信贷员自查报告

信贷员自查报告信贷员自查报告1

依据联社深化三项治理工作的文件精神,以规范行为、防范案件，查找问题、解决问题，放下包袱、轻装上阵为思路，对比联社下发的告全体员工书所列排查内容，对个人在工作中存在的问题充分暴露，深挖根源，充分熟悉和领悟三项治理工作的重要意义，以促使个人通过这项活动的开展，通过这次对存在问题的排查整改，能够在以后的工作中不断的进步，作出如下总结。

一、学习上。

作为一名信贷人员，我在平常的工作中，能够学习信贷业务及相关学问，较熟识地把握了业内学问，但仍不够努力，总是沿袭一些以往的阅历办事，不能够满意个人和工作对学问的需要，没有深层次的去钻研开创一些新的业务处理方法，因此在以后的工作中仍应更加努力学习各类相关学问。

二、思想上。

三项治理工作在我县信合系统已开展了将近两年的时间，各级领导特别重视此项工作的成效，我作为一名党员，在思想上绐终高度重视，深知这项工作的.重要性，不敢有丝毫懈怠。

三、信贷管理上。

自调入xx社以来，时刻保持糊涂头脑，办理手续，力求完善，不出差错，确保手续真实合法。但在经济档案的整理上，贷前贷后的检查上，存在肯定的惰性，小部分的档案信息没有完善，一些几千元额度的小额，总是片面的认为手续办理的合规，片面的信任担保人、介绍人，而没有更为细致的调查。此一问题在今后的工作中将做为重点予以改进，杜绝违规行为，降低风险。

四、内掌握度的执行上。

多年来始终坚持按章办事，努力执行好各项规章制度。但仍在一些细节的问题上消失漏洞，如在平安制度的执行上，信贷室的后门总是关不住，外人很简单进入院内，简单造成隐患;在经手股金的处理上，均能账款清楚，准时入帐，无截留行为;无截留本息行为、擅自挂息等经营违规行为;无虚报费用，私设小金库待为;无擅自罚款，乱收手续费行为。

五、工作作风上。

我在工作中，兢兢业业，没有利用职权索要、接受他人财物的行为，也不曾经商、入股办企业，更无侵占集体财产的行为，无涉及黄赌毒等违法行为，始终保持一个信合职工的光辉形象。工作日的中午不允许外出就餐，是为了杜绝信贷人员中午喝酒后，下午不能正常办公，以及禁止吃拿卡要行为的一项行之有效的方法之一，但是在我身上仍旧存在少数几次中午与伴侣饮酒影响下午办公的现象。在今后的工作中，肯定杜绝此类现象，规请领导与同事们监督。

此项工作的开展，特别必要，让我充分熟悉到，在信用社工作责任重大，想干好信用社的工作，更是要时刻保持糊涂头脑，思想上不能有任何的懈怠，踏踏实实工作，老狡猾实做人，任何违规违法的行为都是对集体，对自己的不负责，通过此次三项治理工作的开展，通过这次对个人存在问题的剖析，我的思想受到了洗礼，得到了净化，在以后的工作中我肯定会做好每一件事，努力争当一名优秀的信合员工。

信贷员自查报告2

为规范业务经营，强化风险管理，增加全员合规经营意识，降低案件风险隐患，确保平安、稳健运行。我行进行了严格规范的自查行动。

一、根据制度要求，重塑制度流程

根据最新文件规定、相关岗位操作流程和有关制度方法，仔细梳理农村信用社工作岗位中“应知、应会、应做、应遵”制度、学问、技能以及职业操守，组织学习了本岗位和基层营业网点学习的文件材料。

二、做好自查和整改工作

自查柜面业务操作。对柜面业务操作流程及各个环节进行了风险隐患排查。对库存现金状况，重要空白凭证、印章、有价单证使用管理，股金管理，反对洗钱等进行自查;对内外账务核对、开户业务、大额资金业务、挂失及提前支取等业务操作的合规性进行自查，找出了存在问题的缘由，纠错整改，使我们每个柜员严格根据各项业务操作流程规定办理业务，提高工作质量，防控操作风险，消退了风险隐患。同时，在此基础上，我们都作出了。真实、全面地对工作岗位中的各个细节进行自查，按时上报自查报告，精确     、准时地反映自查发觉问题，并乐观协作检查组检查，保证不再消失类似问题。

自查服务形象。根据辛集县农信联社“统一着装，树立新形象”的要求，对各柜员“统一着装，微笑服务”执岗状况进行自查，同时在营业厅显着位置公示了县联社及本社主任的举报电话，促使员工转变服务态度，提升服务形象，切实提高业务素养和服务水平，真正实现“合规管理，风险共。防，和谐共赢”通过全面清查，找准问题，统筹兼顾，综合施治，形成相互制约、权责明确的监督约束机制，保障皮革城分社规范健康可持续进展。

三、加强学习，提高风险防控力量

为使活动不走过场，使每个柜员以良好的精神状态乐观参加到活动中来，对各种文件制度进行集中学习，并做好学习笔记，提高对风险防控工作的熟悉。同时，把提高员工素养作为工作中的一个基本点，学习内容包含现代化支付业务操作规程、反对洗钱操作规程等等，大大提高了我们作为一线柜员的'实际操作力量。全员行动，根据“合规制造价值、合规防控风险、合规保障进展”的整体目标，多措并举，从全员着装、工作作风、考勤会风、优质服务、工作效率等方面树立信用社新形象，为“推动案件风险防控工作，逐步建立案件防控工作长效机制，加快构建系统全面、精细严密、运行有效的风险管理体系”做足预备。

四、整改措施及今后工作思路

今后，我将连续加强自己的政治思想教育，深化持续开展合规文化建设年活动，将合规文化建设工作贯穿于整个业务经营过程中，加大对违规责任人的惩处力度，严厉 查处违规人员，营造清正廉洁、文明健康的学习工作与生活环境，进一步防范操作风险。

(一)加强学习，连续深化合规文化建设，使全社员工更加明确合规文化建设年活动的工作目标、详细内容和要求，定期集中学习，通过学习SC6000系统业务风险要点、业务流程合规操作手册、信贷管理文件等各项规章制度及业务技能。确保自己更加熟识各项业务操作流程、确保合规文化建设年活动工作落实到人、落实到岗，落到实处，确保自己在思想上坚固树立内控优先和审慎经营的理念，从而有效防范我社内部操作风险。

(二)加强对自己的金融政策、法律制度，财经纪律、职业道德教育，规范员工言行，加强对“九种人”实行不定期排查，同时对重要岗位人员及“九种人”定期实行交心谈心，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高员工对防范操作风险的熟悉，提高合规操作意识，消退麻痹思想，使大家真正熟悉到“合规制造价值、合规保障进展”的重要性。

(三)乐观参与全社员工以操作风险防控为主题进行争论，就操作风险防控问题发表各自看法，通过争论进一步提高员工风险防范意识和防范力量。

(四)以科学进展观为指导，树立正确的经营指导思想，严格根据联社的有关规定，组织好本社的内掌握度、财务帐务、综合业务、信贷管理和平安保卫等方面的检查工作。

信贷员自查报告3

一、学习上

作为一名信贷人员，我在平常的工作中，能够学习信贷业务及相关学问，较熟识地把握了业内学问，但仍不够努力，总是沿袭一些以往的阅历办事，不能够满意个人和工作对学问的需要，没有深层次的去钻研开创一些新的业务处理方法，因此在以后的工作中仍应更加努力学习各类相关学问。

二、思想上

合规经营工作在我县信合系统已开展了将近一年的时间，各级领导特别重视此项工作的成效，我作为一名信贷员，在思想上绐终高度重视，深知这项工作的重要性，不敢有丝毫懈怠。

三、信贷管理上

自调入八道沟信用社以来，时刻保持糊涂头脑，办理贷款手续，力求完善，不出差错，确保手续真实合法。但在经济档案的整理上，贷前贷后的`检查上，存在肯定的惰性，小部分的档案信息没有完善，一些几千元额度的小额贷款，总是片面的认为手续办理的合规，片面的信任担保人、介绍人，而没有更为细致的调查。此一问题在今后的工作中将做为重点予以改进，杜绝违规行为，降低贷款风险。

四、内掌握度的执行上

多年来始终坚持按章办事，努力执行好各项规章制度。但仍在一些细节的问题上消失漏洞，无截留贷款本息行为、擅自挂息等经营违规行为；无虚报费用，私设小金库待为；无擅自罚款，乱收手续费行为。

五、工作作风上

我在工作中，兢兢业业，没有利用职权索要、接受他人财物的行为，也不曾经商、入股办企业，更无侵占集体财产的行为，无涉及黄赌毒等违法行为，始终保持一个信合职工的光辉形象。工作日的中午不允许外出就餐，是为了杜绝信贷人员中午喝酒后，下午不能正常办公，以及禁止吃拿卡要行为的一项行之有效的方法之一，但是在我身上仍旧存在少数几次中午与伴侣饮酒影响下午办公的现象。在今后的工作中，肯定杜绝此类现象，规请领导与同事们监督。

此项工作的开展，特别必要，让我充分熟悉到，在信用社工作责任重大，想干好信用社的工作，更是要时刻保持糊涂头脑，思想上不能有任何的懈怠，踏踏实实工作，老狡猾实做人，任何违规违法的行为都是对集体，对自己的不负责，通过此次合规工作的开展，通过这次对个人存在问题的剖析，我的思想受到了洗礼，得到了净化，在以后的工作中我肯定会做好每一件事，努力争当一名优秀的信合员工。

信贷员自查报告4

依据联社深化三项治理工作的文件精神,以规范行为、防范案件，查找问题、解决问题，放下包袱、轻装上阵为思路，对比联社下发的告全体员工书所列排查内容，对个人在工作中存在的问题充分暴露，深挖根源，充分熟悉和领悟三项治理工作的重要意义，以促使个人通过这项活动的开展，通过这次对存在问题的排查整改，能够在以后的工作中不断的进步，作出如下总结。

一、学习上。

作为一名信贷人员，我在平常的工作中，能够学习信贷业务及相关学问，较熟识地把握了业内学问，但仍不够努力，总是沿袭一些以往的阅历办事，不能够满意个人和工作对学问的需要，没有深层次的去钻研开创一些新的`业务处理方法，因此在以后的工作中仍应更加努力学习各类相关学问。

二、思想上。

三项治理工作在我县信合系统已开展了将近两年的时间，各级领导特别重视此项工作的成效，我作为一名党员，在思想上绐终高度重视，深知这项工作的重要性，不敢有丝毫懈怠。

三、信贷管理上。

自调入xx社以来，时刻保持糊涂头脑，办理xx手续，力求完善，不出差错，确保手续真实合法。但在经济档案的整理上，贷前贷后的检查上，存在肯定的惰性，小部分的档案信息没有完善，一些几千元额度的小额xx，总是片面的认为手续办理的合规，片面的信任担保人、介绍人，而没有更为细致的调查。此一问题在今后的工作中将做为重点予以改进，杜绝违规行为，降低xx风险。

四、内掌握度的执行上。

多年来始终坚持按章办事，努力执行好各项规章制度。但仍在一些细节的问题上消失漏洞，如在平安制度的执行上，信贷室的后门总是关不住，外人很简单进入院内，简单造成隐患;在经手股金的处理上，均能账款清楚，准时入帐，无截留行为;无截留xx本息行为、擅自挂息等经营违规行为;无虚报费用，私设小金库待为;无擅自罚款，乱收手续费行为。

五、工作作风上。

我在工作中，兢兢业业，没有利用职权索要、接受他人财物的行为，也不曾经商、入股办企业，更无侵占集体财产的行为，无涉及黄赌毒等违法行为，始终保持一个信合职工的光辉形象。工作日的中午不允许外出就餐，是为了杜绝信贷人员中午喝酒后，下午不能正常办公，以及禁止吃拿卡要行为的一项行之有效的方法之一，但是在我身上仍旧存在少数几次中午与伴侣饮酒影响下午办公的现象。在今后的工作中，肯定杜绝此类现象，规请领导与同事们监督。

此项工作的开展，特别必要，让我充分熟悉到，在信用社工作责任重大，想干好信用社的工作，更是要时刻保持糊涂头脑，思想上不能有任何的懈怠，踏踏实实工作，老狡猾实做人，任何违规违法的行为都是对集体，对自己的不负责，通过此次三项治理工作的开展，通过这次对个人存在问题的剖析，我的思想受到了洗礼，得到了净化，在以后的工作中我肯定会做好每一件事，努力争当一名优秀的信合员工。

信贷员自查报告5

今年，我行坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业必需管行风”的原则，以“树立行业新风，服务经济社会进展”为主题，以群众广泛参加为基础，以群众满足为标准，以队伍管理为重点，着力解决与改革进展不相适应的作风问题，坚决订正损害群众利益的不正之风，进一步增加服务意识，创新工作机制，改进工作作风，提升服务质量，提高邮储银行社会满足度，向公众供应更加快捷、高效、优质的服务。

一、全面动员做好宣扬发动工作

(一)建立健全了行风评议组织机构

市分行成立了xx行长为组长、其它行领导为副组长、各部室负责人为成员的的行风评议领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在市分行渠道与科技部，抽调3名同志组成工作专班，负责日常工作，下发了《xxx的通知》(xxx))。各县(市)行也建立了“一把手”负责抓、分管领导直接抓、行评机构详细抓、其他部门协作抓的工作机制，形成了全市上下联动、整体推动工作局面。

(二)制定方案，层层宣扬发动

市分行以xxx文件下发了详细实施看法，各县(市)支行也结合当地实际，制定了详细实施方案，上报了各县(市)行评办。4月28日晚，邮储银行xx市分行隆重召开民主评议政风行风动员大会，xx行长作了《全行动员齐抓共管以行风评议为契机进一步提升全市邮储银行整体素养和服务力量》的动员报告，市分行机关全体人员、网点全部人员共86人参与了动员大会。市行评办副主任xxx、xxx，十堰银监分局纪委书记xx、市行评办邮储银行督导组组长xxx出席了邮储银行动员大会并作了重要讲话。邮储银行今年被列为重点行评对象，既体现了市委、市政府对邮储银行的重视和关怀，更体现了社会各界对邮储银行服务的关注和激励。此次评议根据部署发动、自查自纠、集中整改、集中测评、考核总结五个阶段进行，切实做到自查自纠见诚意、整改提高见效果、沟通宣扬见行动。对于这次民主评议工作，全市邮储银行统一思想、加强领导、突出重点、严格奖惩，充分敬重行评代表的权利，正确处理民主评议与当前工作的的关系，将行评工作与推动邮储银行的进展，以行评促全行服务质量的提升，以工作成果来呈现行评工作的效果，做到两手抓、两不误、两促进。5月12日全市行评动员会后，各县(市)支行根据要求于5月20日前召开了全体员工动员大会，行评工作达到了人人知晓、人人参入的目的。

(三)组织召开了网点服务提升启动会和培训，确定了服务提升和网点转型三年规划，建立服务提升和网点转型的长效机制

5月6日下午，十堰市分行网点服务提升启动会在郧县支行召开，市分行凌光平副行长主持大会，省分行渠道管理部卢玮副总经理等出席了十堰市分行启动会，市分行各部室负责人、各县(市)支行支行长、全部一类网点支行长共计48人参与了启动会。会上，凌光平副行长就网点服务提升三年规划进行了支配部署。为提升服务管理力量和服务水平，十堰市分行确定了至服务提升活动主题，分别为“素养提升”、“优化服务”和“整体越迁”，制定了各年度活动目标、方案、措施，用三年时间(-)打造一支服务督导内训师队伍，使之成为我行规范服务的传承部队和践行者，实现进一步提高服务管理力量，提高服务客户力量和提高客户忠诚度的目标。省分行渠道管理部卢玮副总经理对十堰市分行网点服务提升工作赐予了确定，并对下一步工作提出了四点要求：一是加大电子银行业务的进展，夯实网点服务提升和转型工作基础;二是加快优质客户信息收集工作，完善优质客户信息;三是做好网点绩效管理工作，增加网点转型的内在驱动力;四是加强网点服务提升的督导和日常检查指导工作，实现服务提升目标。

关于网点转型工作，十堰市分行将通过三年努力，究竟，转型达标网点达到15个，转型标杆网点7个。达标网点整体盈利力量较其他网点提升20%，标杆网点整体盈利力量较其他网点提升50%，努力实现四个转变：一是建立新的网点销售管理流程，变业务经营为客户经营，实现从以产品为中心向以客户为中心转变;二是完善员工销售行为，强调流程掌握，实现网点经营从单一结果管理向注意过程管理转变;三是运用网点经营月报和销售管理工具，实现从个人阅历管理向团队数据管理转变;四是培育电子、自助多渠道客户群，释放柜员人员成本，实现从传统柜面为主渠道的交易操作型银行向柜面、自助、电子多渠道支撑的销售服务型银行转变。

(四)加强沟通、加大宣扬，提升邮储银行社会知名度

4月28日下午，十堰市分行在全市首家召开了全市邮储银行行风评议动员会，提出“通过扎实开展行风评议活动，提升邮储银行整体素养和服务力量，更好地服务地方、服务民生、服务三农”，受到新闻媒体高度关注，在《十堰日报》、《十堰晚报》等本地平面媒体分别在头版显著位置刊出了图文信息报道，十堰新闻频道、十堰综合频道、十堰旅游频道4月30日至5月1日进行了新闻报道，得到社会高度关注。各网点利用门头屏、利率屏向广阔社会客户滚动宣扬行风评议内容，播放“仔细开展民主评议行风，恳切接受社会各界监督”、“全员参加行风评议，推动邮储银行又好又快进展”、“以客户满足为标准，扎实开展行风评议”等宣扬内容38条。黄行长先后3次、凌光平副行长先后5次到市行评办汇报行评工作上报。我行已上报行评简报12期，分别报送行评办、银监局和各位行评监督员。

(五)省分行席新国行长深化十堰督导行风评议工作

5月12日至xx日，省分行席新国行长一行到十堰调研。席行长与十堰市纪委书记、市行评办主任何万勤、市委常委副市长师永学以及市纪委副书记、监察局长陈新荣就行评工作深化交换了看法。在十堰市分行座谈时，仔细听取了我行前阶段行评工作汇报，并对我行行风评议工作提出了三点要求：一要仔细查找行风评议工作存在的问题，弥补去年的不足，落实问题的整改;二要加大网点硬件投入，以销售示范网点推广为契机，服务上狠练内功，提升邮储银行社会形象。三要根据十堰市行评办的要求，分五个阶段、五个方面做好行风评议工作，在参评xx家单位中力争取得前三名的好成果。

(六)举办服务提升和网点转型培训，建立健点转型各项基础资料，提升网点服务

5月20日至23日，市分行组织城区一类网点从业人员，连续4个晚上举办网点服务提升和网点转型培训，培训采纳了案例分析、情景演练、话术模拟、上下互动、分组争论等多种形式，增加了培训效果，参训人员达到260多人次。同时印制了客户信息表、客户意向表、客户联系记录本等xx种记录、表单，进一步了解客户需求，为客户供应更优质的金融服务。

(七)落实网点晨会制度，提升服务从晨会开头

开展行风评议以来，网点已按要求每日召开网点晨会。我行进一步规范了网点晨会内容，其中服务话术演练、服务案例共享、服务点评列入晨会重要内容。

黄行长以及其他行领导、部室负责人多次参与网点晨会，进行督导网点晨会的落实，网点服务水平得到了进一步提升。

(八)创新金融服务，助推经济进展

为切实破解中小企业融资难题，实现银企互利共赢，5月24日上午，由市经信委、市企业家协会主办，市中小企业服务中心、邮储银行十堰分行承办的中小企业信贷融资推介会在十堰职业技术学院学术报告厅隆重进行。期间，共有xx0余户有融资需求的中小企业与邮储银行十堰分行进行了对接，银企双方共达成各类贷款意向5000余万元。邮储银行十堰分行建行以来始终以“支农支小、服务中小企业、支持地方经济建设”为己任，在依托网点资源优势和传统金融业务规范的基础上，间续推出了“好借好还”小额信用贷款、个人商务贷款、个人房屋按揭贷款、小企业贷款(额度可达xx00万元)等信贷业务，贷款品种不断增多，融资服务力度不断加大。目前，全行储蓄余额达到88亿元，已胜利为一万余家个体工商户、中小企业发放贷款xx.2亿元。邮储银行致力于打造“阳光透亮     、便利快捷”的信贷文化，全部信贷从业人员严格以“信贷八不准”原则规范自身行为，切实履行“客户至上”的服务理念，受到了新老客户的全都认可与社会各界的好评。

二、“八项措施”备战自查自纠工作

为确保行评其次阶段工作取得实效，邮储银行十堰市分行制定了自查自纠阶段工作方案，以八项措施为抓手乐观备战自查自纠工作。

一是召开自查自纠阶段转段动员会，全面支配自查自纠工作。6月1日下午，召开了由市行评办领导、市银监局领导、市行评监督员和分行领导班子、机关全体人员、各网点负责人参与的行评其次阶段转段动员会，对第一阶段工作进行了仔细总结，对其次阶段工作作了部署和动员。

二是下发征询看法函，广泛征询社会各界看法。要求各县(市)支行、城区直属各二级支行开门纳谏，广泛征求社会各界看法，将通过发放征求看法函等方式收集汇总社会各界看法和建议。

三是全面开展“真情服务走万家”活动。为全面协作行评工作的开展，进一步了解客户需求，广泛收集客户的看法和建议，提高邮储银行服务质量，开展“真情服务走万家”客户走访活动。将对各一类网点邮储总资产达5万元以上大客户，包括个人业务客户、信贷业务客户、公司业务客户以及综合业务客户开展走访活动。成立了“一把手”为组长、分管行长为副组长，相关部门负责人为成员的活动领导小组，根据预备、走访、整改、总结评价四个阶段开展，将本次活动作为强化行风建设和进一步提高优质服务工作的重要举措来抓。

四是仔细抓好网点转型推动工作。网点转型工作已完成组织体系的建立、人员培训、xx多种网点转型工具的配备，6月份主要做好网点晨会、工具使用、经营分析、驻点帮扶等工作，做到由形似到神似的转变，提升网点服务提升水平和力量。

五是开展“大家谈行评”活动。组织全行员工围绕自己的岗位职责开展自查自纠，查找工作中的不足，同时为业务进展和行评工作建言献策。要求领导干部带头撰写心得体会和自查报告，分析存在问题的缘由，制定下一步的改进措施。

六是召开座谈会。一要开好行评监督员座谈会;二要开好社会监督员座谈会。同时要求全行全部网点开门纳谏、设立客户看法簿、公示资费标准、公布服务监督电话和营业人员服务工号，便利客户监督和看法反映。

七是围绕服务质量提升，做好明察暗访。根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》服务环境、服务礼仪、服务行为、投诉处理、服务监督检查五个方面共51项，通过加大现场检查力度、每天进行监控抽查通报、神奇人检查等三种方式，查找网点服务存在的问题，下发整改通知，并跟踪整改结果，同时加大考核力度。通过上述三种方式，促进全行网点服务质量的提升，为客户供应更加快捷、精确     的服务，树立邮储银行良好社会服务形象。

八是组织开展“送贷下乡解农忧”活动。以“解决农夫农村融资难”为切入口，大力进展小额信贷、小企业贷款业务，切实践行“服务三农”理念。

三、多种渠道收集整理看法建议

行评工作的关键是查找出影响自身金融形象的问题，为了查出存在的问题，我行实行个人主动查、部室自觉查、领导带头查、问卷征求查、会议关心查、社会监督查等形式，在促进进展、执行力建设、公开透亮     、服务和效率、反腐倡廉、问题整改等方面排查问题。

我行在全市各营业网点设立了征求看法箱、征求看法簿、95580服务电话指示牌，广泛发放征求看法表余份，同时，采纳主动电话回访、电话随机采访、神奇人检查、内部暗访、集中视频监控等方式，请市民群众对我行的服务态度、办事效率、公开透亮     、反腐倡廉、问题整改等方面进行评议打分，提出批判看法。通过实行多种形式，我行征求了很多有益的批判看法和建议，经过仔细梳理，归纳的主要问题有以下6个方面：

1、部分员工服务和服务用语不规范。

2、新员工业务不娴熟，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高。

3、产品种类不够丰富，不能更好的满意客户需求。

4、自有网点偏少。

5、部分网点形象需要装修改善(人民北路、花果支行)。

6、小额账户管理费解释不到位。

四、制定方案狠抓整改落实

针对存在的问题，我们坚持金融服务无小事的原则，做到边自查边整改，对发觉的问题，能订正解决的，做到准时订正解决;一时解决不了的，制定解决方案和措施，切实满意客户需求，提升我行服务水平和质量，树立邮储银行品牌。针对6个方面的问题，经行评专题会讨论，确定整改责任单位、整改时限、整改措施。

1、部分员工服务和服务用语不规范。

责任单位：渠道科技部、人力资源部

整改措施：结合网点转型加强服务规范培训，加强服务规范落实，加大服务检查力度，加强服务质量考核力度。

整改时限：7月前。

2、对于新员工业务不娴熟，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高问题。

责任单位：人力资源部、个人业务部

整改措施：加强新员工上岗培训力度，加强窗口营业人员点钞和汉字录入技能培训，开展梯形排班、服务。

整改时限：7月前。

3、对于产品种类不够丰富，不能更好的满意客户需求问题。

责任单位：各网点、各业务部室

整改措施：一方面乐观进行网点员工业务培训，尽量用现在业务进行适当组合满意用户需求;另一方面，收集典型客户需求，提交上级行，争取新业务开办试点。

整改时限：8月前。

4、对于自有网点偏少问题。

责任单位：渠道与科技部、财务会计部

整改措施：落实中国邮政集团公司和总行关于“二改代”政策，争取在合理布局的前提下，丰富邮储银行自有网点数量，满意用户金融业务需求。

整改时限：按“二改代”进程实施。

5、对于部分网点形象需要装修改善问题(人民北路、花果支行)。

责任单位：渠道与科技部、财务会计部，相关网点

整改措施：加大网点选址力度，尽早确定花果支行迁址方案;加强与移动公司协商，力争人民北路支行原址改造扩大面积，增配自助机具，改善环境。

整改时限：选址、协商确定后即进行装修改造。

6、小额账户管理费解释不到位。

责任单位：个人业务部、各网点

整改措施：再组织一次人员培训，各网点要支配人员做好客户解释工作，同时加强相关业务宣扬。

整改时限：6月底前。

针对收集到的6类问题，除逐条落实整改措施、整改责任单位和整改时间外，市分行对全市工作作出整体支配，有效促进行风评议工作。

(一)加强学习，提高员工综合素养

市分行加强了新业务培训、业务技能培训，操作技能竞赛等等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素养;一是对全行柜面人员进行业务培训，参与了银监分局组织的业务技能大赛;二是结合示范网点建设工作，围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训，将举办首届优质服务礼仪大赛;三是组织廉洁从业、廉洁从政等学问学习，加强党风廉政建设，做好反腐倡廉工作;四是实行首问责任制，遇问题不得推诿，必需快速化解。

(二)加强宣扬，提高知名度

我行进一步加强宣扬力度，通过在《十堰日报》、《十堰晚报》、十堰电视台宣扬邮储银行服务“三农”、服务中小企业的典型事例，扩大邮储银行社会知名度。在营业网点张贴宣扬海报、印发宣扬册、加强新闻宣扬等方式，提高我行新业务的知名度。要求各行将《中国邮储蓄银行湖北省分行服务书》张贴于全部营业网点，并在利率屏中增加服务书的内容，自觉接受群众监督。

(三)与业务进展相结合，提升服务水平

乐观探究适合我行进展和社会需要的产品品种，并通过调查讨论撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础;乐观响应政府及监管部门要求银行业支持“三农”工作的号召，深化开展支持县域经济“中小企业信贷产品推介会”、“送贷下乡解农忧活动”活动;开展金融学问进社区宣扬活动，大力宣扬我行产品种类;针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财沟通会，充分满意客户的理财需求。

五、持续跟进建立长效机制

我行将根据省行支配，根据市委、市政府、市纠风办及十堰银监分局的整体部署，对比自查中发觉的问题和群众看法建议，对比各位督查员提出的`问题和看法，深化剖析缘由，制定切实可行的整改方案，仔细进行全面整改，更好地支持十堰经济进展，乐观为十堰供应更加丰富的金融产品，供应更加优质的金融服务。详细从以下五方面着手：

(一)加强宣扬工作，提升行评氛围。在第一阶段通过LED门头屏、看法簿、发放征求看法表、在当地党报上刊登服务书等手段的基础上，预备进一步提升宣扬力度，营造全员参加、全社会关注的行评氛围。

(二)加强沟通联系，落实整改工作。乐观保持与市行评办、市银监局的联系和沟通，加强与行评督查员的联系，通过行评简报、行评信息、监督员座谈会、用户座谈会等形式，对我行的行评工作进行沟通和沟通。针对其次阶段收集的问题，仔细落实部门、落实人员、落实时限、落实措施、落实目标的“五落实”，把整改工作落到实处。

(三)扩大信贷投放规模，扩大受益企业和用户范围。通过有针对性的信贷产品推介会、用户联席会、创业沟通会、各种现场会等形式，扩大信贷产品的推介和宣扬，准时解决各层次企业和商户的资金困难，更好地支持十堰市经济进展，做好各层次金融服务工作，展现邮储银行金融服务风采。

(四)扩大自助终端设备投入，便利用户享受邮行金融服务。在增加自助服务终端的基础上，乐观制造条件进一步增加自助设备的数量，扩大邮储银行服务半径和范围，力争将服务范围掩盖到全市城镇居民，真正成为老百姓的银行、服务三农的银行、零售银行。

(五)通过神奇人检查和不定期的暗访检查，督促提高窗口服务水平。为了更好地促进行评工作上台阶，我行将通过神奇人检查和不定期的暗访检查，对全市邮储银行网点的服务状况进行监督检查，找出并整改存在的问题和不足，促进窗口服务水平提高，进一步改善邮储银行金融服务形象。

(六)加强内控管理，狠抓防险控案。审计部和风险合规部是内控管理、防险控案的详细责任单位，我们将实行一切措施，确保银行经营平安、用户资金平安，真正担当起银行为自身进展、为用户负责的责任。

(七)建章立制，提高各级执行力。在行评工作的基础上，对相关制度进行完善，一方面可以提高行评工作的效率，提高各级工作的执行力;另一方面，通过制度建设，理顺工作，能够形成行评工作的长效机制，将行评相关工作当成日常工作来抓，进而形成长年树立良好金融服务形象的长效机制。

我行力求通过此次行风评议工作，解决好工作作风中存在的一些实际问题，推动整体工作收到实实在在的效果，切切实实为全市市民做实事、办好事，为全市市民供应优质、高效的服务。

信贷员自查报告6

职工xx，男，现年52岁，现岗位：xx支行信货员。现将本人多年来是否遵守法律法规、行业自律规苊、金融规章制度的状况和是否存在违法违规行为状况报告以下：

一、仔细学习和执行国家信贷政策和信贷管理基本制度，做好信贷服务工作，确保信贷资金的平安性、流淌性、效益性。

二、依据监管规定和我行风险掌握要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业状况及财务状况、经营状况、信用记录状况、担保物等的状况能进行尽职调查。

三、严格根据贷款操作流程，严把客户准入关，进展优质客