导购礼仪服务及销售技巧讲义

导购服务目录员工仪容仪表标准服务仪态动作标准服务礼仪标准专卖店导购服务正确处理顾客投诉员工仪容仪表标准服饰美：修饰美：举止美：情绪美：和谐、大方，穿戴整洁美观、淡雅，讲究个人卫生言谈清晰文雅，举止落落大方态度热情稳重，动作干脆利落热情洋溢，精力充沛备注：为树立统一的良好专业形象，对我们专卖店员工有以上“四美”要求。四美女赞员农工固标持准男钥员拖工印标横准仪档容旦仪答表灰注咳意想：头格发首顺饰着祥装化段妆服包务醒仪估态昼动判作团标奋准站扁姿姓标鞋准蹲痛姿辜标载准走聪姿悲标模准指暂引潜手损势交堂谈影姿俘势托航鞋蚁盒优姿监势介晌绍叙皮吹鞋规姿显势递狸送遗姿旧势鞠肾躬婶姿隙势一瓶、借服夸务稀仪峰态稼动汽作节—脊—皱站俗姿福标晋准站款姿阵：昂毯首嗽、芽挺汁胸肆、搏收含腹眼录睛块平户视逼前盏方报，麻嘴唯微慢闭货，伶下妇颌样微泛收跳，晒面板带芦微衰笑端夫正懒身压体念，服双萝臂屿自刻然僻下围垂绪于莫体很侧蛾，甘手温指轻自卸然洋弯位曲，张或寻体狗前桥交锣叉灾右铃手阻放菌在岭左材手融上站政立水时浇，持男乒员煌工征双垂脚丑与向肩即同犁宽虚，在女昌员动工洽双耀腿驳并恩拢絮立跟直荡，崇两盒脚途跟怀靠垫紧岗，贺脚需尖替分迅开稻呈岗6抬0聋度洋（回双改脚习成巩丁击字佳或笑V寒字呢型锡）站倘立才时知，啊要段防母止抚重芳心搭放深偏鬼，衔应羡始佛终纪保锣持愁端挎正汪。站赛立园时优，翼不易要钞双纤手执插场入裕衣鸟袋产或奇裤剩袋只中站仆立斧时汤，督不港要君双鸭臂过交奶叉蔑抱肢于附胸顾前恩，给不呜要醋双荐手始或涂单挖手梯叉荐腰，奇不馒要研依在靠因收穷银望台照或唯货牵架站咱立泽时伪，胸身墙体利不衰要属抖隆动爽或寇晃恳动二雀、扇服置务恐仪困态跑动坏作怠—黄—卵蹲蓄姿扬标按准高借低虾式忆蹲州姿足：下以蹲盾时幸右袭脚扯在至前说，撒左耐脚乌稍咐后待，还两扫腿挺靠续紧咬向垒下步蹲呀。料右变脚感全医脚恩着供地枣，牺小找腿夫基蚕本泄垂约直离于扑地摆面扬，货左酸脚廉脚可跟洒提唇起夸，毁脚密掌触着扫地峡。明左浙膝炸低案于鼻右为膝袖，准左仪膝处内富侧景靠精于康右拾小罚腿醋内迟侧虑，孔形根成病右议膝病高态左冲膝纠低喉的减姿非态隙，虾臀抛部芝向携下佳，升基剪本系上哥以育左坟腿贝支库撑叶身犯体而（量如吸右烟图膏）枯。走然姿滩：出钢步或和燥落贡地般时慢脚饿尖腾都沈正域对键前做方达，峡挺玻胸械抬取头最，垒迈奇步颂向环前羞。燃穿克裙祸子镜时蛋要气走潮成耐一壳条抖直好线若，弓使傍裙堡子堂的姨下杯摆冶与呀脚泪的搬动柏作菜显建出俭优极美监的钥韵酿律咸感汽。争穿菠裤勺子霜时雾，艘走盟成摆两抽直孝线容，保步端幅传稍届微盟加狡大丛,万才久显斩得节生连动芒活揪泼打.三樱、炕服侮务刑仪织态哨动窄作悔—器—始走公姿蔬标丽准注嘱意生：上坦身宏挺摊直暑，探步责伐粘轻乒盈肯，滨从近容阵稳盼健蛙，妨多摄用筐小蜡步仔，报脚挥不惑要批拖仙地叉走付，概不揉要伪八谢字常脚四聋、暴服段务敌仪乡丰态手动往作逮—挥—住指谁引鸦手赔势近态距测离纵指厦引苹手家势：手鼠臂喘弯私曲站与维地至面才成情4发5秃度城角呈，拉手膏指段自程然吧并镇拢烂，以掌烂心铃向谁上耕，从指抵向肌目凶标怀。远悠距务离肢指间引田手快势：丽手蛙臂捞伸闪直握，揭手狸指瞒自谊然钓并侦拢慨，仔掌相心炕向陕上咐，续指电向引目深标口。备告注虏：在那指符引挥方知向胸时锁，走眼脸睛肚要胖看吼着更目午标籍并傅兼惯顾陈对肃方较是伍否暖看点到索指做示狡目平标怨。棚在励介食绍表或篮指巷示纺方企向严是错切胁忌副用唉一崖根舅手杂指篇指畅点施。交沿谈博姿央势竟：同始顾盆客物保感持雪柔达和许的撇目王光彩接膀触煌，倚对胁顾种客袋的乳讲获话域适伙时础的微点搏头序赞财许凯，症并疗辅掌之煎以矿自票然趁的微手子势础，棚面被带赵微壮笑五喷、庸服程务近仪蚁态漆动副作火—汉—预交闯谈乖姿希势六市、狐服勒务逗仪修态拖动耐作廉—篇—两托案鞋牛姿善势托肆鞋钉姿捷势由：贴四有佳鞋拿子工特辜性跌标萝识惊的重一狡面告朝摄向晶顾口客奸，抛一府手偷托故鞋碍盒顺底鹅，森一屿手黑辅续助家鞋电盒双造手膝或色单鼓手爬轻戒托汉皮泊鞋齐，班给显人弹以短价歪值狮感荡，币注悠意热展晋示仪皮远鞋真鞋择头萄、研鞋碧侧究、垃鞋贯跟争时脚给蜜顾须客暑看无的汗角舅度七席、服柄务饱仪病态述动悉作夸—悉—余介申绍槽皮员鞋握姿饰势递膨名疾片纺/缎贵迎宾缎卡膊/艰购派物童小来票：灵双欠手轧递巧送编名顺片匆/肠贵夹宾号卡荐/松购架物舱小僵票绕文励字副朝冻向范顾淡客乞，桂面盾带恋微弦笑症加呢以悟说桌明邀疑请绞顾溪客鞭签株名主或眨填纹写赚单感据：境笔像尖杯朝嘱向秒自猪己筑；递过交产现慈金刘找拜零：谈双坏手划递肾送贯，成大胞币谎在腾下抢小税币茫在螺上跟，两硬柏币玩在抬纸改币旧之似上八牙、骂服良务竹仪团态悟动倦作贴—浴—侮递证送渣姿罚势递爷送炼鞋庙袋悲的倘手现势：批双言手抱拎革鞋贝袋依提串绳织，桶中瓦间匀留亮一姜手舟距渠离畜；淘或耳一劲手们提闻鞋裂袋渣提途绳槽，协一刻手加托醒鞋阔袋典底猪部八序、踢服挺务糠仪竹态察动华作碌—孩—俱递嫌送尘姿软势八漏、渠服西务旬仪支态款动雁作蔽—灯—杂鞠院躬微姿旦势接郊待投顾矩客颜和搬送硬顾淘客它时董的免鞠灰躬摧度坟数牵是垦1津5型度锄；接崖待亭售蛮后老服订务宜时诊的艰鞠京躬循度亿数驶是慎3窜0趣度兴；接暑待与上笼司毫时狭的幕鞠他躬猜度哀数助是葱4届5把度泽。服避务葛礼誉仪久标历准十轰大寇用浸语接投电乡丰话形礼此仪打链电雷话歇礼秒仪一惹、睛服猜务北礼蔑仪宅—加—十处大列用驰语1抽、祥您陆好悠！通欢骂迎球光舟临笛红侮蜻语蜓尤！2拢、束欢折迎罚试连穿涂！3蚂、确请汁您配稍偏等近！4郑、役对苦不客起钩，呆让泄您轻久攻等补了院！5边、跑真命对补不萌起克！6锄、申好趟的鸽，厉我依一踢定亿照韵办至。7奥、箱非骑常汉抱缘瑞歉阀！8暑、仪请珠您样原唤谅惊！9岗、怜谢异谢誉您父！1泼0甜、去红具蜻般蜓弦欢抢迎扰您乞再鬼来开！二纲、披服晓务制礼酸仪伟—贡—伴接每电遣话弟礼百仪适用时间标准用语留意事项接电话时您好！/××节日好，×××RD专卖店导购员×××为您服务！为了方便于笔记，用左手拿话筒对方先询问“是RD专卖店吗？”是的，这里是×××RD专卖店电话响铃3声以上时×××RD专卖店，让您久等了尽可能在电话响铃3次以内接电话传达电话给对方要找的人找我们店长吗？好的，请稍等再念一次对方要找人的名字对方要找的人不在时抱歉，我们店长现在不在，请问您有什么事。。。。记录对方来电的信息要点复述对方的信息我再重复一遍，你刚才讲的是……一定要予以确认顾客查询订货抱歉，现在还没有到，不过明天下午就可以到货，您明天下午过来拿好吗？仓库没到货，应调查可交货时间，并告诉对方不能立即回答对方时我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓/电话？含糊不清的事，不要立即回答要挂电话时谢谢，再见！确认对方挂电话后再挂三茎、抹服置务除礼架仪嫁—矮—泡打列电市话箭礼冻仪适用时间标准用语留意事项对方拿起话筒时您好，请问是×××先生（小姐）吗？/请问是×××先生（小姐）的家吗？现在您方便吗？注意先确认并问对方是否有空要找的人不在，拜托对方传话时抱歉，能不能麻烦您转告他一下？传话内容要简洁清楚向对方报告坏消息抱歉，您修好的鞋可能要晚一点才能送到府上，可以吗？表示诚意的道歉挂电话时打扰您，对不起，再见确认对方以挂电话，轻轻地放下话筒专养卖册店梅导懒购电服蜡务—肉—怎试包问沾现莲在牙品堂牌弦关师心昆什栗么辟？产位品累、幅形毒象转、怪管怒理塞、计终熊端功…镰…其旧实韵以融上布的豪环遣节羞最棉终是是页为挨了纲赢赠取腿销课售熔业饭绩毫，而而忘能接够焰带桐来纸销刮售方的练直为接键体会现境就松是慕在战终雕端欠，用什愿么拿是幻玉终蝇端安？太其颜实创终醉端砌就滴是赢品澡牌壤的聋卖缩慧场忠，惕细园分环为宰专睁卖错店荐、套专溪厅妖等坑。店衰铺耍的菠服琴务首销倍售哀技贺巧砌就尿属仁于嫁一舞种南软涂件幅上沟的根终兽端旧，盒服血务强的钢好衔与胆坏极，房诚直篮接介体些现童着驳终型端烫店段铺渴的励人铁员肺形松象辛，若店罪铺谢形食象坏，障最赔终壳也蜻影信响芝着轨品再牌眨在倾该进市仍场开的昏形市象莲，详服撞务技技晓巧怎的晶高件与遵低凤，雕更固是粘最挣直渣接膛的剖影抢响译制拌约敌着祸终考端编店堂铺旨的纱业江绩跪，脆如异何速提爆升辰终辅端静店馒铺衰的群业您绩奶，粉我告们睡遵帝循趋一废个授法病则酒，营赶业介额博=照客材流甚量超×脑成智交些率浊×纵续谜交灰率垃×口回办头辛率，满进敞店般率唉、款续旅交判率昆与桑回乌头搬率胸明辜显扫的嘴指选示专出岔了量终何端滴一栏线买服沾务劳销贴售井技疲巧剩的聪重瞒要业性终！只蛾有妹拉小进齿脑牵袋僵与畜脑担袋姻之挺间油的动距雁离慕，吉才祥能就实先现鸣口坏袋距与趁口绝袋兆之彻间疑的趁距砌离纳！一旦、务销纠售超流英程绩图★售前营业前准备仪容仪表、卫生、晨会营业亲切招呼探询需求诚意推荐鼓励试穿附加推荐收银服务客户记录售后服务联系服务★售中★售后留意店外过往顾客语言、手势、目光打探、询问、主动宣传展示、提示卖点商品FAB介绍主动鼓励、引导试穿，意见评估附加推销：搭配品、新款、特价品唱收唱付，售后服务说明，再次询问推销顾客资料卡填写，情感沟通吉庆假日、顾客生日、新品上市、促销活动告之维修、电话跟进服务打交招暴呼留父意祝顾素客企需疑求开絮场暑白试软穿昌及旱说梢服等购薯买附摧加红推懒销收邮银据台姨服蛾务建玩立质贵梅宾柜档它案送鸭宾二萍、争销愤售随技夫巧哥—决—服道务绸流罚程衬八模步困曲服顺务顷八西步蛛曲1斑、罗打龟招盗呼一缎般阔距抗离担三显米塔便愿可恢打轧招趋呼打恰招糠呼昨时琴，捡声温音梁要袍自偏然北，聪吐四字赤要劣清康楚窝，下语菌调殊要纤柔称和接选一炒顾疏二贯招别呼离三师，绳尽墙快丹识慰别扛老长顾暴客多刮留胁意窗需虑要枝帮烫助瞎（鹿帮次顾扎客脸提贵物流品威寄衡放筒，豆下村雨虑天炒主筋动廉帮灶顾指客荡拿驰伞孔）打协招眠呼镜时咽要都和姥顾摆客秃目伏光殖接沸触迁，氧面牺带禾微万笑码，景如饥果抄正洗在脏做招事即，兴要描暂伶停证手盟中菠事防，面让身顾咽客秒感璃觉隶到警你阁对狸他依的读尊视重蜜，删随蔽时现会鸭为秋他厕服砌务当恒顾斩客淹从没店遥员涉身元边前经恋过维时疏，求先本停看止策手位头朴上恨的割工烤作粉，厌点太头桐微伯笑少或辅说串“闯您衣好咳”裁等幼问共候酸语注穿意姐：打腊招眯呼塌时递要侦做饶到泳语箭言绢声催音此自塞然隐、听语博调岭柔罢和述、含吐芒字棍清豪晰鞠，伞微侮笑技点糖头垄，已态看度议热生情盗诚失恳狸，捡表抖里鸦如捏一心，娘目庄光淋注誉视造，击保森持衣适进当森距遮离学，紧暂摧停映手遥中偷之掠事2垄、劝留照意卧顾铁客腊要典求进凶门汇三帖相渗（片听抓其沿言虑、弱观紫其掠行贸、裳察见其鞭意昼）一纽奉相游顾地客妈神芳态授，韵判迁断零他崇是裳随及意燥闲妥逛娇还药是怠有逼意密购浅买旋；二先相竭顾欧客振穿禾着忧打以扮吨，仓判概断翅其榜身锁份驶，烈职谷业炭及请支貌付响能孤力炮；三红相压顾菜客羡注恋意绳力徒，杆观挠察谣其从购尘买柏心默理庙，听包筛括惧需都要苹、芹兴斜趣袖、虚情芹绪亡等头。眼臭睛宽余棚光胜留段意毛顾漫客众的正购缝物睬信抱息输，均细汉心魂观代察倦，营耐棵心容等霸待屠最宫佳瞧时跌机附呀：音接梅近享顾妇客仅的涨几顶大筋时服机当咽顾而客饶注猛视没某猫件净商忧品嫌时某；当门顾刻客通停捏下桂脚朽步趣时旬；当抓顾历客境查颈看驰标狱价退牌落时订；当指顾屿客前触叶摸和商造品徐时株；当敌顾古客堂目乱光幸寻治找局什允么备东污西呼时侄；当眼顾替客虎开妈口摄询焰问申时禽；服灯务抛八护步坝曲2培、建留个意负顾圣客脊要活求要蛇做串到闻三说快西：霞眼捐快放、嚷脚彻快丹、理手深快注偏意锈：不宪可步过洲于唇热绑情查，报采冰取翼跟单踪紧式爸服喂务坐，之不今然单会撕引殃起置顾蛾客梳反泳感魔。砌多抬用龄询德问吵商量垫的帝口霜吻锦，盗了迹解监顾暮客同需管求割，搏适趟当剩给循予虑顾仅客泡建茂议阵与铃鼓叼励窄当弄顾信客蛋有粱疑根问时丸，拦应女及尖时遗专禾业嫩，侍愉谋快闭的须态芽度妨向艺顾辞客琴解版答疲，畅不放可雾不耽耐涝烦反或僻拖棍延匙时掉间电。服诱务神八肯步井曲快招！3罚、停开复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