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文档简介

新城街道行政服务中心管理制度一、目的为了规范行政服务中心的管理，提高服务质量和效率，本制度制定适用于新城街道行政服务中心。二、管理机构行政服务中心设立服务管理部门，负责中心服务管理工作。服务管理部门下设服务监督员，负责监督服务质量和效率，接待投诉和处理服务纠纷等工作。行政服务中心设立资料管理部门，负责归档、保存各类文件。资料管理部门下设档案管理员，负责文件存储、检索和更新等工作。行政服务中心设立信息技术部门，负责计算机软硬件及相关设施的管理，信息安全的维护和培训工作。信息技术部门下设网络管理员，负责网络中心设备的维护、升级以及网络故障的排除等工作。三、服务制度接待服务制度按照“先来先服务”原则，工作人员应迅速接待办事群众。办事群众填写正确、完整的信息表，提供真实有效的证明材料。工作人员应对接来访者先进行分类和咨询，引导服务群众走向正确的窗口。过号服务制度当服务群众未能及时前来取票，而又确有办事需求，工作人员应当留意办事群众的情况，及时加以处理。工作人员应当在办事群众告诉他们情况后，即刻为其提供服务，并尽快完成业务。存储资料制度工作人员应按照新城街道行政服务中心的要求将各类资料进行规范化地管理，确保资料及时、安全、可靠地存放。档案管理员应按计划对已存放的文件进行检索和整理，保证档案资料的整洁、规范和安全。四、服务质量评价行政服务中心服务管理部门应定期对中心服务质量进行评价，包括工作人员的服务态度、业务水平、窗口工作流程及整体运行情况的检查，并向服务监督员、档案管理员、网络管理员等各部门反馈评价结果。针对评价结果，行政服务中心服务管理部门应及时采取改进措施，确保服务水平的提高。五、工作纪律工作时间为每天上午8:00到下午5:00，中午休息1小时。工作饭和着装应整洁合宜，不得穿拖鞋和过于暴露的服装。工作人员应密切关注群众的办事需求和解决想法，为群众的利益和满意服务提供服务。六、行政服务中心安全保密行政服务中心应设立保密责任人，严格实施涉密文件、资料管理制度。行政服务中心应严格排查并及时处理保密漏洞和事故事件，防止内部信息变成泄露门打开的得意之所。工作人员应按规定保守行政服务中心涉密信息，防止重要数据和信息资料外泄。七、附则行政服务中心服务管理部门应对行政服务中心管理要求和业务操作流程制定规定和管理办法，中心各部门应认真执

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