培训服务课程体系-业务流程管理

培训服务课程体系（四）——

业务流程管理

中华薪酬网咨询服务介绍二O一一年

四月精益6SIGMA【课程背景】

六西格玛是起源于摩托罗拉公司、在通用电气获得巨大发展并被世界80%的500强企业所采用的追求卓越的系统的解决问题方法，其核心是消除一切浪费、追求完美（“零缺点"----作任何事情追求100万次只有3.4次失误）和持续改善业务过程。它是以项目策划和实施为主线，以数据和数理统计技术为基础，以科学的工作程序为模式，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和零浪费为追求,通过降低劣质成本和创造价值，以实现组织战略目标和取得财务效益为宗旨的一种业务策略。精益生产是来自于日本丰田生产模式，精益生产的精髓是“精益思想”，其目的是期望较少的投入——较少的人力、较少的设备、较少的时间、较少的资源，获得较大的产出。通过定义顾客价值,建立价值流程，无间断的拉式生产方式进行高效率低成本地生产。精益六西格玛成功整合了精益生产和六西格玛这两种彼此独立又互为补充的管理思想。【培训对象】生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。2中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯精益6SIGMA【课程大纲】（一）精益生产认识精益生产认识浪费精益生产常用工具应用及其改善案例从管理角度看精益生产（二）六西格玛（SixSigma）什么是质量质量和顾客满意质量管理的发展阶段什么是六西格玛六西格玛方法论特点八步走向成功---六西格玛成功推行要素六西格玛设计模型简介六西格玛效果评估几个简单的六西格玛工具简介3中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯精留益6据S场I柴G愚M捡A（塌三副）散精阔益跟六般西司格既玛什麻么诊是昼精撞益惰六悉西针格源玛如赢何炮实弯施阳精磁益钳六埋西旧格袍玛炒？财荣务缝底担线项水目寇选歌择人歌员缓选排择.卓律越摔的甩过蚊程粪管质理保烦持燥成皆果中丙国们企茧业肃如姑何锻成或功咐实鹅施资精融益突六折西矩格灿玛垒？某帖公惜司煌精侄益绿六渴西烛格能玛革项帐目巾实鸦例总哑结攻与牧交围流4中往华例薪垃酬片网烧咨奴询的服逼务贸中统心故—凑—赠博毛睿效资扭讯凯b棋r长z拦x芦.质n邻e镰t精苗益院生阵产【课耍程碧背宴景】为滑什遥么夏需诉要罗建泰立后精且益候生田产启系啦统初？迟一皮方绸面膨，宪订抗单域呈眠多咏种屠少铅量界化犬，沿交蜂期每越批来锯越汤短肝，役另购一窑方唯面抗，槐内源部淘生株产元系希统线不季稳盟定陆：何生削产锹过宝程捆突谋发朽事贵件匠多激，焦品松质伍异汽常循多注，阴交必期项无屯法辣保呼证为。隆再绣则拖，辣价子格枕越秒来产越议低年，写想健通棚过泛备省库称存饺应划对催内俯外象环券境炼的添变歪化续已称经节成势为鲜风谣险牧行煤为衫。杀精盗益我生储产奴管迈理剖就幅是崭一州种文快请速午缩圾短脸交秋期蝇、腹有月效旋降拌低咐库刚存挽成畏本我、斜消弦除搞各庆种劲浪望费衔的季柔扣性毫敏岸捷械化区生惭产膨方锹式基。态掌菜握晶精欲益秒生雨产阔管千理飘系拍统价，丛就锈如根同绣掌垄握摊了宝新抗时趣代洋的路“环尚漏方被宝寸剑蹲”而。【培构训模对坊象】生蒙产开型凝企其业呈的肃总扬经粪理凳、民厂难长介、灭生悬产外总驴监/经加理填、宾质私量逮总议监/经封理拒、忠生虫产舒工第程/工伟艺鞭部益经扬理没、饮生旁产丹计绸划时与嫁物舞料房诚控茧制煎经积理/主垄管箩、挨精巧益悄生残产佛负道责暗人梁、澡生妙产内主醋管鸦、缎工国程肚师惑等腹中药高揪层糟生欺产铲管骄理店人洒员矛。5中缝华替薪浅酬萝网浮咨钟询拿服帽务旋中牢心脑—临—县博稻睿绍资缺讯及b判r害z该x具.住n蔬e祸t精烧益阅生馋产【课运程呀大铸纲】（罢一警）洪精野益瓜生窝产假的穿介咸绍精颤益屡的仓起放源精煌益醋思删想知的阁哲皂理（惰二誉）摊模肯拟洲工墓厂凶的垫运滥行尊（孤下浅列欲内朱容转将填在怀模壮拟岩运衣行高中垫逐苏步妨引慰入裕）生院产径计萄划己的辛形改成工槽厂梨布舒局喇与沉工盛序话设耀计生趣产倍线阔平们衡且（抓瓶流颈须与湾约敞束话理辰论弊）快讨速师更安换全攀员聪生谷产形维侦护冲（T驼P撤M）拉尽动贸系迷统相（铃看富板械）条的丛推睁行工术厂醉运奶行离总捕结（段三价）搬如增何咽在星你府的驻工贤厂圆开务始叔：基鹊本烈的点分逝析饰工五具―题―价蔑值蹦流撇程逆图推搅行蔽精爱益悄生雕产呆的后基结本楼步垂骤其软它嚼企雅业丹推狐行漏中希的云经愉验晴分仆享6中侧华独薪畏酬妹网绒咨换询贡服刷务温中收心逝—失—邪博煎睿钥资贿讯援b不r仿z丙x六.女n拨e吉t6明S哥I泳G滚M销A战修略锄与山指炸导【课习程护背称景】在覆空晒前姻的袜严序寒乳气豪候绸中连，掩“奋管挽理洒升苍级来”圾这态个临目肝前锋对踪蝶企往业明生惭存惜和某发粒展细异有常松重岛要赌和控现铅实吩的碍任烤务夺正逮被衰越沉来缎越错多博有截前级瞻务眼港光谋的起企选业品家狐所弱关抄注透和呆思赔考暮。道企站业待间留的滨竞泻争觉归傻根裳揭衡底例是昨人坏的崇竞饿争帝，永发顺达样国游家祝的肯优嫁秀能企骆业谢早赏就学认己识府到桨这徐点遍，抛其蝇中警的棍杰孝出膨代帖表G而E和练三性星推等携集跃团吐靠恋六盗西座格临玛土的震成怀功到推椒行迈快跟速唉改抛变突了舞公耕司价文撇化邮和肢人挂员走的遗思畅想,迅辛速归成纺为叨从再管巩理惨中孩获耀取读核陆心归竞楼争咐力剩的邻标僻杆睁。档六竿西幕格失玛(耀s楼i魄x肠s种i稍g尽m筹a雨,悟6轨s告i志g远m璃a敏)的黎成置功赖实糊施桂可沙以殃迅些速虽改触变重企概业芦的聪经锹营秆绩命效机，昆使艺企崇业该在边极消短锦的离时饰间蓬内雪获稼得仿核墓心勒竞聋争辽能禽力势。杆反绩观典在的中碎国例企钟业,目谋前瓦推狂行牲六华西喜格专玛(也s殃i律x越s掉i灰g犹m凶a竭,乞6垦s洗i路g拿m寻a鉴)的役企逗业明中微，6犹0响%以粘上纤并奸未压从方中狡谋凤取起预斜期陕的幅收倍益,相疏当舌一萄部毙分内企吴业糊把腿六播西泼格俘玛(淋s跳i懂x脆s根i扰g拘m猛a健,烧6数s怎i局g通m奖a抱)推棋行截当项成但了负企敞业序沉及重备的范负阀担颠。吸中届国乒企卸业油靠贪推魂行皮六扩西铲格士玛(岭s侦i粱x搬s术i摧g城m筝a傍,抛6韵s报i贷g欺m右a冒)能缸获港取按预吉期踪蝶的执收置益翅吗秩？友如思何倘实帮施艰才写能环真营正盈从酸推俱行状六捏西罪格杀玛(要s者i榴x飘s序i辫g难m孟a秧,毅6娃s歼i解g途m柔a对)管毫理厉中循获籍取慈最低大厉的寺好嗽处侨？巧通突过耽本姑课亏程根你含将陶对梨以只上习问求题斧豁既然重开该朗访。【培辉训薪对宪象】企覆业阴中烦高踏层却管赛理饭、类改或善忙负戏责硬人金、壳工房诚程沫技舰术是人凑员沫等包各顽企私业费学咽员糟。7中基华够薪痕酬袄网完咨降询和服罩务悬中央心今—雀—凉博淋睿霜资摔讯欺b月r洒z务x患.苗n意e幻玉t6陵S笔I迎G常M侵A战腔略奋与鬼指战导【课挡程态大海纲】（乐一拥）养六字西丛格缺玛蹦是赚什犁么六沾西洪格痰玛样的习原得理六肾西象格束玛超的址源谦起棕与廊发峰展六将西绸格蛛玛矿的嗓方碗法做论（怜二倦）忆六裳西答格惰玛华能傲给遣金琴融仆危盲机智中欣的前企偿业上带治来很什殿么全己球翁优腊秀晓企嗽业禾的葵共问同欢选戴择您伸的血企姑业士为守何答需月要慈六延西哭格戏玛金英融所危沿机啄环糠境个下浮六诸西蜻格畅玛闭的尸救伞命品稻贼草皂角堂色8中哄华联薪湖酬拒网存咨尺询劫服讨务捷中而心忧—恨—劳博逼睿挖资词讯算b娇r帽z后x维.禾n怨e锅t6太S浆I塔G局M爹A战劝略烟与肤指年导（钱三哑）恭八驻步及通齐向趁成档功推耀行居定省位/规埋划选村择惹合汤作混伙刺伴建歇立锄推嫩进填组难织管腊理艺体案系/企壳业详文葵化胆诊乡丰断建爆立厦流幅程项树目耐选梅择/人续员翅选犬择推缩慧进鸡过量程屋管摆理持乳续掠推堂行萝，出溶服入朴日演常请管冶理（搞四爽）演中凶国迟企残业漫实棋施商六虏西卷格间玛勾的当成采功焦实牧施而之岔道六侨西赞格驾玛缺在压国眠内谜的鸣实挠施蛙与响发敢展长状斥况中恨国束企栋业禽的迅管停理胜特覆征矿分使析傲及椒中话美赤日虑企球业半比碍较中斤国梦企创业摩如杨何树成陷功外实飘施侍六溜西呜格碰玛做管识理券的皂核性心研要骂素（包五倒）担案纪例柏分确享:某扔公逮司液六盗西毛格更玛守推誓行紫策梯划旗实鲜例（荣六属）冷现线场任讨险论9中繁华潜薪持酬突网纵咨糟询翼服妙务刺中骗心涌—追—坏博权睿叙资计讯绞b禾r吧z正x育.因n纸e上t业经务愁流崖程工管铸理(阅B慕P卷M驰)与踪蝶改妇进【课恩程态背猴景】2此1世值纪,持状续搏的灵竞禾争宜优族势欢将爽更市多气的帮来镇自怨企友业盛对尽自麻身教流济程眠的随管福理抚能偏力透。嫁企什业裤要榜不租断沈自罗我承创拖新糟以刘保窝持仁其醋差昂异茅化吊的丧流荷程泊竞乡丰争旗能刊力,就痒应扯该掠采肿用喘以子流位程跳管洲理(穷B吩P敏M跌)为棚基竭础傅的度竞万争著策静略端。员根奴据舟研溪究极资话料,在由进挎行迫流桃程父优邪化险前,流众程面中肾不创增幻玉值傻活毕动端的下时却间雷之诱和布通讯常些要露占测全拐流浊程本时横间诞的9跌5妈%以跨上,大坝量刚的哪资展源怨和洒时石间疫都扁未夹获留得拔有属效丧使谅用农。会客涨户扩需袖求浸的涉不盆断蹄变串化努、倦市走场懂竞伪争地的肠加含剧角及核企乌业俗信音息欧化托管验理泄的翅需盖求克都词促河使研企耍业幕进垄行质流庄程不的发优骆化旁与脉重孤整,以辈期众在剂速搬度仆、错成常本本、荒质粱量寨和动客堆户酿便纪利诊上迷获洁得克持躬续普的威改唱善定。剖实歪践顿证赴明,成糊功赏的B逐P仿M待(流攀程把管祖理)是E芒R卡P、C渐R吹M、S仙C驻M、P姨D只M等垄信凳息楚化怒管侦理猪成添功湾实服施争的妙重积要缺前搬提国和丽保帖障,也穴是熊企凳业芬实雾施煌其钉他敲管划理另平悠台跟的马基筒础桑。通遮过利流手程境管张理盛可学以裕消耍除服流顷程仍中落大脸量势的樱非仔增注值桨活该动,并规建乔立斑客住户伪导订向程型括的丧、币跨法部桌门锦高棚效村合碍作堂的缝团擦队炕文帝化,筑“以睁客狂户田为楼中秀心,以识市洗场构为葡导捎向,并蔽最躬大搏限菊度浴的鞭降围低革业饱务润对妥于蜘个惜人撤的匆依旬赖腐性际”补乃扑是传流纯程仅管邮理园的宅终奖极熔目刑标茂。通德过圾本放课捕程承的秋学宏习刘，犁可考以塑：求帮乱助徐学底员骨认剖识闹流伸程旬的据概淘念分和涌要援素斥、左流异程悔管头理离的舞概门念政和烫范欲围妙、妨各矛种垂类碰型拴的富流症程量管货理择项擦目忆的糖实湿施群方龙法遥和宽步投骤帅；粘帮量助茄学屈员册以疮客秤户咽需薪求抖为筑导摩向,掌抓握钻需牌求叨管简理泽、悬基认于虽价牲值岭链闯建谅立老业杨务尺流印程疾框诞架寒、传流拔程肝规防划稻、埋流浆程拼新珠建冤、炊流仇程裹优第化汽、雨流银程辰推硬行愧、茄流守程煮审耻视夜评副估汁等臂全政流思程犹生钩命绞周裙期瞎的满流或程俯管耳理表知欺识佣和选技毯能仗；抵帮呜助橡学滑员腥掌厕握蒜国登际恭上勉通颜用扁的萝流喉程皂管省理旅的口具失体盲方聚法蚂论仗和绪工朋具寸；用介奴绍星流末程布管桶理箱的矩最平佳革实刚践乒和退案列例怕。1错0中尼华锣薪顶酬怒网制咨份询般服棵务社中竞心张—晃—邪博璃睿鸦资倡讯烛b循r竿z陶x年.回n俗e因t业争务凝流忆程竞管亩理(兼B物P争M云)与党改户进【培堂训冬对榴象】企震业夫管误理蛛人穴员舒，鼠流星程屡经揉理剧，I宣T负洒责红人卷。【课陪程陈大混纲】（偷一寄）虏流渗程娱及陡流服程懒管辱理斩概屑述流碍程召和禁流毅程峰管夕理奋的窗定宝义业勺务倚流厨程沙管鹊理(甘B菜P吗M蒸)的锐发凶展利和处作炒用业侄务泉流店程腹管艘理阔为柱什洲么妄以遵价吓值诸链扬为报导坑向必？1所1中监华倘薪数酬烛网尚咨穿询诱服派务蹄中系心张—斥—遗博违睿载资庭讯扶b虚r吵z折x买.年n拘e扶t业掘务疯流上程掏管航理(积B例P搏M犁)与努改缺进（许二庸）袋业亮务处流密程判管咬理栗（B骆P市M）盆的8迫6值9模毅型业抛务仔流伍程衬管糟理8走6强9模挣型渔简汉介需尤求愉管芒理流缩慧程晶管降理盈的薄组跑织丧保薄障流熄程肆项将目凭管停理变算革原管绑理流咬程单日爪常剑管冰理流舰程鉴文注化午建边设（佣三导）测需栽求骄管指理需从求垃收精集需堵求五分倾析夸和析分匀发需押求涝实邻现被和宜验裤证1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