通讯公司实习报告八篇

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毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，将所学理论学问运用到实践中去。直接接触企业后，进一步了解和熟悉企业的实际运营过程，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，提高应用专业学问的力量，并为撰写毕业论文做好预备。

在两个月的实习时间里，我选择了xxxx通讯有限公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

一、实习企业概况

中移鼎讯通讯股份有限公司由中国移动通信集团公司、中兴通讯股份有限公司、东方通信股份有限公司、宁波波导股份有限公司、北京神州数码有限公司、深圳市华为投资控股有限公司六家共同发起设立的股份公司。根据国务院国有资产监督管理委员会的批复，股份公司发起人的出资额共计2亿元。公司的主要经营范围包括电子通讯产品的研发、生产、销售、修理；技术开发、服务、询问；电信业务代办和增值业务等。xxxxx通信有限公司，是中移鼎讯通信股份有限公司的全资子公司，于20xx年元月成立，注册资金为1101万元，位于武汉市江岸区惠济路13号，公司致力于湖北省移动通讯终端产品销售和服务，目前主要的业务板块为：移动定制手机销售与服务、手机及配件销售、代理手机分销、以及移动手机俱乐部建设与运营,是湖北移动的战略合作伙伴。目前公司在湖北省内共设10多个分支机构，几十个营业网点，逐步形成遍布全省的销售服务网络。公司主动整合运营商、手机厂家和手机代理商的资源和优势，在全方位参加手机市场的运作的同时，向移动公司供应优秀的业务方案和优质的手机产品，并主动协作相关活动的实施，打造自身的核心竞争力。

公司的经营战略是客户利益最大化为宗旨，稳健经营、规范管理、开拓创新，充分发挥公司的人才、资金、技术优势，锐意进取，以不断满意客户需求为目标，为广阔移动客户供应全方位的服务。作为一个国企，公司严格根据国家的规定及法律赐予员工五险、国家规定的节假日、假日福利或加班工资等等。目前正进行公司业务拓展，不断壮大企业的实力，及在移动用户心目中的形象。

二、实习岗位及实习过程

电话营销〔Telemarketing〕是一个较新的概念，通过使用电话，来实现有打算、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。我在公司实习的部门是业务拓展部的，岗位是电话营销。与电话营销相关的词汇许多，直接销售、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业制造商机，增加收益。

这个岗位与我所学市场营销专业相关，从中可以真正的理解到课堂上曾讲过的电话营销学问，可以将理论用到实践中去，将实践再化作理论。

从全部面试结束后，我于20xx年3月2日去公司报到。第一天，主要是和老员工一起听录音，听他们讲哪些做的好哪些做的不好；其次天，新员工被支配到师傅旁听如何外呼并了解口径，其下午过口径后再开头坐电脑旁试呼了，第一个电话很紧急，正式呼之后才发觉不仅仅是按脚本读那么简洁，由于会有用户回问你其他业务学问，而你却不知；两星期后，公司全体开会进行在职培训，了解公司大体状况，历史、现状、将来目标、使命、理念、工作程序及其相关规定等。其中规范用语，让我了解到真的是顾客至上，多说"对不起"、"请"、"您"等等。以及必备的开头语和结束语；三星期后，全体员工到武汉国际会展中心打羽毛球，虽然这不是呼业务但也间接与工作有关，让很好接触的同事有了一个相处的机会。一个月后，总结员工的同意量，我的量不高，平均的是700多个。我们的实习期是两个月，为了不被淘汰，我必需多学阅历多听优秀员工的录音。两个月后，最终转正。

回顾实习过程，我们呼的业务会不定期的转变，可能一天就呼两个完全不同的业务，但你必需立刻就能弄懂立刻呼换了的业务。这是一个理解过程也能看出员工对移动是否娴熟。

三、实习总结和心得

〔一〕实习总结

两个月的实习期里，在领导的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地把握了一些专业学问，工作并学习着！工作实践让我的操作技能不断增长，工作力量和思想熟悉都有了很大的提高。这次实习工作的磨练，让树立了剧烈的责任心。由于员工不当心的疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉。时刻对用户负责，时刻对公司形象负责，细心的做EXCEL表是每个员工必需的。

既然是在外呼10086，那么除了是我们呼的业务学问需要了解透彻外，还需要自己充电将只要是移动的业务都了解，以便不时之需假如一天打600个电话，那么就可能遇到500多个不同的用户，会向我们询问不同的移动问题。那么一来依据公司规定必需耐烦为对方解决，假如自己不懂，也要说"对不起，我们帮您查询一下，待会您将听不到任何声音，请不要挂机"：二来依据心理学，用户问你的其他问题你帮他解决了，那么可能对方会感谢你，就同意了你为他推举的业务，那么也就增加了你的同意量。为了让自己了解移动学问，我认为可以上湖北移动网站随时了解新业务、拨打10086客服询问、自己亲自也去办理那样的业务、多到移动营业厅询问或拿单子。

在实习期间让我学会更加的成熟和顽强，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动了认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户说你甚至骂你时，你也要遵守书上说的一句很经典的话：

一、顾客永久是对的；

二、即使顾客错了，也按第一条执行。

是的刚去时，真的受不了，几乎被人骂是难免的，而且被骂后还得说"祝您心情开心"。如今的我已经不以为然了，只要自己介绍业务就行了，用同事的话说在哪里没有压力？

两个月过去了，我坚持了下来；如今的我也应当算是正式的老员工了吧。在工作期间严格根据公司规定不旷工、不迟到早退，完成公司规定的任务，努力做一名合格优秀的员工！

〔二〕实习心得

1、在工作进程方面。早到公司做好预备；给自己规定一个量；为节省时间在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方是否会办理；当系统不能自动外呼时，手动呼要眼快、手快；尽量让用户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务〔如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您如今可以提前尝试"〕；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐烦的关心，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。

公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，几乎被师傅带了一天据上阵了，那一天会有什么学到呢，可能公司是让员工在实践中学学问吧。但是像有些要求和规范还没来得及告知新人，这样可能不熟业务引起投诉。〔如：刚来的员工最近就因不了解公司的一个规定被投诉扣500元，公司会说他们跟上一批老员工说了的。〕公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。

在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的进展。建议外呼人员真正的对客户着想。

公司的培训方面总是在后期，公司是让员工实际工作一段时间后再培训的。这样导致新人在会在起点铺张许多不必要的时间和犯下不必要的错误。而且培训时班长级的在讲解学问时盼望就不要讲武汉话了，究竟不是全部员工是武汉的，而且培训是一个较严厉 的会议。建议公司可以调整培训的规划，以及留意详情的问题。

在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。

在集体出去玩方面，虽然可以增进同事分散力，但还是建议公司可以借助全体出去玩的机会全体一起玩个什么活动。上次的出去效果不佳，盼望即将的出去能够真正的让员工感到放松，真正的让全部员工能聚到一起。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师傅们的支持，同学、伴侣们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!同学在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢当时录用我的业务拓展部的李慧部长，同时再次感谢公司里的师傅及组长告知不厌其烦的告知业务学问。

感谢我的伴侣和家人，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，真心的感谢你们。

通讯公司实习报告篇2

实习地点

四川瑞登通信公司

起止日期xx.x.xxxx.x.xx

同学姓名xxx

学号XX796

专业班级电子0503

带队老师xxx

xx科技高校信息工程学院

实习报告

实习者：xx学号：xx班级、专业：电子xx

实习主题：电子专业生产实习

实习时间：20xx-x-xx--20xx-x-xx

实习地点：xx通讯有限责任公司

带教老师：xx

1.实习目的与意义：

生产实习属于专业教育必修课程，是本科同学培育过程中非常重要的实践性教学环节。同学通过实习，特殊是通过与生产实际的接触，使同学能够将课堂所学的理论学问与生产实际结合起来，加深对所学的理论学问的理解，对电子产品生产流程有肯定熟悉。通过同学与生产工人的直接接触和对企业文化的接触，使同学了解基层社会工人的生活，了解严明的工厂纪律和严格的企业管理在企业进展中的作用，了解现代企业管理，使同学进一步增添对文化科学学问学习重要性的熟悉，为同学能在毕业后顺当进入社会打下良好基础。

2.实习单位简介：

瑞登通信设备有限责任公司位于四川省成都市高新区九兴大道麦科大厦，公司成立于1996年,四川瑞登通讯现有员工一千多名，80%以上具有大专及以上学历，公司拥有一支熟识通信网络，熟识各种基站设备、传输设备、室内外网络优化掩盖设备、动力设备、监控系统、wlan设备等通信设备的专家队伍.主要负责中国移动公司四川分公司在成都及周边地区的传输机站维护,数据传输,网络架设.公司主经产品电子器材、通讯设备、移动传输、rf模块。是国内外多家大型电信设备供应商的认证合作伙伴。

为了给客户供应快捷、优质的服务，公司在北京、四川、云南、贵州、河南、青海等省市设立了6个省级分公司，在21个地市设有市级分公司或办事处，在93个区县设有办事处，服务网络掩盖到乡镇。

在网络优化掩盖产品方面，四川瑞登通讯是最早供应移动通信室内外网络优化掩盖产品的企业之一，公司自主研发、生产的直放站和干放等系列产品广泛应用于北京、四川、云南、贵州、河南、青海、江苏、陕西、西藏等多个省市，为上千栋高层或大型公共建筑、住宅小区的移动通信供应信号掩盖服务，为多条高速大路、隧道和旅游景区供应无缝掩盖服务。

3.实习过程与内容

这次实习生活主要包括两个部分，一个是基本理论讲座，给我们讲解公司的运作、纪律以及我们的工作任务和工作的特点;另一个是实际工作，跟工程队跑现场，学习和尝试做一些简洁的工作。

7月31号，这是我们实习的第一天，带我们的扬师傅首先为我们介绍了一些瑞登通讯公司的基本状况，让我们对公司有了基本的了解。然后讲解了移动通信的一些学问，主要包括：

td-结构方式，主要对td-sedma系统进行了具体的阐述。td-scdma系统是我国提出的第三代移动通信标准。该系统采纳wcdma系统的框架体系，我国采纳这种通信标准，有其重要缘由。首先，td-scdma使用了智能天线，联合检测和同步cdma等先进技术，因此在系统容量、频谱利用率和抗干扰力量方面具有突出的优势。

蜂窝网络组成部分主要针对数字蜂窝网绽开商量。gsm蜂窝系统的组成可分为移动台、基站子系统和网络子系统。基站子系统(bs)由基站收发台(bts)和基站掌握器(bsc)组成;网络子系统由移动交换中心(msc)、操作维护中心(omc)、原籍位置寄存器(hlr)等组成。

3g技术，关于第三代移动通信系统的标准，开头主要由国际电信联盟(itu)为主导的，地址技术采纳cdma技术。典型代表有utrafdd和cdmaXX。

其后师傅给我们讲了这次工作的支配。我们几个人被分给几个带队人带，主要工作是基站实地维护。由于我们是新来了，好多东西不懂，所以主要是学习他们的维护的方法技巧，做些我们力所能及的事情。

通过这段时间的实习和书本以及网上学习到的资料，我也总结出了一些这次实习的一些收获。首先就是我认为移动基站维护中的一些关键点。

(1)、作为一个维护人员，时间观念的强弱表达一个人的基本素养，时间即是金钱，是客户的要求，是人生的准则;

(2)、对消失故障的前作好充分的预备，上站前肯定要尽可能想到所需工具，以便节省时间，假如等到故障都已经消失了才开头预备，那是一种对工作不仔细负责的根本表达;

(3)、推断故障的精确性，以便能在最短的时间恢复正常，邓爷爷说得好，黄猫黑猫抓到耗子就是好猫，只要能在最短时间内保证通信，就是好样的;

(4)、对于移动通信基本原理的理解及学习，并不断总结阅历，从阅历中得到启发，作好工作总结，养成做事作记录的习惯，这样削减消失过失的机率;

(5)、对相关通信设备能够有肯定程度的理解，以及各厂家特性能特别娴熟的撑握，同样是为了削减故障发生的时间，故障时间才是评价一个好维护员的标准。

通讯公司实习报告篇3

一实习目的

1熟识公司生产及生活环境，以及各项规章制度。

2熟识公司生产流程和工作任务，提高岗位适应力量，熬炼多方面的学习力量，提高综合素养。

3向技术人员学习，养成吃苦耐劳的精神。

4把握技术质量部的各项工作的要点及要求，最终能胜任岗位工作。

二公司介绍

XXXXXX通讯科技有限公司，是XX集团在XX的生产基地，公司创建于20xx年。XX集团创建于1991年，目前已经进展成为以线缆研发制造为主，集热能、房地产、金融证券等投资产业于一体的综合企业集团，拥有全资及控股公司十六家，其中有两家分别在国内及境外上市，主业线缆产品有光纤，光缆，通信光缆，同轴电缆，电力电缆，起车电线以及各种特种电缆。

XXXXXX通讯科技有限公司主要以市内综合布线线缆和市内通信电缆的生产为主，又有多项国家专利产品，并有多项高新技术认证。

三工作岗位

技术质量部技术工艺员定位与使命：公司产品工艺，技术管理，产品质量策划、组织、实施，担当公司新品试制任务及项目申报工作;采纳新工艺，新材料提高产品质量，降低本钱，为公司培育技术人才。

四实习内容及过程

本次实习的时间一共四周，公司实行每周六天，每天八小时工作制，部门支配我主要以参观，观看的自由学习为主，各项培训相结合的学习方式来进行实习。主要目的是熟识公司工作环境与部门制度。

本次实习的主要内容分为公司制度类培训，生产过程基础学问培训，产品基础学问培训及车间学习。

第一部分：公司入司培训

首先是办理住宿及入职手续，领取上岗证及工作服。

其次对员工考勤、请休假、就餐住宿纪律等相关制度的培训学习，来把握公司各项管理制度，主要以XX员工手册《XX员工手册》、《企业文化手册》、《XXXX培训资料》为学习内容。

最终是各工序设备的操作规程，操控方法及平安留意事项来初步了解设备状况及生产状况。

其次部分;生产过程基础学问培训与车间学习相结合

这是实习的主要内容，全面学习各工序工艺学问，技术工艺岗位师傅：张立伟。

公司主要产品，话线：跳线，铁丝平行线。

通讯公司实习报告篇4

这次我实习的单位是陕西通信建设有限公司，该公司系陕西电信实业公司下属之全民全部制企业。主要从事通信程控交换设备，光端，移动通信，电源，长市线路，管道的安装维护和施工，通信器材的销售等业务。其财务部门由六人组成，包含主任1人、出纳1人、综合会计1人、本钱会计3人。主要应用emoss(企业管理运营支撑系统)进行操作。

此次实习过程中，我主要用emoss软件练习了原始凭证登记、记账凭证的填制、大概涉及了登记会计账簿等工作，同时对公司的会计科目进行了一次具体的整理。总体的来说，让我更加熟识了做帐的一些流程：

首先任何一笔业务都要取得相关的原始凭证，然后依据这些原始凭证，将其登记记账凭证。原来在学校里学习时我觉得这些都是挺简洁的事情，但真正在一个单位实践过，才发觉自己有许多看起来简洁的事情做起来却不是那么简单，需要极大的细心跟耐烦。其实会计凭证的填制并不难，难的是分清哪些原始凭证，就是各种各样五花八门的发票。以前我除了公共汽车票外一个也不熟悉，什么机打发票，手写发票，商业，餐饮，更别说支票和银行进账单了。连写着礼品的发票我也不知道怎么走账。想像平常我们学习的