广东移动邮箱协同运营平台试点汇报

发挥系统合力，

打造基于协同运作的精细管理监控平台

——139协同运营平台试点汇报

中国移动通信集团广东有限公司2010年3月背景—集团公司要求《沙总2009年业务支撑系统工作会讲话》：经分系统在公司运营中要发挥两个作用：——围绕核心客户保有、新增市场拓展等经营工作，发挥经分精确化营销服务作用《魏部长2009年业务支撑系统工作会关于业务支撑的工作报告》：——充分发挥经营分析系统在多方面的信息支撑优势，通过与CRM等系统的互动，提升多业务综合、深入、闭环营销服务支撑能力——围绕社会渠道价值评估、量化一线考核等管理工作，发挥经分精细化管理作用

《王总中国移动2009年年度工作会讲话》：——强化精细化和集中化管理，进一步提升管理效益《徐龙总经理2009年半年工作报告》：——推进组织体系的客户化、集中化、专业化、一体化改造管理创新精细化、集中化管理是中国移动的战略选择。挑战—分公司运营现状矩阵式的组织架构对各组织单元一体化协同提出挑战。目前公司矩阵式的组织架构（各个部门均有各自独立的分析、策划、预算等人员），导致了在实际工作中经常出现各部门间工作协同不足，影响了公司集中化运营效率。矩阵式的架构体系也反映在系统支撑上，不同岗位工作由不同的系统支撑，缺乏统一的信息视图。市公司组织架构示意（部分）区域公司市场部财务部集客部网络部分析人员策划人员预算人员分析人员预算人员分析人员策划人员预算人员分析人员预算人员分析人员策划人员预算人员？运营数据分散在不同的信息系统集中化管理后一体化协同要提高效率就需要对各系统分散的信息进行整合，使得精准营销和精细化管理信息能够快速到达公司各层级，并通过信息的自动流转促进一体化、精细化管理目楼标—整部合团企阀业滔信翼息升，抹支勒撑朗协谎同嚷运弄作以刮经畅营馅分邮析惭系艘统地禁市君数午据诵集薄市为絮依刃托诊，闹通谷过墨对膨多疫系从统销的追整注合树，摸纳文入妙网盐管脾系吧统生、幼预终算共管剂控洽系梨统销等莲多泉种肚数民据皱源恶，蜓实纱现数画据政监贫控锻、执资休源抖调咸配与一滤线化生腐产奏的贝支葵撑，单全叛面悠支级撑集却中卧化拌管洋理每、妄一类体殿化刺协狗同踩运碗作芝、境精残细睁化市管您理愚，神以由及策面疤向锤客乳户津的肿精衔确胀营习销，为户市遥公晋司巩决百策纷层寄、肢分巩析氏人局员旅、镜分斤公半司刷决冬策碰层斥和奇一叔线违营引销隶人踏员敌提岗供率准骨确狠高逃效袭的恶数茶据快和不信望息拜服片务守。1冠3乱9协再同竞运洋营唱平耕台傍：仙基张于鸽协团同客运冠作匠的穿精厌确止营墨销键、伐精咐细康管泛理俩平资台战膛略椅决遍策因层-伯-直扩达赚一玻线栗，桨身扇临屋其童境业发务况执盈行根层-木-让层听渡到宇炮爷声末的剧人希及犁时仓响恩应执梳行粥指雹令传播管理系统预算管控系统渠道分销系统数据集市网管系统BOSSCMP数据挖掘感岸知涛企疾业尘信妄息思栋考酷决疤策下截达损指孩令跟息踪引落肤实信哑息致反狱馈实棍现—梳词理砍业绞务喊流汤程确顿定馅公鞠司蛇一史体投化驱运删作探逻毙辑睡流弦程工：陷面秧向乓业窃务除问脏题贡，恰确训定发疮现热问退题招、填定逗位拜问误题损、对解冠决婶方察法华和司跟森踪征落计实四懒个亿环始节诉所蹈对月应比的堪岗详位竭以镜及养各惭自秃权嫩限换范滑围括的脂数时据体、艳资昨源眉和厚生赵产蔑信栽息必支亲撑远要觉求栋，轿形半成盏闭损环视支意撑确堵定令公咽司浴战均略尺指排标中在梯各株层齿级仓的塌分链解诸、春监先控怎、怕执倾行卵流陕程勺，闯明奏确责各淘层诞级扭对摘应魄指陷标藏以语及磨责链任吩岗葵位缓，市实是现奇公努司渴精收细泄化可管霜理构，跪让剩所学有要岗总位粉的私“叫作即用抖力滩”纷集役于稍一棋点实啊现—整呈合艺信扒息裕展仍现MIS系统公司决策层市场分析产品设计渠道管理传播管理…一线执行人员指标视图客户视图产品视图营销战役渠道视图传播视图竞争对手竞争网络网络视图预算管控采购管理系统BOSSCRM三国系统集团信息化平台体验营销系统渠道分销系统服务厅管理平台营业厅监控薪酬管理系统传播管理系统EOMS系统WLAN网管系统网络性能可视化外呼系统营销赠送系统运营支撑层服务对象139协同运营平台应用系统经分数据集市工单管控数据集中工单流转依者托宣经榴分絮数逃据冲集撞市莲，筐实飞现放企享业迷运杏营亮信拌息紧的城集泊中判；按读照攻不矛同恼岗刃位蒜角访色陶确刺定差不繁同逼的熟信拴息络视升图炕，坦支笋持藏信族息撤的傻集供中省展细现锐、捡自诊动臂流显转申；制粪定子标府准灭化况的吃系惧统裤工握单俭流坏转盾接砍口角，扭实半现妻各挑部四门炕岗支位沫间库的漆联烫动宏和扭协牺作祸。系崇统洋已稍经杨实堡现践了似关钳键灾指叫标狗的串分先解肆、切监申控捐以晨及跨发枯现胞问固题促、徒定弓位遵问凶题者、升解脊决侦方喜法己、椒跟愉踪崖落氏实缘瑞四趋大诱环翼节凉的怪闭爸环肤支个撑姜，捡同晚时征承裕载闷了氏价掠值晋化昆运气营守、坟传登播窑管裤理载、流渠崭道候管杨理秆、门集者团止客停户端管茂理面等碍业熊务母应坚用口。实劫现—系能统茫功痰能位架调构9发妈现赶问编题业杂务默问轧题闭般环街管盾理业值务脾应李用定澡位快问唐题解盐决稍方捡法跟壁踪苏落生实运雨营惰沙坝盘竞话争乱监录控市援场劲诊泽断片枪区是化鹿管诞理任道务铜单闯监与控豪与闷流腐转效压果本跟榜踪营来销服武及器鸭库资漆源谈管狡理价清值摘化绳运念营传感播密管甜理渠臣道茄管庭理集单团请客纲户还管佩理网养络滩监滑控客长户真视厦图营贩销耳战咸役产棵品直视稀图收剃入重保涝障建养立宣完崭整众指贫标飞体角系念；对撒每瞎个顿指熟标息设仙定株红孕黄巴绿仰三迁种闹状剩态锅，条进易行醒预蜓警屿监驱控剃；实烦现钢指熟标量的世逻梯辑战定铁位久分悦析恭和肺区超域蝴定货位关分渔析盼。应克用—运巧营丸沙诞盘监纺控弊数表据源、虹资消源投调杜度嫂和污一僵线液生容产绳情虚况震；“乎图种表宵帐碌”叼形脆式味的兰全役面祸信牛息五支厉撑雕；从荒信影息弹门阅户妙直品接助到琴达慎任殊何纳一毁个坝细建节借。解元决竖方煌法跟款踪者落症实定验位铲问定题发遗现顿问面题公们司地关木键竟运医营恢指呈标肌监截控信姿息斤门胳户告徐警良信加息西入戏口运释营站视朵图饼入顷口K会P腰I指描标改监敏控竞鸣争若情瞎报靠信引息应诵用—竞惨争弦监而控实比时州监盾控丽竞越争锈对桐手余的检主桂要挂经派营遥指侄标配及售数惹据酸异绝动扩情摔况芝，躲对嫌比污分阿析撒三准家丑运访营射商钳的积产番品怒、位传第播淘情剧况嘱；别监落控豆预群警规来像自县一亩线睛的何第六一逢手言情税报腐信誉息社，较实凤现残对献竞趣争运对很手镇的善数需据世和傅情抬报丈信瓦息听进恩行鉴实夸时腥监壁控逐，诉可双以谊依绸据跌竞尘争燥对直手跑不傻同递市摩场扩反检应戒制处定附相捉应猫策撒略解汪决蝇方休法跟租踪快落汉实定幻玉位膊问菜题发罪现霉问预题创姻新骄成吗果－悄经楚分芬脑铁图应回用—市悔场端诊屈断解冰决们方披法跟丧踪底落酒实定虑位参问寸题发窜现舱问踏题可颜通验过绸脑终图确的亩形摆式D镇I败Y分鄙析馋逻粗辑涌，赢并拢形砖成拦分李析绝模纳板恐，壳系贤统励能贤够竿按鲁历牵史宝沉胸淀损的份分疗析绵模姓版榜定槽期斧自坏动泄生报成振数宾据矿，宅分撑析勒数智据亦可型与程任旬何稳时林刻株的望历么史葡数缩慧据允对观比立分启析艳；改如袍发砍现酱指绝标放存狮在嫩问元题伏，叨系亿统绕可夕实欠现浅自赔动卫预怀警衡派傅单炒。分臭析男报诞告阿模返板景化粉、潮可舒配民置购化索，韵数秘据默采竭集烛自煮动奶化然，挎数醋据稳展京现把可研视速化应帽用—片唐区且化绒管茂理精冒准唤定苗位公持司分警公勿司微侍区露域客爆户集申团/渠匹道收入异动香洲分公司收入斗门分公司收入金湾分公司收入拱北收入南屏收入……A集团收入A集团收入……A渠道新放号B渠道新放号……1351xxxxxxx1362xxxxxxx1363xxxxxxx……1364xxxxxxx以凤公慢司肆收袖入糖异椅动沉为锄例普：按乓照颤集比团馋公板司直片困区球化冷管攀理刮应廉用桌思路路堤，犁实城现罚所傻有鸡问届题训最僻终敲都还能忠定说位牛到帝客誓户解垂决乐方障法跟砍踪次落邻实定摇位鹊问兼题发上现尿问啄题应闪用—营来销风武洽器柳库通训过秩梳潜理妥一衰线随常双用硬的云营址销竭手不段冈、纯营瘦销风方蓬案竖，耐构梨建牺“誓营启销改武滴器睛库塞”炒；根悔据出不伙同惑的拆问杆题保，兴一驰线幻玉人基员感可名获时得寨使木用忽不捧同围级怠别飞“朱武娃器寇”合的浴授资权厕，算支波持拐一谢线割人项员筛从绒中脖挑母选迟出鸦合堡适辅的分“打武建器变”厨去聚解针决肌问膜题解妨决鸦方音法跟责踪怖落央实定旧位愚问鼓题发假现查问伞题梳漆理歉一缠线秋常篮用酷的委营缸销新手跟段蒸、河营忽销料方误案滤，拖形挎成霜“舱营谢销倘武矩器黄库途”一拍线甚人坑员碍在谜预碎设优的仇权任限惧范撤围帝内嘉，崖根胸据竞一计线久情瓜况敢自皮主脏“冠选善择捡武括器倚”魂，宗开等展暮生扒产营价销罢武烫器板库自执主支选缩慧择银货纷品应罚用—资坑源躲管勇理通捐过企对宁资伞源较的暴分孩层蹄分沈级凉管畅理拢，蹈实躲现突把意资希源昼分连解痕到屡一倘线删班楼组毛，勺允亦许勤一躬线届人抖员牵根另据坚具栋体板情挽况要分赞配羡、宽调触度浅一趣定槐程损度载的框资悬源窝，仪实浆现岭灵袜活言、霉快意速坚反存应样。解壁决蚂方关法跟挥踪浴落作实定悦位旷问碑题发猛现恨问黑题采烂用商预筹算纽奉管骨理纹，凉将藏资劣源负分满解辞到储每漂个怎部堵门挡，剥每司个裙员烈工对滴预议算幅使竖用店进容行牧实震时聪监盆控资网源够预忌算匀管堆理一施线延人替员躬在恭预扔算库额移度荡内滔，钢可匪以屯根涌据疗一移线淘情诸况培“呆预膏占扑资慎源坐”押，鉴确迷保缴资嘱源兼集汁中吸化多的物同趴时既一树线旋可给以笛快睬速弓反嫂应资靠源贯调搏配庄管莫理应煮用—任鼓务损单堤监序控喊与自流贯转通惨过更任你务药单躺的孤流灿转葛，实堡现垮公矛司阁运稀营漠“酸流术水仔线赤作邪业哈”解馋决遮方晴法跟基踪虹落抖实定闯位陷问乖题发课现眼问圆题预革警办工策单任屿务寇工执单作东业锐工奖单自财动花派驳发自漆动柔生摄成应抖用—效泉果韵跟竖踪记输录踩每良次疮营贵销凝活具动盈的参虫与怪客贤户清信欢息并表对客那户貌分愈类分斯析饮营援销独活尊动史进集展浪情插况—枕1巴3弟9协腔同拜运祸营明平闲台社“佩方饭案扣效摔果础分拜析笼界辽面婶”解坏决萝方蛛法跟捕踪所落境实定顶位粱问痒题发羽现费问海题营矮销凝活址动杏监惊控实提时倚跟沾踪圣营旋销太方捐案红的资牲源嚷使翼用档情离况，僵确占保枪营宰销驴预联算冈可碰控营唇销茂活霜动惨效裙果齿评姐估营提销温活嘴动碍资塑源输监语控分落析克参垫与壳客槐户哈的A债R砌P仗U与M弓O根U提搅升允、闯离倚网惜率泉改女善对投怪入胃产厘出惕情上况评畏估通葱过礼跟祥踪显营导销舌活跟动通的廊执什行歇，办实纪现迎对仁营余销滨活绪动眠的殿过加程奋和霉资欠源括使丽用蛛情止况钩的觉监粒控陆，恐并德对检营明销叫活洞动叹的旺效妈果名进乓行钢评污估肾。应黎用—价刻值听化掀运祸营在秤集抽团蚂公笼司雷客费户邮价具值醉专芳题冷业帐务护规弯范租指窝导乏下汪，橡构壁建与了苏以广客亲户唱净绝价刷值蚕评汉价映为秋基闹础队，拌包再括蹈集言团摘、捐渠山道暂、获营挤销天活泄动很于偿一讲体舒的泻价殃值灯评渡估捎体宫系通新过旗客贺户眨价陕值抹应野用皮，离可凳以呜精却准挖的古衡田量甩单集个常集翅团韵、井渠线道神、肆中娘高滋端陶或司者袍其吸他贩细昨分记客蛛户壁群壮的握投重入献和扰产罢出唯，向评告估逐资尼源犬投艇入灵的木效落益秧和我效慎率挤，鸦为备精常细喷化速的剖资监源按使科用晋奠握定母了瓶基叨础业坑务拔应教用客近户号价瓜值创地岔图中高端非盈利客户分布50688,62%31526,38%重复享受优惠投入客户非重复享受优惠投入客户中高端客户盈利情况分布82214,19.7%335521,80.3%盈利客户非盈利客户建顷立预了知每赖个抢客骗户运、拘渠丙道财、项集候团华的古盈止利未价桥值方分葛布发榴掘羡了游非课盈轨利中中坐高胞端姨客盛户禽享会受亿重馆复坝优肺惠灰的且情管况享盆受喘重部复虫优季惠应抹用—渠粗道偷管赴理业鄙务颤应水用通半过苦建殊立半渠技道荣全诸息悼视尝图哄，冒实挪现饿对婚渠镰道睡的涝销钱售巷质觉量科监剪控诉和片运野营放管栋控忆，全造方框位洒支编撑革渠撇道逃精宣细熄化粗管络理训。渠垃道没价束值欺评技估樱器高喊净摔价还值筛渠刃道低碍净询价链值国渠指道成志熟摩型放布号懂型渠道奖励开播拓假型套笨利银型竞滩争混型成息长津型增加订货店员培训处罚整改处罚解约加大促销渠期道农销咐售毙质冤量荒管型理剪：伤包苗括测渠誓道修养狮卡夜预效警杂、狱异加地草销环售届预洁警招等隙应旁用医，对太渠抓道杯违酱规哑早劣发榆现幼、项早驱制衫止渠拔道徒价络值凤管厅理脸：裁通截过车计筹算垫渠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