VeriSM资料-峰会专用课件

VeriSM™数字化转型服务管理体系VeriSM™数字化转型服务管理体系1国际数据公司（IDC）此前曾对2000名跨国企业CEO做过一项调查，结果显示到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。遗憾的是，传统企业数字化转型的失败率至今却仍徘徊在70％到80％之间。究其原因，麦肯锡的调研报告指出，在数字化转型所面临的挑战中，文化和行为方式的挑战、缺乏数字化人才以及对数字化趋势缺乏了解名列前三大挑战。为了应对数字化转型下人才缺失的现状，加速数字化人才能力培养，EXIN联手BCS,Van

Haren出版社,OpenGroup,

itSMF等组织成立了“国际数字化能力基金会“

(简称IFDC)，

IFDC于2017年底推出了数字时代服务管理知识体系-VeriSMTM。国际数据公司（IDC）此前曾对2000名跨国企业CEO做过一2PART

01关于

VeriSMTMVeriSMTM简介VeriSMTM模型核心概念管理方法PART01VeriSMTM简介3VeriSMTM简介EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体系-ITIL®的创始机构之一EXIN是全球ICT领域内的权威认证机构，

研发的个人资质认证体系目前已覆盖Dev

Ops、VeriSMTM、服务集成管理SIAM、敏捷开发、精益IT、软件测试、IT服务管理、数据中心管理、隐私与数据安全、信息安全、云计算、大数据、IT资产管理、商业分析等类别。目前，全球有165多个国家和地区，累计三百万ICT从业者拥有EXIN颁发的资格认证。VeriSMTM数字化时代服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系，于2018年1月1日正式推出。VeriSMTM从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于VeriSMTM模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL,

敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。刚一推出就引起业界轰动，中国已经有数百位CIO通过了VeriSMTM考试。VeriSMTM简介EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体4VeriSMTM核心概念VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于VeriSM™模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。与其说VeriSM™是一种规范的工作方式，不如说它是一套可灵活裁剪的模型——

通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。VeriSMTM核心概念VeriSM™从组织层面描述了一套5VeriSMTM模型在该模型中，治理Governance支配并横跨每一项活动，着重强调价值，结果和组织目标。下一步是为（某一特定）组织定义服务管理原则。

这些原则担当护栏，确保所有产品和服务符合组织的需求。该原则的界定涉及到企业的中多方面，其中包括安全，风险，质量和资产使用等方面，并将传达给所有参与产品和服务的开发和运营的工作人员。VeriSM™模型的独特之处在于管理网格(ManagementMesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。资源Resources管理实践Managementpractices新兴技术Emergingtechnologies环境Environment管理网格VeriSMTM模型在该模型中，治理Governance支配6Evolving持续演进Value-driven价值驱动Responsive及时响应Service服务Integrated协调整合Management管理V

E

R IS

MVeriSMTM模型阐述的服务管理方法是？Evolving持续演进Value-driven价值驱动R7VeriSMTM模型的独特之处在于管理网格(management

mesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。数字化管理网格：从四个维度入手，专注于为消费者和企业提供价值一、内部资源：人员、能力、时间和资产；二、外部环境：竞争对手、政治和经济环境、组织文化、服务水平衡量；三、管理实践：包含目前IT管理各种最新实践，CMMI、ITIL、PMP、Togaf、敏捷、DevOps等；四、新技术：人工智能、机械学习、3D打印、云计算和大数据等等一切新兴技术管理网格VeriSMTM模型的独特之处在于管理网格(manageme8PART

02认证路径考试细节认证路径受众群体讲师优势PART02考试细节9考试细节注：目前该认证体系试题为英文试题，中文试题预计在第二季度上线非母语作答，考试时间可在标准时长基础上，延长10分钟。考试细节注：10VeriSMTM认证路径路径一新服务管理专家路径二获得新服务管理专家的另一条途径路径三适用于当前（已认证）的服务管理专家++您已有的IT服务管理认证例：ITIL,ITSM20K等Foundation层级整体作为一门考试，同时也可分为两部分分别参加认证考试：VeriSM™

Essentials和

VeriSM™

Plus。VeriSM™

Essentials重点关注基本服务管理原则，VeriSM™

Plus则重点关注循序渐进实践及其与服务管理的关系.VeriSMTM认证路径路径一路径二路径三++您已有的IT服11VeriSMTM数字化服务管理体系受众群体该体系对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都及其必要。包括但不局限与以下人员：B. 服务主管或服务经理需要掌握最新技能并了解服务管理的变革VeriSM™

Foundation考试：没有IT管理方向认证的人员，您也可以通过同样的学习过程，直接考取VeriSM™Foundation认证。VeriSM™

Plus考试：面向已有ITIL,

ISO/IEC

20000,

COBIT,

IT4IT

等体系（Foundation或以上层级）认证的人员。A. 部门经理或总监希望了解如何有效运用不断演进的管理实践C. C-Level(CEO/CIO/COO等)高管服务有效交付的责任人D.

面临数字化转型的IT从业者E. 拥有相关IT管理知识和实践基础的专业从业人员F. 在服务类型企业中的所有人VeriSMTM数字化服务管理体系受众群体该体系对于任何从事12真正实战型课程掌握实战技巧认证考试毫不费力79%一 次 培 训认

证

通

过率真正实战型课程79%一 次 培 训认证通过率13VeriSM™中文版书籍翻译发起机构国内最权威的VeriSMTM体系解读者，对VeriSMTM整个体系具有深度理解我们的优势：一VeriSM™中文版书籍翻译发起机构国内最权威的我们的优势1430年前，EXIN组织欧洲数百位CIO参加“IT服务管理”认证考试30年后，EXIN与CIO创享在中国组织百余名国内外大型企业CIO参加“数字化服务管理”国际认证考试我们的优势：二中国首批百名CIO认证VeriSM™数字化服务管理体系组织者2018年6月22日由CIO创享在上海金茂君悦大酒店举办的“2018CIO创新与转型峰会”上进行数字化服务管理VeriSM™联考！共同参与并见证了新一批转型先锋的诞生！30年前，EXIN组织欧洲数百位CIO参加“IT服务管理15VeriSMTM数字化时代的组织服务管理中文版全球首发EXIN官方授权CIO创享中国首批EXIN官方授权培训机构我们的优势：三VeriSMTM数字化时代的组织服务管理中文版全球首发EXI16我们的优势：四全实丰富的实操方法探析环节，确保大家不仅学到理论知识，更多的是如何将VeriSMTM技巧方法真正在企业中落地实践。完整的理论体系+世界500强实际落地经验结合沉浸式教学+结合案例综合剖析

你合。+

确保大分组讨论 现实企业深入理解

家不仅能学到理论知识场，景还的能落地学计会划更实践方法

多的VeriSM落地技巧。我们的优势：四全实丰富的实操方法探析环节，确保大家不仅学到17我们的优势：五高端人脉搭建，为您的职业生涯加分400+高端CIO，和高端CIO专家们建立广泛人脉，为自己在职业生涯中的持续成长建立持续推动的能力，增加个人发展的职业机会。顶尖CIO／CMO/CXO等职业发展和企业管理的知识传播和融合，为学员们不仅带来VeriSMTM的知识，同时也致力于助力学员职业的发展和管理能力的提升。高端CIO群体的人脉网络全球500强企业CIO亲自授课，助你持续互助学习实的操落地理论与实践相更结广合阔。的职确业保发大IT专家社群家不仅能学到理论知识展，空还间能和竞学争会力更多的VeriSM落地技巧。我们的优势：五高端人脉搭建，为您的职业生涯加分高端CIO群体18全球五百强顶尖CIO,具有全面的国际理论知识和丰富的落地经验VeriSMTM中文版书籍的核心译者，对VeriSMTM整个体系具有深度理解，并完美结合落地实践。顶尖CIO／CMO/CXO等职业发展和企业管理的知识传播和融合，为学员们不仅带来VeriSMTM的知识，同时也致力于助力学员职业的发展和管理能力的提升。和高端CIO专家们建立广泛人脉，为自己在职业生涯中的持续成长建立持续推动的能力，增加个人发展的职业机会。丰富的实操方法探析环节，确保大家不仅学到理论知识，更多的是如何将VeriSMTM技巧方法真正在企业中落地实践讲师的五大优势全球五百强顶尖CIO,具有全面的国际理论知识和丰富的落地19VeriSMTM已认证学员寄语VeriSMTM已认证20VeriSM资料-峰会专用课件21VeriSM资料-峰会专用课件22VeriSM资料-峰会专用课件23VeriSM资料-峰会专用课件24VeriSM资料-峰会专用课件25VeriSM资料-峰会专用课件26中国企业数字化转型教育领先行动者企业数字化转型管理体系社群体系方法体系中国企业数字化转型教育领先行动者企业数字化转型管理体系社群体27VeriSMTM

培训大纲Serviceculture服务文化Organizationalcontext

组织背景People/structure人员/结构Servicemanagement

challenges服务管理挑战Processes,tools

and

measurement流程、工具和度量TheVeriSM

model

VeriSM 模型Operatinginaworldofdigital

transformation数字化转型运营Selectingand

integrating

management

practices

管理实践的选择与整合Progressivemanagement

practices

includi