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文档简介

礼貌礼仪标准STANDARDOFCOURTESY当世界进入二十一世纪之时,每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天,我们提出,礼仪一是一张进入二十一世纪的入场券绅士风度淑女风范温文尔雅彬彬有礼成为人们知礼行礼的代名词,而能这样行事的人也倍受社会的欢迎“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象避免礼仪错误,赢得尊重和赏识课程设置员工语言规范问候语员工行为规范服务常用语员工仪容仪表规站姿·电活接听标准范坐姿发型整理走姿面部修饰拾物手势手和指甲指引方向化妆标准基本手姿佩带饰物工鞋工袜工装要求第一印象也称首应效应,即在人际交往中,特别是在初次交往中,留给交往对象的第一印象。一般指除着装以外的头部,主要核心是容貌服务人员应做到清洁整齐、朴实庄重、干练利索,以达到内正其心、外正其容。面部的修饰原盾:保洁,修眉,不带有色眼镜互朵:保持卫生,修剪耳毛鼻孑:保持清洁,不随便擤鼻涕不当众挖鼻孔,及时修剪鼻毛°骘巴:护理牙齿,保洁口腔,禁止异响,清除胡须,不吃异味食品璧部,胭部:手臂、腿、脚的适当修饰,有汗毛和不雅观部位应遮盖员工手和指甲的规定男员工女员工手指和指甲要随时手指和指甲要随时保持清洁,指甲应保持清洁,指甲应剪短,并修剪整齐。剪短,并修剪整齐厨房员工和餐饮服厨房员工和餐饮服务人员不能涂指甲务人员不能涂指甲油。油其他的可以使用透明或自然色的指甲油或不涂指甲油。女员工发型规定头发修剪整齐,不能卷曲长发要按饭店标准,用

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