第1章(管理信息系统的概述)课件

管理信息系统授课教师：杨海鹰1一二请在这里输入您的主要叙述内容整体概述三请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容2课程的性质、任务和目的《管理信息系统》是信息管理类专业的必修课，是其他专业的公共课。统一教学，统一考试。课程目的是解决是什么（什么是管理信息系统）、为什么（为什么要研究管理信息系统）、怎么做（管理信息系统的开发方法）、如何用（管理信息系统的应用系统）的问题。本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础；了解管理信息系统开发方法以及开发过程各阶段的任务；明确企业所使用的各种管理信息系统，使学生通过本课程的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用，并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。3与其它课程的关系从技术的角度讲，本课程属于计算机科学技术在管理领域的应用，综合运用数据结构、数据库、软件工程、程序设计语言和计算机网络等先导课程的知识，是决策支持系统、办公自动化与其它业务信息系统分析与设计课程的基础。

4信息系统的学科特点相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程IS战略规划、IS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、IS与人的关系、IS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。学科特点是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的学科。与其他学科的关系5计算机科学与信息系统装配线穿孔卡早期计算机软件技术通信技术微计算机多媒体人工管理穿孔卡设备第一台计算机记帐机单机用于管理独立计算机系统操作系统、数据库、应用软件计算机网络、显示终端分布式数据处理，生产过程自动化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系统阶段Intranet集成生产系统192919461954195880年代6信息系统的研究思路和我们的学习方法

计划组织控制协调其它

计算机硬软件存储技术通信技术其它

产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它

事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统

供应商客户政府替代型产品其它

组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它

管理信息

技术组织对企业的挑战信息系统企业的解决方案经营角度的信息系统概念7主要内容1.管理信息系统概述2.计算机技术基础3.企业信息化建设4.管理信息系统的开发方法5.管理信息系统的开发过程6.信息系统的管理7.决策支持和商务智能8.企业资源计划9.供应链管理10.客户关系管理11.电子商务与电子政务12.信息安全与信息道德8教学要求学时：2*18=36学时课程设计作业总评成绩=期中*10%+平时（作业、出勤）*10%+实验*20%+期末*60%9教材与参考书目[1]KennethC.Laudon,JaneP.Laudon．管理信息系统——网络化企业的组织与技术（第六版影印版），北京：高等教育出版社，2001[2]薛华成．管理信息系统（第4版），北京：清华大学出版社，2004[3]麦克劳德，谢尔．管理信息系统：管理导向的理论与实践(第8版)，北京：电子工业出版社，2002.[4]李东．管理信息系统的理论与应用（第三版），北京：北京大学出版社，2007.10辅助实验教材实验指导书《管理信息系统实验指导书》《管理信息系统案例分析》11第一章管理信息系统概述12章节的基本要求1.掌握信息、系统的内涵、特征、分类2.掌握管理信息系统的基本概念、功能和类型3.掌握管理信息系统的结构模式4.了解组织与管理信息系统的关系5.了解管理信息系统的发展历程和发展趋势13第一章管理信息系统的概述章节安排

1.1信息

1.2系统

1.3管理信息系统

1.4组织与管理信息系统1.5管理信息系统的发展历程141.1.1信息与数据的比较ISO定义：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，这些符号可以是数字、字符、文字、图形等方式。结绳记事、二进制信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现。数据经过处理才是信息，数据是信息的载体信息与数据可以相互转化数据与信息的关系是原材料和产品的关系（如图）注：ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的简称，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。15原材料和产品的关系图现实世界数据数据处理信息决策过程数据收集16331BriteDishSoap1.29863BLHillCoffee4.69173MeowCat0.79331BriteDishSoap1.29663CountryHam3.29524FieryMustard1.49113GingerRoot0.85331BriteDishSoap1.29销售地区：西北商店：超市#122货号说明销售数量BriteDishSoap7156YTDSALES$9,231.24数据信息图3数据和信息17关于数据和信息的一个实例顾客货物清单收银员的汇总顾客交费信息会计加总日营业收入信息超市经理人处理超市利润信息181.1.2信息的概念信息的内涵涉及到多个领域，还在不断扩展:申农(Shannon）：信息可使人们对事物不确定性的减少或消除维纳（Wiener）：信息与外界相互作用的过程、互相交换的内容信息：信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据。19几种定义的比较申农(Shannon）：信息的效果实际上，我们事先对某件事情的知识很少，收到信息后能使这种知识增加得越多，那么这个信息所传信息量就越大。举例说明20可以利用概率来度量信息

例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。21维纳（Wiener）：信息与能量、物质的区别管理信息系统领域：信息的决策价值和战略意义22几种定义的总结信息的三个特征：

1.对客观事物特征和变化的反映

2.经过加工的

3.相对价值性

4.现实或潜在价值23信息的性质等级性：不同人，不同信息，见表1-1共享性：非零和性，即所失＋所得≠0最基本的性质符合事实的信息才有价值，不符合事实的信息有可能价值为负，例如：造假账；虚报产量等启示：信息收集一定要把握事实性，尤其对于信息服务单位1.1.3信息的性质事实性：共享的两面性启示：利用网络和通讯设备保证信息的传递和交流，同时也应该加强对信息的安全和保密工作24扩散性信息的性质信息扩散是其本质，如同热源（没有不透风的墙）信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（例，离奇信息；耸人听闻信息）信息扩散的两面性（促进信息的扩散和保密。例，软件盗版）启示：对信息的保密，提高用户的积极性；信息的安全和道德已经成为管理信息系统建设中的重要内容。25信息的性质（续）传输性信息是可以传输的，它的传输成本低于物质和能源的传输成本。烽火狼烟、飞鸽传信、驿马邮递电报、电话、电磁波电子邮件启示：尽可能用信息传输替代物质的传输，加快信息资源的交流和传播

26可压缩性信息的性质（续）信息可以浓缩、概括和综合，而不丢失信息的本质信息接受者的水平越高，传输的信息越简练信息爆炸时代需要对信息压缩，获取正确信息启示：提取与目标相关的信息，正确的舍弃信息，才能正确使用信息27增殖性信息的性质（续）信息是随着时间的推移用于某种目的的价值耗尽，但是对于其他目的有价值例如：每日的天气预报－长期天气预报的搜集－气候变化每日的生产产量－每年的生产产量－n年的生产产量－产量变化的趋势启示：变废为宝；从信息废品中提炼有用的信息28转化性信息、物质和能源这三种资源互相转化

滞后性信息的发生、加工、使用在时间上和空间上具有不一致性。时效性

信息发送到信息接收、利用的时间间隔和效率信息的其它性质（续）29301、按信息的特征分为

2、按管理层次分为3、按信息的加工程度分为

4、按信息来源分为

5、按信息稳定性分为

6、按信息流向分为自然信息社会信息战略级信息战术级信息作业级信息原始信息综合信息内部信息外部信息固定信息流动信息输入信息中间信息输出信息1.1.4信息的分类301.2.1系统的概念贝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）：系统是相互作用的诸要素的复合体钱学森：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。

ISO：系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定的目标而联系在一起的合理的、有序的组合。系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分接合而成并为达到整体目的而存在的集合，系统具有整体性、目的性、相关性、环境适应性等特征。（陈国青）31根据系统的含义，可以归纳得出系统的如下五个特征：1）整体性：整体大于部分2）目的性：目标不同3）相关性：相互联系和相互作用4）环境适应性：环境内外5）层次性：若干组成部分，若干子系统1.2.2系统的特征32331、按物质构成分为

2、按形成方式分为3、按与环境的关系分为

4、按系统的状态分为

5、按对环境的响应分为

无机系统生物系统社会系统自然系统人造系统复合系统封闭系统开放系统相对封闭系统静态系统动态系统自适应系统非自适应系统1.2.3系统的分类3334系统的分类（续）6、按研究对象分为

7、按控制要素分为8、按系统的抽象程度分为

教育系统管理系统军事系统等等实在系统概念系统（重点介绍）逻辑系统开环系统闭环系统34概念系统逻辑系统（系统做什么）根据系统的目标和经验初步构思的系统雏形，特点是不完善,有可能不能实现优点是表达了系统的主要特征,描述了系统的大致轮廓,决定了系统的失败在概念系统的基础上构造出的原理上可行的系统优点是考虑到系统的总体的合理性,结构的合理性和实现的可能性但是,没有给出系统实现的具体元件系统的分类（续）35也称为物理系统,是完全确定的系统实际物体组成的系统例如,计算机系统,给出机器是什么型号,多少终端,放在什么位置等最具体,抽象程度最低实在系统（物理系统，怎么做）系统的分类（续）36戴维斯（Davis）：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析，计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户－机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策的功能。JanePriceLaudon:从技术角度信息系统是收集、处理、储存和传递来自组织环境和内部经营信息，通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和管理的一组相互关联的组成部分。1.3.1管理信息系统的概念37管理信息系统的概念（续）KennethC.Laudon:从经营和管理角度，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而作出的基于IT的解决方案。38管理信息系统的理解：（1）它是人机系统。（2）它是应用数据库技术和网络技术的系统。（3）它能够支持组织决策和管理的系统。管理信息系统是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。管理信息系统的概念（续）39管理信息系统：是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。40

管理信息系统的结构信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。如同一把椅子，从不同角度看，就会有不同的结构形式一样管理信息系统的主要结构形式概念结构功能/层次结构软件结构和硬件结构。

1.3.2管理信息系统的结构41管理信息系统是由信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者这四个基本组成部件构成。

管理信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息使用者图1-2管理信息系统的概念结构42管理信息系统的功能/层次结构企业管理信息系统财务会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统物资供应子系统生产子系统销售与市场子系统管理信息系统的业务功能结构图4344事务处理作业管理管理控制战略管理基层管理中层管理高层管理横向结构（职能划分）纵向结构（管理层次）管理信息系统功能/层次的金字塔结构1231履行职责,记录(每天的生产量)2监控(每月的生产量)，调整生产调度安排3预测,战略规划(三年或五年内的生产量)

生产

销售

物资财务人事其他管理信息系统的功能/层次结构（续）4445事务处理作业管理管理控制战略管理市场销售生产管理物资供应人力资源财务会计信息处理高层管理管理信息系统功能/层次的矩阵结构管理信息系统的功能/层次结构（续）45管理信息系统的软件结构是支持管理信息系统的系统软件和应用软件所组成的系统结构，是在管理信息系统的功能/层次结构的基础上概括而成的，纵向上是不同管理层次的管理业务按照管理职能的概括，横向上把同一管理层次的各种管理职能的概括，从而使信息集中统一，各个程序模块实现信息共享，各个子系统结构功能实现集成化。管理信息系统的软件结构46管理信息系统的软件结构（续）图1-11管理信息系统的软件结构公用数据文件事务处理专用文件作业管理管理控制战略管理市场销售生产管理物资供应人力资源财务会计信息处理应用软件用于公用程序高层管理数据库管理系统模型库公用应用程序47管理信息系统的硬件结构是指根据企业现实的管理需求和信息结构来配置硬件设备，以及设备在各个部门的分布，设备间的连接方式，信息的传输速率等。一般来说，管理信息系统的硬件结构主要有两种：小/中型机和终端结构微机网络结构，即网络的拓扑结构和网络技术架构。网络的拓扑结构是指网络中的节点相互联接的方式，包括星型、环型、树型、总线型等形式结构。网络技术架构是基于客户机/服务器模式（C/S模式）和浏览器/服务器模式（B/S模式）的网络架构模式。管理信息系统的硬件结构48管理信息系统的硬件结构49管理信息系统的基本模式图1-4管理信息系统的基本模式销售子系统生产子系统物资供应子系统财务子系统其他子系统中央数据库计算机系统职能人员高层管理人员（计划、决策）中层管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统……EDPSMIS50思考