公司部门主管职务说明书

(一)财务视角1(二)顾客视角1(三)内部流程视角1(四)员工的学习与成长视角2(一)财务视角2(二)顾客视角2(三)内部流程视角3(四)员工的学习与成长视角4(一)任职资格7(二)工作关系7(三)岗位职责及工作目标8(一)任职资格8(二)工作关系8(三)岗位职责9(四)工作目标及衡量标准9(一)任职资格10(二)工作关系10(三)岗位职责10(四)工作目标及衡量标准11(一)任职资格12(二)工作关系12(三)岗位职责13(四)工作目标及衡量标准13(一)任职资格13(二)工作关系13(三)岗位职责14(四)工作目标及衡量标准15(一)任职资格16(二)工作关系16(三)岗位职责17(四)工作目标及衡量标准17(一)任职资格18(二)工作关系19(三)岗位职责19(四)工作目标及衡量标准19(一)任职资格19(二)工作关系20(三)岗位职责20(四)工作目标及衡量标准20(一)任职资格20(二)工作关系20(三)岗位职责21(四)工作目标及衡量标准21第一节部门职责及工作目标一、部门职责(一)财务视角(二)顾客视角。(三)内部流程视角7、负责设计大楼、行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维。9、负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。(四)员工的学习与成长视角二、工作目标及衡量标准(一)财务视角1、掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。根据公2、控制每月出勤天数，非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班，加班作 补休处理。每月考勤不超过31天(特殊时节例外，如：特大暴风雨、防洪时期)。 (二)顾客视角(三)内部流程视角3、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定。按照维护、保养表格计4、工作目标：确保内河水质无异味、水泵能正常运作。6、确保区内交通安全标志、路牌的可视度清晰、明确。因标志牌保养工作跟分钟内完成发电工序，并投入使衡量标准：维修工作单必须当天完成(特殊情况例外)。违反上门服务规程不10、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。要求)。(四)员工的学习与成长视角定期开展各项专业技能培训，巩固员工实际操作技能和服务意识。确保现而导致工程质量故障不超过2次/月。三、部门架构图主管(主管(1名)副主管(1名)TV组主管(1名)计水司量电网维水水空焊机员工护员电工调工1人2人3人4人工4人工3人18人4人第二节岗位职务说明书一、主管职务说明书(一)任职资格专以上毕业(1)聘用：具有国家认可的电气设备、设施专业资格证，有五年以上水电维修及物业管理的工作经验，熟悉物业按理的法律、法规。(2)试用：严格按照公司有关规章制度对所属部门进行管理，不能有业主或上司对其工作表现的合理投诉。在试用期间不能有任何扣分处罚。(3)晋升：在不损害公司利益的情况下能业主或相关的协作部门保持一个正(二)工作关系下级：屋村维修部副主管(三)岗位职责及工作目标(一)任职资格(1)录用：具备TV网络系统维护、改造设计专业管理能力。以及各种疑难(2)试用：确保督导下属完成辖区内各项工作任务，对设施、设备的运行作。(3)晋升：确保辖区内设施、设备无重大运行故障和人为安全事故发生。因(二)工作关系(三)岗位职责2、负责监督管理区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作，并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。3、负责区监督管理内水、电表的抄表及档案管理工作。4、负责监督管理区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的1、负责监督管理部门工作目标、操作规程的修订工作。(四)工作目标及衡量标准4、工作目标：确保内河水质无异味、水泵能正常运作。要求)。三、副主管职务说明书时处理业主与本部相关的投诉。(一)任职资格(二)工作关系(1)内部部门：客户服务部、工程部、家政部、保安部、绿化部、售楼部、仓(2)外部部门：煤气公司、供电公司、水利部门。(三)岗位职责1、负责监督管理辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养，承担部分安2、负责监督管理楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和4、负责监督管理设计大楼发电房的发电机的维修、保养及应急发电工作。6、负责监督管理公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。8、负责监督管理区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修9、负责监督管理服务单的跟踪、存档、统计工作，以及公用工具的收发管理及上门服务操作规程培训工作。(四)工作目标及衡量标准1、在职能范围内满足业主各种维修、保养、安装及改装工程的需求。日常维修单 3、确保区内交通安全标志、路牌的可视度清晰、明确。因标志牌保养工作跟发电动作正常,按规定30分钟内完成发电工序，并投入使衡量标准：维修工作单必须当天完成(特殊情况例外)。违反上门服务规程不7、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。8、工作目标：确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统及时维修和正常使衡量标准：要求在3个工作日内完成(仓库无材料除外)，建立健全《上门服。四、文员职务说明书(一)任职资格(二)工作关系(三)岗位职责1、负责服务单的跟踪、存档、统计工作，以及公用工具的收发管理工作和办(四)工作目标及衡量标准1、负责监督管理服务单的跟踪、存档、统计工作，以及公用工具的收发管理五、领班职务说明书(一)任职资格4、工作经历：具有二年以上物业水电工程管理维修经验或酒店工程部维修工(二)工作关系(1)内部部门：客户服务部、工程部、家政部、绿化部、保安部、售楼部、(三)岗位职责1、领班(包括总部、东苑、豪园)(1)负责辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养，承担部分安装或改(2)负责辖区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。(3)负责辖区内公共设施、金属围栏及业主有要求的风电焊工作。(4)负责辖区内送蒸馏水、太空水服务的工作。(5)负责辖区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作(6)负责线路安装及安全用电培训工作。(1)负责辖区内水、电表的抄表及档案管理工作。(1)负责辖区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。(2)负责辖区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。(3)负责电房、水闸安全操作规程培训工作。(1)负责设计大楼、行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维(1)负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。(1)负责楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。(四)工作目标及衡量标准2、确保区内交通安全标志、路牌的可视度清晰、明确。因标志牌保养工作跟3、确保辖区内公共设施、金属围栏的完整、美观(包括业主维修单)。按《焊5、工作目标：确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统及时维修和正常使衡量标准：要求在3个工作日内完成(仓库无材料除外)，建立健全《上门服7、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定。按照维护、保养表格计月。8、工作目标：确保内河水质无异味、水泵能正常运作。入使衡量标准：维修工作单必须当天完成(特殊情况例外)。违反上门服务规程不六、维修工职务说明书(一)任职资格或制冷系统抢修或各种焊接或网络系统安装、维修工作经验(懂家电维修更佳)。(二)工作关系(三)岗位职责(1)负责辖区内空调、电气设备的维修、保养工作。(1)负责辖区内金属焊接及普通的电气设备的维修、保养工作。(四)工作目标及衡量标准2、确保完成辖区内各办公室空调的保养工作及正常运作。空调使用期内除尘3、确保按时完成各小区公共金属围栏的护理、整改工作。未按时、按量完成上门服务之工作规程1、敲门应用力恰当，节奏均匀，不准用脚踢门、用手掌、拳头大力拍门，按门铃不准急促地按，应隔几秒钟按一次，未装门铃的大铁门敲门时要出声叫门。4、进门后应主动除鞋，穿上业主家的拖鞋，不准未着袜穿拖鞋，若无拖鞋只5、工作中有家具或其他物件妨碍时，应征得业主同意方可搬开，贵重物品最好由业主自己搬。6、工作中有可能污损其他物件时，应请业主移开或用报纸、旧布遮盖。9、工作中不准吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾，未经许六、电视网络维护员职务说明书(一)任职资格(二)工作关系(三)岗位职责(四)工作目标及衡量标准1、确保前端机房设备的使用寿命和正常运转，每周对设施、设备的除尘、清2、定期检测各小区末端信号，并对部分典型的用户端实行走访、询检、按检七、计量员职务说明书(一)任职资格3、工作经历：有一年以上抄表计量工作经验。(二)工作关系(2)外部部门：供电公司、水利部门。(三)岗位职责(四)工作目标及衡量标准八、司机职务说明书(一)任职资格、工作经历：有一年以上大车驾驶经验，交通安全规则知识(二)工作关系(1)内部部门：客户服务部、工程部、房地产管理部、仓库。(三)岗位职责(四)工作目标及衡量标准。。第三节操作规程一、主管操作规程*固定类工作(1)确保在属下辖区职责范围内不能有任何人为所造成的重大用电安全事故。(2)因员工形象、服务态度导致住户合理投诉不能多于10次/年。对重大工(1)每天查阅本部的交班记录，了解交班内容而作相应有效的解决方案。(2)对属下各区负责人提出当天各区的工作重点。(3)检查属下各区在责任范围内的服务情况，对违纪、违规现象作正确的引(4)对上一级交给的工作任务要检查是否得到贯彻落实。(5)制定大型公共设备、设施的维修保养时间表，审核属下各区负责人所上：(1)对员工在不同的工作环境及所承受不同的工作压力应怎样去对其实施人(2)要加强和外协部门的沟通和联系，建立良好的合作关系。(3)处理业主投诉时先要清楚了解整件事，对业主要“观其行、听其言”后*固定类工作(1)确保每天操作规程扣分少于5分。(2)因员工形象、服务态度导致住户合理投诉少于×次/年。 (3)每周二(12：30—13：30)进行TV网络技能知识培训，按培训计划表格(1)每日阅查工作记录本的完成情况，对未完成的工作督促下属及时跟进。。(3)随时实地检查员工维修保养质量，发现问题及时采取纠正措施。确保不(4)平衡掌握员工之间的工作协调关系，深入基层分析原因，根据实际情况进行调控。(5)贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工手册。确保违(6)对重大设施、设备的安装、改造、保养工作，现场监督施工。(1)检查自己的管理风格是否与员工适应。应对方法：鼓力员工有时间主动(2)如何面对员工的不满情绪。应对方法：观察分析引起员工不满情绪的原三、副主管操作规程(1)确保每天违犯操作规程扣分少于10分。(2)因员工形象、服务态度、行为不规范导致住户合理化投诉少于×次/季度。 (1)每天检查工作记录本的服务单完成情况，对未完成的单督导下属迅速完成。确保当天服务单未及时处理的少于5张(特大工程例外)。(2)巡检员工的工作纪律，发现不良现象立即纠正，每天巡检不少于一次。(3)实地检查员工维修保养质量、发现问题及时采取纠正措施，确保因维修(4)贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及《员工手册》，确保(5)对重大设施设备的安装、改造、保养工作现场监督施工，安装、改造工程视时情况进行调控、保养工作按照保养表格执行。确保设备运行故障少于2次/：(1)深入实地检查下属员工的工作动态有无违规操作，发现问题立即采取相应的纠正方法。(2)对辖区范围内工作精益求精，善于洞察分析员工的思想动态，发现不良(3)保持与上级管理理念的一致性，掌握解决疑难问题的应变能力。四、领班操作规程*固定类工作(1)每天跟班检阅交接班记录，对有预约服务单必须安排人手按时跟进。如(2)确保每天违规操作扣分少于5分。(3)确保每天服务单未完成量少于5张(特大维修单例外)。(1)巡检辖区范围内各设施、设备的运行状况不少于1次/天。(2)服务单分类安排人员跟进、并根据工程单的大概情况进行固量，要求按(3)检查辖区员工的工作质量和个人行为有无违规现象，发现问题立即引导(5)做好当日的交接班记录，记录要求清楚、准确，如出事而无交接记录扣5(2)上门服务过程中、严格按照《上门服务操作规程》执行，如业主有不合主五、文员操作规程*固定类工作少于3次/月，违一次(2)确保考勤工作在每月22号前完成。(3)确保每天服务单派发及时，统计单据报表不超过3天完成，未完成扣5(2)如领班外出工作，要协助领班做好派单工作。未及时派单导致业主合理(3)每天做好服务单的分类统计归档工作。(5)五天统计整理一次有偿服务单交管理处。未按时统计有偿服务单表格交六、水电维修工操作规程*变动类工作(一)维修(1)确保扣分少于×分。 (2)不出现业主、住户因形象、态度、服务质量合理的投诉。(1)平时在维修部办公室待命。(2)接到维修单后5分钟内行动，根据维修单上所需材料分类、分别带齐，避免因材料不齐或不符造成往返浪费时间。(3)到达维修现场，严格按照部门所制定的《上门服务操作规程》操作。(4)工作前应与业主、住户交待清楚材料格价、工时费等费用情况，待业主，待(5)迅速返回办公室，并在维修单上写明接单时间及工作完成时间，交派单领班(负责人)登记。：(1)接到维修单后，故意拖延时间或在仓库与人闲谈，在规定的时间内(10-15分钟)正常情况下未到达维修现场者扣×分。(2)到达维修现场，未按部门制订的《上门服务操作规程》操作或出现因服务态度、维修质量引起业主、住户投诉的扣×分。 (3)如遇到态度粗暴、不讲道理、故意刁难的业主或住户，而与其顶撞、不 七、计量员操作规程*固定类工作(一)抄录水电表：(1)确保扣分少于×分。(2)不出现抄错数而导致业主(住户)的投诉。(1)按公司所规定的时间(每月7号-18号)按区域完成水电表数据抄录工(2)在抄录水电表工作中，发现有异常水电用量的应记录并及时反映到主管(1)在当月抄录水电表数据出错，每错1个扣×分。 (2)不到现场抄录数据而凭感觉虚写的，经查实后每个扣×分。(3)对抄录水电表中有直接因素而发现不了其坏表的(如常住户、未住户)八、水闸、电房操作规程*固定类工作(一)电房巡查、水闸管理(2)(1)确保扣分少于×分。(2)不出现任何人为故障及运行安全隐患。(1)每天上午9：00-10：00、下午3：00-4：00填报电房运行记录、用电高(2)认真检查各供电设备运行情况，变压器温度、变压器有无漏油、开关设(3)电房清洁卫生每3天进行一次。(4)检查消防器材、安全操作工具有无端放整齐。变压绝缘鞋、手套、变压绝缘棒等操作工具，每年进行一次变压绝缘试验并作好记录。(5)检查各电房防小动物、鼠患设施有无破损。(1)每月根据涨、退潮时段及时开闸排、进水。(2)作好每月排、进水工作记录，同时作好每日交接班记录。(3)随时掌握因天气变化发生的洪水，及时排涝。4、注意事项：(1)巡查中对设备、设施发生的异常情况未能及时处理而导致发生事故的扣(2)对运行中发生的人为故障或安全事故隐患未及时向主管部门如实反映情(3)排、进水(特别是水位变潮)时未及时注意水位变化、延误最佳排、进 (4)机组运行时、不注意观察仪表工作状态、造成开空泵的扣×分。 九、焊工操作规程*固定类工作(1)(1)(2)十、电视网维护员操作规程(1)确保机房设备整洁、运行故障少于2次/季。(2)每月参加技能培训工作不少于4小时。(3)确保扣分少于×分/年。 (1)TV机房前置系统a、前端设备供电电源电压是否稳定.b、检测前置信号来源是否正常(发现属来源问题,立即反馈大良电视站跟c、前置放大器输出信号(电平)值及均衡情况是否正常。(2)辖区网络配系统d。(3)住户终端c无损坏。(1)工作中发现设备运行异常状况，未能及时处理而导致故障恶化扣×分。 (2)上门服务不注意《上门服务规程》导致住户合理投诉扣×分。 (3)检测网络信号工作中需大面积停TV信号时，未及时通知相关部门的扣× 第四节部门规章制度一、部门管理制度6、注重仪表，着装整齐。穿着工衣、佩带工卡，工卡统一佩带在工的左胸前口袋外位置。不准穿拖鞋上班(工作过程需要时除外)，不准敞胸露背、踩鞋跟，不准、扛梯或拿长的物件时注意不要碰撞他人或损坏物品。8、本部联系的外来人员(包括安装单位、供应商、厂家及相关单位等)到业主9、严禁与业主发生争吵，更不可粗言秽语，业主提出意见而自己处理不了时应用工时等内容。二、各电房管理制度5、停电须先报申请(特殊情况例外)而后执行。三、各水闸、污水处理池管理制度备的运行情况，观察监视器各频道图像是否正常，并作好记录。2、前置系统有异常状况，立即采取调整措施，并通知相关部门及部门主管。备的灰尘，确保各器材、设备的使用寿命。4、机房内不准乱丢烟头及其它杂物，保持机房卫生整洁。5、在机房值班人员，必须严格做好消防安全检测工作，发现隐患立即处理。6、未经上级允许禁止带非维修人员进入机房，违者追究当事人责任。7、严禁聚众在机房玩牌、赌博或其他违纪行为，一经发现，作严肃处理。五、公用工具借还管理制度须征得主管级人员同意。2、当天借用的工具必须当天归还，如有特殊原因应向保管员说明。3、借、还工具必须由保管员或中班领班发放。借、还人在借用工具记录本上签名，归还工具时必须由接收人签字，方生效证明已归还，否则无效。4、遗失工具照价赔偿。5、爱惜工具，不无故损坏、不超负荷、长时间不停止地使用电动工具，使用仪表一定要按规程操作，做到轻拿轻放，正确使用档位及量程。六、锁匙管理制度1、本部锁匙柜内存放的锁匙包括全区各电房的门匙，本部各杂物间及各办工5、公用工具柜的锁匙不得私自更换，应征得主管同意并上交一条锁匙作备用七、维修部工场管理制度5、气瓶使用前使用后要仔细检查气阀、仪表、管道等部件是否损坏，是否漏非持有关操作证及有相关经验的人员不得从事气焊、气割、烧焊等工作。不得进行烧焊、气焊、气割等工作。10、工场内严禁堆放易燃、危险物品，所有设备、物品要堆放整齐，不得乱丢。丢八、交接班制度一、接班人员按时到达岗位，做好接班准备二、下列情况下不得进行交接发班班的负责人未