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文档简介

产品售后服务协议通用一、协议说明本产品售后服务协议（以下简称“本协议”）是由本公司制定的，旨在规范本公司向用户提供的产品售后服务的相关事宜，明确双方权利义务，维护用户权益。二、服务承诺本公司提供的售后服务承诺如下：产品质量问题的退换货服务在用户购买的产品自签收之日起180日内，如果产品出现质量问题，可以免费退换货。但退换货前，请务必与本公司客服联系，以便客服人员为您提供售后服务指导。故障维修服务在产品质量保修期内，如果产品出现故障，可以免费享受本公司的维修服务。首次维修覆盖零部件维修和换件服务，维修时间不超过7个工作日。如果故障不能得到解决，可以申请换货或退货服务（退换货条款请参见本协议第三条）。其他服务承诺本公司将维护客户利益，竭诚为客户提供最优质、最高效和最满意的售后服务。本公司承诺自内部测试合格后提供的产品，性能和质量都能稳定达到规格的要求，若客户在购买过程中有疑问或者需要帮助，请及时联系客服，客服将会妥善安排处理并提供您满意的售后服务。三、退换货条款退换货前，请先与本公司客服联系，以便客服人员为您提供指导。如果产品质量问题导致退货，本公司将承担退货物流费用。如果是因为客户个人原因导致退货，则由客户承担物流费用。接受退货的产品必须符合以下条件：未使用过或已经使用但无人为损坏。原包装完好，配件齐全。无破损、划痕、变形、锈迹等问题（除质量问题外）。退款流程：如果您的退货符合本公司的退货条件，则在收到退货并确认无误后，本公司将在7个工作日内将款项退还到您的原支付账户。四、维修服务条款如果维修需要更换零部件，则将按照零部件费用收费标准收取相应费用。维修服务的收费标准：在保质期内，如果因产品质量问题引起的维修，免费提供维修服务。保质期过后的维修服务费用，执行本公司的统一收费标准，具体费用由维修人员与客户协商确定。维修服务流程：如果您需要维修服务，请联系本公司客服，客服将为您提供相应指导。在验收维修后，本公司将在7个工作日内将维修产品送回。五、责任免除因下列原因导致的产品无法正常使用，本公司不承担任何责任：自然灾害等不可抗力情况；用户未按照产品说明书正确使用、维护等造成的产品损坏；用户因使用产品产生的损失。因下列原因导致的产品质量问题，本公司可拒绝提供免费维修、退货或换货服务：用户人为损坏或使用不当；未经授权的修理人员进行维修造成的损坏。本公司对用户因使用产品而引起的任何直接或间接损失不承担任何责任，用户应自行承担所有风险。六、其他条款本协议的解释权归本公司所有。本公司有权根据实际情况对本协议进行修改。本协议自用户购买本公司产品之日起生效，适用于所有购买本公司产品的用

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