教师礼仪之沟通礼仪课件

教师礼仪之——沟通礼仪教师礼仪之——沟通礼仪1

有效沟通有效沟通2

一、角色定位社会角色生活角色性格角色规范形象一、角色定位社会角色3

性格角色感性理智优柔率直和平型，听故事的人活泼型，讲故事的人完美型，分析故事的人力量型，产生故事的人性格角色感性理智优柔率直和平型，听故事的人活泼型，讲4

社会角色社会角色5

规范形象规范形象6

规范形象规范形象7

案例分析：为什么有这样的反差？问题的提出：为什么要沟通？案例分析：问题的提出：为什么要沟通？8

沟通的方向往上沟通需要胆识水平沟通需要肺腑往下沟通需要心情胆心肺肺沟通的方向往上沟通需要胆识胆心肺肺9

二、理解第一1、理解学生2、相互理解3、沟通渠道4、沟通技巧二、理解第一1、理解学生2、相互理解10

相互理解“理解学生，教在心灵”

——理解教育相互理解“理解学生，教在心灵”11

案例分析：无声的抗拒案例分析：12

沟通技巧——明确传达信息明确表达的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。沟通技巧——明确传达信息明确表达的重要性13

沟通技巧——双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通技巧——双向沟通传送者14

表达的技巧一个信息的表达15%语言55%态势语

30%声音表达的技巧一个信息15%语言55%态势语30%声音15

阳光心态阳光心态16

案例分析：

已所不欲、勿施于人——舍生处地为别人着想案例分析：17

阳光心态一、摆正位置服务于人、换位思考：强调人际交往中互动，坚持以交往对象为中心（教师的工作，必须坚持“以学生为本”）二、端正态度接受他人：意在尊重、宽以待人、和而不同。重视他人：善用学生的尊称等赞美他人：适可而止阳光心态一、摆正位置二、端正态度18

一、师言一、师言19

完美性（即师言理当力求“真、善、美”）规范性（师言必须标准而规范）技巧性（师言的具体表达方式应当有所讲究）师言的要求

完美性（即师言理当力求“真、善、美”）师言的要求20

礼貌用语文明用语课堂用语书面用语题写用语电话用语网络用语师言的内容礼貌用语文明用语师言的内容21

二、礼貌文明用语二、礼貌文明用语22

初次见面说久仰，好久不见说久违出门送客说慢走，与客道别说再来看望比人称拜访，请人别送说留步向人祝贺说恭喜，赞人见解说高见请人受礼说笑纳，麻烦别人说打扰打听姓名称贵姓，尊称老师说恩师礼貌用语的使用初次见面说久仰，好久不见说久违礼貌用语的使用23

三、课堂用语三、课堂用语24(tact)察言观色反应灵敏双向沟通用语少而精1、3“T”法则机智

时间

宽容

(timing)兼顾时间具有一定的时间、对象与场合的限制(tolerance)待人宽容将心比心待人如己(tact)1、3“T”法则机智时间宽容(timing25

2、适度法则英国哲学家培根曾今说过：交谈时的含蓄和得体，往往要比口若悬河更可贵。2、适度法则英国哲学家培根曾今说过：26

3、把握分寸实事求是（要求其正确的客观的使用课堂用语）使用得当（一定要谨记准确使用，如：提及“激光”时，不宜称”有如“菠萝““快餐””出租车“等在台湾被称为”凤梨“”便当“”计程车“，假如不注意使用，便会矛盾丛生，误会重重。）3、把握分寸实事求是（要求其正确的客观的使用课堂用语）27

具体的应用专业术语敬人之语课堂用语具体的应用专业术语28

课堂忌语不尊重之语（笨、蠢、愚昧、残废）不友好之语（你们懂什么啊……）不耐烦之语（那上面不是写着么）不客气之语（问那么多干什么）课堂忌语不尊重之语（笨、蠢、愚昧、残废）29

四、书面、题写用语四、书面、题写用语30

书面用语1、正确无误3、工整清晰2、内容完整4、简明扼要书面用语1、正确无误3、工整清晰2、内容完整4、简明扼要31

题写用语签名的字体清晰完整真实美观个性签名的表现请求态度顺序位置保存题写用语签名的字体清晰签名的表现请求32

赠言内容形式格式用具品味高雅思想健康言之有物格言式名句式诗词式对偶式公式式横式竖式笔具纸张赠言内容形式格式用具品味高雅格言式横式笔具33

横式赠言马建红先生研究生毕业志贺上德若谷德生于和

王越2009年6月26横式赠言马建红先生研究生毕业志贺34

竖式赠言张云山同志

君子坦荡荡，

小人常戚戚。朱洁二00九年三月十六日竖式赠言张云山同志35

五、网络、电话用语五、网络、电话用语36

一、电话用语口头用语做好准备检点表现讲究内容做好电话记录管好电话记录善于利用传真书面用语一、电话用语口头用语做好准备做好电话记录书面用语37

案例分析：1、以彼之道还至彼身2、遇到不礼貌的大错者，稍加惩罚案例分析：38

拨打电话接听电话1、做好准备拨打电话1、做好准备39

注意使用礼貌用语注意语言简洁明了拨打电话时口头用语电话技巧=明确流程+注重细节注意使用礼貌用语拨打电话时口头用语电话技巧=明确流程+注重40

2、检点表现声音清楚态度平和2、检点表现声音清楚41

3、讲究内容通话初始时的规范通话中途时的规范通话告终时的规范3、讲究内容通话初始时的规范42

拨打电话基础流程拨打电话询问对方单位、姓名、职务说明自己单位、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间提前想好谈话要点、列出提纲拨打电话基础流程拨打电话询问对方单位、姓名、职务说明自己单43

接听电话主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务询问对方单位名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅或相关人员接听电话的基本流程接听电话主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务询问对方单44

做好电话记录管好电话记录善于利用传真

电话的书面用语做好电话记录电话的书面用语45

1、who什么人2、when什么时间3、where什么地方4、what什么事情5、why什么处理方式6、which什么处理方式电话记录1、who什么人2、when什46

电话记录单来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见一电话记录单来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见一47

电话记录单去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通话结果与处理意见备注：二电话记录单去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通48

基本规范：

公私分明控制时间确保安全具体要求：

收发邮件查阅咨询

网络用语基本规范：网络用语49

“网络用语”，即多在网络上流行的非正式语言。多为谐音、错别字改成，也有象形字词，以及在论坛上引起流行的经典语录。什么是网络用语？“网络用语”，即多在网络上流行的什么是网络用语？50

例如：给力、雷、驴友、闪客、例如：51

规范使用网络用语规范使用网络用语52

课程总结课程总结53

有效沟通、阳光心态课程总结