电信业务承诺书模板

第页共页最新电信业务承诺书模板电信业务承诺书篇一我公司在获得增值电信业务经营答应证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：一.我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务效劳范围，从事合法的电信业务经营活动;二.保证提供的电信效劳业务符合国-家-信-息平安的要求，严格执行国-家-安-全管理部门和信-息-产-业-部相关的平安保密管理规定;三.自觉承受各级通信主管部门的行业管理和监视检查，按照信-息-产-业-部年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料;四.实在加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份;五.按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准。不断进步电信业务效劳质量，依法经营，公平竞争;六.我公司将遵照国家和信-息-产-业-部的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资开展电信业务经营活动;七.我公司保证按照《电信业务经营答应管理方法》第21条规定，在获得电信业务经营答应证一年内(或在电信业务经营答应证特别规定事项规定的时限内)，在所申请业务覆盖范围提供信息效劳业务;八.我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定，在引入外资前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。九、我公司将按电信主管部门要求在取证时与发证机关签订电信业务经营答应证“特别规定事项”，并严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务。以上承诺如有违背，愿承受通信行业管理部门的依法处理。法定代表人签字：公章：二o--年月日电信业务承诺书篇二20__年，浙江电信积极践行党的群众道路教育理论活动，秉承“用户至上，用心效劳”的效劳理念，针对客户关心的问题，对原“五个一效劳承诺”、“宽带宽心五项效劳承诺”进展修正与优化，形成十项效劳承诺，于20__年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的效劳体验。详细内容如下：承诺一：客户协议，公正标准中国电信根据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。承诺二：自助效劳，办理便捷中国电信全面实现电子化自助效劳。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、效劳密码修改等效劳;网厅还提供套餐办理、终端销售等效劳;微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等效劳。中国电信营业厅业务办理施行“免填单”、“一站式”效劳。承诺三：查询便捷，透明消费中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容明晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单效劳。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。承诺四：宽带宽心，五项举措中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项效劳举措，详细内容如下：(1)无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服____，先安装、后付费。(2)48小时装机：在资到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。(3)24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内(钻、金客户6个工作小时内)修复障碍。非承诺区域在36小时内(钻、金客户12个工作小时内)修复障碍。(4)7__24小时专家在线：10000客服____宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等效劳。(5)超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能防止且一时不能克制的客观情况不予补偿;2、市政建立、道路改造、停电、电缆被盗窃、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿;3、资不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿;4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进展公示的网络调整或晋级原因等不予补偿;5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进展装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。二、超时补偿标准(1)新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元;(2)移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进展补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍;(3)超时限以每24小时算一天，缺乏一天算一天。三、温馨提醒1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准;2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时;3、客户举报违诺的有效期为90天(自承诺开场时间计算)。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。承诺五：固话效劳，始终如一中国电信为固定用户提供3天内装移机(资具备情况下;与新装宽带同时申请的、按宽带效劳时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装)、48小时内修障效劳。承诺六：一声提醒，温馨关心(1)开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规那么、效劳渠道、积分、宽带效劳说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关心提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。(2)套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。假如您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。(3)欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒;对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进展余额提示。承诺七：业务定制，二次确认中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购恳求后，向客户发送恳求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务;对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进展收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值效劳，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。承诺八：收费误差、双倍返还对增值类电信业