2023年商场营业员工作总结24篇

2023商场营业员工作总结（精选24篇）

2023商场营业员工作总结（精选24篇）

2023商场营业员工作总结篇120xx年转眼间已经过去了,

新的一年已经开头。作为百货大楼的一名专柜营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东

西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就

是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是

否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业

员除了将（鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之外，

还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产

品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学

会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重

强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观察对方对产品

的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”

过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由

于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定

了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我

将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将专柜营业

工作做到。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的

蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023商场营业员工作总结篇2时间一晃而过，弹指之间，

20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商

场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生

情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动

工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计

划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题

的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需

要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己

还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常

常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响

到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成

效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各

类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去

制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信

息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一

线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服

务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速

增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境

2023商场营业员工作总结篇3时间一晃而过，弹指之间，

20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商

场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生

情况、进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动

工作、令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计

划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题

的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需

要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己

还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常

常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响

到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成

效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各

类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去

制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信

息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一

线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服

务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速

增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努

力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公

司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严

格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心

向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自

信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做

出更好的工作成果。

2023商场营业员工作总结篇4xx年转眼间已经过去了，

新的一年已经开头。作为百货大楼的一名专柜营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东

西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就

是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是

否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业

员除了将（：鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之外,

还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产

品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学

会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重

强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观察对方对产品

的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”

过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由

于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定

了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我

将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将专柜营业

工作做到。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的

蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023商场营业员工作总结篇5时间一晃而过，弹指之间，

XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和

指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，

但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉

商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫

生、纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等

卫生情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活

动工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的

计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，

团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，

常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影

响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成

效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各

类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去

制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信

息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一

线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证

服务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站

规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新

工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精

神，给顾客一个舒适的购物环境

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力

改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司

的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格

要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向

其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信

心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更

好的工作成果。

2023商场营业员工作总结篇6时间消逝，20xx年即将过

去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转

眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战

果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一

个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番

“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽

然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完

成。为了总结阅历，继续发扬成果同时也克服存在的不足,

现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、

合理地聘请一批员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查

全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理

制度。

、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计

跟进工作。

4、对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用

品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第

一原则，合理地选购办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行

季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的进展，依照公司要求，制定相应的管理制

度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。

在日常工作中，准时和公司各个部门、门店亲密沟通、联系，

适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会

做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原

因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的

团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人

之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性

及工作乐观性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务

实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职

责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分熟悉到自己既是一个管

理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务

外，还需要负责详细的工作及业务，以身作则，这样才能保

证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司

各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着

南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决

心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几

个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完

善的制度。随着公司的不断进展，搞好公司管理制度无疑是

其持续进展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司

管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理

规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及

部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管

及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员

工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计

划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手

册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续协作各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突

发事件。20xx年是布满挑战也是布满机遇的一年，我们拥有

一支团结、勇于创新的团队是我们进展的保障。所以加强团

队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要

我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任

我们会越做越强。

2023商场营业员工作总结篇7xx年转眼间已经过去了，

新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东

西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就

是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是

否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业

员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之

外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产

品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学

会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重

强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观察对方对产品

的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”

过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由

于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定

了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我

将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜

营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大

楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023商场营业员工作总结篇8人事主管一职，在公司的

人员调派，聘请，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度

的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终

工作总结。劳碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终

总结资料，请阅览:

三年的时间匆忙逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步

入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部

门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的进展目标，较好地完

成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工

作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础，并协作公司

的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结

如下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制的确定

人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门

的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，

从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和

工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,

以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥

每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和进展具有

极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公

司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部基础

管理的规范性文件一一《公司岗位职责》、《公司人力资源管

理制度》、《公司绩效考核制度》。

3.人事管理体系的确立

人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,

也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新

的薪酬制度体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，制

定了公司绩效考评制度草案，并不断进行调整和完善。

二、职工人数的确定

三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部

重中之重的工作。人力资源部，是一个“管人”的部门，只

有准确知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个

人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行，假如职工人数

有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带

来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调

整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因

此职工人数的确定的工作显得相当繁重。

三、公司人员聘请工作

第一年是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频

繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一

年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间

紧迫，故人力资源部在聘请工作中花费了较多的时间和精力。

四、培训工作

职工培训主要体现在培训费的提踽由于产品的合格率、

ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。

为了能申请到IS09000,公司生产产品合格率必须达到90%

以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而，

培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公司要求级别的

工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带来

没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级

别的工人会是的选择。因此，在进行培训费用提取时，还应

做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。

五、日常人事管理工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基

础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织

各项活动等方面起到了应有的作用。

总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不

足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起

到了较好的引导模范作用。

当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。主要

体现在：

1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有

加大推动力度，导致有些工作没能按时完成

2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强

3.各部门的分工还不够明确，有待跟进

4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作

没能系统地组织展开。

综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作

为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不

断发扬自身的优点和阅历，改进自身的不足，为公司的进一

步进展发挥更大的作用和效能。

2023商场营业员工作总结篇9不知不觉又迎来了新的一

年，x年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获

的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作

为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃进展的

热气。现将本人x年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是

营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更

是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部

现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱惜、各位同事的支持

协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念就把

事情做好这样一个目标，依靠营业八部默契、激情、出活

的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，乐观圆满的

完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，

营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不

断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力

看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书

籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习

他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与

实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗

位的需要。

2、注意规范管理，提升工作质量。详细工作⑴协助经

理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月

星级服务员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类

别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了

很大便利。（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的

施工管理。（3）参加公司各部门间的协作，如上报企划部一

周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿

至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工

作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的

一项重要工作，需要专心负责，态度端正，并根据公司制度

管理每一位员工，体现人性化管理。（5）专心、按时、高效

率地做好公司领导交办的其它工作。（6）为了部门工作的顺

利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我

还乐观协作其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是

八部的整个卖场，工作内容非常详细、琐碎，这就要求本人

必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎

的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供

一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮

部全部员工准时的信息反馈及后勤各部门的准时协作，基本

实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行准

时的总结和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍

需向领导与主任学习。

2、制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够

完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、

细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成果，但今后

更需要努力改进工作中存在的不足，专心学习各项规章制度,

不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一

个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大的

贡献。

2023商场营业员工作总结篇10有时候真的觉得做营业

员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新

变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想

尽一切方法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来

的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年

整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的

自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依然布满了浓浓

的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像

今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生

意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲

击很大，在严重的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，

一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我

要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优待的

价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去平坦顾客，

让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在

压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个

卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，

做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也

会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，

总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销

售情况，由于我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知

彼才能百战百胜。我非常留意听培训师讲的每堂课，并做好

笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝说力。家电行

业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数

字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，

只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽

方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对

手的劣势，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我

们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用,

我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业

精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销

量，每日如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达

成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，

店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是

激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。

对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，

在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，

用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与全部

从事营销的伴侣们共勉。

2023商场营业员工作总结篇11时间一晃而过，弹指之

间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关

怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总

结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商

场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生

情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动

工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计

划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题

的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需

要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己

还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常

常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响

到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成

效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各

类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去

制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信

息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一

线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服

务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速

增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：

年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的

进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要

求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其

他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信心，

争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的

工作成果。

2023商场营业员工作总结篇12xx年转眼间已经过去了，

新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东

西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就

是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是

否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业

员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之

外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产

品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学

会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重

强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观察对方对产品

的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较

过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由

于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定

了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我

将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜

营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大

楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023商场营业员工作总结篇13我于20xx年3月参加一

店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作

需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精

通，是培育了我有一技之长，我很感谢领导和店长，因此我

在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实事业多作贡献，想

方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,

直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领

导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近有名，只要接触过我的人都有很

好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把XX

店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，

尽可能的为他们提供优质服务，让顾客高兴而来，满意而归。

我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得

过的宾主，他们评价超市是信得过的门店，说秤很正确，钱

不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，

进店如到家，有一位庙咀顾客说：到一店买肉，我是跳过

云南吃豆腐，意思是舍近求远

工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改

行的，有要我跳龙门的，我都坚持在，我想为人都有良心只

要开门见着顾客源源不断光临超市，就是我最大的劝慰。

望超市xx年更比xx年强！

2023商场营业员工作总结篇14xx年转眼间已经过去了，

新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东

西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就

是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是

否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业

员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之

外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产

品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学

会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重

强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观察对方对产品

的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较

过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由

于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定

了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我

将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜

营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大

楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023商场营业员工作总结篇15现在一个商场做销售人

员。每次来，她都给我说说他商场的事，也许她觉得老哥做

事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听说我

辞工出来，另谋进展，她比较担心，于是也给我说说话，希

望我能周全考虑。

做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干我在商场里

卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自

己出来开店啊。假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是

店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，

到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简洁的。

妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的阅历

去了。

我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就

有嘉奖，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖

金了以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱

七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣

服都整理摆放好，客人来了也热忱去招呼，卖得越来越多了，

其他女孩子也跟着乐观起来。妹妹快乐地说，她确实是一

个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售

心得：

柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意

买时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋

子摆出来后来客人就买样板鞋买走了。

鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，

给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。

以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子

放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成

本老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长

了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗

就干净了我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看

不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍伴侣过来买，一大

堆鞋子很快给我卖完了。

商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就

呆呆地跟着，卖不了东西每个客人来了都要抓住他心理，比

如我看到一个客人来了，就热忱地说：老板，这双不错的，

应该适合你有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子,

一边哄她的小孩，赞孩子聪慧可爱，女人快乐了，买东西都

爽快。

妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我专心地听着，微笑

点头，她确实是一个乐观主动，热忱周到，勤于思考总结，

不断提高销售能力的优秀商场销售员而对于商场的尽心尽

责，从她的话语也可以感受到：

以前仓库里面，各种货品处处堆放，灰尘满满的，卖不

掉，都是浪费啊，我常常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，

不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。

听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，

乐观，努力，热忱，专心，虽然是一份酬劳低廉的工作，她

也当成事业一样专心对待，在她的岗位上，她就是优秀的，

成功的。

业务素养。商业企业的工作看似简洁的一卖一买，实际

商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求

也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、

销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知

识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的进展及其

在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的转变，加

上学科日益交叉和重叠，原来那种知识结构显得相对单一

而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相

关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常

的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时

代进展脉搏。

信息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息品质，

包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动

性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本

身信息素养程度的掌握，从而影响自身信息行为效果的好坏。

具备了良好的信息素养就能有效把握信息工具，发现信息需

求，寻找、判定和发现信息以及使用信息，进而才能较好地

为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素养的内涵

主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快

速捕获信息的基本素养。

2023商场营业员工作总结篇16时间一晃而过，弹指之

间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心

关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作

总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商

场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生

情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动

工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计

划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，

团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常

常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响

到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成

效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各

类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去

制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信

息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一

线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服

务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速

增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境

五、明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努

力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公

司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严

格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心

向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自

信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做

出更好的工作成果。

2023商场营业员工作总结篇17年转眼间已经过去了，

新的一年已经开头，导购员年度考核个人总结。作为百货大

楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东

西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就

是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是

否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业

员除了将产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产

品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学

会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同，

个人年度工作总结《导购员年度考核个人总结》。如功能，

设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的

不同特征。推举的同时，还要留意观察对方对产品的反映,

以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”

过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由

于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定

了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我

将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜

营业工作做到最好。

作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼

的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023商场营业员工作总结篇18记得上学时，我曾这样

在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能

使人感到充实。”话是这么说的，可在20_年来到工作之后，

工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上

是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中

的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动

了，还真觉得累。应对这一切，我也曾动摇过，莫非我的

青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非

我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻

么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在

床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买

菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一

张张和谐可亲的脸庞，我心里十分感动。是的，商场里的工

作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的我们面前的

顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实

存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天

专心工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了

升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担,

而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、

我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论

工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个

脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大

道，伴随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻才构成美丽

的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们

就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程,

这才是真正的英雄。

之后我渐渐地熟悉到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己

职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自

己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈

不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸

孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，

当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的

肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种

方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一做行业中

的营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和

职责心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就

要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我

们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是优秀的

营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、

更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，才能在强手如林

的市场上稳定、健康、持久的进展壮大，为社会、为员工制

造财宝和价值。

2023商场营业员工作总结篇19时间一晃而过，弹指之

间，年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场

物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生

情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动

工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计

划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的

阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要

不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还

有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常

常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响

到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成

效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各

类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去

制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信

息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一

线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服

务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速

增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的

进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要

求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其

他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信心，

争取在各方面取得更大的进步，一定能在年做出更好的工作

成果。

2023商场营业员工作总结篇20一、正确的工作态度在

自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后

台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工

作目标、工作计划。要求自己怎样做能把握全面的业务知识，

怎样做能传达好自己把握的业务知识，怎样做能通过营业前

台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户

接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树

立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务知识，我

牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用

一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，

特殊是在神州行业务开展初期，执行有效期管理、亲情号码

管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识

外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总

结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用,

并受到领导和同事的全都好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰

难，以及增强班组凝聚力的重要性。由于第一营业厅主要受

理代销商的业务，为了做好新进展用户的新务业普及，在营

业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。

根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方

法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行乐观沟通,

征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑

有力，此次活动极大地调动了代销商的乐观性。在短短一个

月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%,为短

信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。

业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自

己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行

归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对

于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、

漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度,

又加快了记忆的正确性。对于新业务类，我会选择与其相近

的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如

让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不

用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿

车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、把握了这两项业务。

其实要想娴熟把握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、

记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表

的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献

给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作

有不满和误解的用户时，要牢记用户永久是对的，用户就

是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解

释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工

作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户

推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，

我只有微笑面对，请用户坐下，耐心倾听用户的投诉。我一

边耐心地向用户解释怀疑，一边给用户查找详细的话单。怀

疑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有准时

取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清

晰，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但

没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很

不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接

待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！听

了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在

以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。那就

是以诚待人、务实求实！

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除

了要精通业务知识外，同时还要将业务知识正确无误地传达

给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能准时了解公

司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司

服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后,

我会仔细地阅读、思考、询问、整理，最后对营业厅班长进

行培训，将最正确的业务内容在最短的时间内准时传达到营

业厅班长。除了准时传达之外，我还会在业务办理期间随时

与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办

理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每

位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业

厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开

展。

除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务

管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的

服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务

部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班长

进行行沟通、探讨，制定了相关服务考核方法，并将其纳入

到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款

对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、

指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服

务质量奠定了一定的基础。

2023商场营业员工作总结篇21—年来，在科长的正确领

导下，在同事们的乐观支持和大力帮助下，我能够严格要求

自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务,得到

领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的

业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管

好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一

了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对

我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先

把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么

大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因

此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违

纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在

生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常敬

重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导

的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作

不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心

态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖

空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还

要照料好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够

在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的

大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感慨：

其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，

一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事

半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素养、

对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就

成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？详细到各

个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响

到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了

大家共同进步。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取

的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部

门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个

部门看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财

务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联

系，听听它们的意见与建议，发现问题准时订正。这样做一

来有效的发挥了监督职能，二来能准时的把信息反馈到领导

层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进

取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行

舟，不进则退。假如想在事业上有所进展，就必需武装自己

的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行

动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。

2023商场营业员工作总结篇22时间一晃而过，弹指之

间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关

怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总

结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商

场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生

情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动

工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计

划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题

的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需

要不断继续学习以提高自己各项能