绿州君林物业管理项目目标责任状_第1页
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文档简介

绿州君林物业管理项目目标责任状背景介绍绿州君林小区是位于城市中心的高档住宅小区，由多栋高层建筑组成，总户数达到2000余户，居民群体以高收入人群和老年人为主。小区物业由绿州君林物业管理公司承包管理，负责小区内的保洁、安保、维修等事务。在基础设施完善、居民服务质量提高等方面，物业管理公司一直致力于提升服务水平，但仍存在一些问题需要解决。为此，绿州君林物业管理公司制定了目标责任状，对自身的服务质量、管理水平进行约束和监督，同时也是向居民群体保证承诺的有效方式。目标责任状内容第一部分：服务质量承诺保洁服务：日常清洁：保证小区环境整洁，每天对主要道路、市政管线井盖、垃圾桶、公共设施进行清洗并保持清洁定期保洁：每周对小区内公共区域进行一次细致保洁，保证地面、墙面、门窗等设施无尘、无蜘蛛网，同时要进行开窗通风换气，保持室内空气质量。安全与保障服务：安全管理：加强小区安全巡逻，规范小区出入口管理，加强门卫值班管理。火灾安全：每月对小区消防设施进行巡查并定期维修保养，并组织小区居民参加防火应急演练。投诉处理：确保投诉电话常年接通，及时回复并处理有效，使居民安心居住。设施维修服务：日常维修：及时响应居民维修请求，对房屋水电维修委托专业团队进行维修。社区设施：所有社区设施如健身器材、游泳池、儿童乐园的维护保养情况实行透明公开化。第二部分：管理效能承诺服务态度：服务友好：物业服务人员需以热情、耐心的态度接待、咨询和回复居民的问题，并在疫情期间向居民提供口罩、酒精消毒剂、体温计等物品。工作效率：建立居民服务反馈系统，主动接受和处理业主提出的意见和建议。管理制度：定期教育：定期组织物业人员进行服务质量及管理制度的培训，提高服务质量和工作效率。决策透明：物业管理决策透明，对居民共同事务和经费使用状况，定期进行报告。资源保障：财务透明：物业管理财务公开化，对小区经费，各项支出均进行公告，保证经费使用的公正性、透明性。人员配备：物业管理公司保证招聘具备相关资质、专业技能的人员，保证服务质量和管理水平。实施方案对于服务质量的承诺，将建立细致、有力的工作机制，督促物业人员执行承诺内容，不断完善和提高服务质量。并对每项任务进行详细记录，对任务落实情况进行跟踪，确保任务完成质量。对于管理效能承诺，将积极推行信息化建设，建立居民服务管理系统，并对信息予以完善、更新和实时管理，做到信息互通、共享。针对服务质量和管理效能的承诺，将建立有效监督机制，定期组织居民开展满意度调查，对调查结果进行公示，并按照调查结果对服务质量和管理效能进行改进和提升。总结绿州君林物业管理项目目标责任状的出台是物业公司向居民群体作出的承诺，是对服务质量和管理效能的约束和监督。目标责任状的落实需要物业公司领导及工作人员的积极配合，居民群体的支持

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