卫生服务市场竞争战略-课件

卫生服务市场竞争战略1ppt课件要解决的

问题经营企业的方向问题、市场问题、战略问题；企业内部协调开展资产重组，实现资本最大增值的根本性问题管理企业的效率问题、战术问题、企业内部的问题。2ppt课件目的提高企业经济效益经营管理新产品开发新市场开拓成本管理质量管理挣钱省钱经营管理：开源与节流。百姓曰：钱是挣出来的，不是省出来的，挣钱比省钱更重要。经营与管理孰轻孰重？——经营胜于管理3ppt课件现代职业化医院管理模式愿景、使命、文化发展战略经营管理市场营销服务经营资产经营资本经营财务管理信息管理公众关系人力资源绩效管理医疗管理后勤管理医院文化管理流程服务流程4ppt课件“酒香不怕巷子深”加入WTO“酒香也要会吆喝”谋得立足之地卫生服务营销开放的卫生服务市场5ppt课件竞争无处不在企业顾客竞争者成功顾客满意市场竞争竞争优势竞争的普遍性（共有市场体系）

企业的成功取决于顾客将企业的产品和服务与企业的竞争对手做比较后的感受和决策。6ppt课件第九章卫生服务市场竞争战略7ppt课件主讲内容概述1卫生服务市场竞争者分析2卫生服务市场竞争战略3卫生服务机构的具体竞争战略48ppt课件Teachingrequirements:核心内容

卫生服务市场竞争战略的概念；竞争者分析的主要内容；卫生服务机构的具体竞争战略。

重点内容

卫生服务市场竞争战略。一般内容

卫生服务市场竞争战略管理的基本流程。9ppt课件第一节概述一、卫生服务市场竞争战略的概念二、卫生服务市场竞争战略理论三、卫生服务市场竞争战略管理的基本流程10ppt课件

目标该企业

盈利性

将如何

增长性竞争的

市场份额定义

社会反应

等方面目标产品系列市场目标财务和控制研究和开发采购劳动力制造市场营销销售分销竞争战略轮盘竞争战略：是企业战胜竞争对手的市场谋略（策略及方法）；是要在竞争发生的产业宏观舞台上追求一种理想的竞争地位。从根本上讲，制定一项竞争战略也就是为某一企业规定一种广泛适用的程式以便指导企业如何投入竞争。管理学基础知识点回顾11ppt课件竞争战略与市场营销战略针对的对象或角色定位不同：

——营销战略直接针对顾客（购买者），竞争战略针对企业面临的所有威胁力量；

——营销战略关注顾客价值、获取企业利益，竞争战略更为关注企业在产业格局中的竞争优势。从企业实现市场价值的目标看，二者终极目标一致。市场竞争不是为竞争而竞争12ppt课件一、卫生服务市场竞争战略的概念

卫生服务市场竞争战略：在卫生服务市场中，卫生服务机构为了获得竞争优势、取得一定的市场份额而制定的总体规划。13ppt课件二、卫生服务市场竞争战略理论（一）以行业结构分析为基础的竞争战略理论

迈克尔·波特在《竞争战略》（1980年）和《竞争优势》（1985年）两部著作中将产业组织理论中“结构（S）-行为（C）-绩效（P）”的分析范式引入企业战略管理，提出了以行业结构分析为基础的竞争战略理论。

核心思想：企业应该选择具有吸引力即有潜力的高利润产业，并在所选择的产业中确立自己优势的竞争地位，进而获得竞争优势。14ppt课件（一）以行业结构分析为基础的竞争战略理论钻石体系ABCD波特提出的竞争战略管理的主要方法基本竞争战略价值链分析法五力竞争模型15ppt课件（一）以行业结构分析为基础的竞争战略理论五力竞争模型：分析产业吸引力。竞争对手之间的竞争潜在进入者的威胁供应商讨价还价能力替代品或服务威胁购买者讨价还价能力16ppt课件（一）以行业结构分析为基础的竞争战略理论基本竞争战略差异化战略成本领先战略集中化战略三种基本竞争战略17ppt课件（一）以行业结构分析为基础的竞争战略理论价值链分析法：关注“战略环节”和价值链差异。18ppt课件（二）以战略资源分析为基础的竞争战略理论1984年，伯格·沃纳菲尔特在美国的《战略管理杂志》上发表了《公司资源学说》一文，提出了企业内部的组织能力、资源和知识的积累是解释企业获得超额收益、保持竞争优势的关键。

核心思想：战略管理的主要就是如何最大限度地培育和发展企业独特的战略资源以及优化配置这种战略资源的独特能力。19ppt课件（二）以战略资源分析为基础的竞争战略理论

罗曼尔特、柯林斯、蒙哥马利等人进一步发挥了沃纳菲尔德的观点，指出：

资源是一个企业所拥有的资产和能力的总和，只有那些可持久占用的、难以替代的和不可模仿的资源，才能成为企业竞争战略的基础。20ppt课件（三）以核心能力分析为基础的竞争战略理论1990年，加里·哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》一文，指出企业之间的竞争是基于能力的竞争。

指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调各种不同的生产技能和有机整合各种技术的学问。核心能力21ppt课件（三）以核心能力分析为基础的竞争战略理论2.具有独树一帜的能力，难以被竞争对手模仿和替代3.具有延伸到更广泛市场领域的能力1.反映客户长期最看重的价值，对客户的核心利益有关键性贡献核心能力的基本特征22ppt课件三、卫生服务市场竞争战略管理的基本流程卫生服务市场竞争战略管理的基本流程23ppt课件（一）卫生服务市场竞争战略分析战略分析的主要内容（1）明确卫生服务机构的经营宗旨和竞争目标；（2）对卫生服务机构的外部环境和内部实力进行分析、评估，发现外部环境存在的机遇和挑战，识别本机构的竞争优势和劣势；（3）对利益相关者进行分析。24ppt课件（二）卫生服务市场竞争战略制定与筛选根据卫生服务机构市场竞争的外部环境和内部能力、竞争目标，制定备选竞争战略方案；对备选竞争战略进行分析、评价、比较；筛选最优的竞争战略。战略的制定与筛选25ppt课件（三）卫生服务市场竞争战略实施战略实施的主要内容：为竞争战略的实施制定详细的配套政策和实施计划；为保证竞争战略目标的实现，设计相应的责任、权利、资源分配机制；相关部门和人员积极配合，执行实施计划；构建相应的机构文化。26ppt课件（四）卫生服务市场竞争战略评价与控制战略评价的主要内容：卫生服务市场竞争战略实施效果评价，原因分析；卫生服务机构市场竞争的外部环境和内部实力的监测、评价；卫生服务市场竞争战略实施风险评价。27ppt课件（四）卫生服务市场竞争战略评价与控制战略控制的主要内容：

竞争战略执行过程中，当实际成果偏离预期目标时，及时采用有力措施纠正偏差，以保证竞争战略目标的实现；

根据市场环境变化，适时进行战略调整；卫生服务市场竞争战略实施风险控制。28ppt课件第二节卫生服务市场竞争者分析一、卫生服务市场竞争者识别（一）从卫生服务行业角度识别竞争者从卫生服务行业角度分析1.提供相同卫生服务产品的所有卫生服务机构2.提供类似卫生服务产品的所有卫生服务机构3.潜在的卫生服务产品提供者1.卫生服务产品相同，价位也相同2.卫生服务产品相同，价位不同1.卫生服务产品类似，价位也相同2.卫生服务产品类似，价位不同29ppt课件（二）卫生服务市场竞争者识别从卫生服务市场角度分析1.品牌竞争者2.形式竞争者3.需求竞争者4.消费愿望竞争者提供相同或相似的卫生服务产品、卫生服务形式和价格的其他卫生服务机构。提供的卫生服务产品功能相同，但是规格、形式、档次或性能不同的卫生服务机构。提供不同种类的卫生服务产品，但是能够满足和实现相同卫生服务需求的卫生服务机构。提供不同的产品，满足消费者不同的愿望，但是目标消费者相同的机构。30ppt课件二、卫生服务市场竞争者分析卫生服务市场竞争者分析的内容31ppt课件（一）确定竞争者的目标了解竞争者的目标，就有可能找到每个卫生服务机构都相对满意的市场位置，有助于了解每位竞争者对其目前市场地位和财务状况是否满意，进而分析竞争者对外部事件（如卫生政策的变动）或对其他卫生服务机构战略举动可能做出的反应。另外，通过密切观察和分析竞争者目标及行为变化，可以为卫生服务机构的竞争决策提供方向。32ppt课件（二）分析竞争者的假设卫生服务市场竞争者的假设包括两方面内容：一是竞争对手对自己的假设；二是竞争对手对卫生行业及行业中其他卫生服务机构的假设。不正确的假设可能为其竞争对手创造了良好的战略契机。33ppt课件（三）确定竞争者的战略

通过竞争者战略的分析，不仅可以帮助卫生服务机构更多地了解竞争者，同时也为卫生服务机构制定自身竞争战略提供参考和借鉴。

采取类似竞争战略的卫生服务机构，可以划为同一战略群体：在同一战略群体中，各卫生服务机构采取的战略越相似，他们之间的竞争就越激烈。在不同战略群体之间也存在竞争。34ppt课件（四）评估竞争者的优势和劣势

竞争者的优势和劣势将决定其发起或实施反应行动的能力以及处理所处环境或卫生行业中事件的能力。

卫生服务机构需要收集关于竞争者的各种情报和数据，包括市场占有率、技术水平、卫生服务产品的价格、患者满意度、医疗设备的先进性和财务状况等。这些数据可以通过间接的方式取得，如通过二手资料、他人介绍和他人的经验等；也可以通过对顾客调查获得，邀请顾客对竞争者和自己市场竞争的优势和劣势分别进行评价。35ppt课件（五）判断竞争者的反应模式竞争者的类型随机型

凶猛型从容不迫型选择型根据竞争者反应激烈程度不同划分36ppt课件第三节卫生服务市场竞争战略根据市场占有率的不同，可将卫生服务机构划分为：市场主导者ABCD市场补缺者市场挑战者市场追随者37ppt课件一、市场主导者的竞争战略

市场主导者是指其卫生服务产品在本行业或本地区内市场占有率最高的卫生服务机构。提高市场占有率

保持市场占有率

扩大市场需求总量IⅡⅢ战略38ppt课件（一）扩大卫生服务市场需求总量1.发掘新的消费者3.扩大卫生服务产品的使用量2.开辟卫生服务产品新用途39ppt课件（二）保持市场占有率1.主动进攻2.防御战略防御战略侧翼防御阵地防御以攻为守运动防御反击防御收缩防御40ppt课件（三）提高市场占有率美国一项称为“企业经营战略队利润的影响”（PIMS）的研究显示：

市场占有率是影响投资收益率的最重要的变量之一。市场占有率越高，投资收益率也越大，而且市场占有率高于40％的机构的平均投资收益率相当于市场占有率低于10％的机构的3倍。41ppt课件二、市场挑战者的竞争战略

市场挑战者是指那些在卫生服务行业中名列第二、三名等次要地位的卫生服务机构。

市场挑战者必须首先确定自己的战略目标和挑战对象，然后再选择适当的竞争战略。42ppt课件（一）明确战略目标和挑战对象市场主导者与自己实力相当者弱小者挑战对象43ppt课件（二）选择进攻战略正面进攻侧翼进攻围堵进攻迂回进攻游击式进攻进攻战略44ppt课件三、市场追随者的竞争战略

市场追随者是指愿意维持市场现状且在竞争中使用模仿战略的卫生服务机构。“自觉共处状态”

有距离的跟随战略

有选择的跟随战略

紧密跟随战略

45ppt课件四、市场补缺者的竞争战略

市场补缺者是指一些小的卫生服务机构，它们专心致力于市场中被大的卫生服务机构忽略的或不屑经营的或经营不过来的某些细分市场，在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的收益。这种有利的市场地位就称为“Niche”，即补缺基点，所谓市场补缺者就是占据这种位置的企业。46ppt课件四、市场补缺者的竞争战略

主要战略是专业化战略，即在市场、消费者、卫生服务产品和渠道等方面实行专业化，包括：质量与价格专业化服务项目专业化分销渠道专业化最终消费者专业化消费者规模专业化地理区域专业化卫生服务产品专业化47ppt课件第四节卫生服务机构的具体竞争战略IIIIIIIV高质量战略差异化战略聚焦战略战略联盟竞争战略Ⅴ低成本战略48ppt课件一、高质量战略

高质量战略是指卫生服务机构通过高的质量水平去获取竞争优势的战略。高质量战略强调是以高质量为中心，以为顾客提供满意的卫生产品和服务为理念，以顾客满意和赢得顾客忠诚为目标，力求提高市场份额和竞争力的卫生服务机构全局发展的谋划。49ppt课件50ppt课件一、高质量战略质量管理的方法：早期的质量检控统计质控全面质量控制全面质量管理卓越绩效管理ISO9000质量管理体系6σ（六西格玛）管理51ppt课件一、高质量战略

制定高质量战略时需考虑以下因素：顾客对卫生服务产品的质量需求变化趋势国家在一定时期内对卫生服务产品质量目标的要求和政策卫生服务机构总体战略目标的要求卫生服务机构的研发能力52ppt课件二、差异化战略

差异化战略是指卫生服务机构向顾客提供的产品或服务与其他卫生服务机构相比独具特色，别具一格，从而使卫生服务机构建立起独特竞争优势的战略。差异化战略是极具消费者导向的战略，其核心是理解消费者的需求，即在卫生服务产品中融入消费者需要的独特个性，进而比竞争者更好地满足消费者需求。53ppt课件（一）差异化战略的实施条件消费者对卫生服务产品的需求是不同的。存在着足够多的对差异化产品感兴趣的客户。卫生服务产品的购买者认为差异化是有价值的且愿意为此支付更多价格。差异化的成本低于购买者愿为差异化所支付的额外价格。具备差异化卫生服务产品的创新研发能力、营销能力等。竞争者很难复制或模仿。实施差异化战略的竞争者不多。54ppt课件（二）差异化战略的实施步骤DBCA认识独特性的来源识别顾客购买标准获取顾客需要的独特性令顾客感知并认同独特性的价值实施步骤55ppt课件（三）实施差异化战略的收益可以增加消费者的满意度和信任度，提高消费者对卫生服务机构的忠诚度；可以降低消费者对卫生服务产品价格的敏感性，并通过较高价获得较长时间的利润；可以对同行形成坚固的进入壁垒，同时减轻替代品的威胁；可以避免面对面的白热化竞争。56ppt课件（四）实施差异化战略的风险竞争者的模仿风险风险一风险二风险三消费者对独特性不认可的风险

差异化带来的收益无法弥补实现差异化所付出的成本57ppt课件三、聚焦战略

聚焦战略，或称特色优势战略，是指卫生服务机构的经营活动聚焦于某一特定的消费群体、某种特殊用途的卫生服务产品，或某一地域性市场，通过为这个小市场的消费者提供比竞争者更好、更有效率的卫生服务产品来建立竞争优势的战略。58ppt课件（一）聚焦战略的实施条件集中的细分市场具有相对充足的消费群体；目标小市场有很好的成长潜力；竞争者很难满足目标细分市场的专业化或者特殊需求，如果要满足，需要付出的代价也非常大；一个卫生服务机构没有足够的资源和能力进入整个市场中更多的细分市场，整个卫生服务行业有很多小的细分市场；服务目标细分市场的成本比竞争者的成本低或能给目标细分市场的消费者提供他们认为更好的产品或服务。59ppt课件（二）实施聚焦战略的收益可以集中卫生服务机构的所有资源于某一特定战略目标上

可以在研发、卫生服务产品的提供等方面实现规模经济可以全面地把握目标细分市场，获取竞争优势

12360ppt课件（三）实施聚焦战略的风险风险一风险二其他竞争者也采取聚焦战略，或者以更小的细分市场为目标，构成了对卫生服务机构的威胁

由于外部环境变化、技术创新等因素导致替代品出现或消费者偏好发生变化，导致市场结构性变化，此时战略优势也将随之消失

61ppt课件案例

和睦家医疗集团，是美中互利公司旗下的医疗服务分支，以提供综合性的医疗服务，并创造一个独特的呵护患者的家庭式、温馨的服务环境为宗旨。和睦家把自己定位为“高端人群健康服务的提供者”，目标客户群包括：驻华使节、外国人、海归、高薪中国白领和高收入人群。和睦家医疗集团通过实施聚焦战略，让其服务的客户能够舒服、快捷、隐私而且干净地获得他们需要的常见病的治疗，而不一定要追求最高的医疗水平。62ppt课件四、战略联盟

战略联盟是指两个或两个以上的卫生服务机构为了实现特定的战略目标，在保持自身独立性的基础上，通过股权参与或契约联盟等方式建立一种较为稳固的合作伙伴关系，实现资源共享、风险或成本共担、或优势互补，从而取得“双赢”效果的合作形式。

63ppt课件（一）卫生服务机构战略联盟的特点参与联盟的各卫生服务机构一般都具有某个方面的比较优势，有可互相利用之处。联盟各方都有自己的竞争战略，合作是为了实现各自与联合体的战略目标。联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。卫生服务机构战略联盟的组建比较灵活，以联盟各方的发展需要而定。联盟各方都是为了追求联合的协同效应，提高其市场竞争力，获得预期的效益。64ppt课件（二）卫生服务机构战略联盟的形式ThemeGallery

isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.合资成立新的卫生服务机构

签订研发协议

特许经营

定牌服务

相互持股

65ppt课件案例为提升基层中医药服务能力，充分发挥创新型医院的引领、示范和辐射作用，北京中医药大学东直门医院于2013年1月26日与20个省的50余家医院签订“中医战略联盟”合作协议。合作期间，中医战略联盟将打破成员单位之间地域的界限，通过联盟成员间临床、教学、科研、管理的资源共享，实现优势互补，促进共同提高；探索新医改形势下的中医医院运营模式；在不改变各医院独立法人地位和投资渠道的前提下，逐步打破“条块分割”的格局，打造能够实现百姓