安徽省蚌埠市统招专升本考试2021-2022年管理学第一次模拟卷（附答案）

安徽省蚌埠市统招专升本考试2021-2022年管理学第一次模拟卷（附答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于（）

A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是

2.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为（）

A.冲突对组织无益，而且是有害的

B.冲突对组织无益，但也无害

C.冲突对组织有益，可激发组织活力

D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响

3.人际沟通中会受到各种噪声干扰的影响，这里所指的噪声干扰可能来自于（）

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程

4.反馈控制的具体方法中，最主要、最困难的是（）

A.质量控制分析B.财务报告分析C.标准成本分析D.工作人员成绩评定

5.集体决策中，如果对问题性质的了解程度存在很大差异或意见有较大分歧时，可采用决策方法是（）

A.头脑风暴法B.畅谈法C.名义小组技术D.德尔菲技术

6.（）未体现出管理劳动专业分工的思想

A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制

7.在控制过程中，要想控制更有效，作为控制标准需要（）

A.减少控制条文B.增加控制条文C.选择计划的关键点D.把握所有工作细节

8.非程序化决策的主要决策者是（）

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.技术专家

9.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.内部招聘C.职介推荐D.领导任命

10.泰罗被称为是（）

A.科学管理之父B.组织管理之父C.一般管理之父D.管理过程之父

11.管理者应该具备产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。这种能力是（）

A.领导技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能

12.下列哪些情况宜从内部招聘适合的人才（）

A.外部环境变化剧烈时B.企业的成长后期C.成长期的企业D.企业战略调整时期

13.解决直线与参谋间冲突的主要方法是（）

A.赋予直线管理人员参谋职权

B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识

C.允许直线人员压制参谋人员

D.把直线与参谋的活动结合起来

14.管理者直接指导下属工作的职权是（）

A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.权益职权

15.事事有人做，人人有事做反映的管理职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

16.为了防止彼得现象的产生，组织培训管理人员可以选择的最佳方法是（）

A.工作轮换B.离职培训C.设置助理职务D.设立代理职务

17.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）

A.差异化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略D.集中化战略

18.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于（）

A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系

19.最早提出组织生命周期理论的是（）

A.葛瑞纳B.奎因C.卡梅隆D.佩罗

20.与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生（）

A.满意情绪B.没有满意情绪C.不满情绪D.没有不满情绪

21.下列不属于防御战略的是（）

A.收缩战略B.出售核心产品C.剥离战略D.清算战略

22.古典管理理论认为，人是（）

A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人

23.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）

A.提高工人的劳动积极性B.提高劳动生产率C.制定科学的作业方法D.实行有差别的计件工资制

24.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（）

A.传统观点B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点

25.根据管理方格论，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导者行为是（）

A.乡村俱乐部型管理B.贫乏型管理C.任务型管理D.团队型管理

26.如果一个组织中向上汇报的人数是3，则上级需要协调的下级人数为（）

A.2B.6C.18D.44

27.根据企业价值链的分析，下列哪项活动不是企业的基本价值活动（）

A.输入物流B.生产作业C.市场营销D.技术开发

28.实施绩效评估一直被认为是组织内人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之一。现代绩效评估更多采用（）

A.个人自我评价法B.小组评议法C.目标管理法D.工作标准法

29.下列选项中不属于“波特五力”的是（）

A.行业竞争者B.科学技术C.潜在进入者D.替代品

30.下列因素中，对分权没有促进作用的是（）

A.组织的规模B.政策的统一性C.培训管理人员的需要D.活动的分散性

二、填空题(15题)31.根据SWOT综合分析法，利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击的战略是____

32.人们对待风险的态度有三种类型：____、____和____

33.期望理论认为员工在工作中的积极性和努力程度，激发力量是期望值与____的乘积

34.领导的核心在____

35.从历史的观点看，企业价值经历了四个阶段，在第四个发展阶段，也就是后工业化时期，企业目标是追求____最大化同时要保护和增进社会福利

36.管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息时，通常要进行____分析

37.____就是维持和创新

38.在双因素理论中，与工作的外部环境有关的因素为____

39.对于瘦狗型的经营单位，企业应该采取____的战略

40.企业在技术创新活动的组织中可以有两种不同的选择：____和联合研究

41.决策的本质是一个____

42.非正式沟通有四种沟通网络，即单线式、流言式、____和随机式

43.合乎伦理的管理以组织的____为行为导向

44.领导是一个动态的概念，受到____、____和环境的制约

45.对古典决策理论的经济人假设发难的第一人是____

三、判断题(5题)46.泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是计件奖励工资制（）

A.否B.是

47.罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，被称为自由经济之祖（）

A.否B.是

48.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程（）

A.否B.是

49.为了有助于组织目标的实现，政策必须保持一贯性和完整性（）

A.否B.是

50.实质性冲突是指对目标、资源配置、奖金分配、政策和程序、工作分派等方面的意见不一致（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.什么是波士顿矩阵，用波士顿矩阵分析菲利普·莫里斯公司各种产品的地位

52.请你为陈某提出改善的建议

53.你认为建峰集团组织结构变革中会遇到哪些阻力?如何消除这些阻力?

五、论述题(2题)54.试述需要层次理论，并说明该理论对管理者的启示

55.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示

六、材料题(2题)56.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

57.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.AA本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定，属于不确定决策

2.AA冲突的传统观点认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，冲突对组织无益，是有害的

3.AA噪音干扰存在于沟通的全过程

4.DD反馈控制的具体方法中，最主要、最困难的是工作人员成绩评定

5.CC在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法（也称名义群体法）。在这种方法下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种方法可以有效地激发个人的创造力和想象力

6.AA直线制未体现出劳动专业分工的思想

7.CC在控制过程中，要想控制更有效，作为控制标准需要选择计划的关键点

8.AA较高层的管理者所面临的问题极可能是突发性的，往往需要制定标准程序、规则和领导其他层次管理者的政策等相关的非程序化决策

9.BB本题考查内部招聘的优点。内部招聘的优点有：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作

10.AA泰罗被称为科学管理之父

11.D

12.BB在企业的成长后期与成熟期，通过长期的培养，企业已经积累了一定的优秀人力资源，这时内部选聘可能更为恰当

13.DD直线、参谋间冲突的解决，主要注意：①明确必要的职权关系；②授予参谋必要的职能权力；③给予参谋人员必要的工作条件

14.A管理者直接指导下属工作的职权，即直线职权，它由顶端开始，延伸向下至最底层形成所谓的指挥链

15.BB组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。事事有人做，人人有事做体现了管理中的组织职能

16.DD设立代理职务可以防止彼得现象的发生

17.DD本题考查波特竞争战略的分类。本题是根据女性客户的特殊需求有针对性的量体裁衣的经营战略，属于集中化战略的体现

18.AA本题考查对领导生命周期的理解。推销型领导方式适用于高任务、高关系

19.AA葛瑞纳最早提出组织生命周期理论，奎因和卡梅隆将其分为四阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段

20.AA与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满

21.B

22.AA古典管理理论是以经济人假设为基础的管理理论

23.BB本题考查科学管理理论。科学管理的中心问题是提高劳动生产率

24.AA冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害

25.A管理方格论以员工导向和生产导向为维度建立坐标体系，生成了从（1,1）到（9,9）的81种不同的领导类型。其中，（1,9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率

26.CC本题考查对格拉丘纳斯管理幅度的理解。根据公式N=n（2n-1+n-1）得出C选项

27.DD本题考查价值活动的分类。企业价值链活动的基本活动包括输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。D选项技术开发属于辅助活动

28.C本题考查绩效评估的方法。现代绩效评估更多采用目标管理法

29.B迈克尔·波特发现，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。即本行业中现有的其他企业、卖方（供应商）、买方（顾客）、其他行业之中的潜在进入者和替代产品及其生产企业组织。科学技术属于外部一般环境。

30.B

31.ST战略（多种经营战略）

32.风险厌恶、风险中性、风险偏好

33.效价

34.权力

35.相关利益者价值

36.成本—收益

37.管理内容的核心

38.保健因素

39.收缩甚至放弃

40.独立开发

41.过程

42.密集式

43.价值观

44.领导者

45.H·A西蒙

46.N×泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是差别计件工资制

47.N×罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，被称为人事管理之父

48.Y

49.Y

50.Y

51.经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。企业经营业务的状况被分成四种类型：（1）瘦狗型的经营单位市场份额和业务增长率都较低；（2）幼童型的经营单位业务增长率较高，市场占有率较低；（3）金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低；（4）明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。根据以上分析，万宝路牌香烟是明星类产品；啤酒和七喜饮料是幼童类产品

52.为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则；②注意倾听别人的意见和建议；③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍

53.（1）建峰集团组织结构变革中可能会遇到以下阻力:一是个人阻力。包括利益上的影响和心理上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平化等都会给组织成员造成压力和紧张感。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕等担忧，都可能造成人们心理上的倾斜，进而产生心理上的变革阻力。二是团体阻力。包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。组织结构变革可能会触及某些团体的利益和权力。如果变革与这些团体的目标不一致，团体就会采取抵制和不合作的态度，以维持原状。同时，组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，在这种新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致导致员工对组织的变革产生抵触情绪。（2）建峰集团可以通过以下途径消除阻力:一是客观分析变革的推力和阻力的强弱。采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。二是创新组织文化。只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为中，才能使露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有稳固的发展基础。三是创新策略方法和手段。变革者必须采用比较周密可行的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。特别是要注意调动管理层变革的积极性，力争使变革的目标与团体的目标相一致，提高员工的参与程度。总之，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行

54.57.（1）需要层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：

①生理的需要，指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素；

②安全的需要，指人类免受各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要；

③社交的需要，指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等；

④尊重的需要，指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；

⑤自我实现的需要，指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。

该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。

需要层次论对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。

（2）马斯洛的需求层次论对管理者的启示：

①要保证组织给其成员提供一个安全的工作环境，以满足组织成员的安全需要。若组织成员处于充满危险和威胁的环境中，则不利于其完成组织所赋予的工作任务；

②创造融洽的组织氛围，为组织成员之间的人际交往提供良好的条件。良好的组织文化有利于增强成员对组织的归属感，增强其忠诚度；

③关注成员工作能力的提高，并采取适当的手段进行激励。管理者在采用物质手段激励员工的同时，也可以给予员工以精神激励，如职位的晋升、充分的授权等；

④管理者要关注不同组织成员的需要层次结构，并引导处于不同需要层次的员工在满足其需要、产生动机并引起行为时，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，这样可以激发起员工的积极性，为实现组织总体目标而努力；

⑤管理者不能以不变应万变，当员工的需要发生变化后，不能再用老一套的方法激励员工，这样往往不能取得预期的效果；

⑥在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励

55.双因素理论的主要观点：①影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素；②保健因素是指与工作环境或条件相关的因素，如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素；③激励因素是指与工作本身相关的因素，如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素；④保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用，而激励因素的满足会起到明显的激励作用。双因素理论对管理实践的启示：①善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素；②要抓住激励因素，进行有针对性的激励

56.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标上划分出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。

负责生产的王经理属于任务型，他只注重生产任务的完成，而不重视下属的发展和士气，不关心人的因素；负责研发的张经理属于俱乐部型，他只注重支持和关怀下属，而不关心任务和效率，认为只要员工精神愉快，任务自然会完成；负责销售的李经理属于团队型，他既关心任务又关心人，通过关心员工，充分发挥员工的智慧来完成任务。

（2）在管理方格理论五种典型领导行为中，贫乏型效果最差，俱乐部型次差，中间型和任务型在不同情境下的效果不同，团队型的效果最佳

57.（1）所犯错误：

①没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向。

②市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性。

③没有及时安排新产品开发计划。

④竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上。

（2）①加强产品研发，开发新产品。

②及时拓展海外市场。

③加大宣传提升自身产品品牌知名度，积极应对竞争对手的挑战。加大员工培训力度，提高产品的质量和科技含量。

④安排企业的管理制度的改革，提高企业效率，完善企业激励制度，调动员工工作积极性安徽省蚌埠市统招专升本考试2021-2022年管理学第一次模拟卷（附答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于（）

A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是

2.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为（）

A.冲突对组织无益，而且是有害的

B.冲突对组织无益，但也无害

C.冲突对组织有益，可激发组织活力

D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响

3.人际沟通中会受到各种噪声干扰的影响，这里所指的噪声干扰可能来自于（）

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程

4.反馈控制的具体方法中，最主要、最困难的是（）

A.质量控制分析B.财务报告分析C.标准成本分析D.工作人员成绩评定

5.集体决策中，如果对问题性质的了解程度存在很大差异或意见有较大分歧时，可采用决策方法是（）

A.头脑风暴法B.畅谈法C.名义小组技术D.德尔菲技术

6.（）未体现出管理劳动专业分工的思想

A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制

7.在控制过程中，要想控制更有效，作为控制标准需要（）

A.减少控制条文B.增加控制条文C.选择计划的关键点D.把握所有工作细节

8.非程序化决策的主要决策者是（）

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.技术专家

9.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.内部招聘C.职介推荐D.领导任命

10.泰罗被称为是（）

A.科学管理之父B.组织管理之父C.一般管理之父D.管理过程之父

11.管理者应该具备产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。这种能力是（）

A.领导技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能

12.下列哪些情况宜从内部招聘适合的人才（）

A.外部环境变化剧烈时B.企业的成长后期C.成长期的企业D.企业战略调整时期

13.解决直线与参谋间冲突的主要方法是（）

A.赋予直线管理人员参谋职权

B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识

C.允许直线人员压制参谋人员

D.把直线与参谋的活动结合起来

14.管理者直接指导下属工作的职权是（）

A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.权益职权

15.事事有人做，人人有事做反映的管理职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

16.为了防止彼得现象的产生，组织培训管理人员可以选择的最佳方法是（）

A.工作轮换B.离职培训C.设置助理职务D.设立代理职务

17.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）

A.差异化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略D.集中化战略

18.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于（）

A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系

19.最早提出组织生命周期理论的是（）

A.葛瑞纳B.奎因C.卡梅隆D.佩罗

20.与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生（）

A.满意情绪B.没有满意情绪C.不满情绪D.没有不满情绪

21.下列不属于防御战略的是（）

A.收缩战略B.出售核心产品C.剥离战略D.清算战略

22.古典管理理论认为，人是（）

A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人

23.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）

A.提高工人的劳动积极性B.提高劳动生产率C.制定科学的作业方法D.实行有差别的计件工资制

24.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（）

A.传统观点B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点

25.根据管理方格论，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导者行为是（）

A.乡村俱乐部型管理B.贫乏型管理C.任务型管理D.团队型管理

26.如果一个组织中向上汇报的人数是3，则上级需要协调的下级人数为（）

A.2B.6C.18D.44

27.根据企业价值链的分析，下列哪项活动不是企业的基本价值活动（）

A.输入物流B.生产作业C.市场营销D.技术开发

28.实施绩效评估一直被认为是组织内人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之一。现代绩效评估更多采用（）

A.个人自我评价法B.小组评议法C.目标管理法D.工作标准法

29.下列选项中不属于“波特五力”的是（）

A.行业竞争者B.科学技术C.潜在进入者D.替代品

30.下列因素中，对分权没有促进作用的是（）

A.组织的规模B.政策的统一性C.培训管理人员的需要D.活动的分散性

二、填空题(15题)31.根据SWOT综合分析法，利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击的战略是____

32.人们对待风险的态度有三种类型：____、____和____

33.期望理论认为员工在工作中的积极性和努力程度，激发力量是期望值与____的乘积

34.领导的核心在____

35.从历史的观点看，企业价值经历了四个阶段，在第四个发展阶段，也就是后工业化时期，企业目标是追求____最大化同时要保护和增进社会福利

36.管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息时，通常要进行____分析

37.____就是维持和创新

38.在双因素理论中，与工作的外部环境有关的因素为____

39.对于瘦狗型的经营单位，企业应该采取____的战略

40.企业在技术创新活动的组织中可以有两种不同的选择：____和联合研究

41.决策的本质是一个____

42.非正式沟通有四种沟通网络，即单线式、流言式、____和随机式

43.合乎伦理的管理以组织的____为行为导向

44.领导是一个动态的概念，受到____、____和环境的制约

45.对古典决策理论的经济人假设发难的第一人是____

三、判断题(5题)46.泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是计件奖励工资制（）

A.否B.是

47.罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，被称为自由经济之祖（）

A.否B.是

48.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程（）

A.否B.是

49.为了有助于组织目标的实现，政策必须保持一贯性和完整性（）

A.否B.是

50.实质性冲突是指对目标、资源配置、奖金分配、政策和程序、工作分派等方面的意见不一致（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.什么是波士顿矩阵，用波士顿矩阵分析菲利普·莫里斯公司各种产品的地位

52.请你为陈某提出改善的建议

53.你认为建峰集团组织结构变革中会遇到哪些阻力?如何消除这些阻力?

五、论述题(2题)54.试述需要层次理论，并说明该理论对管理者的启示

55.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示

六、材料题(2题)56.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

57.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.AA本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定，属于不确定决策

2.AA冲突的传统观点认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，冲突对组织无益，是有害的

3.AA噪音干扰存在于沟通的全过程

4.DD反馈控制的具体方法中，最主要、最困难的是工作人员成绩评定

5.CC在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法（也称名义群体法）。在这种方法下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种方法可以有效地激发个人的创造力和想象力

6.AA直线制未体现出劳动专业分工的思想

7.CC在控制过程中，要想控制更有效，作为控制标准需要选择计划的关键点

8.AA较高层的管理者所面临的问题极可能是突发性的，往往需要制定标准程序、规则和领导其他层次管理者的政策等相关的非程序化决策

9.BB本题考查内部招聘的优点。内部招聘的优点有：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作

10.AA泰罗被称为科学管理之父

11.D

12.BB在企业的成长后期与成熟期，通过长期的培养，企业已经积累了一定的优秀人力资源，这时内部选聘可能更为恰当

13.DD直线、参谋间冲突的解决，主要注意：①明确必要的职权关系；②授予参谋必要的职能权力；③给予参谋人员必要的工作条件

14.A管理者直接指导下属工作的职权，即直线职权，它由顶端开始，延伸向下至最底层形成所谓的指挥链

15.BB组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。事事有人做，人人有事做体现了管理中的组织职能

16.DD设立代理职务可以防止彼得现象的发生

17.DD本题考查波特竞争战略的分类。本题是根据女性客户的特殊需求有针对性的量体裁衣的经营战略，属于集中化战略的体现

18.AA本题考查对领导生命周期的理解。推销型领导方式适用于高任务、高关系

19.AA葛瑞纳最早提出组织生命周期理论，奎因和卡梅隆将其分为四阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段

20.AA与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满

21.B

22.AA古典管理理论是以经济人假设为基础的管理理论

23.BB本题考查科学管理理论。科学管理的中心问题是提高劳动生产率

24.AA冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害

25.A管理方格论以员工导向和生产导向为维度建立坐标体系，生成了从（1,1）到（9,9）的81种不同的领导类型。其中，（1,9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率

26.CC本题考查对格拉丘纳斯管理幅度的理解。根据公式N=n（2n-1+n-1）得出C选项

27.DD本题考查价值活动的分类。企业价值链活动的基本活动包括输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。D选项技术开发属于辅助活动

28.C本题考查绩效评估的方法。现代绩效评估更多采用目标管理法

29.B迈克尔·波特发现，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。即本行业中现有的其他企业、卖方（供应商）、买方（顾客）、其他行业之中的潜在进入者和替代产品及其生产企业组织。科学技术属于外部一般环境。

30.B

31.ST战略（多种经营战略）

32.风险厌恶、风险中性、风险偏好

33.效价

34.权力

35.相关利益者价值

36.成本—收益

37.管理内容的核心

38.保健因素

39.收缩甚至放弃

40.独立开发

41.过程

42.密集式

43.价值观

44.领导者

45.H·A西蒙

46.N×泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是差别计件工资制

47.N×罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，被称为人事管理之父

48.Y

49.Y

50.Y

51.经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。企业经营业务的状况被分成四种类型：（1）瘦狗型的经营单位市场份额和业务增长率都较低；（2）幼童型的经营单位业务增长率较高，市场占有率较低；（3）金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低；（4）明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。根据以上分析，万宝路牌香烟是明星类产品；啤酒和七喜饮料是幼童类产品

52.为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则；②注意倾听别人的意见和建议；③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍

53.（1）建峰集团组织结构变革中可能会遇到以下阻力:一是个人阻力。包括利益上的影响和心理上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平化等都会给组织成员造成压力和紧张感。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕等担忧，都可能造成人们心理上的倾斜，进而产生心理上的变革阻力。二是团体阻力。包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。组织结构变革可能会触及某些团体的利益和权力。如果变革与这些团体的目标不一致，团体就会采取抵制和不合作的态度，以维持原状。同时，组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，在这种新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致导致员工对组织的变革产生抵触情绪。（2）建峰集团可以通过以下途径消除阻力:一是客观分析变革的推力和阻力的强弱。采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。二是创新组织文化。只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为中，才能使露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有稳固的发展基础。三是创新策略方法和手段。变革者必须采用比较周密可行的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。特别是要注意调动管理层变革的积极性，力争使变革的目标与团体的目标相一致，提高员工的参与程度。总之，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行

54.57.（1）需要层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：

①生理的需要，指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素；

②安全的需要，指人类免受各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要；

③社交的需要，指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等；

④尊重的需要，指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；

⑤自我实现的需要，指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。

该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进