秘书沟通实务项目六-秘书与上司的沟通教学课件_第1页
秘书沟通实务项目六-秘书与上司的沟通教学课件_第2页
秘书沟通实务项目六-秘书与上司的沟通教学课件_第3页
秘书沟通实务项目六-秘书与上司的沟通教学课件_第4页
秘书沟通实务项目六-秘书与上司的沟通教学课件_第5页
已阅读5页，还剩62页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本让所有秘书终身受益的职场箴言秘书沟通实务先做秘书项目六后磁领导秘书与上司的沟通本当代秘书从幕后早日走向幕前的绝佳工具书伐杰赵亚虎/缩著学习目标与上司沟通的基本原则2.请示和汇报的原则3.合理化建议的原则4.造成上司负面情绪的原因●正确运用1.获得上司信赖的基本策略2.请示、汇报、提出意见和建议的方法3.给上司“补台”、“圆场”的策略4.替上司“揽过”、澄清误解的策略5.化解上司负面情绪的策略6.正确应对上司误解、批评的沟通策略7.化解与上司隔阂的沟通策略秘书与上司沟通的基本原则、摆正关系,明确定位(-)工作上的主从性(二)智能结构上的互补性-一(三)人际关系的首属性-(四)人格上的平等性秘书与上司智能结构上的互补性秘书在知识结构、专长、能力、体力、思维等方面既与上司有相符之处,又与上司互为补充。上司秘书年龄较长,更富管理经验一般较年轻,往往在外语、计算机与办公设备使用方面更胜一筹擅长宏观决策与计划侧重于微观的执行与具体的操作正向思维多向思维人际关系的首属性社会学家把人际关系中地位重要、首属关系影响大,交往频率高、时间长的关系称为“首属关系”。社会学家把人际关系中把地位次次属关系要、影响小,交往频率低、时间短的关系称为“次属关系”秘书与上司沟通的基本原则二、理解为先,把握需求(一)了解自己上司的特点了解上司的价值观,包括其价值取向、价值追求、价值判断等。了解上司的性格特点了解上司的个人好恶了解上司的情绪变化规律·了解上司的职业目标和工作部署秘书与上司沟通的基本原则二、理解为先,把握需求(二)把握上司对自己的要求秘书必须设法弄清:上司希望自己按什么样的原则和方针行事?·自己要好好干的是什么?为什么要干?千到什么时候?干到什么程度?哪些事情是重要的,一定不可疏失?哪些事情自己需要替上司承担,以免他为难?秘书与上司沟通的基本原则二、理解为先,把握需求(三)了解作为领导者的共同特点1.领导者的思维和行为特点思维特点更关注组织外部发展战略与内部管理的大框架,很少沉入具体性杂务。往往更关注结果,对于细枝未节不太关心行为特点:更多地位优势,“自我中心主义”,若觉下属没有完全如自己所愿,易产生”自恋性愤怒”,并用直接的方式发泄So:下属们普遍觉得上司比较自我、嚣张,不够低调谦逊对下属也不够细心周到让下属望而生畏的领导者架子可以显示权力为什么上司架子可以给领导带来神秘感爱摆架子?架子可以给领导增加仪表和魅力。架子会给领导产生满足感。借发脾气推动下属改进工作。为什么上司负有太大责任,心理压力大爱发火?各种事务缠身,心情很烦躁。秘书与上司沟通的基本原则、理解为先,把握需求(三)了解作为领导者的共同特点2.领导者的的压力和烦恼(1)工作忙、头绪多、责任大,心理压力过重。2)负性情绪增加。或爱发脾气,或感到焦虑,或心情沮丧·(3)亲情减少引起的心理失衡。(4)朋友减少,孤独感加重

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论