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汽车售后服务管理（第3版）读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图版汽车业务管理经销商相关内部管理单元管理模块客户复习汽车思考经销商题满意度流程服务本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修行业。目录分析模块一特约经销商基础知识模块三车间修理模块二服务接待目录模块四备件管理模块六经销商内部管理模块五索赔管理目录模块七客户满意度管理模块八特约经销商其他业务模块九汽车生产企业与特约经销商模块十我国汽车维修行业附录Ⅰ双人快保的流程（以奥迪A4保养为例）12345目录参考文献附录Ⅱ2011年一汽丰田服务满意度调研（CSI）目录模块一特约经销商基础知识单元一特约经销商概况单元二经销商的组织机构与人员管理复习思考题模块二服务接待单元一服务顾问岗位单元二售后服务流程单元三接待礼仪单元四服务接待常见案件处理单元五客户投诉处理案例复习思考题模块三车间修理单元一车间修理岗位单元二车间修理类型单元三车间修理管理复习思考题模块四备件管理单元一备件管理岗位单元二汽车备件类型单元三汽车备件订货管理单元四备件的库房管理复习思考题模块五索赔管理单元一汽车产品的质量担保单元二索赔管理与索赔员岗位单元三索赔条例单元四索赔程序单元五索赔件的管理单元六客户索赔的案例处理复习思考题模块六经销商内部管理单元一人力资源管理单元二培训管理单元三专用工具、设备、资料的管理单元四信息管理与络管理复习思考题模块七客户满意度管理单元一客户服务体系概述单元二提高客户满意度的流程单元三一次修复率（FFV）对客户满意度的影响单元四提高客户感受与客户满意度单元五提高服务意识与客户满意度复习思考题模块八特约经销商其他业务单元一销售业务单元二二手车单元三保险理赔单元四汽车美容与装饰复习思考题模块九汽车生产企业与特约经销商单元一汽车生产企业的售后服务组织单元二汽车生产企业对经销商的管理与支持复习思考题模块十我国汽车维修行业单元一汽车维修企业单元二汽车维修行业法规与制度复习思考题读书笔记读书笔记这是《汽车售后服务管理（第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《汽车售后服务管理（第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己

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