做个聪明的消费者樊翠综述课件

安徽阜阳大头娃娃假种子黑心棉被故事导入角落里，一只垂头丧气的苍蝇正和一只蟑螂交谈。蟑螂问：“兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：“饿的。”“饿的，不可能吧？你整天围着盘子转，怎么能饿着？”“唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃，饮料掺进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病，羊肉传染上了口蹄疫„„”“那吃些糕点和饼干总可以吧？”“那些东西更别提了，都是用工业油做出来的，这么说吧，你现在想喝口干净的水都难，污染太严重了。”正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？”蚊子说：“吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不可。”“唉，太可怜了！”“咦，好像很久不见臭虫了，它去哪儿啦？”苍蝇说：“它呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死了！”当今的消费市场商品种类繁多，应有尽有。消费者可以方便、快捷买到自己想要的商品。但也有不尽如人意的地方，如：大米用矿物油抛光，银耳用硫磺熏制增白，水产品用甲醛泡制，鸭血用牛血兑洗衣粉冒充等等。面对这种情况，作为消费者能不能吃哑巴亏呢？思考做个聪明的消费者

知道：每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；

掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。学习目标一、明明白白消费大米用矿物油抛光

黑心棉

查处假酒“30年茅台”

地沟油流向餐桌你知道消费者有哪些权利吗？共同探讨：知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权结社权获得知识权监督批评权“上帝”的权利材料一：不合格化肥“烧”死百亩西瓜

2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。案例分析材料二：3万元买手表遭遇欺诈

2008年7月29日，消费者张某在遵义某某广场购买了一款价值35500元的某品牌手表，当时专柜营业员承诺并在其购货凭证上写明手表的表带轴为18K金制造，但经辨认，该表带轴是铜而不是18K金的，张某以涉嫌消费欺诈为由，要求商家给予10倍赔偿，经调解，经销商向消费者赔礼道歉，同时给予3万元赔偿。材料三：酒店自带酒水要收费

2004年4月24日晚，原告邀请老同学相聚，在被告处用餐，为助兴将自家珍藏多年的五粮液一瓶带到酒店，点了每客38元的自助餐标准，女士要了被告店中的饮料。吃完结账时发现，多出100元的“酒水服务费”，致使此次聚餐十分扫兴。

阅读上述材料，消费者分别侵犯了哪些权利？材料一侵犯了消费者的依法求偿权；材料二侵犯了消费者的知悉真实情况权，依法求偿权；材料三侵犯了消费者的自主选择权。安全权公平交易权在市场竞争中，由于经济利益的诱导，使一些经营者抛开诚信和道德原则，甚至有的触犯法律，采用不正当的手段，以损害消费者的利益，牟取暴利。

那么，怎样才能让人们放心地消费呢？那就要营造一个让人们放心的消费环境。

二、营造放心的消费环境

保护消费者合法权益

如何营造放心消费环境？需要全社会的共同努力请同学们思考三个问题：1.经济活动的参与者有哪些，他们的地位如何？2.怎样营造一个放心的消费环境？3.生产者、销售者、消费者应该怎样依法规范自己的经济行为？

经济活动的参与者有哪些？他们在经济活动中的地位如何？1、生产者—消费活动最主要的参与者。2、销售者—经济活动的重要参与者，是连结生产者和消费者的纽带和桥梁。3、消费者—也是消费活动的参与者。

营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。怎样营造一个放心的消费环境？法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?

作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。

作为消费者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。

如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？

会给国家和消费者造成严重的损害。案例分析：

两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？

消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼维权途径（七嘴八舌话维权）1）与经营者协商和解2）请求消协调解

向工商行政部门和其他有关行政部门请求帮助考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：

12365

12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)

12315不轻信广告宣传方法一：消费者自我保护的方法方法二：不盲目追随其他消费者方法三：从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存方法四：课堂小结1、消费者依法享有的权利：人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权2、维权的途径：与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼3、营造放心的消费环境：【谈收获】

营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应（）A.向商店退货或更换。B.向消费者协会投诉。C.向法院提起诉讼，请求赔偿。D.到商店去大吵大闹。A.B.C.2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、