关于酒店客房规章制度（6篇）

关于酒店客房规章制度（6篇）

酒店客房规章制度篇1

1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。

2.主动、热忱、礼貌、急躁、细致、周到的为来宾效劳,不做有损来宾利益和部门声誉的事。

3.熟知饭店和本部门的主要效劳工程,能随机应答来宾的有关问题。

4.爱惜饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节省各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

5.各级治理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得****，以情违章。

6.严格根据各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能连续工作），应事先向主管请假，假如迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必需经过主管同意。

8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿诞生、学历等私人状况发生变化，应准时向行政人事部汇报。

9.但凡个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假如不能解决，再由领班向客房部汇报。

10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他效劳员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。

11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

12.效劳员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

13.工作中留意说话轻、走路轻、操作轻。

14.谈吐得体、态度温柔，不得高声喧哗或扎堆谈天，不得与来宾争论，来宾有无礼言行时，应抑制忍让，报告上级妥当处理。

15.对部门工作有意见或建议应通过正值渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16.依据时间有礼貌地向来宾打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

17.在岗工作期间严禁接打私人电话。

18.在饭店任何地方看到杂物均须捡起。

19.保持工作区域每一个地方都洁净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

20.客房效劳员在离开客房时，须将客人离开遗忘关上的灯、电视关上。

21.在酒店内发觉任何物品损坏、丧失或其他特别现象马上报告上级治理人员。

22.如发觉客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，马上通知上级治理人员。

23.在任何状况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后将工作区域清理洁净，布置整齐。

25.客房效劳员不得将布草当抹布使用。

26.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

27.不得接听、拔打住客房内的电话。

28.客房效劳员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

29.不要向客人或无关人员供应有关饭店治理和其他客人的隐秘。

30.若在房间或公共区域内发觉老鼠、昆虫、蟑螂，快速报告上级治理人员。

31.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应马上报告客房效劳中心登记。

32.严禁向客人索要或变相索要小费。

33.客房部员工必需树立剧烈的效劳意识，努力为来宾供应优质效劳，对于来宾的正值要求不行拒绝。

34.客房部员工必需努力钻研业务技能，以便为来宾供应更加专业、标准、人性化的效劳。

35.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

酒店客房规章制度篇2

为使各项工作有一套切实、可行的治理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格治理，以治理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

一、员工必需遵循的行为准则

1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的态度对待工作是每位员工必需遵守的行为准则;

2、同事之间团结协作，相互敬重，相互谅解是搞好一切工作的根底;

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。

二、工作制度

1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装;

2、必需保持衣冠干净，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持洁净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表;

3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何状况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。

三、劳动纪律

1、切实做到“十不”

①不迟到、不早退、不旷工;

②不撤离职守，不串楼层谈天;

③工作繁忙时不看书、报;

④不干私事;

⑤不会客;

⑥不用电话闲谈乱扯;

⑦不在客房内与客人闲聊;

⑧不乱动用客房物品;

⑨不私拘束客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;

⑩不私自开客房留宿亲朋好友。

2、严格根据操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生过失，如有发生必需准时报告部门经理，设法弥补。

酒店客房规章制度篇3

一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。

二、要着装上岗，挂牌效劳，要仪表端妆，举止大方，标准用语，文明效劳，礼貌待客，主动热忱。

三、客房效劳员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要仔细细致;要治理好房间的物品，发觉问题准时报告。

四、安排住宿，必需有部门领导和效劳中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进展登记后，方可入住。

五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)供应住宿、休息及消遣等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随便进入前台;前台电脑要专人治理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、仔细做好安全防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发觉问题要准时报告和处理。

客房部考勤制度

一、员工必需严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参与各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特别状况不能提前请假的，应准时通知领班，由领班请示经理。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

六、严格根据规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的状况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节赐予旷工或除名处理。

散客入住之步骤

当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进展入住登记，领取钥匙后，进展房间休息，这一个简洁的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的效劳，倍具信念。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢送你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应立刻根据订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是便利客人在迁出季节省时间。

7、客人搬入是携带轻巧行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括效劳费及税金)。

8、一切手续办好后，便在客人面前绽开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册赐予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带着你到房间去，祝你在××酒店开心。”

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，便利查阅。

10、把订房资料(correspondence)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。其次联登记卡则存在一起，其次天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，其次联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据其次联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。

客房部员工优质效劳方法

1、客人来店前的预备工作

预备工作是客房优质效劳的序幕。预备工作做好了，才能有针对性地供应优质效劳，满意客人休息、住宿的需要。预备工作的内容主要包括：

(1)把握客情。我们这个部门是vip会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等状况，以便在接待效劳中有针对性地供应优质效劳。

(2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

3)检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵活，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、翻开床头灯。

(4)调整好客房空气和温度。客人到达前要依据气候和不同地区的实际需要，调整好房间的空气和温度。

(5)楼层效劳员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。

客房优质效劳的“四化”要求

一)效劳设施规格化

效劳设施是客房供应优质效劳的物质根底。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的效劳设施，供应优质效劳就是一句空话。规格化的效劳设施主要包括四个方面：

1、设施配备必需齐全。客房设施配备必需齐全。从效劳设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

2、设施质量必需优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房根本一样;但就质量而言，而因客房等级规格不同而区分较大。设备质量优良的详细要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、颜色统一配套，留意种种等级、各种房间的”同一种效劳设施保持全都，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。

(二)效劳用品标准化

客房效劳用品是直接供客人消耗的，同样是供应优质效劳的物质根底。假如效劳用品配备不全，质量低劣，就不能供应标准化的优质效劳。客房效劳用品标准化的详细要求是：

1、客用一次性消耗物品必需按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要依据间/天客房消耗定额，保证质量优良。

2、客用屡次性消耗物品必需符合配备标准，准时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要依据客房的等级规格配备。

(三)效劳态度优良化

效劳态度是效劳人员思想觉悟、效劳意识和业务素养凹凸的集中表现，是标准化效劳的根本要求。客房效劳态度优良化的重点是要做到主动、热忱、周到、急躁。详细说来是：

1、主动。主动就是效劳于客人开口之前，是客房效劳员效劳意识剧烈的集中表现。其详细要求：主动迎送，帮提行李;主动与客人打招呼，语言亲切;主动介绍效劳工程;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的消遣区域;主动照看老弱病残客人;主动征求客人和伴随人员的意见。

2、热忱。即在客房效劳过程中态度恳切、热忱大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装干净、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清晰、精确、语调亲切、严厉;在行为举止上要有乐于助人、帮忙客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。

3、礼貌。就是要有礼节、有修养，敬重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丢失人格和国格;又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热忱好客的一贯美德。

4、急躁。就是不烦不厌，依据各种不同类型的客人的详细要求供应优质效劳。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照看细致周到，客人有意见时急躁听取，客人表扬时不傲慢自满。

5、周到。就是要把客房效劳做得细致入微，周详详细。要了解不同客人的生活喜好，把握客人生活起居规律，了解客人的特别要求，有的放矢地采纳各种不同的效劳方法，提高效劳质量。并且要求做到有始有终，表里如一。

(四)效劳操作系列化

客房优质效劳以客人来、住、走活动规律为主线。从效劳操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。

迎——礼貌大方，热闹迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热忱迎客，一要举止大方，衣着干净，精神饱满;二是态度和气，语言亲切，动作精确适当;三要区分不同对象。

问——热忱好客，主动问好。客人住店过程中效劳员要像对待自己的亲人一样关怀爱惜客人，表达仆人翁责任感。要主动向客人问好，关怀他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满意他们的爱好。

勤——工作勤快，灵敏稳妥。勤是效劳员事业心和责任感的重要表达。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要准时精确地完成工作任务;眼勤就是要留意观看客人的需求反响，有针对性地为来宾供应随机性效劳;嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不行遇到客人不言不语，低头面过;腿勤就是要行动灵敏，不怕麻烦，提高效劳效率。

洁——保持清洁，严格卫生。客房效劳过程中，清洁卫生是客人的根本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消退被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静——动作轻稳，保持安静。客房是客人休息或办公的场所，保持宁静也是优质效劳的根本要求，效劳人员在预备用品，清扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。效劳过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的宁静气氛，以表达客房效劳的文明程度。

灵——敏捷机动，应变力强。效劳过程中必需具有较强的应变力量。必需依据客人的心理特点、特别爱好采纳敏捷多样的方法。如对动作缓慢、有残疾的客人应特殊照看;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。

听——“眼观六路，耳听八方”。效劳人员要随时留心观看客人状况，征求客人意见，随时发觉效劳过程中的问题和缺乏之处。一经发觉，就要准时改良和弥补。

送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房效劳的完毕，又是下一轮效劳工作的开头。为了保证整修效劳工作取得良好的效果，给客人留下美妙的回忆，同时也为了争取回送客，就必需人旅途开心，欢送下再度光临。

上述八字工作法，形成一个完整系列的效劳过程，是客房效劳质量标准的本质表现，需要引起全体效劳人员的度重视。

仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持洁净、干净。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持宁静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应马上上缴保安部作好具体的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高治理当局打算处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

酒店财产：

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必需酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将马上予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。出勤。

1、员工必需依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除4级以上治理人员外，全部员工上、下班都要打工卡。

3、员工上班下班遗忘打卡，但的确能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

7、工卡遗失，马上报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

8、员工在工作时间未经批准不得离店。

工作态度：

1、按酒店操作规程，精确准时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般状况下应先听从执行。

3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心慎重，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，急躁解释，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应准时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的根底上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热忱待客，站立效劳，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级治理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待。

制服及名牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

2、全部员工应佩戴作为工作服一局部的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费。

酒店客房规章制度篇4

1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

2、主动、热忱、礼貌、急躁、细致、周到的为来宾效劳，不做有损来宾利益和部门声誉的事。

3、熟知酒店和本部门的主要效劳工程，能随即应答来宾的有关问题。

4、爱惜酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节省各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

5、各级治理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权*私，以情违章。

6、严格根据各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能连续工作)，应事先向主管请假，假如迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必需经过主管同意。

8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿诞生、学历等私人状况发生，应准时向行政人事部回。

9、但凡个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假如不能解决，再由领班向客房部汇报。

10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他效劳员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

11、效劳员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

12、工作中留意说话轻，走路轻，操作轻。

13、谈吐得体，态度温柔，不得高声喧哗或扎堆谈天，不得与来宾争论，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。

14、客有无礼言行时，应抑制忍让，报告上级妥当处理。

15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16、依据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。

17、在岗工作期间严禁接打私人电话。

18、在酒店任何地方看到杂物均须捡起。

19、保持工作区域每一个地方都洁净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

酒店客房规章制度篇5

为使各项工作有一套切实、可行的治理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格治理，以治理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

一、员工必需遵循的行为准则

1、诚恳，是员工必需遵守的道德