QCC品管圈活动介绍(-)课件

品管圈（QCC）介绍——如何运用QCC

讲师：曾严征什么是QCC？QCC英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中文译作“品管圈”。同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。QCC与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。一、品管圈活动的具体说明⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）等。⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小组。⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善。⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议的方式共同解决。⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。1.品管圈活动的特点⑴创造愉悦的工作⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网”⑶改善企业运作二、品管圈活动的目标及成果2.品管圈活动的目标通过实施品管圈活动可达成下列目标：⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。

⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消除本位主义。⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。⑼培养出一批优秀的管理人才。3.品管圈活动的成果通过品管圈不间断的活动，可获得很多有形及无形的成果：⑴有形成果：可以用数量表示的成果，如不良率。⑵无形成果：较不容易以数据表示的成果。三、品管圈活动的组织及职责要有效地实施品管圈活动，必先成立品管圈活动的相关组织，并明确制定有关章程。品管圈活动推行的一般组织结构：

总经理

部、课

班、组

作业员品管圈推行委员会

主任委员

执委会委员委员委员各岗位组成人员及主要职责⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担任，必要时设副主任委员以协助主任委员。其职责为品管圈活动方针的明确，活动办法、活动经费批准及对品管圈活动的评价及考核。⑵委员：一般由部级或课级主管担任。其职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研讨等。⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。其主要职责为：①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。②品管圈活动资料的汇总及管理；③公司内外交流会及发表会的策划实施；④有关培训计划的拟定；⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。

⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。其主要职责为：

①领导品管圈的各项活动；

②主持圈会及处理事务性工作。

⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的4-8人组成。四、品管圈的圈会及各项活动品管圈的圈会常见的问题

⑴找不到合适时间或地点而久久未开；

⑵圈员不想开会，出席率低；

⑶圈员开会不发言；

⑷圈长主持方式不佳；

⑸圈长演独角戏；

⑹上次开会分配的工作没有执行；

⑺开会没内容、数据造假；

⑻会而不议，议而不决，决而不行。如何开好圈会

⑴开圈会时间：每周一次或每二周一次，约50分钟即可。

⑵开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会议室。

⑶开圈会的准备：开会前圈长必须了解状况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。

⑷开会：指派一人作全程记录。五、圈的组成及登记圈的组成根据品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组，因此可按下列形式组圈：

⑴品管圈A：班组人数不多时，可全班组成一圈。

⑵品管圈B：班员人数很多时，可将他们分成数圈。圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不要超过10人。圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。圈长应具备的条件：

⑴对工作有热情

⑵有进取心

⑶有领导能力且责任感强

⑷人际关系良好

⑸不断学习

⑹尊重圈员的意见圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的管理改善活动，当新圈组成后，为使QCC活动切实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公司QCC推行部门办理登记。六、改善步骤1.问题解决型现在流程发生了问题，必须调查其中不良原因，再将过去的做法做全部或部分改变，从而解决问题所采取的改善方法，该办法很早就被QCC所使用，效果很好。2.课题达成型课题是一种期待达成的目标，为能实现课题目标，需先针对此课题进行充分探讨，继而提出最适合的方案，创造出新的方法，此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐在QCC中推广使用。

两类改善方式的改善流程如下图所示：

问题解决型

课题达成型活动计划制订课题确定、目标设定

方案拟定最佳方案选择最佳方案实施

效果确认

效果维护检讨及再改善活动计划制订现状把握、目标设定

原因分析

对策提出及评估

对策实施

效果确认

效果维护检讨及再改善QCC应用实例——提高工效一、QCC介绍公司名：AA公司部门名：B部门小组名：挑战者构成：5名活动次数：25次活动时间：每次30分钟二、项目选择背景该公司的B部门的工作是有关国际贸易的资料制作等，但是，在制作每个手册的过程中有时会发生多花时间和金额计算错等问题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功能提高与贸易有关的工作速度及效率，改善工作。三、QCC活动计划及实施进度QCC活动计划及实施进度表计划实际成绩单00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6课题选定把握和分析现状对策1效果确认对策2巩固措施检讨和今后的方针四、现状把握与分析1.到交付定单发出为止的工作流程①样本的登记——样本登记簿从公司内的订单内容中把制作发货底账有关的项目提出来②制作发货管理底账——发货管理底账样本登记工作后，把要制作的样本提出来转记于工作用表上③交付定单的制作工作——交付定单底账一边制作交付定单，一边把它的内容转记在发货管理底账上。2.因果图分析只能由负责的专人工作不是负责人不懂那份工作工作效率低

人管理底账手写填入底账的重复没有用好通用的数据工作的地方没有用EXCEL有关EXCEL知识不够电脑未联网

电脑可靠性检查时不够谨慎买入金额不对品管圈活动计划及实施进度表五、设定目标公司内的定单、发货管理底账的制作电脑化。六、QCC活动活动一：版面设计活动二：制作订单底账的样本登记用的一览表活动三：设计制作定单七、成果确认有形成果

⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件

⑵定单的发行件数：1200件/年

⑶人员费用：32元/小时全年合计节省费用：25600元无形成果

⑴单价由电脑记在订单底账上，因此手工输入产生的错误完全消除了

⑵在电脑上能够确认样本及单价

⑶减少了由于人员情绪波动而导致的失误八、反省及今后的方针项目检讨因为把大量的工作安排给固定成员做，如果产生了失误其他成员无法处理。今后指导方针全体小组成员要为进行程序维护而努力学习。（第14讲）考场作文开拓文路能力•分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题－—分析问题——解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1．小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如《世界改变了模样》四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2．序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3．总分式。如高考佳作《人生也是一张答卷》。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写《本草纲目》。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得