管理的视角教学课件

管理的视角聪明出于勤奋，天才在于积累管理的视角管理的视角聪明出于勤奋，天才在于积累“管理”的视角（2）基础知识：管理与管理思想按管理层级分类的系统生产自动化与过程控制系统流程管理与控制系统电子商务系统管理信息系统与管理创新按管理层级分类的系统事务处理系统（TransactionProcessingSystem）专家系统（ExpertSystem）管理信息系统（ManagementInformationSystem）决策支持系统（DecisionSupportSystem）主管支持系统（ExpertSystemorExecutiveSupportSystem）TPS的特点：在某一业务单元内使用（一般不跨部门）；供基层业务人员使用，解决具体的业务问题（事务性工作）；使用数据库组织和存储信息，一般不涉及更复杂的信息处理方式（如信息分析等）。内部或外部业务事务处理文档和报告输出数据库或数据文件TPS的管理学意义1960年，美国航空公司开发订票系统（Sabre），安装在14000家旅行社，保持着美国航空公司的281条航线约4500万种机票的预订记录。为公司带来近5亿美元的年收入。替代手工操作，提高工作效率；提高工作标准化程度（固化管理过程）；提升竞争力（企业知名度、客户关系等）专家系统（ES）ExpertSystem

IDS公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。公司总裁格拉布自豪地说：“现在我们6500计划员中最次的一个，也比原来中等水平的要好。”基层业务人员使用；解决特定的问题（相当于专家的作用）；在TPS基础上增加了信息分析功能。专家系统如何工作？推理规则与规则库案例库模糊逻辑神经网络遗传算法……ES={P，S，L，K}P－要解决的问题S－系统的推理控制策略L－学习机制K－知识库推理规则与规则库（申请购车贷款）A－－如收入＞50000；同小轿车支付；否则退出。B－－如小轿车支付＜收入的10%；同抵押支付；否则退出。C－－如抵押支付＜收入的20%；给予信用；否则退出。D－－给予信用线。E－－如D，同雇用年限。F－－如年限≥4，给予10000限额，否则转G。F－－限额线10000H－－如其它贷款＜收入的5%，作F；否则作I。I－－限额线3000G－－如年限＜4，同其它贷款推理规则与规则库（保险公司业务）如收入＞100000；人寿保险。如人寿保险，则派出销售代表。如销售代表，或定期保险，或财务顾问；则搜索数据库。如50000＜收入＜100000；定期保险。如定期保险，则派发产品手册。如没有客户数据，则增加到前景数据。如拥有不动产；近一步接触。如不动产＞1000000，则派出财务顾问。如派出财务顾问，则准备销售资料。基于案例的推理金融服务、顾客支持、医疗诊断……1-用户描述问题2-在数据库中查找相似案例3-回答系统提问，使问题收窄。4-系统拟合问题，提取解决方案。5-系统修改解决方案，更好地拟合问题案例库成功与否否6-系统存储问题及解决方案是更复杂的算法－－模糊逻辑环境控制要素：室内温度、室内湿度、室外温度、室外风力……如果－温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；则－增加室内的温度和湿度。01207060805090100冷凉正常温热更复杂的算法－－模糊逻辑福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个模拟的牵引式拖车进入停车位。系统用了三条规则：如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度；如果远离泊位，驶向泊位；如果接近泊位，直接指向泊位。华尔街利用模糊逻辑选股。……更复杂的算法－－神经网络通过大数据量“训练”－－与已知结果比较，形成校正－－最终发现数据之间的关系和模型。收入借贷年龄支付记录好的信贷风险坏的信贷风险输入层隐藏层输出层管理信息系统（MIS）百事可乐的弗里特雷事业部（食品）有100多条生产线，为全球40万家商店供货。该公司的MIS实时采集销售数据（地区销售主管），管理者据此做出决策－－某薯片销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是：供应商（原材料）

生产线（设备）物流（运输与他储）渠道（分销商、零售店）研发（产品设计）MIS的特点：业务部门间的数据共享。涉及多个TPS数据库，整合各部门数据，提供决策者所需综合信息。较强的信息组织功能、一定的信息分析功能。用户信息生成报表TPS数据库群MIS信息设计和生产管理部门产品产品号*产品名性能参数材料材料号*材料名规格参数

组成产品号*零件号*零件数零件零件号*零件名图纸编号*工艺编号*消耗零件号*材料号*耗用量图纸图纸编号*零件号*顶视图侧视图三维视图

工艺工艺编号*零件号*工艺流程工艺参数库存管理部门产品产品号*产品名价格材料材料号*材料名价格

仓库仓库号*仓库名类别存放仓库号*材料号*产品号*零件号*存放量零件零件号*零件名仓库地点类别*地点采购管理部门材料材料号*材料名规格供应商编号*供应商供应商编号*供应商名称供应商帐号供应商地址采购采购单号*材料号*材料名价格预付款供应商编号*下单时间销售管理部门产品产品号*产品名产品定价库存量发货发货单号*客户编号*产品名数量仓库号*销售分区地区编号*地区名称销售经理订单订单号*客户编号*客户名称产品号*销售价格数量预收款交货时间收订时间业务员编号客户客户编号*客户名称客户地址客户帐号地区编号*人员业务员编号*姓名地区编号*产品数据库客户数据库TPS数据库MIS数据库MIS信息经综合处理和分析后的数据，被用于支持决策顾客能变向接受高价位产品吗？如果库存下降10%，新的库存成本是多少？上个月有多少产品销售额超过10000美元？从TPS到MIS库存数据库销售数据库决策的结构化与非结构化决策：在众多替代方案中择取最佳方案的过程。结构化决策（程序化决策）常规决策与重复决策。占日常管理的54％。非结构化决策以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、战略性和复杂性的问题（23％）。半结构化决策介于结构化和非结构化之间的问题（23％）。管理决策的结构化问题在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决策中的结构化和非结构化，那么“世界大部分是灰颜色的，只有少数地方是纯黑色或纯白色的。”－－西蒙决策支持系统（DSS）DecisionSupportSystem的用户为企业高层，利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题。目的是支持决策，而不是替代决策。数据库系统方法库系统模型库系统对话系统用户知识库系统决策支持系统（DSS）用户界面管理模型管理数据管理明年的广告费该花在什么地方？12问题3选择4需求5支持6结果7答案电视、报纸广告对销售的影响，知道怎么办了。8数据导向（data-driven）的DSS菲尔德夫人公司是世界上最大的饼干销售商，其DSS用以帮助店长管理：系统根据每一饼干店的历史数据，预测当天的生意；告知店长产品的原料配比及其随季节变化的情况；告知店长产品的生产工艺（加入调味品的时间）；根据当天的情况更新其预测值。模型导向（model-driven）的DSS美国金属公司所属子公司的航次评估系统，解决运送时程、运费报价、最佳装载计划等问题。分析模型数据库船舶文件：航速、容量等港口距离及限制文件燃料消耗成本文件船只租用历史成本文件港口费用文件PC图形报表决策支持系统（DSS）1986年，切尔诺贝利核电站发生核泄露事件，约350万人受到核辐射。专家们认为，如果疏散及时，许多严重后果是可以避免的。为防止类似的核灾难，核电站管理人员开发了决策支持系统－TEDSS。一旦核灾难发生，该系统可以帮助核电站的管理人员（迅速）确定最佳疏散路线，并及时通知当地群众。决策支持系统（DSS）TEDSS系统需要用到以下信息:气体辐射的规律，例如，烟雾消散速率；高速公路的状况，例如，车道的个数；人口分布情况，例如，残疾人的人口密度及其居住地点分布；灾难发生时的气候条件，例如，风向……决策支持系统（DSS）如果这些信息都是稳定不变的，管理人员并不需要决策支持系统，就能确定疏散路线。但事实上，相关信息不仅随每年（天）的时间波动，而且还依赖于气象条件和经济条件－－人口密度在改变，高速公路的状况也在变化……决策支持系统的任务就是实时地分析灾难发生时所有各方面的条件，在最短时间内给出最佳行动方案。决策支持系统（DSS）TEDSS系统利用分析模型，对所采集的信息进行处理，给出分析结果（文字报告或图形）：从任何居住地区到指定防护棚的疏散路线和路径；高速公路的计划交通流量；由于辐射可能变得堵塞严重的高速公路；整个疏散过程所需要的时间……根据TEDSS系统的分析结果，计划人员可以评估交通管理战略。TPS、MIS和DSS的比较TPS、MIS和DSS的比较不同系统的信息加工方式计算机的智能(机器学习)计算机是如何认识句子的规则：句子是由大写字母开始，句点结束的一段文字Thelengthoftherodis3.572meters.（杆长3.572米）Thelengthoftherodis3.增加向后看规则：如果后面不符合句子的定义，则否认前面的分析结果。572meters.但如果遇到：007spies.（间谍007）计算机的智能更难的是对句子含义的理解TimeFliesLikeAnArrow（时光飞逝如箭）计算机可能的理解Timeclock（时钟）FruitFlies（果蝇）TimeFlies（则有可能是“时间苍蝇”）Like（喜欢；或像什么一样）结果：TimeFliesLikeAnArrow（时间苍蝇喜欢飞箭）FruitFliesLikeABanana（果蝇喜欢香蕉）计算机的智能同样是这句：TimeFliesLikeAnArrow（时光飞逝如箭）TimeRacesLikeATimekeeper（像计时员一样计时）TimeFliesLikeAnArrow（像飞箭一样计时）思考：如果是中文？例：百度对Google的反击DSS的