商务礼仪与人际沟通专题讲义

商务礼仪与人际沟通

主讲：陈晏红武汉德道君悦管理咨询有限公司

空杯心态积极参与目标：轻松愉快有收获！建议与提示

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礼仪无处不在!养狗的人日益增多,小区、公园散步不小心就会踩到狗屎;经常会看到路边席地而坐围打扑克的现象;在十字路口,经常看到这样现象,红灯亮起,行人视而不见,车必须为人让路;

父母让孩子当街撒尿;

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顾败客姓的稻价蛋值=每脏位速顾渴客涌每牛次柳平温均喇消熄费寸金浓额X每稻年豆平染均无消营费从次菌数X长业远厕的缴价沫值X口嘴碑膀/杠声陆誉服手务源礼雹仪外能激提师升谁效强益!武谢汉网德田道糖君壮悦海管纯理穴咨幼询劣有逮限序公基司职衣业将礼架仪络代而表酱着蓄企券业形演象!职惜业偏礼农仪龟是茧个棕人职羞业六化的披体判现润!武骆汉辣德漠道炭君皂悦庭管较理安咨喊询扛有出限赔公逼司完父美或的宜职食业津形馆象外韵表恩形刘象赞—度—仪筒态蛇举领止曲—跨—交找谈蜓内鸟容联—柳—5全5坏%7画%3强8脾%武完汉尤德把道彻君击悦绝管燥理博咨共询亮有水限舒公跳司一驴、等外造表饭形控象坡规兴范三蹄、屋有矮效庭人搞际黑沟糠通夕的音技桶巧“名职俱业熊礼守仪供，独不秘可剂不妈知碌!启”二径、塔职穴业计化洁仪丹态啄举掀止汤规分范武义汉政德闻道饥君种悦丽管脂理犯咨筑询维有爬限栗公可司男贼士张:不拥宜衔留且长终发蛋，且脑竟后伏的舰头磁发沾不捆得搭接贺触毕到射衬衣杨的眠领查口打处彼，垒头礼发野鬓晌角愧不混宜嘉过龙长酿遮览住斯耳朵撞，絮不病宜相染财色狭或进涂按抹姻过丙多道的眉头斗油惭、堪发疫胶旧，不税应盆有政头符皮熊屑；一、外握表切形供象铸规鸟范—汗发禾型女渐士隶:披侨肩倡发岸要枯整虎齐苹，泪不河要申烫正或纵染净成迹怪亿异呆的创发型猪，鹿额番头啊前够部乓头挺发芹不丑要芦长怕过鹿眉悦头等，征挡萄住眼尖睛疤；武泊汉捐德婶道现君抛悦讽管拼理朵咨眠询般有辨限理公博司一、外因表鬼形赛象烫规缓范—蚀化螺妆棒及佣饰向物男玩士众:不尊留忽胡闭须汽，费脸水部序保婚持星清吨洁，保艰持搁口铜气清旷新糟,筹不深宜阶腰东跨扔钥糕匙愉或想佩坑戴夫较夫粗退项扛链；女皆士最:不羞宜鹊化裕浓忠装混，弱涂墓怪墙异止颜裂色筑的披口熟红欣、社指甲培油定及曾喷兆洒袍味饿道洒过乘于州浓庆重凡香皇水，佩已戴手渐饰遮不戴宜弊过殃多；武根汉激德常道瓣君洞悦霞管洁理跳咨填询摧有谎限肿公慌司一、外稿表薄形太象张规损范—男滋士故着层装衬毫衣眼:出陶席啊正旬式初场椅合贷,驾如固开茎业女典因礼查、喝正陵式卡会脉议陷应丙着蒸西法服填。新止西沈装如袖德口猛的感标舒签傻要晒拆途掉寸，银也艘可贡穿岸着竟长丹袖悦衬凭衣钻,但牢须戒打够领金带容,不撑打延领帮带望时潮，序衬雨衣且第僻一晋个表扣猛子中要皆解开辉，墨但碌领奏角贼有疼扣露的聪衬协衫斑即跌使软不春打翁领贿带天也圈要榜扣走上；办从公悼室沉不牙宜托穿姓牛司仔酒裤观或攀休雄闲骆裤袜;袜她子椅:应党穿栗深忍色敏质蕉地均好魄的挨袜匀子独，预如敲棕墨、测深辨蓝缩慧、政黑拣或腥灰色可，不所能哑穿册白般袜叨子；皮筐鞋填:男吸士闯的确皮读鞋跑应箭以伟深灶色昌为品主宾，哗如奥黑野色趣、循棕粘色增，取不要和穿桨运牲动镰鞋屿或时旅闭游盼鞋奸出专入验工糠作家场递合；武超汉霜德丽道指君擦悦悟管粥理崭咨您询抛有锡限机公谁司一、外居表夫形纯象骆规崭范—女书士萝着补装鞋挂子哈:鞋涛子照不需要哨穿裹露拦脚庄趾漏的末鞋鹅；族尽薄量潜不破要涨穿猫凉脚拖阳鞋串上考班或杨是临去愈出睁席宋重报要缴商佣务东场注合宰；袜飞子何:必慰须仔穿萄袜愉子川。夕不恒要忙穿估带饿花双、悔网健状首或水其琴它撑鲜臂艳冬的鉴袜子迫。底长猛筒谅袜双不令能养有陡破面损；服资装丹:女雪士阁职剃业弯着狱装豆指惰有粒领绍有滚袖狮的揪正荐装润，桥穿朝着里套滤装定时降上衣沿不访要享脱抱掉扎或丢敞炸开盲穿因，逝裙期子稻的却长肌度蚊应储达遮膝辉盖，裤子俗不矿要翁穿贼牛写仔咽裤巡寿或储七转分鞭裤，切呜忌美袒植胸外露福背犹、或透屈亮道、领讯口谣过脑低掩、扔过侧于芝怪魄异晚或型露孩脐；武系汉辱德删道丹君野悦纳管尼理披咨历询热有桶限黑公梨司站画立鄙时彻，皂双款眼逝平梳视晴前粪方析，厨下她颌究微后收费挺耀胸遮收吼腹虹，齐双仙脚熄并版拢吗、索脚浅跟舱相姻靠技，望重林心四落宇于格两刃脚帐正翼中旦，哲手坊自庄然舒下举垂炕放狗在时腹罩部嫌;-色-双袄手画分大插浊在呢裤苹兜溉、求叉忧腰锯或注抱售在姜胸使前脚；-唐-秩两坟腿弯分龙开依,毛重混心味落什在捧一似个摊腿挪上材；-榴-茂倚债墙采靠仗桌聪、声手娱扶嘉椅傻背慎；回辟避调：二、仪根态险举助止幕规灯范—站预姿宪训治练正闯确渴：武荒汉败德富道徒君美悦长管胸理奋咨风询浙有亩限今公尘司轻朴轻扑入归座而，汗至脏少每坐甘满段椅习子芒的彼２引／辰３穿，元后结背铸轻芹靠衔椅宪背胁，驻双虽膝幻玉自蔬然姑并议拢接（陡男四性犹可丝式略尚分耐开耀），大崇腿利与矩小污腿黎成君直谷角。位对览坐可谈剪话要时盆，斧身蒜体倒稍稳向饰前挂倾朽，标表深示解尊僻重持和氏谦并虚滨。奶如灾果树长真时丛间无端万坐鼓，让可刮将慰两禁腿藏交劳叉笼重腥叠怒，锁但投要激注炕意左将走腿狐向允回沿收。-糟-嘴两输腿德叉鸦开概或出成务八突字疼形捷,坑在睛地贞上裂抖萄个足不彼停施；-谜-随重饼心毫向伯后越靠,摊仅坐梯在贝沙烦发搭或闯椅六子激上伯；-厕-蒜腿臂翘事得搭老即高乔或复架牙在韵椅镰子悉上余；回宴避告：二、仪乔态匠举拖止们规去范—坐红姿固训效练正货确如：武草汉倦德内道浩君缓悦度管迹理责咨菜询黑有香限喷公重司优盈雅沾、雪稳掉健、敏区捷猜，命靠首右扶行渐走范，电要耀将搏身校体顽挺姿直咱，呈双敌手挠自鸟然愉放刘下腥，唉眼渠睛坦平垂视疾;-末-份弯起腰痒驼沙背，低遮头薄走劝路饺；-志-去慢街吞阵吞待的盛走火路岔或谣横汤冲象直蓄撞，目窄中隆无弹事土；-滤-绕走披起晕路蛙来“莲砰挠、砰却”浙直皂响毙；回赔避售：二、仪猎态均举欣止刚规冲范—行艳姿脾训望练正崭确逢：武乌汉房诚德员道后君孤悦弓管亦理获咨浓询敢有浊限福公蚂司右勿手杠伸雹出，五纳指甚并则扰渴，旺肩销部幅不凳动，手毒臂押略稼微贱弯辛曲肉指生向泡指岭定揭方子位染，垫手助的姐高锹度析不壁宜星超喂过遍肩棚部随;-出-单悲手岸指碎向笛；-辨-供手朴势友过始于伪随材意保；回耕避财：二、仪茂态肥举叫止宴规赛范—手华势扣训障练正战确针：武柔汉秘德松道巡寿君利悦湾管倍理遣咨碍询壤有抬限坏公品司身肃体矮近额似晕立每正慎姿肢势李，罚微誉向水前扎倾家，瓦正饮视买对躺方敢，衬用椅右扩手慈握乎住揭对挣方位的心手切，客力砌度幸适券中渐，摆上挂下葵振遗动蹦二蚊次已左牛右漠,南一徐般平在育3东至盯6誉秒痕左栽右唉;-窃-坐芳着罪握朴手勤；-扒-门握门手孟时伯间赚太歌短杂或移力界气即过条猛线；-厘-源两匀只关手洁同扑时源握呆；-泳-情用汁汗造手掉或距湿歼手剪握枝手制;回舞避贵：二、仪烫态眼举柿止镰规贡范—握燃手兄训鹿练正国确掘：你会正确的握手吗?

武辨汉灯德玩道幼君塞悦他管芝理不咨椒询号有穿限都公潮司双旦手忧的归食捎指铁和裙大化姆肝指臣分迎别饱夹求住矮名串片店的友左钢右下两幕端，毕疾恭患毕涉敬监的欠将房诚名钓片言送墙上，名场片快的粱正帝面退要门对毛着撞别绪人脑;柏接辱受直别芝人盈名验片，恭躁敬唯的振双祖手求接阻过检名从片许,泼并仔要咏对距着屡名机片穷认撕真研的裙看时一秀看患,魔同某时好读网出喘对辉方叼的铁姓摄氏份及灿职棒称冶或荒职反位屯称鼓呼概;-腐-单授手裁递购名阴片职或冷用请食辫指瞒和诵中撇指墨夹认名浮片玩；-港-笑接谱过榴名盐片发后觉随坝意厌一学放如并鸽用贪物射品送压垂住巴；回循避斗：二、仪沸态渡举轧止过规电范—交塞换六名捆片仁训咏练正切确婆：武抬汉刚德得道问君和悦蠢管根理忠咨彻询水有趋限卷公法司左惑手碰五侨指塔并铲扰伏托咬住虾杯熄底，右我手惯端神住体茶淹杯，水莲倒侮七、八却成池满，双相手啊递和给砌客炊人粘或亦放谎在限客您人倍正婆前蹦方找;-龙-布单批手坚递泽茶柏；-绿-猪水颤温腿过福烫愧或营水叠盛芦得孙过链满珠；-惠-震递弱茶僚时，将锡有浇杯舌把味的林一扫端敌朝堵向任自养己叮;回姨避逢：二、仪妖态吼举聚止珠规兽范—奉旦茶忙训乞练正泄确拍：武积汉恨德怕道币君林悦伶管灶理签咨晕询谎有萌限扛公园司关辰注致会莲议别座予次畏入样座帽顺泰序；会撒议针主次持苦人限与挎发姥言划人循应复着额职乏业脸装族束捞，耽走喝上屿主烟席雀台边时有步耳伐篮稳境键赛有帖力痛，座站谈立思主抗持旨时蛋双塘腿纽奉并救拢土，蹈双苹手鸽持锅稿辅与辞胸素齐善高帆，茅发慨言爸时讯应般不讽时晌抬犁头筒扫权视观台定下峡，且不鸽能侵完先全也低惕头愚念潮稿罪；参恋会涌者词应野提利前等5约分佛钟劝到嘱会眼场斥，浩如告迟称到饺则母应令从锄会赌场瓶后泽门很悄度悄迅进纪入北进显出茅会适场板应揉有匪序昆，灾根闭据握会验议靠安裤排槐入梨座熔,裳会袖议剑中昨手罗机箭处愈于疾静伪音恶，贤不陈能声在竹会葡场急内乌窃旋窃馅私膊语载，徒中膜途美离尿坐稿应经弯望腰项轻而手僵轻漏脚膀离哑开框，骗不掘应猪在银会狮场拴内摸穿名行尽；参聪会难者鲜须皱上惹台数领骗奖茧时春,矛应内从拿讲黑台搬两锤侧鸽上杰台傅，戏按南秩屑序企在乱台报上禽站季成谅一饥排辱,穿接慨受企奖鸣品瘦时壮应凑先耀向多颁澡奖晚者佩点阳头塌致副意央，此双殿手肿接现过画奖懂品码，妖并对致滥谢棒，刷然啄后短从注讲严台惨两蓄侧腹按言顺碑序含退雹场掩;二、仪瓶态扯举缎止妈规定范—会娃议惠礼槽仪武铜汉稼德芹道行君译悦临管婶理渔咨私询狸有坡限销公崖司1贤、接梳起并电溪话绑时您好，××公司！×部门请问你找谁?喂，找哪个?二、仪树态放举鸦止朱规捆范—接弃电巡寿话雁礼透仪武哪汉击德笼道茅君连悦泻管拘理稀咨舅询右有米限臭公压司2、当砍对费方灵需餐要摸留湖言惕时您稍等我记录一下！他不在,你等哈打过来！二、仪尖态匀举叨止雅规境范—接朱电僵话滔礼胖仪武芝汉瓦德叉道浆君衣悦害管窝理出咨越询丝式有胖限柳公招司3狐、进父行污确袜认嗯！您是说．．．二、仪扶态泥举邪止地规音范—接锈电竿话闷礼迈仪武蓝汉紧德巴道友君棒悦涨管丛理咐咨由询潮有坛限翻公产司

再见！请放心！我一定转达！就这样啊！4鸡、沈结靠束犬语二、仪扬态挎举趣止恐规随范—接势电管话石礼栋仪武秩汉元德激道芽君盯悦衰管网理贺咨倍询讲有早限概公足司5、磁挂源电苹话等对方放下电话后再轻轻放回电话机上!自己的话讲完就挂!二、仪绘态辆举员止菌规邀范—接仓电侍话少礼岩仪武而汉移德拉道冒君慎悦尼管萄理炊咨搏询旋有搁限毯公萌司办摊公剑环磁境早的住重刺在蝴维锅护对伴待谦同喷事摸以遭礼粒相杏待办僚公扭时祥间爷内粱行泄为航有榜度与脚上德级震相射处畅应创注嚼重淡细荷节二、仪猪态观举体止铲规误范—办风公揉室缠礼蜂仪武锣汉厌德垄道批君袜悦海管避理棋咨肉询外有酱限晚公归司一摄、介百绍谋客群人介握绍邮遵荒循珍尊监者控有竹优恨先找知身情荒权且。常一专般粮先捆将掩地盈位顷低乔者焰介制绍忘给尾地漏位窜高帝者映,惜将旷男充士填介溪绍陪给碧女辣士被,视将忧晚蜜辈杜介档绍犁给湿长堵辈桑!二、仪册态片举奏止隆规庭范—会廊客爹礼侧仪二丙、入荣座糕及萌寒房诚暄三论、奉摆茶番及嚼交削谈与碗人恰交波谈酒要拐时虾刻杂表修示脖关脏注桶，修视茂线沸保镇持逝在捡对处方殖眼求下莫方舅到胳嘴缴上抖方绸之设间上的阶任肃一体位鼓置稳，海始备终涉保叹持逗微面笑鞭，便肯骂定权处那微改微醒点抱头垦；四益、送乖客帽并护挽哄留中渗国赚人缺推艳崇“迎乏三省送彻七药”趟告讲辞角时慕，薄送晴客打时膊，舅主寄人攀起状身涂再假与磁客牧人零握凯手尚告阻别镇，辞至闲少携将疮客事人者送总到耕门戴外无。武咬汉填德匆道更君振悦岂管员理杯咨用询神有或限旱公踩司乘抚坐稀电羊梯童不哪要芳同买时饭按固上京下放行郑按绒钮蛮；乘硬电晚梯聋应梦先探下淋后克上宏，游千揭万刊不索能设堵卵在皇门匙口妇，今应滔让脱出滩通唐道哪；先习上但的筝人刮员帆应报主总动续按渴住恭开磁门猪按你钮畏，蛮以麻防击电盾梯所门学夹梯人评；乘魄坐偏滚窃梯片时姜应喘站盒在遥滚然梯暴的反右检边遮。进普入月电窗梯矿后轰应壶自登觉务面饮对娃电叨梯扰门黑靠恭边观站蛮立吧；二、仪腊态野举杆止聚规朋范—电院梯盗礼兰仪武尘汉动德泰道邻君纵悦哑管辞理屿咨仆询便有摩限遥公森司关付门币时怀应许注触意课后配边书的材人烤。铲推蒙、盛拉她门额时傲如需后弦面垦有稻人洋跟秘近彻，贴一踪蝶定聚不隐要板马绢上卸松泼手歇，贼应导等虏对托方站能锋够反将书门俗扶语住迎时浩才丙松矩手摊，锻以遍免神门生自页动战回孝关惨，映伤散到喉他李人雕；如杰果洲你抹前柜面抢有粪人智为孙你米撑豆开眼门祸时俗，骑应艰加叛快姓脚恋步掩，渐用刘手茶扶税住早门归，炭并缝道论谢柏；如爸果碎是话过烧小广的象转臂门丘，朝不匆要惨两刷人形挤男在灶一舞起弹。二、仪男态信举急止俊规枣范—进出忠门礼胖仪武溜汉放德决道羞君姜悦羡管疏理简咨四询刚有孝限集公扛司二、仪查态滤举胃止惜规宰范—乘水车礼舅仪武挽汉赠德赞道趣君侵悦赏管嘴理燥咨凭询可有驶限询公迟司主谋人袋面代门主快宾出居政右身肿份薪相满仿二、仪灰态夸举青止仗规术范—用苏餐礼呼仪武剂汉贯德钉道叹君卡悦桌管捎理督咨债询贞有勾限激公我司有麦效探的吓人堤际朴沟叉通捏技担巧武锋汉横德捷道恼君音悦灿管野理东咨集询怨有压限塌公将司支匪配蔽型表授达魂型和珠蔼典型分扁析妄型表竭达捷度情瘦感说度人兰际友风训格胶分尸析武挺汉脆德戴道泻君倍悦哀管选理冒咨叹询脾有姥限纯公篮司人支际幼风倡格骨类对型与冒分间析喜型样人途相谈处吓的娇窍吉门尊论重同他端们胆对扒个偏人敢空壁间灶的星需臣求直磁接惯切怠入获谈赴话勒的自主旦题不破要护过维于教随湿便柔，肃公园事卫公涝办政，仍使竿用违商域业周语妈言遵而守兽议湿程牌安崖排摆叙事你实拥，甲并平确洞保球其著正壮确咸性跟，刚对轿方妖对吵信踢息立是潜多嘉多姐益顶善做负好鞋准浪备天，缺语膀速开放喂慢不棕要诱过呀于帜友还好集分中喜精肝力孝在粉事坝实炼上赌，有给鸭予瓣与德任拉务住、加行番为贫有斯关政的魄评抬价武做汉驼德茂道侄君寇悦忍管牌理屑咨畜询邮有建限尚公摧司人啦际宅风踏格属类窝型与俘表遭达晶型诊人汪相为处魄的姐窍俗门回衣应说，推表询现弹出今充疤满品活皇力厅，鬼精五力圈充静沛提桨出旨新受的凝，跃独泊特盯的誉观购点给垄出肤例粉子跃和灾佐吐证给吐他钉们厅时棍间繁说弦话口暑语辜化珠，杜灵钥活欧，破创嚼造酒轻县松展的当氛不围注材意礼自速己软要盼明歪确娇目鬼的叶，拦讲奴话市直冲率使牛用持个搏性家化份赞和扬重铲要懂的粮事雷情摧，何以穿书昌面掘形约式兽与奥其鸡确蝇认要埋准场备充他纽奉们妨不显一行定劝能循说首到己做洽到武逆汉承德牵道法君煌悦塑管渣理欣咨采询脚有衔限柄公巨司人日际纽奉风爆格长类财型与进和先蔼腰型束人柏相窜处隔的依窍口门诚肌实塌、禽尊赵重放彼慢蜜语伪速池，江以旗友糠好暗但抖非歉正桑式答的角方戒式避毁免卡批构评串、鸟挑伐战巷或昏催游促提统供剃个棍人墙帮燥助平，乒建波立加信难任页关肤系从舱对怠方琴角咳度话理搂解讨仪论帜问愿题虑时唉要前涉蚂及蜓到稠人闪的反因及素武忆汉浆德侮道助君旺悦天管比理沃咨掩询洗有陵限娱公陈司人逢际犁风惊格记类轻型与件支毛配佣型丑人盯相野处越的僵窍鲜门充坏分跑准枝备直贸接炒陈戚述共，朱实诞话忌实马说高咬效晚、柔果向断语降速捕快乔一划些像，彼语遥调壮自华信箩而速坚乎定要纽奉强扑有乌力亲，溪但督不债要范挑彻战克他献的刘权基威抵地敬位喜禁欢恒有捉锋跌芒虽的梢人快,桶但块同液时权也讨讨距厌聚别旬人微告悄诉柿他裕该饰怎么尊做从在结鼠果幕的旺角荒度辣谈渣，与给飘他劈燕提