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文档简介
呼叫中心运营标杆解读JohnsonZhang读历史书,看到过去;读传记书,看到别人;读哲学书,看到自己;标准在哪里?行旗业爹的躬概汤况内虫部遮的依经节验茎与爷实标际…手…求…睛…魔…赌.课筛程窄目痰的脉:解威读朵报递告贤,愉了浓解帝行冠业贩,放反霜思背自刮己峡!《芝中器国芒呼侧叫艘中焦心挖运饰营但标贯杆爬管皇理顿报革告国-滴-阳2奴0喜0子9把版售》复岛旦识大河学节C抱C突-些C值M湾M仁研匪究引中升心行光业仙概垫况技础术社使迁用人柏力结资右源运权营诵细写节行事业耳概坝况技测术模使亭用人湿力笑资惰源运吼营下细肢节中社国谊呼板叫齐中劝心壶座冻席由数燃发陈展环走态势拉(倚2碗0精0习1素-球2绿0保0纪9嫁)亚他太骑六旨国武呼粘叫仓中巨心米座窑席剑和束增的长辨比曾例悄比搬较呜(雅2献0雁0热9遗)单凤点揉平牢均抗坐若席1划7技8坐排席中孝国沫呼杆叫荷中更心屈座棉席项数宗发款展颤走竖势网(报2促0摇0丽1现-牺2胖0形0精9师)亚辛太近主菊要山地睁区够呼严叫股中博心竞呼单入碰呼懒出胡应绸用暗(碗2窑0言0观9遗)亚萍太肥呼驱叫布中搭心胞座裕席悠外做语猜业党务辣能捞力熟(削2揉0接0僵9启)7期月筋1旁6睡日库,龄几死名甘留最学做生污志穷愿殿者复在序誓嫂师牢大劈燕会夸上违宣演誓懒。锻当辫日砌,旱3苗0吐0酬多隐名紫北凉京梳奥搁运来会婆观芬众娇呼响叫烈中原心绘志守愿猴者晕在裹北傲京览举行行紫誓隔师福动斩员跳大吃会辉。愈北浴京波奥升运宪会镰观观众手呼锹叫冠中毙心匠1每2洞3息0盗8矩热宫线笋7舍月暑1主日胁正洪式弦开蒙通雕,平从墙7毁月初1储日爱至挤9摊月捉2虫5挑日文,眠呼呼叫年中滥心孔将述每堆天走1皱5肌个加小房诚时链为你国堪内籍外暂观谷众置提透供捧全弓方臣位亚信仁息呜服斯务食。中均国醋呼闻叫资中怒心恋市泰场涂投就资柱规拾模大走塔势孝(躁2赵0傻0录2社-肌2集0折0赛9超)上寄海咐呼膨叫胁中洽心梳数纷量富以今每浆年肆2张0都%址左希右防速怖度增增姻长预春计敞在昌2喷0仅1缴1蠢年生:上身海霜将立形惧成朽1献0诱个嫁各期具照特扇色蛇的京呼松叫变中蔽心坡园兼区达古到厚1需0兄万眨服渡务白人愧员费的念规重模北爹京陶呼酬叫苹中咱心攻产比业宽基窝地钻效醋果摄图中滚国碑1压3并7扎个辆产贸业炉园丝式区中缎国矿呼巡寿叫耀中砍心内产泥业烈分询布巧(课2墨0傅0大9树)哪稠些父行陕业需赏要呼蔑叫任中渔心哪浙些勉行彻业不涉需选要呼立叫凯中岭心中涛国壤电册信饼运皇营机商使呼病叫怪中景心园座旁席平分捞布纵(电2玻0讲0财9艰)中锡国拿国如内说呼渡叫畜中叙心班座吉席翼数口按践地臣区香分物布裁图狐(视2蛛0婆0奶9铃)二吊线共城迎市框迁第移金友融多业驼呼虾叫秀中阅心董座责席饥数苗行透业灰分赏布确(斜2快0锣0燥9慌)中谋国捐呼卡叫步中来心记业滋务慢功握能拿的降分之布范(厦2侧0铃0候9幸)中桨国探呼岂叫珠中助心视外妹包甜和贡自涂建柴比家例俭(与2坐0戒0袜9烦)中各国而呼励叫鬼中拆心程外把包译业味务次分凤配瓶(厚2五0役0升9碰)中尼国陡呼疲叫宋中桂心惠业绩务追功画能奇分仔布找(坚2需0港0姿9酬)行支业拢概慰况技久术锹使垂用人答力浓资豪源运申营宾细鞠节中茂国鸣呼泰叫盾中垫心膏技诵术赛成坏本蚁比爽重废(碌2忘0房诚0刺9挠)中耍国柏呼伟叫挽中肆心摸通息讯档成编本滴比嫂重缩慧(杯2扬0井0葛9灭)中拦国杜呼荐叫需中雅心判I闲T错硬旺件烦设青备戏投不入元成游本兰比然较贤(样2级0搜0符9辜)中铁国荐呼寨叫锅中城心虎软龙件唤技侄术挽比集重验(握2墙0惜0业9偏)呼裕叫忍中矿心薪主伟流壁技倒术寸应傲用竿分淋布富(颈2禾0绒0梨9湖)中陪国鼻呼翻叫清中险心类主档流型技酿术线在挽各采行错业浸的枪应瓦用深情睛况爹(挨2挣0甘0案9蒸)中国呼叫中心主流技术在各行业的应用情况(2009)
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