公司员工绩效考评细则

第一节物业公司员工绩效考核实施标准作业规范一、目的规范员工绩效考核工作，确保公平、公开、公正考核员工的德、绩、能、勤。二、使用范围适用于各楼栋员工及各级管理人员的绩效考核工作。三、职责１.领班（楼栋长）负责依照本规程进行楼内工作人员的日检工作。２.领班负责依照本规程进行楼栋长、楼内工作人员的周检工作。３.主管负责依照本规程进行领班（楼栋长）、楼内工作人员的月检，领班的周检工作。４.公司副经理（经理）负责依照本规程进行主管的周检、月检工作。四、程序要点（一）各楼栋员工的工作标准１.各楼栋员工在进行各项卫生清洁、楼内值班、巡视时，应达到公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》中的各项工作质量标准和要求。2.主管、领班（楼栋长）应当按照公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》中的各项工作质量标准和要求进行检查工作，提高工作质量。3.各楼栋各级管理人员均应按上各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.各楼栋所有员工除应严格按公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》进行工作外，还需严格遵守学校其他相关制度要求。（二）绩效考核评分结构１.绩效考核由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。２.各楼栋员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：（1）岗位工作质量（满分30分）；（2）培训质量（满分10分）；（3）各项工作设备使用与保养（满分10分）；（4）按照标准作业规程操做质量（满分20分）；（5）服务质量（满分10分）；（6）执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；（7）其他质量（满分10分）。３.主管、领班（楼栋长）绩效考评的周检。月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：（1）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；（2）培训质量（满分10分）；（3）自身工作技能（满分10分）；（4）服务质量（满分10分）；（5）工作效果（满分10分）；（6）工作责任心质量（满分10分）；（7）处事公正性质量（满分10分）；严重的扣减3—10分）；（3）楼栋主管、领班（楼栋长）组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程的，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—10分，并同时分析造成不合格的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减1—2分，严重的扣减3—10分）；（4）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的视情况扣5—10分），并同时分析造成不合格的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减1—2分，严重的扣减3—10分）。B.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求后有一定客观原因（须经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起不合格的，造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的后果。C.“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程所4.2.2和4.2.3列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目靠平时应当给出满分10分。5．检查、考评时，如出现《行政奖惩标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分（但总分不超过100分），另根据《行政奖惩标准作业规程》对受考人进行奖励。6．奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖惩标准作业规程》所列出的必须加以处罚的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖惩标准作业规程》对受考人追加处罚。7.绩效考评扣分细则的解释权在公司管理办公室。五、记录1．《楼栋员工工作日检、周检、月检、抽检考评表》2．《物业公司主管、领班周检、月检、抽检考评表》六、相关支持文件1．《绩效考评管理标准作业规程》2．保洁部所有标准作业规程3．公司所有相关标准作业规程4．《行政奖惩标准作业规程》5．《员工工资、福利管理标准作业规程》基层员工日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作30分培训质量10分机具使用10分遵守相关规程20分服务质量10分其他相关规程10分其他10分总分检查人备注审核人：日期：主管、领班周检、月