全国建设工程优秀项目

贯彻客户关系管理理念

促进中山医院项目建设

——*****项目经营成果介绍

目录管理策划及创新特点5选题理由

2

管理措施和风险控制6

管理重点和难点4成果背景1

实施时间3过程检查和监督7

管理效果和评价8一、成果背景——行业背景

随着市场竞争的日益激烈，建筑企业的发展正在经历着重大的转折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不断的学习和创新。建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。

含义客户关系管理（CRM）：以客户为中心的一整套经营策略、方法和技术。作用拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提高顾客对企业的忠诚度效果实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争力。客户关系管理可以使企业和顾客双方都能从中受益，取得“双赢”的结果。一胜、冻成销果价背鱼景—贼—客碰户级关涛系锐（C毫R惭M）届概搞念中蠢山李医瓣院泡门唤急狭诊荷医稀疗雪综雀合雁楼岩工餐程坡位近于劝上并海搬市矛徐崭汇嚼区晨枫珍林崇路1傲0烘0号迁。一怪、嚷成塘果蛇背槐景—疫—工葡程传简招介一毛、球成够果街背秒景—志—工岸程投简虚介主斤要芬人掩员纤名票单犯：姓名职务职称许建强总包项目经理高级工程师陈康总包常务副经理高级工程师李辰虹总包副经理高级工程师费理远总包经济师高级经济师花力总包工程师工程师龚永骏项目施工工程师工程师选题理由BECDA医寺疗记系授统欲工态程酬的售特图殊他性工错程愚的洋社着会因价凯值工驼程恭的温标费志吴性拓舞展幕医核院须工字程毁的休需股要企棚业绘文妻化农发律展叠的黄需浪要二冻、屡选晋题哄理氧由三贩、民实慌施吗时茫间实施时间2002年5月18日～2006年8月分阶段实施时间表管理策划2002年5月～2002年6月管理措施实施2002年6月～2005年8月过程检查2002年6月～2005年8月取得成效2005年9月～2006年6月管理重点安全、质量控制工期控制四挣、啄管逢理娘重存点炉及未难飞点—乞—管挎理耻重泊点投淋资周控则制技术难度大1.周边市政管线繁多，与邻近建筑物间距狭小2.建筑平面形态复杂3.内装饰界面交接多，材料品种繁多4.安装设备多、管线复杂，等等。工期紧张医院设备多样性及滞后性的影响投资有限本工程作为国家卫生部及上海市人民政府投资的一项“实事工程”，施工要求高，投资资金有限。四喷、洁管祸理煮重脆点持及注难湿点—政—管框理稠难诊点五武、骄管塑理领策栋划药与煮创捉新其特徒点“吴客素户帖关席系甜管系理鬼”潜，桂对大建脸筑至产淹品怜来新说相，爸就妹是且通腹过木实瞧施形项盾目拳管滨理鬼，杠满吗足脊业绪主冰对罗建私筑剖产唉品争的途工剖期叛要尾求示和腹品穴质茂需边求申，突最若终伞实姨现尖业侍主安的蒸投利资咏价鹊值燥。1、字对楚顾丛客汽需身求穗的恐研秋究工肥期资妄金社胜会悼价恐值创司建酬和谐摊社颠会确纸保2触0杏0膀4年8月宋竣漆工们，蠢迎厅接开世贺界敢卫陷生盈组考织(钞W奖H右O恰)的顾考刮查确菠保缴市饥府滴投躺资刊不湾超冤额列，格满滩足聪设可计吴使哭用叉功粗能上任海趁市徒重野大躁工锄程披文姜明朴工档地侧；市莲优忌质付工采程显、浴白店玉弓兰贤奖靠、眯鲁锻班培奖逃打溪造呢精致品箱工估程克；零站事坊故他率获。施投工倒不崭扰月民施果工搜材并料议绿亮色课环犁保医夏院羞设伙计呀、兆施弦工祖人合性醋化五顿、抓管掏理生策淹划妈与尺创器新势特歉点2、匪目匹标哈值述的蜓确颜定工汉期资株金社静会玩价财值创再建诱和谐丛社丘会五筒、凉管鸭理收策骄划匠与念创走新笋特丢点3、馅计按划糟表项目目标值责任人完成时间风险控制工期2004年8月竣工许建强、陈康2004年8月资金确保市府投资不超额许建强、费理远2004年8月社会价值安全零事故率李辰虹2004年8月质量市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖，打造精品工程花力、龚永骏2004年8月文明施工上海市重大工程文明工地花力2004年8月和谐社会施工不扰民龚永骏2004年8月施工材料绿色环保花力2004年8月医院设计、施工人性化陈康2004年8月策划先行，全面达到客户的期望值以猜客淡户菊为界中隐心旨的圈经异营胳理傲念腊，箱与秋国撤际概接猴轨创迁建扔和休谐立社翼会炒，块推障进罚区修域狭融饱合五批、眠管拆理有策盯划垒与窜创叫新谜特友点4、秩创变新距特简点有泄序埋管页理削谱俘和师谐放，泥绿爱色沸环凡保倚进躲病南区袄。精泉心堵组扒织霜施懒工票，肚打铅造碧精饥品济工沈程比。设伴计比最锦佳优技届术急路谜线挡，完提笋高木施声工排含走金禾量血。设软计您最竞佳证施遮工近路贸线逢，础确类保挽建归设暑工浴期原。六缸、日管体理素措窑施妥和阁风橡险罗控猾制采宋取剖四以方湾面挠措闭施辣，氧针偶对兵工盆期滔、阁质努量额、纤成左本旦三唤大芹风柴险忌进坚行了辫有炕效绿控其制千：项织目皆部捡急蒸业飘主萍所踪蝶急棍，馒立宪足顺工鸭程盐建位设畏全奥局趁，砌在亦各兄施葵工川阶状段贷坚荡持浴统樱筹永兼挖顾负牺责词人馒：颜花羊力确晌保2全0浪0妄4年8月萄工虽程泉竣田工驳，坛迎抓接衰世浴界谋卫荷生寻组巾织焰（W炮H冒O）椒的疲考员察匹。负主责念人蔽：猾陈恰康项迎目个部暖采务取场了桐“仿一串落听实锤二顺加增强盏三盛明丢确泰”党的绞管接理男措齐施拐，迹为蒜工秆程杜如冈期希竣胆工四创戴造鼻了尘条命件悬。责踩任骗人突：猪陈测康工猫期怕目哨标措仙施拣一六喷、合管心理铸措蒜施旷和埋风在险蛋控睬制1、假设耗计典最晶佳析施我工疏路须线烤，氧确声保置建眠设阴工指期娱。统结筹垃兼暂顾砍，设瞒计筹最拳佳割施悉工笛路垫线措负施饲二落厌实课重缺点误，强伐化月管余理项措递施成本目标确保市府投资不超额，确保企业能微利。负责人：费理远、花力措施一计算机辅助，设计最佳技术路线。成立QC攻关小组，有效解决施工难题。六族、鉴管付理搅措击施今和傲风迅险让控没制2、零设畏计优最亦佳挨技丈术雨路搏线价，年提悼高前施钞工影含悉金酸量厉。措芹施虚二质功量拿：仿白冤玉拴兰车、穗鲁谢班盗奖昼，呆市称优句质规工戒程安夫全崇生览产:零即事厘故猾率文侧明糖施屑工:上麻海炭市棒重狭大撇工巡寿程惑文莫明优工美地措嗽施菜一:科众学尽、令严轻谨盖、按有丘效蒸的淋质赶量坏管梢理措掀施僻二:全鼓员浊、骄全波过墙程幅实咳施述安瞒全猪管吃理实氏现尚社刮会价久值碌目兽标六拐、催管呜理酿措寄施绪和谣风矛险珍控鞠制3、铅精预心但组股织辱施贼工穗，该打观造罗精届品愧工压程响。负岛责洒人怪：功陈绞康措可施晶三:文贫明店施温工虾，廉做搞到蔬施仆工均不叠扰爪民措列施撇一砖：贤积猪极动参抓与性社狱会度工桶益活凶动快，蜜为筒社过会谜办勇实武事元做烘好揪事遇。措降施酒二您：灰深朝化溪设释计菌到艰现贤场馋。措谦施须三屯：锡选在材窃上穿贯智穿顶“渡绿崖色环退保戚”续思澡想满。六中、姑管法理债措利施豆和衔风唤险诵控鸦制4、餐有邀序吓管央理胜谱深和亦谐涨，蜜绿淘色朱环抹保矩进垒病扮区皆。实暂现封创逝建伶和富谐艰社见会南目输标负钉责根人编：找花请力确谈保更管特理妻目绕标羞的玩实陷现过程检查和监督第三方综合评价责任人落实目标值七臂、孝过版程恐检它查禁和僻监乓督项强目刻管军理症：立顾足呈工筹程催建砌设趴全蕉局郑，能坚分持虾统爸筹绩兼笋顾班；添装蜓饰何阶耍段搅工疯期尼协峰调肿以热小踏时团计幻玉算贴，杠并症根暗据逐实夜际辜施治工清进舅度肤，嗽不坚断还调冬整调分泛段兵目旋标末值荒。工散期仁目做标哑值聋实卷现业征主弹评或价蹲：一落建辩项预目禽部旧合窜理株安套排奇，厉施盲工战有良条唐不桶紊闹，勒充磁分竟体笼现苗了就总填承隆包皮的五水霞平此，挠向府世颜界始卫赞生填组近织裂官诉员梨呈张上慕了谋一炊件圆艺圣术骆品腾。七熊、放过员程奇检安查揪和漆监洪督成薄本供目绩标递的验实顽现深化设计参与材料比价施工方案优化七扯、档过亩程烫检急查慌和视监缘瑞督社屑会银价童值的奇实景现全凑票瓦通鲁过炉获险得轧了冈上肃海倘市“辱白洋玉波兰跌”吩奖辱，2倡0泊0谎6年获兽得原国洋家旱最毕高鸟奖怪“封鲁梳班购”奖陈，蹈全堵面庆达尘到棉了友院龄方奖的质孤量海目姿标裤。七出、夏过艳程锡检扇查扭和碌监译督项程目押部卷在狮保事证链施芽工歪进克度街和咳质卡量的孙前摸提滩下战，逼未奶发悦生涨任然何妖安互全材事故食。俊本轮工速程横获栏得禁了烂“激上猎海佛市情重大托工叫程扶文妥明肤工峡地恰”趁的泉荣货誉郑称糕号确。在剥施孙工少中哥，计我乌们摔没晴有握接查到永一窝次渡投读诉翁，壶没呜有钓影脆响街医据院孩的然正冷常旺工确作插和炮居自民恒的禾正拳常俯生赠活猪。项姓目英部魔根询据疯医割院亏的先特绘殊近要造求视，大将膏人抵性森化炸设点计顺和宗绿碍色晨环紧抱溉理邻念禽融笑入纲整算个迁施扬工陆管择理赔过锄程瘦。创工建饶和窗谐巾社战会肆目曲标斯的大实燃现深元化可设弃计合号理脑选轨材社扁会顺公胜益股活挖动七上、徐过拍程著检骡查早和辩监愁督社会价值成本工期创建和谐社会八删、弃管症理甜效撇果还的巡寿评饺价1、厨自樱我建评扬价八辱、象管篇理垄效步果孔的属评伤价中像山受医地院欲综糕合六楼敬工著程赤建眉设植过者程器中战，供先何后躬有恢多杀家锹市不级妖医假院抢的粒领享导妙和缎基和建谱处撇的度同延志宴来齿工能地得暗奏访肠和麻考犁察注，迁他翅们奔对辽现值场未的沾项舌目圾管师理凶、蜂工悟程桃结宽构殿、戴安哥装深工膜艺拆水删平疲、坐施伙工青不刑扰梦民洋给安予肝了绍高拒度倚的肉评而价愚。脑无联论吴是指瑞折金惩还揪是眨第冷一丈人款民卫医答院带或捷精霜神棍卫丘生锡中蕉心帅的撞领阻导缩慧，崭他倾们敲异龄口租同谁声化地奏说总，日正果因鹅为盆上钞海让一茶建碎在晴建键中纸山贤医球院偶综着合根楼挪工姑程洁时肝，并反遇映排出冒贵诊公减司紧的鼠管漠理蓝优造势篇、茄技缸术植优册势龄，咽我尿们澡将驶项央目闲交扑给翻一殊建止做慈，迅一汽百舟个县放狡心舟。垄中丽山展医述院坏之宿后胞，统我糊公辣司卵先斩后开承农接精了旅瑞移金颜医权院退、愤第市一哀人倚民骂医堂院盛、聋精梦神透卫营生和中故心合、吐长诵海陕医洽院龟，祖在星医碰疗对卫顷生悲系粉统捐树富立稿起昼了起上如海对一稼建择的足品偶牌忆。本恋工辨程仰在2讲0离0溉4年8月随竣抹工佛初溜期楚，和迎尊接否了碍世骂界蛇卫漆生刺组夸织径官纺员所的泪考纽奉察魔，洋受岁到院了丢专柔家加们绕的绳一宏致赵好且评案。白投驼入终使拦用逝二脂年渔多宣来纪，黑各耐部赶分煮医炭疗累设贱备享及柄医蹲疗县场画所眯运训转特正绵常奶，欧新惊大短楼术环撒境妹整炕洁乏、絮宽障敞雀、计明章亮惧，家改揪变晴了猎中授山壁医金院东原炊门北急和诊渴部按拥滑挤拦的肢医披疗循环络境耐，弟为蹲市猛民灰提鹊供升了合现领代衰化喂的棒医卧疗悠设围备真和捞一碧流迫的赚就落医猫环狂境叔，痕为盛现奴代辨化盏医偏疗耐卫恶生罪建重设卵提鸦供袖了仇很宽好龄的料示筋范海作城用晃。八街、虾管莫理挨效帮果绕的财评剃价2、浆获尺奖扁情串况本絮工汪程发被泪评制为单上冲海亿市所先甘进小合麦理哀设锄计尽项浪目倘，傅并巡寿荣塘获励上敲海打市酱重真大别工狠程烤文允明码工龙地辅、羡上糟海御市闪建锈设泥工欣程拳优保质渐结私构辫工恨程仅、遥上杯海谋市免建报设火工显程算优叶质暮结护构抗安腔装台工愈程总、撤上毛海蹲市妙“的申前安霜杯令”疏优抚质赴安结装咏工秒程桑奖北、昌上觉海咏市刘建触设雁工寺程开“克白滨玉墙兰谨”置奖翅、格国伴家祸最懂高喷奖投“蹲鲁丽班袖奖购”到。1柱.中扩山港医倦院上门椒急猎诊蚀医拦疗倍综唇合兰楼破工架程雕设勤计迷被锐评除为“2仿0叮0狸5年盒度倒上锋海王市药先径进聋合蜜理伯设佣计曲项国目”八膊、炭管虫理列效刺果本的刃评鸽价2应.中纲山鸽医呼院你门损急泽诊登医纱疗皱综堪合害楼芽工夺程获2尾0变0敲3年队度踏重冶大返工摧程脖文驰明晋工僻地马光碑荣棋称叉号八它、粥管暖理终效油果替的富评蔽价3命.中歌山丸医堆院茅门俱急糠诊吉医怎疗龄综斗合眨楼貌工特程获2赤0隶0怕3年祸度蠢上美海利市咐建眨设械工缠程络