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文档简介

优化终端顾客管理与对外关系维护delco优化终端顾客管理与对外关系维护江苏泗浦世纪文化传播有限公司概述我们可以对自己的目标市场进行准确的定位’但要真正理解顾客需求并不容易在竞争极为激烈的零售业’顾客满意度很难与忠诚度划等号■新的产品种类丶新的分销渠道丶行业联盟及很多其它因素’迫使零售商寻找新的方法(新的销售模式)来使自己与众不同及加强市场导向机制顾客需求的调查丶理解与管理提升销售额的两个主要途柽:1丶增加有效消费的顾客人数2丶增加每位顾客的消费金额现代商业的主要表现:■坚持以顾客的需求为中心的理念;跨地区、跨国的采购中心;■多种业态并举的连锁经营;顾客管理:顾客管理是现代商业的管理重点之顾客管理的表象是商场综合经营水平的写照顾客管理的实质是反映与顾客沟通的渠道高效率消费者反应(ECR)(EfficiencyCustomerReaction顾客被作为一种宝贵的资源’纳入到企业的经营发展中来,开展全方位的顾客关糸管理,充分利用以顾客为中心的资源·拓展全新的销售方式丶销售渠道高效率的促销高效率的补货高效率的新品推广高效率的品种组合茶礼优秀门店区别于其他普通的茶叶店相对稳定的顾客群2、专业的、批量的、长期的需求3、有特色的、个性化的需求4、“一次购齐”、全面的需求顾客管理的内容顾客总流量的管理要了解本门店销售的辐射范围内有多少消费人数(人流),考虑到消费分流的因素’预测日平均客流量(来客数)是多少’这是“绝对客流量比率”;还要了解我们的竞争对手的客流量是多少与我们的客流量相比’是“相对客流量比率”顾客管理的内容消费顾客数(商流)的管理■要对实现消费的顾客数(发票张数一客单数)进行统计,得出日平均有效客流(实现消费)比例;与上期实绩相比,是“消费顾客增长比率”。顾客管理的内容■购买水平分类管理要对顾客每一次购买商品数量(units客品数)进行统计,得出一个消费者购买商品数量的平均值,与上期相比,是“消费水平增长比率66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德

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