模拟到有导游实务之-旅游事故的处理教学课件2

模拟到有导游实务之旅游事故的处理模拟到有导游实务之旅游事故的处理模拟到有导游实务之旅游事故的处理模块五旅游事故的处理无论是旅游者,旅行社还是导游,都不希望在旅游过程中发生任何事故。但是随着旅游活动的深入,难免会出现一些意想不到的旅游事故。按事故性质和责任,旅游事故可分为业务事故、个人事故和安全事故三类预防和处理各类旅游事故,对导游服务质量具有至关重要的作用模块五旅游事故的处理项目1业务事故处理项目2个人事故处理项目3旅游安全事故处理语文是一个人一生中离不开的工具，是其他学科的基础，是学好其他学科必不可少的工具。学语文可以提高生活品位，使自己成为一个高尚的人。学习好语文，应用好语言文字，保护好语言文字是我们中华民族每一个公民的责任。中学阶段是学习的关键时期，也是打好语文基础的关键时期。联合国科教文组织国际发展委员会编著的《学会生存》一书中指出：未来的文盲，不再是不识字的人，而是不会学习的人。作为一名高中语文教师，如何让学生学好语文更是我们应该悉心研究的课题与责无旁贷的义务。所以，我们必须不断地进行归纳改进，摸索出一条最适合学生的学习方法。1.培养学习语文的兴趣爱因斯坦说，兴趣是最好的老师，兴趣是人们打开成功大门的钥匙。我们对语文学习的目的一直都很迷茫，缺乏认识语文学习的重要性，对语文学习总是敷衍，厌倦。兴趣是求知的动力。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。兴趣是学好语文的先决条件。我们只有有了学习兴趣，求知欲才会更强烈，接受、汲取、消化知识也才会更容易些。兴趣激励我们阅读；而在勤奋的读书中，感受越多越深，兴趣也越浓，并进一步促使你去读更多的书；书读得越多，知识越丰富，能力就越强；能力又使我们读书收效更大，读得更多。2.注重积累基础知识语文基础知识的学习强调积累。积累的意义在于丰富知识储备，使脑袋里有更多的材料，以便于在以后语言实践中能信手拈来，运用得心应手。虽然在新的中学语文课程标准中，语文学习注重“拓展语文学习的范围，通过广泛的实践，提高语文综合运用能力”。但并不是说可以忽视中学基础知识的传授。相反，古往今来，无论什么时候，语文基础知识的掌握都是中学语文学习中必不可少的。在学习语文基础知识的过程中，我们要一步一个脚印。一旦学了，就要掌握，不要像小猴子那样，满坡都跑了，结果什么都没有得到。俗话说：“伤其十指，不如断其一指”。语文基础知识面广量多，不可能在短时间内就什么都弄得懂，但该弄懂的地方要弄得烂熟。不要到处都学了，似乎学了很多，真正掌握的很少，结果什么都不知道。3.平时注重多读多背要学好语文，光读几册教材是远远不够的，必须要大量地阅读课外书籍，从书中获取丰富的精神养料。欧阳修善于利用“三上”的时间读书，即“马上、枕上、厕上”，郑板桥读书则利用“舟中、马上、被底”的零星时间读书背诵。古人勤奋读书的精神值得大家学习。多读有益的课外书籍，课本上的名著是必须要读的，还可以多读些短小精悍的文章，杂志是不错的选择，如：《意林》《读者》《格言》《青年文摘》等都是不错的选择哦！俗话说，“读书百遍，其义自见”，读书多了，也就自然而然能把它背诵下来了。多背诵可以增加知识储备，增加语感，积累优美的语句，从而写出生动的文章。多背能锻炼脑力，让大脑保持在一个比较清醒的状态，保持思维灵活性、思考问题的最佳方法。4.养成良好的学习习惯4.1勤查词典资料。读书要养成勤查词典资料等工具书的习惯。工具书的种类很多，除了字典、辞典外，还包括文献资料、索引等供查考使用的图书。最常用的工具书为字典、词典、辞典。如《新华字典》《现代汉语词典》《古汉语常用宇字典》《唐诗鉴赏辞典》《宋词鉴赏辞典》等。工具书不仅可以在碰到疑难问题时查阅，而且也可以作一般书籍一页一页地读下去，同样是大有收益的。4.2勤做读书笔记。读书必须学会圈点勾画，学会做读书笔记，养成不动笔墨不读书的习惯。写读书笔记有助于培养勤于思考的习惯，提高思维的条理性和深刻性，有助于加深对读物的理解、记忆。4.3培养自学习惯。自学习惯是独立地获得知识和技能、培养能力、锻炼品德的一种自觉的学习活动。每个学生都应该有意识地培养良好的学习习惯，克服不良的学习习惯，将来离开了学校，才能在工作和生活中不断地自我充实，自我修养。5.掌握答题技巧答题技巧是一个重要的课题，有些同学失分，不是失在知识能力上，而是失在没有答题技巧上。掌握好的解题方法和技巧，能使复习取得事半功倍之效。例如，复习语病题时，就要在把握六种病句特点的同时，掌握一些辨析病句的方法：仔细阅读法：仔细阅读法就是通过审慎的阅读，发现句子的毛病。一般说来，大凡读起来别扭，听进来含混的地方，就可能是毛病的所在。找到了病处，再仔细分析判断，查清语病的原因，然后加以修改。类比法：就是按照自己怀疑有语病的句子的格式仿造句子，如果仿造的句子有语病，那么原句也有语病。在选择有语病的项时，四个选项中往往有两个容易排除，剩下这两个，就为难了，那个干扰因素比较大的选择项，也给人似是而非的印象，这时就需要进行认真细致的比较。如果是确认两项都有问题，就选择问题较大，较明显的那一项。学习语文的方法很多，以上只是从几个主要方面阐述了学习语文的一些方法。高中的课程比较多，不同的科目有不同的特点，学习方法决不可能千篇一律。最好是能跟随着老师的思路找出这门学科的规律，获得入门的途径，再不断地充实完善，形成不同学科不同的学习方式。我相信，只要掌握了正确的方法和习惯，我们的语文能力一定会有大的提高。一年多来，我参加了学校和市教研室举办的“说一授一评”的赛课活动，听了好些堂课，深有感触。语文课改的推行虽已多年，其崭新的教学方式有些方面已开始初步见效，不乏热热闹闹的场面。但我发现，农村中学语文教学“少慢差”的现象依然鲜活，究其原因，中学语文教学的基本目的是什么还没有得到根本的解决。中学老师都知道教学的基本目的是培养学生听、说、读、写的能力，培养学生的创新意识和能力，帮助学生树立健康的品格，但许多农村中学语文老师却没有明确的认识，在具体语文教学中没有把这个基本目的贯穿整个课堂。我认为这跟当前对学生、老师的评价考核有密切的关系。当前农村中学对学生的评价大多以学生考试的分数为衡量标准，每月考一次甚至两次，学生分数决定老师教学效果，并把这些评价与老师的职称、奖惩挂钩，因此语文老师在教学过程中不能不考虑这些问题。为了使学生考出高分数使自己的教学效果突出，不少语文教师被迫忽视语文教学的基本目的，违背语文教学规律。据我看日前农村语文教学最常见的教学方式是满堂灌的讲授课和题海式的训练课，这两种授课方式之所以得到老师的偏爱，是因为在相对较短的时间里对提高学生的考试分数有立竿见影的作用。而在当前没有对学生、老师的评价有较科学的制度出台的情况下，这种教学模式在一段时间里继续存在，因此学生考试的分数高不一定就表现其语文素质好能力强，语文教师的教学效果就显著。作为一名农村初中语文教师，我对以上两种课型的危害有深刻的体会，首先，它忽略语文学科最独特最基本的特征――欣赏性，在语文教学中如果没有情感和审美的源泉，就不可能有学生语文水平的真正提高，而且本来应是气氛活跃、情感宣泄、个性张扬的语文课堂容易变成死气沉沉的“一言堂”，久而久之，语文课上打瞌睡的、做其他作业的、人留心去的现象较普遍，爱语文爱文学的天性就这样被扼杀了。其次在这种教学模式中，教师把学生当做自己提高待遇争取个人荣誉的一种工具、一块试验田，最终必将严重摧残学生的身心健康，使学生在今后的人生长河中失去欣赏优秀文学作品的动力。在具体语文教学中，我认为语文教师最重要的一点是设法让学生喜欢所教的语文课，教学的艺术就是让学生喜欢你所教的东西，让学生喜欢你所教的语文课应该是衡量语文老师是否胜任语文教学工作的根本条件。就农村初中语文教学现状，如果对“你所喜欢的课堂”进行调查，相信语文课排在倒数，这是因为长期以来语文课只注重知识讲授忽视培养学生对语文的兴趣。如果一堂语文课教师能运用对话、启发等多种教学手段充分调动学生的感情，激发学生的情感，使他们融入课文，并表现自己的感情，或欢喜或愤恨或激动或同情，那就充分表现了语文教学的趣味性，使语文教学成了真正的人文教育，学生就不会不喜欢这样的语文课。其次要让读和写的训练贯穿语文教学的全过程，就读的过程看，一个词或一句简单的句子，学生能勉强读出来，但如果把几个句子连起来就不能流畅地读出来，根本原因是缺乏语感，而语感是理解一切文字的基础。功利主义思想的驱逐使语文老师忽视这方面的培养，而把重点放在知识的讲授上以便提高学生的考分。学生的语感，一方面是靠教师感染，另一方面靠读书训练培养。在农村语文教学中，我认为教师身体力行有意识地感染学生的语感是主要的，因为农村学生接触面少，平时交流多用地方方言，方言音色、音质较硬，要让他们流畅有感情地读一篇课文，困难不小。在平时语文教学中读书训练恰好是当前语文教学中最薄弱的环节，因此我认为当前农村中学语文教学应重视读书教学，以“读”好书为突破口，达到提高学生的“语感”、理解阅读能力的目的。写的训练是语文教学中的基本训练，以读的训练为前提和基础，同时是读的训练的发展和提高。就我接触到的一些农村初中生，其文字表达相当差，错别字连篇，字体结构不协调，连简单的请假条都写得不成样子，再联想到某报纸上刊登北京某高校学生五十人所写文章，错别字不少，语句不通顺，文笔有欠流畅。由此可见写的训练在中学及至大学是语文教学的一项薄弱环节。我认为在初中语文教学中应加强对学生的写作训练，有切近的目标，并明确要求中学生的写作训练，用报纸和一般杂志上的文字作为切近目标，在切近目标的训练中语文教师的作用是指导和引导，而不是包办，语文老师应该改变讲得很少或者不讲似乎就不是上课的旧观念。随着教学改革的不断深入，农村远程教育工程系统已安装完备并投入使用，这一措施大大丰富了教学资源且达到资源共享、扬长避短的目的，但是旧的教学模式在农村已根深蒂固，一下子改变不了旧的教学习惯，况且农村老师对计算机技术的使用较生疏，农村远程教育在一定程度上削弱了教育资源共享的优势。我认为要改变农村的教育现状，除了大力培训教师的计算机操作技术外，还要改变老师的功利思想，用新的教学理念、新的教学手段促进教学效果增强。当一名合格的老师，是每一个语文教师的毕生追求，十多年来我体会最深的是，当一名语文老师，首先要对自己的工作负责，对学生负责。在日常教学过程中，不仅要认真对待自己的本职工作，认真对待自己的学生，还要在教学中减少一点功利主义，特别是弃除急功近利的思想，这样在今后教学生涯中才能体验到语文教学的乐趣，才能受到语文教学对学生心灵情操的陶冶。模块五旅游事故的处理无论是旅游者,旅行社还是导游,都不希望在旅游过程中发生任何事故。但是随着旅游活动的深入,难免会出现一些意想不到的旅游事故。按事故性质和责任,旅游事故可分为业务事故、个人事故和安全事故三类预防和处理各类旅游事故,对导游服务质量具有至关重要的作用模块五旅游事故的处理项目1业务事故处理项目2个人事故处理项目3旅游安全事故处理项目1业务事故处理知识目标了解业务事故的类型;熟悉业务事故的预防措施掌握业务事故的处理方法技能目标一能正确判断业务事故的性质;有效预防业务事故;能妥善处理业务事故。旅游事故类型:按事故的性质和事故的责任,将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类业务事故游1、误机(车、船)事故误机(车、船)事故2、漏接、错接、空接事故3、遗失行李事故个人事故1、丢失证件事故2、丢失财物事故3走失事故安全事故轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故项目20亚务事故的处理漏接的预防与处理(一)责任性漏接的原因1、原因(1)导游人员工作疏忽,将接站地点搞错;2)迟到(3)没看变更记录(4)没有查对新时刻表(5)举牌接站的地方选择不当2、处理方法(1)说明情况,道歉(2)费用赔付(3)提供热情服务二)非责任性漏接的原因1、原因(1)旅游团提前抵达(2)旅行社接到变更通知,但未通知导游(3)司机迟到(4)交通堵塞(5)国际航班提前到达或游客在境外中转换乘其他航班2、处理方法(1)联系旅行社,告之现状(2)向游客解释(3)尽量采取弥补措施(4)必要时请领导出面赔礼道歉或给物质补偿(三)漏接事故的预防措施1、认真阅读接待计划2、核实交通工具到达的准确时间3、提前抵达接站地点时山面■某日上午8:00,某旅游社门市接待人员接北京组团社电话,原定于第二日下午7:50到达的旅游团,因出发地订票的原因改为第二日上午1140提前到达,须提前接站。门市接待人员因有急事,在未能和旅行社计调联系上的情况下,在计调的办公桌上留下便条告知此事,后离去。计调回社后,没有注意到办公桌上的便条,直到第二日上午12:00,组团社全陪从火车站打来电话才知此事请问如果你是地接该如何处理?、空接的原因与处理(一)空接的原因没接到上一站通知2、上一站忘记通知3、没通知地陪4、游客本身原因(二)空接事故的处理1、导游人员应立即与本社有关部门联系,查明原因2、如推迟时间不长,可留在接站地点等候,迎接旅游团的到来3、如推迟时间较长,导游