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文档简介

售后服务流程资料后服务核心流程②核心流程的内容准备工作预约跟踪交车/结帐售后服务核心流程将服务过程分为七个步骤接车/制单修理/进行工作质检内部交车经销商内部过程与用户接触过程鲁后服务核心流程②各个要素览表」准备工作预约跟踪交车结帐预约的好处对用户:不用等待快速维修,保证接车时间事先准备(备件、专家、工具、资料)电话诊断对经销商:平均分配时间,接待井然有序,减少抱怨保证接待时间、质量定单尽量错开,保证修车时间、交车时间提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷接车制单修理/进行工作质检内部交车鲁后服务核心流程②各个要素览表准备工作跟踪交车/结帐预先通过电话登记预约(以表格形式)·询问用户及车辆数据(核对老用户数据、登记新用户数据)询问行驶里程自问上次维修时间及是否是重复维修确认用户的需求、车辆故障问题介绍特色服务项目及询问用户是否需要这些项目确定接车时间(留有准备时间)(主动控制暂定交车时间(留有余地)选角星的x有交排)器码、防盗锣栓钥匙修记录等接车制单修理/进行工作质检内部交车鲁后服核心流程②各个要素览表」准备工作预约跟踪交车结帐预先通过电话登记预约·负责人:信息管理员(懂基本维修常识、熟悉服务核心流程、懂沟通技巧、受过接听电话技巧训练)(对于业务量较小的服务站服务顾问可以兼职)硬件支持:预约登记表预约计划表车间能力安排计划表(最好使用计算机)接车制单修理/进行工作质检内部交车鲁后服核心流程②各个要素览表」准备工作预约跟踪交车结帐预先通过电话登记预约如何引导用户做预约呢?预约窗口欢迎板预约在维修低峰时间享受工时折扣及其它优惠政策宣传(资料)接车及交车时向用户介绍(与用户接触的任何人、任何时间)电话回访及销车时介绍预约优惠预约卡小礼物接车制单修理/进行工作质检内部交车后服务核心流程②欢边如下用户预约维修用户姓名预约时间服务顾问张三8:30王力欢迎板李四9:20李辉2002.01.28我们为您提供及时服务感谢您的预约鲁后服核心流程②各个要素览表」准备工作预约跟踪交车结帐预先通过电话登记预约如何引导用户做预约呢?宣传预约提醒用户时间欢迎板的好处告诉用户服务顾问是谁用户被重视接车制单修理/进行工作质检内部交车鲁后服务核心流程②正面反面预约优惠政策预约优惠卡如果您如约前来维修我们将赠送小礼品工时费享受X折优惠预约电话1234567事先为您做好各种准优先接待,无需排队等候接车保证修车时间,准时交车地址:汽大众XXX特约服务站预约积分欢迎您的预约后服务核心流程②A贴顺约窗囗鲁后服务核心流程②尊敬的用户elD您好!欢迎使用预约务保养为提优质高效们服我们特别与电话预约维酱服务的好处事先为你做好各种准备工作需排队等候接保证修车芬推广期间如您油时赴约,将赠烂精类礼品面约电话:04331、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母

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