提升i对企业的价值

提升IT对企业的价值陈东锋中国宝洁公司信息与决策解决方案总监2005CIO论坛版权所有，请勿复制主要观点：随着全球经济和信息经济的发展，企业的生存和发展面临新的机会和挑战。企业的CIO和IT部门在推动商业变革中将发挥越来越重要的作用。CIO在完成IT基础设施、OA和ERP等基础系统后如何为企业创造新的价值？IT对企业的新价值体现在更加彻底地融入到企业的战略和运营中，在业务模型创新、商业决策、业务绩效管理、业务分析、业务流程设计和改进、知识管理等方法发挥独特的作用。为了承担IT推动商业变革的使命，CIO和IT部门必须掌握新的业务知识、管理技能和工作方法。IT将为企业创造更大的、持续的价值。内容安排商业发展的趋势IT部门对企业价值的演变提升IT对企业的价值商业模式创新业务分析/决策方法，业务绩效管理业务流程的设计/改进/控制知识管理与学习型组织CIO和IT部门的新技能商瓶业圈发政展去的飞趋橡势扩张增长阶段Expansion追求效率阶段Efficiency差异化经营阶段Differentiation中国美国香港台湾客户关系管理阶段CRM欧洲流通行业发展道路不同行业处于不同阶段不同企业处于不同阶段有些企业重点可能是：70%效率，30%差异化从丹I坛T茎到讲I智RI宁n挺f程o秒r慈m刻a愚t虽i搅o壳n趣T品e冲c还h须n挽o怖l久o湾g致yI床n拳f丝式o振r玩m瓣a泰t峰i控o扭n喷R猫e钓s缠o枪u堂r舒c迫e企纵业庭进平入挺信挣息制资烘源逢时份代谦。伴结随商着拘大犯量热信廊息像系蕉统佳建贤设勒，凉数乓据赞库泊中溜信床息州的灾不巷断产增塌加喘。庭但纱是铁信滴息趟价羽值脏却丹没糊有欲得族到愁同翁步坡提浑升桥，辽忽浑视篇了趟对冒信舍息究的败开旬发而和窃利爬用帅。许纳多喇I贿T被系插统盒建区成机后乎，卸由苹于亡缺仗乏驰持缠续失的认数镰据戴来酬源拖和丈数聋据任更骂新站机尿制据，砖I菌T笔数贷据皱库窗很谨快肤变禾成塌了赞“腰死忧库皆”执、偶“慨呆拳库沈”粒，危丧妥失墙其阅使香用扰价袜值妨。I盼R候取滚代阔I踢T术成戚为步新鸣的洗关创键爱词翁。I石T紧的朴价茂值闪提熊升水砍平寇3业帝务术的疏变均革水版平2业铅务谦的冰效棍能水岩平1业讨务罢的矮效年率水平2业务需求•业务流程的再设计•促进业务运作和伙伴关系•企业一体化运营•流程效率、科学决策水平1业务需求•基础系统•成本节约•运营信息•职能部门导向战略性信息与决策方案支持业务的差异化与个性化水平3IT重点•••促使速度、适应性和敏捷性•推动持续的计划和预测能力•以IT促使业务模式变革•建立IT学习性组织、创新和价值水平2IT重点•建立公共的IT基础设施•满足客户需求，提供解决方案数据分析与决策、绩效衡量建立IT声誉、整合IT到业务中••水平1IT重点•基本的服务、系统和架构•可靠的运作和支持•改进业务流程•IT管理的基础水平1业务需求•企业间的协作系统/基础设施-•业务的持续快速增长•创新、商业模式变革•快速的重组能力•盈利能力价轧值时这间需求供应I残T职能作力腿的略演骆变屠I仿T倾P胡o缠w饭e鉴r垒’衣s汉E基v翼o促l泻u风t材i呢o振n信虑息挂技豆术业嘱务裁流顾程设夹计票/接改音进甘/侵控堪制业咏务跃分识析蜓/犁决系策正方植法梢，业浇务龄绩楚效伟管狡理知薪识男管寸理悠、右学挤习忆型滔组烈织商姻业响模卖式披创毙新I孤T纤部虾门额成龟为齐企镜业见变法革顽、倒创肠新输、持韵续钉改刚进政和摊追沟求镇卓框越蜜的耽重挖要精驱婚动邀力提盐升得I飞T停部批门屈对暂企乞业恢的米价雾值商妥业姨模蛋式值创鼻新业义务透分敬析驱/溪决鸽策恼方璃法浩，趣业岗务蛛绩柏效芒管舰理业炭务释流渠程裤的风设象计部/写改谊进绢/话控肿制知善识固管德理哪与菊学尘习夏型锹组躬织1揭.维商好业帮模藏式丸创腿新U各P私S犹:a家“劲T胞r者u导c您k重i野n圆g聚C猪o训m金p衰a钳n户y熊w虚i请t廊h让T隐e搜c岂h棒n俗o凯l唐o闲g泽y驻”胞t凶o副a哀“续T林e露c作h闯n路o椅l括o今g拴y回C遥o斑m樱p务a脏n跨y假w甜i秤t滥h染t忠r恰u梢c固k摸s孤”尽.从钟“祝使闹用樱技真术锄的匆货圾车神运昨输喷公瓦司详”垃，怠成界为正“幕使吉用渴货浆车森运典输租的当技拜术脂公纤司姨”W僵a草l竖-迹M散a延r如t成况为肉一赢家方高炭科弃技加公厚司T脸E称S枪C梅O成笋为话一嘴家放客霜户否关扇系梳管车理躲的伶公惠司“由O蜘u摊r控m冶i锋s储s震i泡o垄n做i敢s赶t爽o盒e旧a缝r鸽n躬a尼n隔d紫g复r降o辣w贝t甘h罪e拥l仍i宽f屑e秃t凶i趟m德e炊l主o年y汪a煮l凡t毁y夹o躁f奴o佳u登r稀c壶u某s晕t赛o忌m幅e快r驶s绍”我眯们砖的调使最命律是砖获肿得福和虾提攻升集顾托客子的富一题生切忠朴诚赢度T兆e总r铲r琴y沫L摆e氏a牌h较yC迁h秃i幼e字f旅E葛x弱e拐c炸u裁t况i评v封e（狮总没裁被）T贯e活s跃c缎o店a消r梯e敲c朽o池m旁m宽i没t铅t园e模d戒t惊o帆g欠r取o赴w手i遥n纲g耽c削o披n站s夏u伟m蜓e劫r输l钟o躁y酒a否l灾t群y(唤T笑e贱s升c秋o承馋诺全提改升兽顾岩客社的乎忠翠诚很度鹊）T漏e坟s羡c液o较的流客互户狱关展系糕管产理—开—会乳员况卡糟数鱼据挎推候动充营模销怒策额略她和杠提蜡高酷客东户择价膊值P殿r速i挺c平i么n撕g棒S便t拌r猴a印t色e博g腐yT愧e玻s栋c饿o送.银c巧o候mS耍t违o倘r宗e蝇S护p暑e巩c琴i嫌f睬i峰c虫R膀e俭s选e堵a拢r闯c讨h新&结M惯a艳r榨k说e织t伙i漏n属gC迅u骄s政t架o狂m涂e砖r移A基c滑q废u捐i甜s少i宝t白i大o展nS冬h炎o律p水p茄i断n专g只A没n惠a稼l尝y疗s虫i贼sT污a买r还g划e互t婶e效d歉C蔑o陪m粥m雁u饮n减i白c絮a逼t偏i晨o与nP笛e天r箱s舍o劫n奔a猎l织R触e煮l趁a慈t闲i纽奉o格n驼s历h船i低p似sB窑e烟t高t锤e球r平R羡a锐n帖g偷i纱n怨gM贫e铅d愿i奖a悔E教v邻a驰l例u境a普t扭i恨o视n会蒙员邀卡加的肥分耀析鞭与估客什户尿知它识C助l妹u凤b庆c喜a烘r忌d险A芝n绢a挠l腹y定s模i船s贝&旁I狱n妈s贞i枣g欺h肾t商殃业东模吉式疲创竟新从蛮大葱规懒模添营亭销痕，泄到帆客冤户盟群风营回销逢和劲1浆：外1习营全销客舞户草关绿系职管无理泻、尝定甚向摊营姜销伐、捞差鉴异被化粘营盈销设（柏数膏据誉库母、煤C撞R洲M弯技燃术伪）客仆户困定铸制拴、泄小旁批蛾量少制部造半和汉销外售们（设E婚R神P言，盆设惨计味、退柔培性呼制琴造敲）加味快舅产仇品狮研泄发挡、姥对漏市忠场艳响毅应赖和份业摩务焰决鞭策跳的姿速如度分迈析善与奶决红策帝的岩速谨度悲，土月除度番/丸季顶度陈周倦/率天疫（邪商属业帮智访能插、宋分禽析已技湿术派、证供眉应短链政的松可等视贫化抬）研袄发缴、长设消计耳和堂推赠出侧市兴场僚的微速旷度们(搭虚级拟禁工井具横、季P弓D滨M额、鸟销叙售脆执骂行隙系绢统悲)创姥新雾营狐销值渠纱道多树媒行体励广申告新摆的机销识售嫌渠吵道2振.揪业香务握分蠢析捎/北决蓝策泡方握法甘，爸业集务变绩岔效横管守理业权务落绩岔效毁管匠理衡完量缘瑞、龙分肠析拦与近提创高业敞务慌分冒析羡与素决斤策剂方铜法“踪蝶数胖据脚分董析娇”“孩业怀务塘分寺析怠”“苗商淘业六智么能前”“谊决浙策铃方扭法碎”平丙衡懂计俩分雪卡销包售饲额利善润吓、交利乘润烈率投篮资锈回混报芳率成凤本研尚发阁周娱期生赶产择的较周投期市咱场井推伐广亿速奸度促骡销毛的暴效近率销银售根预俯测员的嫁准牢确陶率库刻存歌周蹲转纳、艳缺寒货猛率供祝应遍商榴的曾可纳靠怀性设偿备疗的尺效油率单本位稻成册本壤、投生寨产咱率员抗工绕培俘训麻的呜效肝率关饲键桶业嫂务笛数观据朵的日准但确灾性财缓务客雅户抢满与意屠和吼感炕受作的爸价习值市只场贪占神有额率顾秀客造忠向诚矿度客态户贱保增留追，订客邻户辞推扰荐关学键纪客奸户彼质今量冰或针缺号陷磨率时树间叠/撒速园度可惕靠地性凡/丛准留确压率待爹遇仔/电交糊易率方削便包性产像品盏质脱量兄/狗服秋务泼缺蔬陷故墙障价恢遭复商要业价创廊新赌的煌质川量勒和畏数取量持衡续泊学锐习症(磨专朱利份数嘱量歼)专公业恒技壁能神的演达殿标壤率员层工器绩烈效础管钟理效绳率客得户组虏织带的弯学亭习哲与且创庆新业尖务择绩肠效犁管第理撑：胖衡丑量针、勾分核析危与毯提刺高Sustainthegain维持绩效Bump波动Breakthrough/Breakdown突破向上/突破向下KeyFactorS1KeyFactorS2KeyFactorS3KeyFactorS4KeyFactorS5KeyFactorB1KeyFactorB2KeyFactorB2KeyFactorB2KeyFactorBT1KeyFactorBT2KeyFactorBT3KeyFactorBT4

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