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文档简介

电子商务操，作流程一、电子商务(B2C)构成主体新用户老用户二、B2C购物流程图客户注册会员商品搜索选购下订单(放进购物车)收银台订单查询购物完成在线支付(或汇款)选择送货方式四、物流部门在电子商务中的职能构架图客户订单审核客户订单审核销售运输计划配送价格调整单发货处理全部拣货返库客户访间电话客户订单盘点管理盘点管理损益管理残次管理转仓管理组合加工库存分析库存查询出库确认发货红冲按单据回单确认销售结算流程部分拣货返库发货退货申请发货退货1、红冲指会计中的红字冲减，会计中负数(冲减)一般用红字表示.所以在单据及报表表格中有红冲一说，指数据的减少。2、拣货指的是挑选货物，分为单一拣选和批量拣选。3、损益亦称财务成果，企业的利润或亏损。五、电子商务中的售后服务积分补偿售后服务→客户投诉→投诉审核会员积分调整换货维修管理退货运输计划六、跟单业务员工作流程(一)物料采购及物料进仓跟踪1.原计划错误2.机器设备有故障3.材料没跟上。4.不良率和报废率

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