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文档简介

制造业质理实用讲座第一章质量管理体系基本概念1.产品质量的重要意义1.1质量的定义反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和(IS09000:2019)1.2产品质量的重要性●邓小平:工业生产的中心是要狠抓产品重量,把质量摆在第一位质量是市场竞争的焦点;质量是企业的品牌、信誉和生命质量关系到人们的生活质量和安危祸福;质量关系到国家的安全、独立自主和尊严1.3质量管理的作用产品质量的形成过程——顾客呼声、产品设计开发、工艺和工装的设计开发、采购、生产制造、产品检验、产品交付、顾客反馈(八大环节一朱累旋线过程控制是保证产品质量的关键质量管理的核心——用严格和科学的管理方法以达到控制过程的目的过程的定义组将输入转化为输出的相互关系和相互作用的活动(IS090过程控制的对象一SMⅠE(人、机、科、环、法、测)1.4质量管理发展的里程碑统计质量控制—20世纪40年代(三次大战)全面质IS09000系列推行标准,其阶段可分为:IS09000系列标08年版第二章质量管理的八大环节1.顾客呼声1.1市场调研顾客所期望的产品◆市场室间;◆竞争对手分析企业的优势(质量的品种、成本、关系、地理位置、技◆营销哉略/

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