飞机票销售流程分解教学课件

飞机票销售流程分解聪明出于勤奋，天才在于积累国内BSP客票教材客服中心编制航空常用名词解释■承运人:指包括填开客票的航空承运人和承运或约运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人(航空公司)销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的分类:1、货运2、客运:a.国际代理人(一类)b国内代理人(二类旅各;指绎承运人同意在民用航空器上载运除机组重要旅指因其身份或社会地位的需要应给予特别礼遇和照料的旅客,统称为VP。特殊旅客:指需要工作人员协助,给予特殊照料的旅客,例如:轮椅和单架旅客,盲人,无人陪伴儿童(5岁至12周岁),老年人(70岁以上)■团体旅客:指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客,团队的价格一般是议,需向航空公司申请有效证件:居民身份证、有效护照、回乡证、通行证、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证,16岁下的是学生证、户口薄、出生证。■航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞客票:指由承运人或代表承运人所填开的被称为客票”及行李的凭证,包括运输合同条件、声明通知等内容。订座:指按规定的航线、日期、时间,从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行购票:需持有效证件可拨打电话400-029-0089向售票处查询或预订。联程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。中转联程:由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程,也叫无缝转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选代码共享:代码共享(code-sharing)是指一家航空公司的航班号(即代号)可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言,不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额,而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒来回程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。■不定期票(oPEN票):是指在航班、座位等级乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。定期票(0K票):是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票变更:指由于旅客自愿或非自愿原因,承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更■客票签转:指一个承运人将其运输客票转让给另个承运人的书面授权■客票有效期:国内客票有效期一般为一年。定期客自旅客开始旅行之次日零时算起,不定期客票自客票之次日零时算起成人票:按航空公司所开放的舱位规定,现行的售价儿童票:已满两周岁,未满12周岁。按全票价的50%购买,免机场建设费,需一半燃油费儿童标识:CHD■婴儿票:出生14天,未满2周岁。按全票价的10%购买,无机场建设费和燃油费,一个大人只能带个婴儿,如一个以上买儿童票(无免额行李)婴儿标识:|NF离港时间规定:航班提前90分钟开始办理登机手续;提前30分钟停止办理(部分机场是广州、三亚、上海、北京、天津、乌鲁木齐45分钟);提前10分钟关闭机舱。免费行李额:经济舱(Y)20KG,婴儿无免费行李公务舱(C)30KG,票价:130%;头等舱(F)40KG,票价:150%超出行李记费方式:Y舱票价*0.015=交费金额报销凭证行程单:由国家税务总局监制,与民航总联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据,用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。报销凭证验证:1、网站:travelsky2、电话:400815883、短信:发JP至10669018(收费)。报销凭证的打印:电子客票出票即时起至航班起飞7天内都可以打印,每一个电子票号只能打印次行程单。6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅