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文档简介

物业员工管理规章制度范文第一章总则第一条目的为规范物业员工的行为表现，维护物业管理秩序，提升服务质量，保障业主的权益，制定本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本物业服务公司从事物业服务的员工。第二章员工行为规范第三条服务态度物业员工应随时保持文明礼貌，彬彬有礼，对业主热情周到。处理业主投诉、意见或其他请求时，应认真倾听、表达理解，及时处理或回答。不得与业主发生纠纷或产生不良情绪，须保持客观中立。第四条工作纪律物业员工应按规定上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。不得擅自私拆、挪用、盗用物业设施、设备及相关物品。工作过程中要保持高度专注，不得在工作时间内进行与工作无关的其他私人行为。第五条保密工作物业员工应保守物业业主及公司的商业机密和个人信息，不得泄露。严禁私自留存物业业主的个人信息，如联系方式等。不得将涉及物业公司重要机密或业主个人隐私的文件、资料或其他资产带离物业公司办公场所。第六条行为规范物业员工应遵守中华人民共和国法律法规及物业公司相关规定。不得随意散布谣言，诋毁物业公司形象，损害业主利益。不得利用职务之便，谋取个人利益或侵害物业公司和业主利益。第三章工作计划及考核第七条工作计划物业员工应按照物业公司要求，编制并按时提交工作计划。工作计划应具体、可行、可执行。第八条工作考核物业公司将对员工提交的工作计划进行审核，进行针对性的督促与检查。物业公司将工作计划完成情况，纳入员工考核，并按考核结果综合评价员工。第四章违规处理第九条违规行为如发现物业员工违规行为，物业公司将及时进行调查核实，给予严肃处理。违规行为包括但不限于：多次迟到、早退或擅自离岗。不负责任地对待业主投诉。私自使用物业公司的物品或者设备。侵犯业主利益，或物业公司商业机密。第十条处理方式物业公司将对不同性质的违规行为，采取不同的处理方式，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、解除劳动合同等。第五章附则第十一条附加规定本规章制度尚有不足之处，物业公司将不断完善和修订。第十二条实施时间本规章制度自批准之日起实施。结束语物业员工管理规章制度，是维护物业企业形象、提升服务品质、保护业主权益的必要手段。物业服务公司要加强员工的教育及培训，增强

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