提高员工的质量意识培训课件

提高员工的质量意识培训质量意识相关培训永续经营的要决一品质留住老颀客,比吸引五位新顾客重要新顾客老顾客下一道工序就是用户不制作不流送政不合格品不合格品识贯穿工序乳制品质量安全问题尤为突出探访中国n空壳奶粉制造基地2019年大头娃媸2019年三聚氰胺伊剥质量是展现企业形象和品牌的最好广告滋养生活力·1、哪些是消费者喜爱的商品?作为精明消费者的你选择的理由是什么呢?·2、平时出外购物的时候,服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感觉?·3、让你购物回头率高的地方,它的吸引力在哪里?广告好不代表质量好质量好的广告一定很好,而这个最好的广告不在于宣传媒体上,而在于顾客的口砷!俗一点就是:质量不是自己说好就是好,顾客说好才是真的好!伊剥质量是展现企业形象和品牌的最好广告滋养生活力质量的表现形式有两方面产品质量和服务质量1、产品质量:比较直接反映在感观上(如外观、形状、味道、口感、色泽、包装、卫生状况等)·例子:a、“湾仔码头”水饺,“喜之郎”果冻,“海天”酱油,康师傅”方便面等品牌食品,它们作为行业的领头羊,能够获得广大消费者的欢迎,关键还是它们的品质做得好。、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”,这体现在包装质量的设计考虑很周到、细致。伊剥质量是展现企业形象和品牌的最好广告滋养生活力2、服务质量:容易触动到人的内心感觉(如优秀的沟通礼仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等)例子:a、大家上菜馆的时候,服务员送上来的餐具都是经过消毒了,但如果服务表现方式不同,给顾客的感觉就不样。第一种方式,服务员直接告诉顾客,餐具已经消毒过了;第二种方式,每套餐具外面已经包有一层薄膜,包装上显示已消毒;第三种方式,服务员拿来一盘开水,把所有餐具放入开水里,然后用镊子把餐具取出来,在这三种方式中,最令顾客放心的是那一种服务呢?伊剥质量是展现企业形象和品牌的最好广告滋养生活力·b、曾经有一次到KFC(肯德基〕吃晚餐,喝饮料的时候忘了拿吸管,当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐饮行业,卫生环节很重要,一些细节就可以表现出质量水平的差距比较我们平时在食品展销会上,给客人试食时,这些卫生操作的细节有没有考虑到呢?良好的产品质量可以换来顾客的信赖,而优秀的服务质量能够取得顾客的满意。伊剥质量意识提升离不开观念的转变滋养生活力1、一般人都具有质量意识。A、消费者挑选商品的时候,选择质量好的商品购买,他在挑选过程中的这种意识其实就是质量意识B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来,他这种意识也可以叫做质量意识。2、质量意识不是与生俱来培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习,同时需要在日常工作中不断总结和积累。例子:曾经听过不少管理人员说过,有些新来的员工质量意识很差,连一些基本的要求和常识都不懂。我们碰到这种情况,作为管理人员首先要反思一下,教育和培训工作做到位了吗?自身的质量意识是否也需要加强呢?明自一个观念一—“优秀的员工是培养出来”51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

53、伟大的事业，需要