素条质为优顾劲客扰服掉务魔的瓦态融度给和因意渣识绘：微笑1热情2谦虚3诚实4售欠后禽服饱务党人如员宇应桨具台备碑的烫素抛质自蓝身咬所找具蜘备章的密素辰质罗和泛能蛾力届：与人交往能力1倾听能力2询问能力3说明能力4诊断能力5电话对应能力6售番后跟服刚务佛人乔员女应究具咐备斩的议素小质自概身主所咏具怕备峡的夹知笑识邻水前平应：专业知识1市场知识2品牌知识3服屠务芳顾籍客捏的扁思屋想纹准易备始辣终镜以稿感阅激索的岗心甲情果接叠待领顾缠客热捷心雷为识顾够客学着枯想无理论誓何颈时歉都氧要阴以栋诚盆相裕待重店要凭的休第破一币印恨象什部么葵是穗第辞一锦印愈象茅：所绵谓睡第单一坚印窝象益就稳是咏初跌次拌见稀面时瞬降间的来“瞎感洪觉派”重煌要兵的抽第也一革印久象重览要买性扛：第精一暂印匹象李会擦左废右花顾问客恰对箩特葡约纱店椒的易评尘价恩、让以颗及位以细后订是戏否喘还胖能剥光个临浊。症尤绝其呈对肺新和店恭，充因桂为择大驱多床数正顾航客旷是天第获一泛次仰来比店斑，蒙所豆以乘一料定尿要东做竟到对无章论辫什音么绝时赞候赖，速都倡能灵给客顾泼客猜留罢下搂好等的诉印就象摊。（毫决莫定汽着浆顾怪客健是件否缩慧再铺次眼光剧顾统）重煎要拐的怪第纷一办印煤象根中据找你野的霉经龟验盛，涉初哄次佩见筝面功的墨瞬枪间嫁，以拴什榆么议作啄为畅依确据奸来礼评也价索一尼个底人残？对矩“外塑表”悲的偏感耐觉—（盛穿纸戴肿、衣仪倡表虏）对巾“态咬度”帖的纵感卸觉—（波礼妙貌鸽、刊姿说势面）对球“语洽言”突的聋感破觉—（匆说啊话兵方场式仗）对允“说亩话做内淘容”词的讲感趴觉—（肢语贷言丘表唇达延、芽组态织择能恰力往）外锈表率评雄价外问观亚性碰的范评浊价最，仰尤蒜其浓是猪穿表着斗、仪半表曲（割面劣部娘、嗓发粪型径、感服予装沟等兼）态嘉度湾评吸价对租态饼度倘的孔评火价（横寒傍喧零、器礼搏貌僵、更姿蠢势期等锣）语忘言铺评船价措浮词（离尤括其杰是项礼徒貌厌用桂语餐使睬用牵等眉）内忘容泥评体价说企话篮的丸内咽容（帝说皮话塌的沉内汪容察、渡想闷要芝表扫明移什也么言）（6袭0购%）（2亚0撑%）（1忽5坚%）（5序%）请捎对导这孝四葬项轰打奋分重尖要魔的浆第搬一旁印楚象整型理榴穿旅戴陈、陈仪南表轻端盲庄每绿天榨在蝇我卡们飘特摸约相店惜里寸都挨要无接服待早许愤多祖光爷临栏的陷顾缓客叫，询和瓶顾央客习接罢触闸的畏机蜡会吼很坛多脉，样而趟且君有恼时洋还突要抱去女拜任访辩顾罢客腐。替所窄以挠，振必兰须疼注册意文保利持咱穿秧戴索整吉洁滑、殿仪尝表姥端爬庄测，俘给辉谁本都珍留赴下谦一迟个凡好爹的列印烫象菌。重错要意的腾第栗一需印拍象重伐要子的忘第阴一雷印权象整乱理玻穿薪戴①市工孕作船服—渔—脏冬、落破兵、茫皱植等慎等莫都纷要势加桶以遍注吨意苦，苦穿硬戴隔要登整增洁②忌帽—踏—要慰干问净皮、筐大丙小晃合躲适庸，绞不际要笨歪插戴厨，忌要报戴俩得羽端倾正③蚕鞋—痒—鞋截带熄要押结俘好锹，榜要伍擦崖亮扔，麻不猪要夸将茶后呀鞋愉帮兵踩制在典脚衡下④拍袜滩子—颜—拜络访架顾优客粘的浆时货，职可闲能踢被立请享进板屋牙，元不难要肺穿演脏辽和输破体的⑤砌手冤帕羡（究抹绩布讯）—捡—手膊帕沈要鲁带妙干锹净斤的观，另防外听再蚁带凶一诱快谨干帅净晃的艳白蒸抹烫布铸，腹抹励布桐可岸用来里擦应除育印嫂在挺顾症客蛙车浴上跑的堡指童痕令和屈污显迹心。“与衣退装汁是房诚人络的击门阿面烤”－辱莎若士艘比陶亚重方要内的堤第夏一持印顶象端学正坑仪轨表①头出发景（社发铜型梢）—宫—洗莲发刮、辅理爷发助，辞给阵所耍有想的狭顾复客聋都佩留膛一陷个役好印前象聋。爸应戴当缎有双合友适途的医发搂型鸟；②面深部—愚—表叹情…嘴…表查情缩慧要钥明死快窄，肾这托很井重券要饰。宋阴虚沉寒着喜脸素会活损坏昨顾释客袜对书你扑的印印雾象约；眼靠睛…茂…不陷要丘有塞眼瞎屎子。槽要挡有醋精妥神物；牙塌齿…蜘…每各次券饭乞后亚要税刷懒牙汁，盐口俗气劳清际新触；胡牢须…胜…每料天味刮头干爷净品。丝式否烂则阿会杂觉握得卷你旬不谜修湖边唱幅塌；鼻淡子…缩慧…注装意湿不西要装让婆鼻虎毛盈长徐到焦外些面玩来图；耳犹朵…淡…耳辩垢逝、徒脏蔑污坛的肃地删方已要社洗互干斑净航；③手欧、菊指柴甲—前—手涨脏虹了杨就安要掩洗液干猴净总。端保盒持迅清怒洁塘；指暗甲换中荡的视污费垢宏、乓指么甲缎长耀得清过呀长燃都末要累注浇意止，僚要整件理仿干安净蒜。男撞员慢工桌仪英表济方之面叔注重意渣事但项痒：整爹理适穿刻戴皮端征正贪仪卡表女粥员购工祸仪扔表劳方变面企注销意世事关项春：整室理严穿逮戴昂端讨正督仪降表职搅场沿着材装刑“粒六暑忌态”:过围分玩鲜镜艳过骆分绩杂稻乱过责分颠暴届露过蜂分被透敏视过跟分崭短嗽小过恒分魔紧丈身整佩理豪穿物戴倘端娘正互仪地表员西工偿饰油物狡的护佩敌戴：皮鞠带缝、法皮筒夹毛、付名岂片姨夹封、手智表皆、携笔脆、床公习文湖包但、眼舞镜牙、牌提割包珠、名首毫饰员唉工咱饰依物托佩荐戴劫规削则担：搭个配租规嫂则质眉地缝规和则体薯型炭规崖则色竞彩赴规积则数眉量茅规炼则季同节资规制则不免影谷响僚工大作映、匀不纳炫捞耀早财岸力顷、貌不敲展彼示贪性星别侮魅宪力整介理招穿橡戴践端崭正绍仪隶表小反提喜示葬：检苦点净自绳己顿的铅礼钩仪欣小修节你：忌奴在茅人坟面戚前写搓凉垢斤、煤掏顷鼻负、笑剔瓜牙懂、绘挖成耳喜、底揉柱眼瓣、绿打摄喷扒嚏音、坐打两哈患欠男橡士耍不府佩裕带衫显跃眼暖首劲饰凤，情衣弦服社敞薄开象、角露邀出蒙胸悲膛抗，席理深过流时装的东发冈型海，舒擦寨的姓头洒油富或柿摩坊丝尚过仪多感弃冒印不伞外蓄出珠参海加灯活掉动忌速戴币墨惕镜吩、夜口金罩亏与益人振交哨谈整臣理仪穿按戴利端栏正菊仪斗表要配做架好附尊励敬域对丧方版以娱礼蜂相默待睡的协心勿理舌准队备谦中虚腔的摸态斑度蔑首禾先叉是色对挺顾着客币的花尊比重尊垄敬坟对新方厅的笋谦悦虚你态法度棵会灭给默顾铅客留魄下幕极辅好晋的苏印梳象谦磁虚党诚纸恳不系用尤说嗓接述待峰顾旺客弟时抗要恭表让情命自虎然申明昌快狼，元在绞工控作款岗个位位上备与好同肥事首之麦间以也相同印样债如冈此糕。懂注共意安始碌终战让雅人脆感雕到座你径的馅脸状上砖充焦满偏笑售容概，劫和河蔼海可突亲粥。保每持惨明菜快镇的伸表葵情“免微第笑椅是看全好世挽界棉通教用烤的它语由言列。泡”“枝我池宁晨愿曾雇奸用负一婆位引随庄时殿带言微造笑绢，敬即哥使旨她璃是弯一侨位覆连狼中鄙学远都绩没仔毕凑业白的出女永孩猛：乡丰也日绝鹿不读愿婆雇聪用晨一仓位幼扑勇克禽脸慢孔富的贼博装士振。纱”—校—纽填约研某惊家幼大驾百欣货凡公坊司币的福人拍事隆主烧管考针钥对队“传微淹笑袖”啄说结过淡一码句懒发票人席深键省到的装话保撇持秤明休快井的嗽表麦情角催色沙扮吼演讽：提世问兰：仪笑萍有副多踏少唱种坝？小滩组扶讨泽论羽、颗表栋演咱：5分垦钟佛写溜海作报远，庆每慌组阔派阅代委表似轮腿流验表香演斯各侵种克笑目测的骄：字体方验偏笑消的旦感字觉怀和请魅表力保恐持积明愧快母的播表巾情迅攻速去的凉动腾作诞产钱生六于切尊们重沸对洒方秘，帐为催对浩方户着若想侵的热态荐度诵和物精各神黄准购备砍。续繁野忙梨的理时挣候怒、增疲挡劳四的茄时不候织，延确山实厨很叨难勤保致持割快潮乐米的短心助情勤，栋但碍是乓始亲终拖有隔笑痰容蔬，炼动题作谢积妻极担是泥很膝重默要读的智。动考作醒要博迅逆速说交话离时仿要弃注例意母不爪要堤伤撒人述、春伤姿害茄感琴情袖。届对袖顾绵客澡如芽此秧，毕对悟工昏作最岗雀位桶上元的抖同律事胆也舌要汇注屑意浆言貌词它。措绸辞滚要毙准撑确谈撒话脸内作容越要富简摔单报明垦了兵，绍有跟条足不单紊套，笨要紧有开逻涂辑屠性洽，确锻霞炼蔽自辣己控的暂表粉达辣能币力舞。谈移话徐内前容馅简提单伪明兔了寒归喧乌时守的递注怪意鉴事偶项脸消上诉要神显侍得洞明逆快…蹲…表唇情工要夏丰双富蛮（纱表骂情班）动燥作键要的迅敏速…落…干饼净楼利庙索罩（努动根作师）说使话医要秆有按精永神…穴…要寇礼景貌纱问间候盆（构语做言闭）情很、染动泉、映言胸的偷一鲜致注梅意很表凯情极和肿姿犁势手挽、序肩咸、椅腿耐、速腰殿、篇眼岂、蛾面帜部乒表绩情欢盟迎兽光颗临!辰!滑!应备该携注问意牲的之姿读势禾、许表舅情不蛾要宜将泰手陵插涉在非裤垃袋鞭里捉。两不肩育放楼松病不借要拴紧含张仗。说洁话棚的必时股候慎挺鸭直盈腰庙板亡。不湿要仰拨妙弄太手溪指禁、季笔据等轮。不切要椒叉摇手勿翘昆腿锈，俱说歪话酒时绍面朵部条表芹情鸭要都明浴快测。眼嗓睛象要质有意精末神拾。规粗范阳的叉站廉姿策与誓坐碍姿站示姿迟、糖坐均姿语图贯解错：【站歉姿】正豪确贵的茂站乱姿菠是铁抬卵头住、躲目普视隐前需方胖、捡挺寒胸娃直状腰泛、欲肩闭平法、匆双俘臂仪自冰然誓下议垂麦、妖收滔腹粗、鉴双势腿悔并存拢卧直妄立博、工脚矮尖仔分趁呈V字贫形木、鹅身嫌体女重喝心嗽放法到坟两际脚逃中宿间安；泽也纤可建两疼脚桥分慌开孤，执比户肩朗略洪窄转，番将邻双赶手串合帆起至，终放筒在巧腹柱前扔或猴腹究后迫。【坐猪姿】入栗座纲时盐要想轻损，李至侵少喷要剥坐头满革椅畏子牺的2悲/赌3，爱后璃背暗轻爹靠痕椅础背越，小双莲膝轨自汁然结并敞拢细（你男宫性菌可袄略黄分何开厚）普。旨身障体顾稍浸向剥前怠倾笔，夜则丸表这示房诚尊姓重阴和疯谦负虚【男溪员替工】可帖将惰双销腿留分师开乌略匪向辈前覆伸祥，亿如捐长巴时户间假端昏坐录，躬可挖双崭腿判交岩叉拐重挣叠坛，焰但箭要行注添意化将挖上供面势的曾腿抱向沿回溉收支，伏脚梨尖加向出下【女爹员累工】入未座茫前怕应气先铃将景裙牌角嫂向偿前鄙收睁拢筛，伤两破腿女并沸拢姐，北双晴脚笋同它时遥向奶左堪或碰向盛右灾放版，男两奖手伏叠缓放湖于担左柴右屠腿缝上缓。碰如喉长止时葬间糠端宅坐幼可遗将酱两兽腿兰交桂叉粗重察叠哭，踏但引要各注雨意益上肌面障的盆腿挖向唤回纪收笛，塌脚糕尖窝向颤下接浇待朱顾籍客希时恭的7大质用耻语道别语、感谢语抱歉语表示接受吩咐的心情 请求语 问候语欢迎光临

感谢您的光临让您久等了好，明白了抱歉，对不起请你稍等片刻打扰您了抱歉语请求语 问哭候乌（详工谦作颠场担所胁及昌同样事模之蛋间骂）早掠晨加问录候为育了钩使跟我拐们刊心烂情规愉俯快蚂地牙开呜始胃一外天降的筛工拣作套与暖自己估部巴门酷的毒同席事拉相茄互枕问怒候呼是芹必狐不雷可倍少庆的瞎。同牺时惑也宣要津主漏动驴和瓦其袍他博部背门剧的该同哥事撕打狱招我呼蹲。作括为尺晚盼辈拍要弱主而动泽向教前烈辈娱打创招帝呼但；要致主雹动抢向双别境人纹打历招禽呼肥。问志候（与工挺作雷场卵所损及涛同仍事坑之间间姿）中移间堂休唤息者问仙候在衔中贤间下休曲息脱、饭午愉饭欣等锤离依开无座怖位铜时宁，勒一秘声雷不公响地披离售开骡，甘不娱如芳向草大津家挖打渣声橡招少呼摩。工敬作扇结菌束选时嘉的买问蚁候不俭要些匆丛匆掏地众收扣拾桑东袭西擦就拆走呜，昏已叶经厦是蚊忙各碌物的言一天俊过秋去禁了目，骂向亮周精围炉的上人举诚筝恳督地搅打木声疯招串呼足。爽致快袄点问唐候浆（挺工斧作战场毫所虑及雾同授事赌之听间戏）应旱答辫时叹的介问巾候当樱被冠叫贱到受名翻字待的锯时氧候翁，膝应周清川楚疲地轿回张答蚀一访声颜。回所答柳代目表倾你床的嫩存惨在也刃是臂对命招队呼久你蛛的饭人棋的客一言种然礼箱貌来救访踩客到人翁的邻接孤待你址代剥表短着饥公翼司为思顾杯客治引兔路缝的漏方剪法上贱下没楼恨梯（垂上坦楼败梯竟）（晓下扫楼蛋梯榜）客客来伙访搜客秒人句的功接丢待你下代晚表分着吐公抬司为冒顾较客广引加路颗的踩方转法开伤门（龟朝俱外临开唤）（蚁朝浪内健开诵）客客接倚打廉电怕话郑的叮基帅本谈知笛识打立电该话浪的裂时管候与由消于鼓对撒方寄看慕不孙见莫你傻，援因嫌此街、豪顾症客过判踪蝶断罪的毛根亏据闷只浅能团通以过猴接亩电猫话灶时恐的赞感千觉挽：环礼粥仪挽、城用男词阔、按语碗调丹来扰判淋断桥你未的验态阻度房诚，乒因艘此葵我坊们受更浪要胖慎美重鹊。殊同车时谈我专们留也倒只唤有锡通阴过毙用餐户固的奸语锣调臣，春语爷速横和石内宵容络了壤解屿顾醒客表的过状敌态接馅打幼电析话争的泡基耽本污知臭识端宁正区姿接势电小话捧内榜容屋一悬定退要刊记姨录认适真样听善姐解绳对擦方碎处腔境说弊话旋的东声陈音扯要诉明障快醉清衣楚步骤行动要点（1）外接胳听·铃响3声之内接听·由靠近的人接*不论哪个部门电话铃响了就要接，要成习惯。*如果自己接待顾客，又没有人接，这时征得顾客的谅解以后再接电话。*如果已经响了3次以上，拿起电话后先要向对方表示谦意。（2）报名称·报公司名称·报部门名称/自己姓名·确认对方的姓名报公司、部门名称时要有精神。（3）寒喧/问候·使用礼貌用语·

寒暄问候

·要礼貌问候对方特意打电话来的谢意。接链顾侵客纺电滤话授时抬的刘要象领接亮顾刮客挪电洋话殖时暮的夕要秃领步骤行动要点（4）倾听

·耐心的听

·中途不要打断对方

·听电话时记住5W2H的要领就不会有疏忽（传话的时候也一样）对对方陈述内容表示认同（5）记录

·平时准备好电话记录本

·清晰记录电话内容*接电话时养成记录的习惯*必要时向对方作简单引导性的询问（6）确认

·确认记录的内容有无遗漏*复述对方的陈述要点接臂顾塌客什电份话然时逆的皮要留领步骤行动要点（7）答复

·对对方提出的问题给予答复确认对方电话号码及姓名（8）结束

·表示诚意的道谢

·等对方确实挂了以后再挂。*电话结束时养成寒暄的习惯给着顾赢客业打氏电驳话复要觉领步骤行动要点（1）名准禾备Ÿ

准备好资料，记录用纸。Ÿ

事先将要说的事情整理好。Ÿ

安排好说话顺序。Ÿ

当对方提出问题时再找资料就不礼貌了，而且事情也谈不好，必要的资料事先准备好放在手头。（2）确认顾客资料Ÿ确认顾客的姓名与电话号码。Ÿ确认约好的时间、地点。Ÿ考虑对方的方便。Ÿ

打电话之前要考虑到对方是否方便（时间、地点、状况等）。尤其是清晨、深夜、吃饭等时间要避开。（3）拨打电话Ÿ

脸朝正面，端正姿势，用食指认真地按键钮。Ÿ

用铅笔按键钮、斜着按键往往会打错电话。Ÿ

万一拔错了电话要说“对不起，打错电话了”。然后再挂掉。（4）周围的人要安静Ÿ

打电话时周围的人不要私语。Ÿ

电视机、音响的音量不要太高。Ÿ

在通电话时混入其它声音就会使顾客感觉很嘈杂，失去耐心，分散注意力。万一发生这种情况要郑重地道歉。Ÿ

半径5米之内的声音都会传入电话内。（5）交谈时要简单扼要Ÿ

报公司名称、自己的姓名，寒暄。Ÿ

确认对方，询问对方是否方便。Ÿ

事情要讲清楚。Ÿ

表达要易懂。Ÿ

要点要重点强调。Ÿ

讲完后确认对方是否听明白。Ÿ

话不在说得太多，要抓住要点，说得简单明了。（6）结束通话Ÿ

使用礼貌用语并寒暄等对方挂电话后再挂。Ÿ

如果是自己给对方打的电话，电话结束后不要马上挂掉，这是不礼貌的。步骤行动要点给李顾无客控打把电近话别要辆领转剂接塔顾需客治电吩话组时肉的进要蛮领①要找的人正在接电话¡看上去很快结束时马上给您转过去，请稍等¡好象通话时间很长

（30秒以上）对不起，好象需要讲很长时间，让他给您回电话好吗？实在抱歉。②要找的人外出（出差）¡知道会回来时对不起，***现在外出，**点钟回来¡询问是否需要留言您有什么事情，不知我能否代劳。如果您不介意，我能代您转告吗？③要找的人离开座位时¡讲述理由，告之会立刻回电话刚好***现在离开座位了，回来后，立刻让他给您回电话好吗？您着急吗？转餐接笑顾胡客坑电甘话集时翁的究要相领④要找的人在接待顾客（开会）时讲述理由，告之会立刻回电话（不可以说在接待顾客）

请告诉我您的电话号码可以吗？（确认电话号码）刚好***现在正在开会，回来后，立刻让他给您回电话好吗？您着急吗？请告诉我您的电话号码可以吗？（确认电话号码）⑤询问是否可以由他人代理询问是否可以由其他人员代理如果可以，请别人代为处理好吗⑥

需要时间时¡需要查找资料时我现在给您查一下，请销等¡让对方久等时可能需要一些时间，等一下给您打过去好吗？⑦对方抱怨时¡表示歉意对不起，实在给您添麻烦了⑧电话中途断掉时¡立刻重新拨电话并道歉刚才电话断了，实在对不起转谊接诞顾雅客甩电弓话材时慎的刘要破领步骤行动要点⑨让等候时“请稍等片刻…”

·如果让对方等候很长时间中途再次取得对方的谅解。

·根据情况有时候由自已重新联系转电话的时候要简单明了地讲清楚顾客是给谁因何事而打的。⑩代接电话的时候“让您久等了，我叫…”

·让对方等待以后就该表示歉意。

·报自已的姓名，向对方讲明自已是代接的。

·如果是听对方讲，过后确认一下自已是否听清楚了让顾客2次3次复述同样的话，顾客就会感到不满，在自已接电话之前先向先接电话的人问清楚是什么事情。接转血同宽事踪蝶电睡话诸时吩的腔要块领为摊提昂高看顾汽客广满晕意丛度吉，纵留支言画及蒸传梨递丛方侦法要败以辈负牧责斑的跪态洽度备接茄转垦同扩事流的学电崇话行扎动要踩点准备记录的笔和纸，记录电话内容公司、姓名、联系方式、事由、来电时间要重复确认公司、姓名、联系方式、事由告知对方自己的姓名明白了，我是XX；并将留验放到北找人的桌上即使没有留言也要转告本人什么时间、什么性别的人来过电话确认已经看过你的留言我放到你桌上的留言你看到了吗？

交碍换葵名得片蚁是塞与短人侍交俭往欧的包第桶一堂步看。通这过运正究确伙的惭递士交隔和否接贵受辽名叛片域，顿达仪到雷宣联传自哲己柴、鹅宣抛传醉品惑牌洒、必宣晚传承特飞约倾店般的冠目飘的怕。名习片佳是述随略身隔必搜备事的晒物侧品跟。交帖换甲名状片妻的园方公法要峡领要注点走刚到扣顾哈客钢至菊正打好告递压交名购片义的期距澡离望锈着票对葬方才的抗双桐眼洗，味面带棉微训笑野进叙行呆问筋候一婚边舍自训我差介刺绍怕一时边火身体镜前塔倾抢，倒将施名蒜片网递披过去用掌双初手宇递糕过英去乒，宜一愚定要暂亲区手瓜递奇过挨去在毕一礼次关面予带堵微包笑侦，草进行册寒症暄名拒片答要秒事束先速准栗备掏好爽，需贱要促时予马栗上爪能览拿练出喘来名争片套要校保菌存挎在料名喂片促夹中不缎要师放皮在白钱妄包振内递隆名档片涂时救手定指重不折要顺遮住苹公橡司逢名现及定自治己踢的婆姓名递踩名约片秩的炊方太法要渗领要举点望清着拴对依方解的对双药眼寄，灰面带瘦微梁笑伯进支行价问痰候微愁微颂点逃头秘将孕手牲心板朝上母，雷先瞒用骄右仙手方接跌，钱立刻蜡左改手由跟沉上苍讲判名杨片旋接过息来接欣过饶名敏片堡后蹈复挂述寻一捕下对倡方雷的笼名冤字胆和侨职改位在怒一紫次婆面卫带治微禽笑旁，嫩进行件寒羽暄接抛过镰名绞片平后华要跨表隆示咐感谢万原一捐遇脉到宇不尤会法念寨的庸字要雅当莲场滨询罩问不熟要写那匪在碍手临里紫玩泻或援随意令放未在齿桌凯上接暂名写片渠的勒方垃法将驻全蜘部罚注设意围力底集睬中斤在均顾很客迟身域上站挥在应顾溉客躺的输立仅场朱上须，态表造示福对榜顾末客逆的汤理艺解不第仅捕要兵听紫内存容锋，番还两要渴注嘱意京顾躺客南的汇表尺情周，扰理返解顾暴客骄的扛需寺求鹅和姨担锡心不甚要妻立前刻乘对烈顾座客大想腥法甜或载车渴辆贝故拢障谎原跌因菜做勺出通判断不纠仅拐要践听扫自至己主想规听嫂的菌内懂容积予极刚的魄倾隐听什闪么积是贸积撇极射地美倾恰听能咬了蓬解申顾聪客胀的白意沸图了糕解闷顾单客逐的绿实借际里情蝴况了侵解尤车熄辆白的嚼状拆况使拳顾斤客短安淹心研、灰放灶心得面到盾顾塔客诉的渡信看任积难极国的化倾腿听积治极长倾倘听性的帝目颤的积苏极扮的晃倾丹听笋技千巧用膛眼坡神妖进桐行俯沟若通点雹头引表毅示放在最认切真决地凤听崇，索有旺适录当稻的赖面朴部骑表谜情避社免共干洗扰叠性兽的板动浸作清或豆姿逮势及流时通提准问及尝时袭说团明避痰免牧打室断何对黑方舍的符谈没话应么简该明绿扼绝要支，蚂不司要银说荒的艇过惜多在译谈租话棵者阶和车倾蓄听款者锦两撑个欺角检色葱之滥间铃自都如悠转捧换积孩极葵倾煤听拘的碗要饲点积极倾听具体事例

1、

点头。用肢体语言告诉顾客你在听，让顾客放心，鼓励顾客讲话。

2、

表示认同。使顾客放心，获得信赖

3、

询问顾客车辆状况详细确认顾客的想法和意图

4、

确认知道自已的理解是否正确知道顾客的理解是否正确

5、

总结总结讲话中的重要内容确认顾客和你的理解是否一致是吗喔是这样

那可太糟了我明白您的想法了

噪音是从什么时候开始的请再详细解释一下可以吗？(谁，什么，那里，何时，为什么，怎么样)

是一周以前，开始有噪音的对吗？就是***的意思，我的理解没错，是吧？

您提出的是3点问题，对吗？也就是***您说的总结起来就是******对吗？意揭见倘处哑理不计满粉的掀顾隆客辨中驾有4阁%余-炊1排3教%的回顾羡客绳会码来而投蛋诉按秋照帜传傅播洪学丙理佳论委：佛一滨个致人姻不有满冠，欢会膏向9变-躲1僵3个奶人依传抽播口果碑念的拘作役用端是都广仔告前的轧双密倍螺影缸响室力1荷.意驶见求处地理毁是惹与距顾担客视建及立拿密酬切晕关尖系庙的报好掏机洽会顾芬客湿提端出声意色见腊，妄不真能尖回易避厉，宾应高将酬其妈看耐作辱是这与鲁顾充客墨进阵行娃交歇流糊的页好供机泻会吩，碍真译心危实萌意罚地怪进讨行励解倒决前断来衬投储诉僚的烧顾咬客区是必给乳我释们冲一贩个旋改开正祸错滩误