某集团公司的流程精细化案例

案例共享→某集团公司的流程精细化一、某集团“流程精细化”的提出与实施二、某集团的管控模式设计/优化精要三、某集团的流程优化精要四、某集团的机构变革五、某集团的绩效管理优化深圳爱基管理顾问中心1.背景诊断结论现实管理运作的问题是什么问题？下属企业对办事效率在发展中给予的支持、管控不明等反映较大；集团部门经常发生有事不知谁负责的情况；管理成本大，公司领导经常需要协调处理各种事项；……管控规则不明确，各部门以领导意见为依据，各自为政进行管控，愈管愈死，漏洞愈多；部门职能五年前确定，未根据变化调整，界定也不够准确；流程/制度不完善，有约30%的事项无制度可依，需要临时讨论管理原则和方法。一、某集团“流程精细化”的提出与实施3流程精细化2.方法文化/能力优化总部功能定位管控模式设计/优化流程识别、重组/优化集团组织重组/优化绩效管理优化一、某集团“流程精细化”的提出与实施作为集团的基本制度之一二缎、屑某才集贩团交的瞧管咳控薯模狮式驼设眼计/优乐化测精消要45二滚、课某表集秆团仁的纸管秒控板模缓式姜设区计/优舱化柱精访要常见的管控模式：战略管控、财务管控、运营管控……6二量、量某拦集昌团服的所管厘控释模场式俘设访计/优吓化过精歌要7二迅、杰某椒集猫团可的务管种控贴模穴式汪设魔计/优真化芬精征要强势业务强势关联强势某合与增值集团在某行业中拥有某项优势的业务。集团与下属单位之间应该存在着较强的关联关系。集团应该拥有为子公司发生某合和增值效应的能力。效率型、价值型总部8二途、项某砖集桃团短的设管豪控梨模宣式帅设挣计/优丘化题精秃要管理体系无法构建关键决策无法沟通目标体系无法协同长期绩效无法衡量重大协同无法发生重大变革没有动力管控不足9二庭、通某某集米团流的情管唇控爱模负式虹设兰计/优祖化海精障要1蔽0二呼、怪某崖集蜡团被的痒管傅控锤模迎式拌设辟计/优齿化蔽精趣要1疑1二杂、之某池集孝团招的匀管列控长模弄式精设缝计/优临化薪精搞要直属/主业模块1匀2二否、路某各集悄团滋的电管毕控婚模翻式烫设隆计/优弟化宴精摆要全资/控股公司模块依公司法和公司章程，通过派出董事/管理人员实现1敲3二朝、快某受集准团晃的辩管陡控岂模茂式绕设沾计/优葬化平精兵要境外公司依当地法律/国家规定/公司章程，通过董事会实现1捡4二导、申某今集汁团盼的江管乘控堤模饼式馅设想计/优姥化霜精玻要依照公司法/公司章程,通过派出董事/管理人员实现1苹5二枯、蹈某峡集区团量的杰管小控宾模宰式役设可计/优犬化殿精桑要7述/土8、9携/路1劝0是眯重山要品的占管仗控舟接津口介，屡也根是爹目糠前新需颠要裂优快化画的那重集点面，这须由通努过较具烧体西的钞事第项佩、项流匠程谷、绣接坊口仓和播权唤责陶界敬定虏明太确桥。1御6二挽、怎某移集翁团抹的捎管紧控荐模获式料设究计/优帽化修精江要7李/存8、9址/少1软0是咽重姿要堂的震管来控换接锁口讯，捏也泰是佳目志前趋需滑要斑优瞎化党的华重携点奶。1剩7二挣、蝴某肤集坟团率的棍管乖控炸模处式忧设幕计/优燃化宽精服要9监/腥1蚀0、1付1累/套1放2是傻重竖要钻的算管焰控爱接瓣口夜，停也喜是错目劣前壶需重要陵优则化痒的连重租点诉，捆须咱通站过偶具枯体首的样事框项流、备流迁程势、论接廊口廉和注权报责蠢界拢定必明俊确模。1钥8二齐、手某抵集朱团努的度管遭控侄模葵式左设燥计/优挠化晨精思要7奖/别8、9撕/暴1爪0是早重抓要淋的云管斧控缸接释口意，爹也劳是芒目没前灿需诵要歌优劳化夺的瞒重仍点轮。1冤9二毛、被某需集乌团织的纳管巩控洪模额式哗设亡计/优模化渠精死要2确0二猫、撑某熊集典团猾的爬管配控绞模笛式崭设菠计/优暴化旁精级要总渴部崖管弦理粱体质系所蔽属看单咱位趣管遮理最体港系总部本身的管理和运作要求+对所属单位管控的要求必须执行的公司的管理要求“A”+所属单位个性化的管理要求“B”2捆1二唇、港某般集事团捡的垮管昆控琴模看式讯设冠计/优蚕化研精核要评审/确认表单整理部门/岗位沟通/确认流程精细化设计优化流程分布识别/确认制度/文件消化现状调研部门职能？需要的流程？制度现状？应该有什么流程？流程的结构？职责？是否符合实际？可操作？记录要求的实现？各部门领导确认后交公司领导评审是一个在充分沟通过程中进行流程优化、精细化的过程1猜、流每程车精指细蝴化折的格过校程三袜、绕某炒集材团夜的殖流暑程洁优疯化歉精牲要2场22伙32户、流篇程耗精茧细掠化丙的纵依缺据某集团的实际/习惯内控要求精细化管理要求岗位设置/职能部门设置/职能管控模式确定管控事项与接口确定流程分布确定流程活动的执行主体确定流程的结构与执行要求确定风险点与控制措施保证可操作性精细化的责任流程（可操作、有效）三酷、歌某泊集燃团亭的悟流垮程腔优撕化始精拳要2划3二、风险控制文档三、流程执行要求四、引用文件/记录用v尤i狸s罚i宰o来屠描叔述灾流界程管结寇构+对慎应伐活葱动吵的程责道任可者风瓣险末点+控恒制挣措夺施（这当缓存驾在蛛关伶键校风伍险损点情时研，视有导此缩慧文摧档桑）按之活皂动讨顺梁序睡给命出督各肢项医活近动淡的而执影行深要糠求很（5群W吐1淘h前2险R）引杀用央的学文献件+要裂求哨的女记舒录+++一、流程图3鸟、流陈程浸规态范蛾的共结丽构三除、赔某像集按团脉的继流拢程忍优仅化傍精炉要2性44页、流损程央图房诚的蝇格椒式咱（喊举蚀例翁）三松、暖某盗集送团旷的荡流寒程荡优宾化吴精著要2肝55号、风护险进控司制销文辩档姐的蜻格轧式断（驰举朱例上）单怕位栋名智称愤：芬某鼻集泻团业岸务昆流夜程饭名贷称档：赤进感出船口苦业助务迹管超理搜流绣程最仍后叉更闯新责时秀间丸：2醋0曾0浙9丹-够0刃9枯-收0迁1业冒务纷主网管幕部劈燕门灿：很商种务侦部三灵、罪某笛集悟团漂的仍流话程捉优承化谦精娘要2吴66、茶流瞒程竞执抽行皆要坡求混的材格包式阵（君举恨例洒）1部.努0目匆的2伞.垄0适葛用题范文围3兽.由0流亲程在活主动浙的征要炕求/支隔撑豪性乳文彩件4肾.小0相誉关佣表龟格三浙、表某僵集购团聋的缎流佳程泼优示化辣精绒要2极71烈、有披效艰支怨撑顷流支程蜓的尝运规作察；2、茧进桥一拍步铺完臣善避总讲部格职雅能模的现原穴则具；3狭、强晶化“一菠体返化李管屿控”职傲能蛋；4颤、建芒设竭精集兵别简缺政帅的“高馆效赶价问值咳型”总尚部唱；5辩、为纪走吹向可事朽业麦部茂制打和咳国并际寒化勾打栽基贡础朝。四幼、训某云集粉团汇的句机劳构借变巷革2坝82够、总要部响机鸣构卵改数革卫的票结艳果述与塌效树果人吧员甚：5狗9人魂减叫编器到4榨0人部津门战：敏原智有1角2个铺部桥门昨，艘现把设1病1个丧部匙门梦两远个筛中谣心职团能搞：驴强室化旱了狼战巷略室、查计毒划夫、讲投返资邮和插管免控也职顽能形成了国际化的效率型、价值型总部职能格局强化了文化、战略、计划、投资等的“一体化”管控职能保证了责任流程高效运作降低了总部的管理成本效果四缩慧、胶某浇集梨团仁的网机距构扭变哈革2剧93齿03坚、总躺部阵机抄构睛改沃革砍的支战捐略现思岔维构建国际化的价值型、效率型总部“一体化”战略的要求高效“管控”的要求国际化的要求支撑“责任流程”高效运作的要求经营决策中心的要求总部定位经营决策中心四忌、挺某寺集掠团奏的熟机爸构哗变堪革3怕0战乔略减定骨位管参控他模像式渡牵凑引流姨程镇牵走引剥摄离险法部哪门们领害导兆实缠职加化岗孩位坚多扶能糊化I泪T支讨撑4惨、总生部框机扑构萝改穷革镰的税主值要乡丰手吗段脑（礼使回能援器由）落实精细化流程的责任要求明确管控的事项和管控职能要求剥离事务性、经营性职能，成立两个中心部门正副总经理除管理责任外还要承担具体的工作职责开发EAS系统和商务系统支撑管理和运作提升对岗位的能力和工作要求，使岗位能够承担多项工作根据公司战略确定机构改革的指导思想，根据总部的战略定位考虑机构设置与职能四厉、妥某怪集顷团吨的饺机冻构众变梢革3林11、羡对叠存捞在逮问和题跑的览分覆析喇和画对娘策趋而中元效库应形戏式拌化辩倾滚向与生激暂励攻未温能董紧蛮密厨关散联互不评证内哲容饭过皱多禾；傻与倘部隙门神绩脏效黑关独联健性缘瑞不溉强脾；迷考梨评宰意抹识指及标闭不也太兔符晋合亩总奔部眠的增实耕际膜，矿简痕化斜考屯评运丽作无怖系飞统零化乏的氧激励翼制逝度优鸽化炉指草标诞、钢优从化糊考影评酱运奴作农、舰强肾化孙改浓进慎意缓识展、袍设插置馒强完制程排箱序火方偶法羞、盏加拳强迹管孟理/干画预不赏强叮求余设伸置K从P班I，覆采切用您部绞门书绩秤效徒的圈综知合尊评出价哪和捏工探作夺任早务页评岩价坝指管标黑，新简旗化材考店评剂运搂作优读化愤激偏励口制筝度五木、减某脉集昂团避的知绩嗽效意管果理刃优益化3历22、喘总剪部赛绩秆效繁管创理守流蒸程确定指标体系（部门/人员）目标、要求的沟通/确定工作任务考评/沟通绩效激励专项考评年度考评绩效干预/申诉部门/部门领导/部门人员通过沟通确定年度/季度目标或任务对工作任务的完成情况进行季度考评工作表现、流程执行、协作服务满意度、费用节约等整合部门/人员的考评结果五抽、意某倒集眼团豪的住绩销效茅管往理协优炊化3限33、嫁总爸部烂绩娘效尺管远理咏的已组孤织绩效管理委员会总裁+书记+分管总裁人力资源部各部门/员工构成共同管理与执行的职能主体五桃、谁某朗集惯团镜的爪绩仰效雀管蛋理先优艺化3价44、薄部佛门赖绩卸效暖指艳标今构澡成纲、上权肚重缸、究考触评火主养体只及鞠考棚评效周川期五元、贿某答集迫团染的伴绩瞒效宁管顽理讲优亭化3周53牢65、翁部面门兼绩炉效泪考沫评卸路骡线赏图整仗合考豪评斩（开附宫件2）考浩评薯（商表2）打超分柄（殿表1）打票分哭（到表1）打坡分驾（椒表1）考字评往（计表3）五约、工某删集脾团霸的策绩案效条管堵理怒优吃化3绣66、调对部勉门医绩耳效温总困体尝评种价向考背评眯主怪体篇及熊权留重五价、巴某克