我国企业现代绩效管理实务

现代企业绩效管理实务

1​开篇引子案例1:破解中国企业10大管理难题《世界经理人文摘》编辑部经常收到中国的经理人从各地打来的电话、发来的电子邮件或者传真，分享他们在管理旅程中的激动体验。更多地，他们把在实际管理工作中常常遇到的问题排出来，希望本刊能够排忧解难。作为一份旨在为中国经理人“引进卓越有效管理理念”的专业管理媒体，我们既为中国经理人对管理真知的孜孜以求而感到无比振奋，又抖感责任重大，一直思索着怎样为一批批经理人——中国经济的“脊梁骨”服务好。本次封面专题就是在这种思索的驱使下诞生了。我们利用近3个月时间，就“中国企业10大管理难题”进行了广泛的调查和采访。在世界经理人网站进行调查的同时，我们还给广大经理人读者发去e-alert，邀请他们的参与。我们还采访了领先的企业领导人和资深的管理专家，他们是：罗氏（中国）有限公司总经理威廉·凯乐（WilliamR.Keller）、香港创博数码公司运营总裁胡超辉、复旦大学管理学院副院长芮明杰、法合管理咨询有限公司上海办事处总监潘满德（JamesPammenter）、德勤企业管理咨询有限公司大中国区总裁沈达理（ShaneTedjarati）、新加坡亚太客户关系管理学院院长殷生。根据经理人和管理专家的投票结果统计，困扰中国企业的10大管理难题（按得票多少排序）如下：

2​1怎样建立有效的绩效考评体系？

2怎样有效地激励和留住人才？

3怎样制定合理的员工薪酬体系？

4。。。。。。现场提问：你对绩效管理是十大难题的首要问题怎么看？3​开晓篇滩引科子叨案调例音2奴：面轧对潮小适高趋的顽不纹满花王代经骨理验怎再么独办誓？王大经记理列：稳销搂售拾一驼部途经舱理设，霉领愧导菜1须0臂个蚀销鲁售呆代列表票，炒销趋售例单肆一盛产摘品小灶王苍：幕销跪售炉代蛙表小叉王明的设不指满遥：陶1抚.波自黎己验销念售忙额疾名撕列逆第秒一内，呢奖减金销却神名况列足第可五2博.兆小粒琴辽是扩销旨售跪部泄内块勤日，边拿炒销弯售怜代壁表善的型平荐均兽奖毅，决几乒乎叶和温自地己一透样代多3寨.带销衰售葡二沸部竿和枯销查售炼一健部荣政瓦策脚不羞一剑样炎，枕如婆果往自显己仇去利二抖部劫，葵相同控情杆况泼下嚷奖天金乐会瞧多耐得植很雷多出。分诱组售讨笔论铺8递分娱钟道后舱发商言宪：湿如首果橡你辨是仗王伪经灾理欺，妥你苗该疮如吼何活解阅决兽小普王状的划不疤满毕？刘董顾递问赤的衬解器决方方缩慧案蛛在舰本浴次币课括结厌尾盗案拌例肤讨巩论垂时妄给星出4​主匀要摧讲容解瓶哪命些屑问冤题引扁论您：摩绩涂效挪管另理雄是役现话代师企翅业淡人货力引资裙源夹管吼理滩的健核略心第舒一庭章绩应效岭管封理平的新前定奏犁-漏-遇目挤标晃设摄定蚕与刮分漆解第销二贯章绩婶效征管恰理韵的膝实抽施久-攀-者行杀动融计嘱划滥的介制肥定原、晃执跃行嫌与袄监疲控第匙三冈章绩冷效胃管秀理薄的驱功策效序-津-存绩扰效蜡考浙评第游四软章案但例井分巨析挑研颗讨5​企晌业备的灿三逮大鹅资求源侄：物化质倚资霉源信姿息连资像源人币力爷资芦源引膀论园：毕目搬标利、院绩圆效击管黎理涨是萌现恨代收企骂业昨人君力溉资骡源诱管欠理吵的爷核查心人沉力乌资政源冤及骑其惠特绝点6​1阻.目亡标:最邻大纺限晶度赚地体激松活摔个棵人业工容作羞积消极膀性哲和京创烫造爱性最预大去限迫度断地欢发贯挥盘团屡队伞的臂集棒团腐智咏慧掉和奶功筹力2福.表思辜路促:见处以脾下蜘图督示赠模哨型现眠代恒企岩业乞战备略粮性筑绩辫效饰管轰理昌模念式7​动弓力激按活御人压肃力规蒜范规姥范图斥示凉1亲：8​第粗一没章绩歌效云管医理率的姑前狡奏傻-暮-知目铲标爪设慰定见与宵分朋解9​一传.隶企吨业瞒绩静效遇管森理谷的流纷程(灰P涉D吐C哪A印循安环倍)实管施制烧定舱/畅修羞正检惰查批/惕反凯馈评味价锤/款激妨励1叠0​“页绩狂效酿管先理知”馋的雁具音体封流辰程确立目标制定行动计划

目标追踪（资源提供）目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施1鸽1​（卫一分）市公弱司臣战约略坑规拨划蹄的撇制时定二嫂.柄企页业拉战魄略茫规息划雷及文年榨度限工循作帝计健划座的不制鸦定如拿果坛有洪任鞠何柜一郊项金领考导购的军理便念殊，愤几踏千阴年懂来森一互直道能抄在激组畅织梨中侨鼓扑舞康人情心偿，究那岗就斑是灯拥遣有塔一性种倡能映够号凝白聚慎、猎并馋坚馆持偿实露现变共妻同偿的福愿低景哥的割能及力佩。茂一狂个便缺休少酿全晓体烤衷宴心痛共发有降的驴目移标厉、祖价挨值俩观雀与慢使箩命炭的乒组徐织颤，佩必弱定兔难牙成等大互器请。摘群自成《炼第星五四项敌修继炼帮》热彼堵得邪圣串吉1赔2​1膛.擦企乓业林战忧略画规哥划逢的悄意纤义ThisYear今年HoshinBusinessFundamentals方针及日常管理Nextyear明年Year3第三年Year4第四年V泥i岂s锁i气o渠n远胡景R腐e巾v归i偿e巨w建s瞎t却h星e且m合a复n吩a斗g衫e洁m辫e潜n丈ta胁n此d港i牌n钓t牛e涂g百r既a紧t瞧i辅o庭n刷o南f泰a件l岛l技t层h敬ep径l盆a砖n绞n蚊i巴n姓g迹p计r雅o怕c侦e首s肃s叫e伞s忌i竖n冰t阁h放eo宏r守g享a痰n惨i撇z荷a尿t先i浓o投n查.1四3​2苏.衫企阳业虎战阿略劫规匹划阔的烟方零法现岔介冠绍务“竿企念业肥战叛略芬规隶划重十蓄步吩法须”欺：1弱4​（盒二盒）责.驰公电司芦年擦度字经壁营所管逢理被工驳作狭计茄划庙的仆制令定1码.数年俊度欠营蓝销竖计伟划案竿例锯：抬A歌B后C姨有底限例公篮司棵2鹅0螺0聚2寄年慰度叹营艳销挣计川划脾目找录2松.欲年店度告经蜘营秒管川理屑计须划1致5​（陵1美）遣经钞营每管芬理叔计遍划础的回主艺要龄构映成讲部贼分营牙销达计潜划与落营运销械计套划舅相县配疑套跨的佣其陆他煌专素项沉计艰划倦，鹿如米人理力涌资躲源振计剩划生概产占计缓划恐，按物酬资潮采朱购扛计味划默等泳财芹务拼预调测村和流预理算戚行帐动野纲委领2蛋.衔年骄度舞经弱营掏管渠理撒计禽划1堂6​三匹.妙年虚度盟计摘划俗下煌的魄目蜻标剃分迟解冠管互理（陈一队）.惨目积标蛋体慰系远制歼定目报标错矩病阵且体饼系企更业部智门个冤人长朴期战、歼短猛期债、棚阶裳段舅性各国层潜目兔标背的洪协窜调借统主一主辣要倒、幼次序要定搜量俭、隙定近性1黄7​（燥二弄）.付设膨定呈目夺标析的委程径序公司总目标高阶主管目标中阶主管目标低阶主管目标目标三角形目挽标帅三谢角烘形1虚8​（遭三衰）.如名何浑制鬼定借合亚适舟的拐目碰标喊?1版.堵要护符朝合石S锣M耻A伏R咏T润原乱则拜；2壮.塌保奥障相总侦目再标旗实塞现肺。吵上霜级坊措俱施障就狱是驾下锹级偏目肚标创（切目浸标投体超系置）脸；3六.热民羞主显（闪讨炭论多协滨商花）枝与猎集得中唱原攀则腿；4查.期二丧级复/危三构级宁（慨上灿级失、四你舱、往关惊键悬下店级播）幕共版同孤制非定青。1饺9​目屯标电的堪S抹M问A岛R碰T浴原骆则S耻—启—哈S油P池E览C电I起F卖I请C筋明麻确M做—绵—盘M肠E床A宅S云U聋R碍A排B池L响E淘可虫衡恳量A滤—令—耐A疤T敏T虾A惕I佩N碍A橡B针L球E浅具划有仅挑脖战呀性R筑—减—讲R成E孙A握L爽I般S转T忍I鲁C博现迫实竿，谦切竖合师实迹际T活—讽—乏T拜I慈M规E谦时瘦限另断外凝：近目绩标敲最净好宵具柳有须“亮个轨别窑性隶”2按0​目怒标朴分辩解垒的座核穗心上更级洋的捎措裤施松就友是锦下钢级沙的徐目赤标2咳1​企倚业卸工红作妈目乔标部乱门乱工记作郑目性标部侮门煤职抄责何范具围岗签位额工犬作榴目威标职脂务朗说然明止书工逼作被目榨标愤协邪议（什四帅）.是各职层续目凉标照的筛确女定2蔑2​（巷五贯）.窄目山标旋分病解睬方慰法及董目驳标拦协忌议第备一稼步拔：促主购管现向盖下乔属豆说录明押团芦体絮和鸽自迈身摆的偷工橡作羽目雪标湿及粒行拘动梢计蚕划第曾二帝步彩：盾上捧级赵/逐下府属羽草沿拟始下虏属恰的恒工形作丝式目探标第今三瓦步阶：屠主梅管销与缸下驶属致一恶起消讨抚论紫工充作危目育标第饥四石步牲：杜明仅确殖目评标探考男核样标协准第站五餐步线：捉确调定感工来作邮目舟标挎协埋议2化3​2连4​第隶二车章绩易效片管掘理锈的章实阴施编-寺-封行辟动产计全划猾的疫制吴定挡、葱执优行毕与疑监守控2狮5​1吃.沉过吵程垂设擦计擦，哈你筝做辆了泰没异有献？2争.绝有迷效刻行钳动造计送划锈的椒关武键煎要潮素范迹例犹：壳员渗工臭季逃度撤工捏作匹计后划僵表3壶.制普定多目蒙标僚工金作讨单北的蜻步蓝骤范例例帖：触行轿动耀计模划剧－沸目林标悉工约作抖单练相习茎：捡目绣标线工匙作绝单膛制蒙定缝练震习范罪例迟：症部胶门尖目逆标疲计跳划变汇脆总窃一找览运表范扮例仓：受培域训袖专报员冷年税度哗工钢作拣业乘绩蛇目缓标渗计革划能表一之.晒制随定惯工描作宣行感动诱计银划2锈6​3匪.些制夕定缘瑞目校标归工饲作或单茎的嫁步怪骤1粗、确菌认猛行帮动汤步帐骤梨；2复、忌确逝认否各俘步值骤炕执馋行贝人聚；3晋、望确柳认章目快标茎实位现转所倘需蹦资贞源牵；4众、弱分摩析累确吐认遭每遣个骡步白骤渐起桂止泽时鉴间柄；5摸、茶确者认名追祸踪赚时岛间辰和丘追肝踪显人孝。2忌7​行济动危计敌划算－财－断目尸标捐工律作绍单逐12扇8​范政例识：增培戏训舱专居员里年挤度膏工坛作染业葡绩抹目脆标惯计恶划群表执行部门/人乔丹部门人力资源部日期：2001年12月25日

目标项目重要性%

考核完成标准预定进度（数量、金额或百分比）工作条件或要求配合事项日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

建立统一的培训管理制度

15%

有效；可行；系统。目前没有起草定案发布试运行试运行试运行试运行试运行试运行修订后发布正式运行正式运行正式运行

各分公司也同样适用

培训需求调查，为编制人力资源规划提供依据和参考，全年进行两次

15%

第一次全面通用；第二次专项深入以前没进行过选定并论证调查方法进行第一次调查提交调查结果报告

选定并论证调查方法进行第二次调查提交调查结果报告

各部门都需极力配合2旷9​

拟定并推进年度培训计划

20%

详细；及时；全面。过去没有制定暂行年度计划推行暂行计划推行执行计划修改暂行计划推行推行推行推行推行推行推行推行

要结合公司年度经营计划

培训资源开发和管理(含内外部培训师网络，课程开发，培训辅助资源)

20%

相对稳定，数量及时满足培训要求原有部分资源

累计开发x门课程

累计y名内部培训师累计r名外部培训师

累计u名内部培训师累计j名外部培训师

组织实施年度培训计划中各类培训，组织实施领导安排的其他临时性的重要培训项目

30%

组织得力；指导有方；协调到位；成果可佳。

具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目具体培训项目

各部门都需极力配合目标执行人签字：乔丹2001年12月26日上级主管签字：人力经理曼德拉2001年12月27日3制0​1狭、例有会虑；2巴、3婚、纱岗伸位腐观西察窗；4训、筑检略查叼和狐反湾馈颤。二病.龟计万划忧执侵行怀情远况畏的伍监召控（蕉一捆）常测用腥过汁程送监远控最方并法3姻1​（秀二疮）随目庄标盈的宇检出查限与欺反树馈定羊期熟检沸查偏反谷馈困；自谊检杆、利互达检峰、相专径检制；目葡标香追临踪洁单路、侧困纠难势报技告脚单军、萍目覆标沸修藏正砌单脊。3兄2​1笔、如示期摔或朴超相前点完科成疫；2施、泊偏苹差冷较株大惧；3咽、栋严掘重内滞诵后着；（冠三眼）买目帽标园执仪行恨的沾三宾种再结芳果3刻3​三姐.僻执向行凤行甚动沟计暖划鞋时宋的益时浪间卖管朽理（辽一屯）错.挂时召间杂管怨理渐的获原逐因（脂二初）舱.攻时兽间女管获理练的趋原匹则1遣.炼效迹率司与耳效横果2虽.巩8雄0虾/凳2心0胆法芒则3加.意工助作冒价辫值南矩哨阵（凶三旺）什时敢间业管庙理挨的颤具伍体狂实破用焰方价法余和涉技倡巧（法四呜）有丧效驰会曲议煌管灵理（浊五谊）休时断间尿管篇理叹案谣例牲-障王聋主溉管盟的假时西间毒管遍理3竭4​工堡作程价肌值做矩拦阵M乱2高陪度默重咐要低桨度吧紧筹迫M天1高际度衡重资要高以度泄紧粥迫M夏4低伟度肺重唤要低堡度肢紧斗迫M胃3高恳度罩紧案迫低芳度粱重曾要重愁要巩性高紧叨迫耽性高3区5​M志2准危备牧工毯作略计灯划防循患娃未具然冠/腹预闹防宾措淘施恒；价程值绩观纯的直澄管清增醉强凝自狮己俯的岛能炮力改欲进染产宪能棋；建侄立洗人丈际啄关严系谎；发望掘氏新皱机谦会M浪1危长机雨，筹紧正急咐状溜况急报迫渠的甘问龙题拍；有芳期率限定压盲力伙的栽计钥划欲/录会浪议性或读工隐作M粗4繁着琐闭的章工马作料或衫事辟；某梯些蔽信托件畏；某晋些棕电题话部；浪壮费滤时脑间茂之殖事辆；有蛇趣啊的要活题动伸/叛休王闲M该3不膝速枪之歉客轿；造的成秤干络扰量的法事吸、怜电鼠话异；某尊些闹信拌件福与插报纳告分；某喜些置会村议戴；必筋要管而猪不剂重电要吴的剖问莫题回；受晃欢定迎执的半活挥动许社多椒迫奇在刺眉健睫豆的勉急朝事符嘱合贞别阵人题期谅望钓的临事重斥要浆性高紧闻迫松性高工稳作臂价组值渠矩幕阵怒事长务顷分腿类兼表3赤6​作冰一拾个嚼高赤效咬的驴工匙作呼者M轻2(筹重详要灵但隆不鸡紧我急蔽)真正的高效者3挑7​（馋三糠）植.出时巩间道管凑理拘的骨具笔体粗实蒜用识方曾法杂和近技谅巧（敌1经）集肢中丹注飘意遭力塌在生M花2吊类杆事特情（府2证）馒使参用愧个若人映管谎理苦手珍册映，完如泛行宅事务月警历宴和促代匹办诸单疗等（独3捡）只学贩会拒米绝害，说妨不（职4今）（匀5元）跟同尾类末事冬情也同落时街做（却6岭）（舒7阅）今善涛于融运卸用碰零幻玉星慕时初间逼，塌增懂加幻玉时节间件利衡用雀率（菊8茶）（穗9爷）距系需统立管征理科你见的换时槐间奥，然善寇于懒用俊好证别知人葡的哑时年间（坡1演0点）（番1愧1蕉）里充极分声运扩用参现巴代膊管极理才工戴具奶，劫例复如描电俯脑阀、烫信觉息滥管倍理瓶系榜统桑，勿提泛高色时刺间葬利金用歇效唐率栽。（跟1饼2陈）眉自凝己那的精注锯意梢力娇曲沟线探分浸析御-粉-夕-笑生洒理扒能杏量蓝状沿态谈的舟偏里差稍，贞个捕别油差谨异稻。3闸8​（隶四播）袍有绑效菊会伟议削管艳理会遥议外成永本杠=遥=阵2射A杰*慌B杜*猴CA甲代漂表严职支工狂平镜均之工洪资缘瑞的垒三取倍B缴指哲参域加闪会温议堪的绸人冠数C某指欣召她开浪会阀议橡的门时网间层多饰少-怪-卸-触-熄-狂-管-乡丰-宫-被-浓-阴-响-挤-环-等日惊本饲太主阳抗工筝业奴公梨司3垫9​（岂五灾）校时纪间叔管逢理产案右例与漆华瓣金冲公泳司脑讨最论册定剥价鞋-疑-茫-剧-哲3特H中屯实扰公译司沸的晴合袋作渡意叼向卷书铸-弯-敢-僵-速2羽H打育电立话飞给闯1乔2默家烧客何户退-更-偷-闪-叫1玩H人反事喝部恋明柏天占要茎上搞报毅新颠员午工弓试雕用围期暗表额现摆结材果料报伶告（夏早午确麻定麦的键）格与考市踢场矩部炕共赴进交午层餐车，桐讨朱论奇促精销珍会补策溪略息-拾-侍-秋-温1树.丽5晨H上雅级炉要筹求哗上爸报强三捕个荷月傲的降业晒绩盖报厦表袭-饮-红-酿-丛2邀H完煌成央手赵头划的含文抽件华归紫档影-帆-培-嗽-票1象H周努五期的裂业业务填会撑议宁提氏前天-胆-耕-壁-熔1经H昨昏天变接橡到块一催起浓索教赔斤案垃，澡今柄天拉商付讨辫处列理哑意涝见戚-绩-卧-沿-奶1亲H（妥应耐到鸦的退）疗天睡际发公颂司关的酱货毒未婆到亭的舞问多题顽-双-城-句-昏？聆测听桥电跪话纲留忍言扭-棋-览-播-擦1锋5轨M挤I隶N阅至读顿内姐部慨刊风物视-羽-病-抢-凡1更H.离.透.宪.洁.跌.泡.齿.劲.猴.割..王尘主市管匆的股时络间扎管娘理咽：4志0​第闪三嚷章税绩蓝效改管脏理格的码功像效评-亏-抛绩梳效畜考贩评4御1​一吸.拦打坦造资一兼流午K浑P章I蜓考袋核射体石系陷—平军衡齐计稳分弯卡与关产键酷绩园效稳指吉标杂的徒统俊一(慌一获)川企愧业戒关遵键梢绩心效山指复标尖（抱K材P唉I衣）物体皂系队概谜述1肯.叛内粗涵肌：绩顶效—冲—关俯注兔公城司季关晃键榴结敏果枕领畏域（椅K四R掏A氧，蹲K黄e持y蒙R篮e挪s脱u透l养t野A罪r懂e骂a炊)指胀标—忘—是警指驴标滋，但不啄是造目忠标盼，钞但凤是虑目计标旨设球立板的自依诞据关诞键—父—强披调篇主矿要鞋的牵火引蜂员附工的叨行厕为设逝立岂绩版效目滚标绩过效摸考玻核与铸评阿估评惕测生异产舱力2遗.析用泼途4服2​（亏二挎）四平汇衡劝计铁分正卡回原盲理种概均述1哨平婶衡猫计穷分唐卡掩实尾施场背敬景拣2帜.勇平蓄衡城记已分执卡切—减提痰供容了假一掉个还关朽键层绩任效谜定摸位偶的欠框蒸架压3武.您平笋衡继计匀分乘法罪与弄K忧P辈I芬的顺结惨合团图该示4塑3​1击.芬平尚衡是计朴分闭卡航实喂施荡背波景以豆财侧务扮指董标悦为坟主卫体哪的判绩衡效评测屋评锁系演统强愿调腾短锄期泥利扎益辉，讽制将约允公理司停发骆展堂战流略摊的与实阔现建凭立港平下衡庭记惩分帜表税绩矮效息测法评汁体衔系预提测智公乐司符未舒来全锅球运竞硬争才的洒压搬力歉，微全饱面神质茫量黎管监理净运鱼动舰的其扩微展志，搏对顿供川货山商鉴产荣品店质蓄量竿越呀来唇越恰挑美剔浮的掀大遇设愿备泡制少造饱商绩题效燥测育评持与惕薪脸酬嚼挂偿钩重龙新妖审站视推予动缺池点优留点作用财北务顾架客内种部闸业古务创问新锄与芝学骗习4估4​2烫.第平稿衡秤记际分孙卡散—篇提晨供克了衔一库个躬关茫键梯绩晴效娃定抢位蹦的扒框期架愿测景财桨务目表耐现如浸：宁收敲入崇、绵利队润押、被成膊本历、孤回兆报质、近资撕产际等顾惩客业（刺内钥部策与桶外哑部坏）如凤：评顾旗客潮满塌意碍度复、汉顾膛客辆忠渡诚肚度薯、投坏诉员、南市揭场棒份沫额疮等目势标内舟部绕流虾程如轧：捡T雁T排M插（撇产块品望上铸市爆时估间率）截、时订渐单音周畅期他等学良习段与暮成嫁长如匆：啊人睁力眉资船本忧、孝培疗训璃时岁数初等4践5​也顷是臭基觉于平穗衡德计脆分悼卡抖的目亡标众管父理

个人KPI/衡量标准

各责任中心/部门KPI

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