西点执行标准结果管理佳龙管理精英培训课件

1时间：2012-5-29

17：00地点：佳龙电气六楼会议室西点执行标准——结果管理以结果为导向，超越目标，我们说到做到！——佳龙管理精英培训1浙江佳龙电气有限公司2主要内容1、什么不是结果（四大执行假相）2、什么才是结果（结果三要素）3、为什么要做结果4、管理者如何管理好结果5、如何做一个持续提供结果的执行者（三种思维）3如何看待培训？培训是任务应用是结果序4我们只做结果将结果进行到底以结果为导向，超越目标，我们说到做到！——佳龙管理精英培训2012-5-265西点执行标准

—结果管理6什么是执行？执行是把目标变成结果的行动!7不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果。但是，大多数人不懂什么是结果！8企业中四大执行假相什么不是结果？9顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。案例：70颗撞钉的故事10小郑做结果的方法是：1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点；2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失18000元；如果小郑是你的下属你会怎么做？111、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。大多数发展型企业的两种选择：在走得慢与死之间，你选择什么？12推荐选择态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！

结论：小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！13态度认真不等于结果②不是结果老板不要③只好返工重新来过①辛苦工作埋头苦干14重要结论一：态度不等于结果！没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……挥汗如雨15案例：俄罗斯人种树的故事在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”A挖坑B放树C培土+A、B、C植树A挖坑B放树C培土+A、C植树？三个人两个人：结果会是如何？如果是一家公司呢？我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任16在企业中，你是否经常听到这样的话他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题、他们质量部的人太不细心了，把控不到到位、他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备他们生产部、他们采购部、他们方案部、他们渠道部、他们财务部17A对职责负责；

C对职责负责；

没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？18俄罗斯矿山爆炸的故事在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。

研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？

财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。

采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。

这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。

人力资源经理E说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。

销售不好－没有新产品－预算太少－采购成本高－矿山爆炸19请给我一个结果！任何有执行力的员工，或任何一位立志成为企业家的员工，请记住：

企业存在的任何问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，还是产品不好，市场不景气，都不是你不提供结果，不为企业创造价值的理由！思路决定出路，结果改变人生！20孩子考试成绩不好：各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。212012年3月28号,货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李××从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张××接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘××与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！案例：浙江××金属制品公司22重要结论二：职责不等于结果！职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！23案例：买火车票五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你会怎么做？24小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是……4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分是……5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费分别是……25老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”26任务VS结果

任务发传真培训招聘做报表

结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；27任务有三事:1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了28挖坑了，没有水，别怪我。任务挖井

挖到水结果29听起来是否很熟悉？我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！30重要结论三：任务不等于结果！完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！31理由不等于结果！没有任何借口(西点军校第2条军规)西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：

1、“是，长官！”

2、“不是，长官！”

3、“没有借口,长官！”

4、“我不知道,长官！”32举例：上班迟到……

因为……所以……销售生产采购财务矿山33案例：××电子元件公司

06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题……

生产部龚部长品管部李部长设计部唐部长结果：生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）……34结论成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！35借口种种的表现：

当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：这不是我的错……-------是别人的错！这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？-----怪别人！我以为这是他们的工作；-----跟我没有关系！我实在是太忙了，没办法……-----不是我不做！这本来就不是我们的责任！-----是他们的责任！我们一直以来都是这样做的……-----以前也没事呀！没有人告诉我应该怎么做呀？-----我做不好是没人告诉我！本来不会这样的，我也不知道为什么......-----逃避！因为那个客户太挑剔了……-----不是我做不好！最近市场不景气……-----不是我不努力！员工素质太低了……-----我的素质还可以！36找借口只是冰山的一角……37习惯风气氛围企业文化找借口的后果？企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；

2、营销竞争：中期成功；

3、战略竞争：中长期成功；

4、文化竞争：长期成功的保证！38战场上：无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、对手是否强大都不你打败仗的理由！市场上：无论领导懂不懂管理、产品质量好不好、市场景不景气都不是你不提供结果的理由！39为什么工作很拼命，加班加点但领导却还是不满意？为什么辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳,没功劳？为什么每天工作忙得不可开交，却看不到自己成长，工作没有成就感？为什么很多人努力工作却得不到认可？40

结论：

能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！

——正非

华为的经典语录：41西点军校：美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到

500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取……西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关系来衡量!这就是明确告诉学员：请给我结果！强大的结果文化造就西点：结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要！42结果流行语请给我结果！要结果不要理由！结果第一，没有理由！我承诺：负责就是两个绝对：绝对不用别人的错，证明自己的对！绝对百分之百承担自己的结果！承担结果的目的是为了改变结果!!43态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果事实和数据是结果承担责任行动是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果结论：44什么才是结果？45什么是结果？佳龙执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！46结果要具备三大要素：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!47坏的结果定义：好的结果定义：目标：进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。目标：

2007年3月31日前完成第一季度销售额200万，3月31日前完成招聘计划，招聘到20个合适人选。特征是：全是形容词！无法衡量和考核！特征是：量化的指标！有时间、有价值,可考核！48收获行动措施预期结果：有时间\有价值\可考核检查人自罚承诺管控结果举例：结果第一1、以身作则2、制定学习计划3、加强监督管理，每天检查目标的达成，给予指导，并定出改进措施

在3个月内提升产量（销售额）10%总经理1个月内回家不坐电梯，走路上25楼学习结果追踪：49为什么要做结果？5005年超女冠军李宇春☆厦新手机、佳洁士牙膏代言人☆青春偶像剧主角☆出场费65万，大群的fans-玉米对个人而言：结果改变命运有时候机会均等，为什么结果不均等？51对个人而言：结果改变命运刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。以前代言2万，现在代言的广告有可口可乐、安利、千里马、白沙、伊利、光凯迪拉克代言费就有1500多万…据统计，刘翔的07年收入高达1.6个亿。拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？52对个人而言：结果改变命运

盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉总裁唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了8年的时间在2002年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。

94年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市……中国身价最高的职业经理人：53唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被总部接纳后，300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统……2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。唐骏在微软十年：３次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茈终身成就奖”04年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁：542004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价：1千万——1亿——10亿！“打工皇帝”的三级跳：结果改变命运！55唐骏成功秘诀：简单＋勤奋！“比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！”

8小时之内求生存，8小时之外求发展！多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！

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商业人格，职业化团队底线：靠原则做事,用结果交换！商业的基本逻辑就是平等交换：公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！对企业而言：做结果是企业生存的底线！57所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。对企业而言：做结果是企业生存的底线！58结果：从今天开始！对于领导者：请给我结果！对于执行者：今天我做结果了吗？给自己创造一个做结果的环境！把下周的结果定义重新做过吧！59事实胜于雄辩结果改变人生60管理者如何管理好结果？公司一年的战略靠每一天的结果累积达成！611.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义3.既关心结果，又要关心提供结果的人管理者如何管理好结果62客户价值结果检查执行结果定义决策人执行人公司战略心中有结果，执行才有效果！结果定义是做好结果的第一步，也是训练结果思维最重要的核心，没有执行的标准，就无法对执行的效果进行检查。从决策到结果：631、从公司战略出发定义结果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它设计了一套管理系统，它认为，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，酿的蜜就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑熊是在比赛。它测量了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，并把结果张榜公布。如果这个月蜂蜜总产量高于上个月，它不止是奖励采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。案例：64黑熊结果定义：访问量黑熊奖励标准：奖励访问量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飞的越吃力、越慢。2、团队不配合，奖励范围小，竞争的压力

大，分享信息变成了相互封锁信息。3、提前放弃。再怎么努力都达不到。结论：黑熊执行过程的评估体系很精确，但结果定义与最终的结果并不直接相关。一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!65棕熊结果定义：采蜜量棕熊奖励标准：奖励整个团队业绩的增长团队合作。嗅觉灵敏、飞得快的负责打探哪儿的资源最多，花最好；力气大的负责采集；力气小的负责贮存和酿蜂蜜。虽然采蜜多的能得到最多的奖励，但其它蜜蜂也能从团队奖励中得到好处。结论：对下属的结果定义是考核最终结果，而不是考核活动的过程。对结果的定义不同，行动方向就不同！结果定义：门从哪开，人从哪走66在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？秘书！67为什么？同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！68

老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了……案例：开会电话打完就完了吗？69普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!结果意识强化70为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让她走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给她！

抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。现在大家想必明白了71建机制、定流程、立规则:

执行力靠制度建立，靠文化延续！

1、文化凝聚人心，文化管心！

2、制度驾驭人性，制度管行！如何打造组织执行力？72管理者如何管理好结果？2、帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义73哈佛大学商学院在全美最优秀的500家公司做过调查：研究人员找了两千个人签协议，每人送一个最新款手机，然后每两小时打电话给他们，问很简单的两个问题：“你现在在做什么，实际上你想做什么？”

很不幸的结果显示：有80%的员工把工作当成是苦差事！工作背后的意义：74波音公司：世界上最大的航空航天公司，美国最大的出口商，为全球145个国家提供产品和服务，全球70个国家以及美国48个州共有雇员近19万……责任心和螺丝钉的联系75有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高，经常出现次品。公司经过调查发现，这些次品都是因为工人在制造时候，责任心不强，不注意细节引起的，为了防止划伤婴儿的皮肤,提高产品的质量，公司想了很多办法……好孩子童车的案例从一间濒临倒闭的校办工厂到中国童车第一品牌，占中国童车70%市场份额；全球最大的童车生产商，沃尔玛全球最大的供应商，美国市场份额占40%；76领导者要让员工做的每件事情都有价值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深远重要的意义和价值。工作背后价值和意义才能够激发动力、潜能和责任心！如何加强员工责任心？77是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀？在战场上牺牲背后的意义意味着什么？西点野兽营训练中，教官会大声问拿着刺刀的一年级新生：“刺刀的精神是什么？”学员回答：“是刺杀，长官！”教官又问:“是什么东西让草生长？”学员回答“是血让草生长，长官！”告诉下属结果背后的意义：士兵的价值是什么？“是死在战场上,让更多人活着！”78

儿子，你是独生子，是父母的心头肉，天下父母的心是一样的。谁不爱不心疼自己的孩子？但当在电视里看到受苦受难的灾区人民时，我坦然了。

儿子，如果需要，我不得不舍弃，用你去换取不是父母胜似父母、不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的生命。如果这还不够，那么我和你妈也去，以一个老兵和共产党员的名义，像你那样为灾区人民奉献，甚至鲜血和生命！一位解放军战士父亲的家书：79十四万救灾大军

六万医生

二十万志愿者

与其让我71岁死在床上，不如让我31岁牺牲在抢救伤员的战场上！！31岁的主治医师张帆在请战书中写道:

80李嘉城：工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响別人！牛根生：是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队！才克服了企业创立之初无法想象的困难！彼得德鲁克：凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的!81管理者如何管理好结果？3、既关心结果,又关心提供结果的人!82亮剑83有情领导无情管理绝情制度我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！843.既关心结果,又关心提供结果的人!西点：“善待士兵如同尊敬伟人”IBM：把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！李嘉诚：记住，是员工养活了公司！

“你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益！”85血浓于水,没有个人利益的牺牲哪会有真正的团队!只要你牺牲的足够多，你就是团队真正的领导者！如果一个团队不能够强大，责任在领导者！领导者的无能就是对团队最大的犯罪！我们个人是不值钱的,我们的价值是由我们背后的组织和团队决定的!只有团队增值的时候我们才会跟随团队一起增值!861.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义3.既关心结果，又要关心提供结果的人管理者如何管理好结果87做好结果要有三种思维：

1、底线思维：先做好底线再考虑完美；

2、外包思维：只有结果才能换取报酬；

3、镜子思维：结果提前，自我退后；如何做一个持续提供结果的执行者881、什么是底线思维？在一个热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家他们在南部非洲上空做科学考察。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。此刻遇到冰雹,打破了热气球的气囊,热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，延缓下坠,才能使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？该丢下谁？89为什么？ 因为题目要解决的问题是“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。 解决问题最基本的办法就是减轻重量，所以“减重活命”在这个故事里就是底线答案。 至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后的结果了。答案:丢下那个最胖的人！90钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线是什么

某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备……

凳子－－休息用手套－－保护手以免受伤雨伞－－可以挡风遮阳雨衣－－以防下雨淋湿药品－－以防有人受伤喇叭－－领导讲话用摄像机－－做纪念宣传照相机－－合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料……91企业生存的底线是什么结果：是企业的生存底线！最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！92举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州……2、外包思维堵车失盗因为种种原因没送到！雷雨交加摔伤了93？

如果你是老板，你会怎样处理?94如果是DHL，如果是联邦快递？

——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为客户提供结果而获得快递费为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因95

如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。外包思维原则96猜猜看这是什么地方？97答案揭晓：这是万科的卫生间记得王石在一本书里写道：他喜欢每到一处，查看别的公司的盥洗室，这个最不容易引起人关注的地方的细节最能体现一家公司的职业化！98用外包思维分析结果与任务

如果把卫生工作外包出去，没有打扫干净的情况下，是否能够用一万个理由换取辛苦费呢？上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因99为什么用外包定义结果？外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系双方只在“结果”上进行对话你只有提供了我想要的结果，我才会付钱我为了让你付钱，必须提供满足你要求的结果100“外包思维”是职业化的起点！1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更好？问自己两个问题101企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？

？102商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰商业交换的本质是结果交换103假如你做不出来，我可以外包给别人做如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；但是，如果别人做到了，这个钱你来付！104上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？外包只看结果不看过程105做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”做好结果的前提是具备结果思维1063、镜子思维

在美丽的海滩的旁边有一个屋子，屋子有一面墙正对着大海，在这面墙上一共有三面镜子，这三面镜子都面对大海！第一面：凹凸不平，有污点看起来很脏。第二面：清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面：光秃秃的既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。结果提前、自我退后！107结果提前自我退后108过度在意自己的羽毛，就会忘记了飞翔！自我提前：过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对错）从不考虑整体利益。听不见意见。从不换位思考为别人着想。结果提前：凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己较劲的勇气。看人之大，时刻归零，感恩团队。一个好汉就三个帮。109蒙牛的文化精髓之一敢于和自己较劲：发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你的手”，而要反省自己“挨打的脸”。如果矛盾双方责任各占50％，你也要先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变10％，他就会改变30％，所以“你敬他一尺，他还你一丈”。万一你改变了50％对方还是一点不