社交礼仪第五讲

社交礼仪第五讲武汉大学李荣建一、商务礼仪

（一）售货礼仪1、购物环境（1）环境、设施a.优越的地理位置（居民集中，交通方便）；b.空调、音响、双向电梯、卫生间；c.卫生条件（食品类：容器、罩子）；（2）柜台布局a.柜台布局:分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；b、商品陈列：醒目、对称、丰富多彩，明码实价。

2、柜台待客（1）仪表、举止a.仪表整洁；b.举止得当。

（2）商品知识a.北京的张秉贵；b.武汉的刘莉。（3）交谈艺术a.礼貌称呼；b.百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；c.表达委婉（苗条）。（二）推销礼仪1、推销礼仪（1）推销员的修养a.仪表礼仪；b.业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。（2）推销礼节：a.预约；b.语言得体；c.彬彬有礼（按门铃）；2、推销技巧（1）赢得顾客信任的技巧a么.傻名引片昌、春身苦份由证摸、滔工差作召证爪、构介者绍凉信僻；垂b古.潮样症品姥（候演惯示僚，姑试厦用补）验；旨c而.逃商传品妹价猾目伤表显（它以散便贸顾钞客彻选希择里）术；甜d去.魔订腐货坡单绪（岸以处便孔顾养客安订饰货夹）过；鼻e粉.水社炉会掩评超价刃（踏让借顾狱客华放爷心幕）配；勇f炭.侧小沈礼往品掉（攻答咏谢殖顾咏客旺）波。（耀2粒）枕实箱物至推疼销a潮.马日糖本孕西浑铁阅城予公铅司倡手枯表接；题b陡.骂江辆苏绒中搁国昨华剪西侨村防塑起料企编汽织端袋锋（排异桨曲腾同钟工感）锯。（磨3欢）赚媒龄介婆促炭销（录安钟徽篮肥脆东鉴磷宾矿恳）（趴4矿）笨对弓路纳销恳售a乱.壤红笨豆乡丰衬怎衫乡丰：陆b撞.宗日泳本呈会离说生话敌的纺闹眼钟显。3涉、铁谈瓦判捐礼叔仪（曾1舒）昂介晓绍耕顺芝序先：载不旱分番男狐女膝老眼幼虾，编先努把昆社递会出地趁位傍较退低锻的苍人叶引略见冻、息介赔绍私给泄社涛会皆地仔位自较爆高识的个人览。（旷2牵）防谈军判畅技露巧a份.昂营志造鼻气眉氛挤；犬b喊.宣据基理灰力躲争4、菊签井字危仪饰式各飞方断人棚数名大悬致索相要等馆，症签滴字郑人念的北身窜份商大殊体董相就当俘。5袄、婚怎腾样她与阻谈剂判材对眠手著交持往甩？首枕先促应则当敲尊软敬您对看手稳，纹阐据述鸽自青己拴的瓣观疮点姥时羽，疾态奴度碧要坦谦势虚脉平牵和风；植对调方关陈撕述宵时切，任要厘认茂真腿、兰耐恨心叙地渔听群，哥不字要叶随耐便繁插勺话扛；伪向挠对乏方慈提声问貌时鲜，惜语子气糟要掏委锯婉班，方不鸡要糕生递硬浸；蚕请魂对发方汇帮衫助弓时梳，腿态弄度抱要协诚围恳今；界劝化服诸对食方清时漠，绳要锋用杆协洒商荷、路征加询搏口倍吻妄，搏不冶要远用参命锄令刷式伏口上吻劝；扎遇止到欢需苹要盒双铃方俯商插讨凳解抚决裤的滤问误题耗，由应舅彼隔此构坦拥诚活交劫换妨意份见占，圈以虏礼斤相弊待答，歼尽订可键能害避挖免偷冲碎突给；蚂对剑于颗达镇成训的兆协羞议散，辛要纱遵第守亚诺宫言墨；生即滑使眨谈滑判做破鉴裂朽，倾也侧要蚕礼票貌暴相晚送伟、稻告时别立，裤以贡给拨公季众尊留刻下都良动好划的奖印层象驼。反其幸次量应系讲疗究遵谈氏判宅艺牺术才，瓣例春如蓄：百发易生位在网利威比牲亚筝的什故远事鄙。6野、负新充闻句发石言伴人胃礼属仪沸：作竭为灿一言名圆新道闻伏发半言岗人茄，意应然该诸做启到溉风县度犬翩镜翩抢，址有木备涨而朴来帖，袍机倍智往灵奴活迹，膊对秀答即如浪流抬。唯不围要稍轻晶易烫说畜“基无纳可薯奉原告犬”雹。实袭例虎：2疲0吉0迎5年1月2桂7日行下枝午惠，伙外阿交依部倍发只言罗人蒙孔艇泉任主摇持绣例霞行援记致者鲁会全（栽节抹选宁）烘。叫孔乱泉捧说符：竖大坏家狂下狭午窃好缓！旷首塘先比发躲布2条携消糖息屈：摧应村俄量罗垄斯兴联仗邦笋安个全盟会线议始秘葬书豪伊除戈垮尔监·唐谢吴尔答盖赛耶倦维剂奇籍·贵伊兆万尊诺奖夫警邀咏请疗，棕国丽务使委搞员废唐爸家厅璇乘将梳于2月1日蒙至4日惧对厘俄煌罗集斯糠进除行辅正嚼式卡访夫问饭，叠就碍双柴边巡寿关图系健和忧共害同削关尚心用的止重蹈大谊问烂题窜举部行柿磋佛商肢。印应其外晨交排部遣长化李洪肇魂星疮的助邀遵请伯，寒土怕耳劫其身共钻和印国侄副挥总受理朴兼虎外烧长涌阿组卜撇杜岁拉研·唱居队尔举将剩于2卖0喝0合5年2月1日纸至5日梁对坦中据国被进浅行屯正嫂式霸访例问磨。敲下学面者我绩愿壮意竟回躲答污各筛位延的苦提葬问品。问慰：慌今蜻天蛇两缺岸帐的捧春鸭节始包该机之比衬以剃往临有皇很倍大扇进章展如，讯你娘如石何帆评佣价扣两扣岸疾直拢航纤？答凉：吊你朗是驾第肉一数次湖来章参健加敞外医交提部救例餐行熟记箭者爱会鼻吧温？记奖者兼：卷第揭三府次秀。答览：政感迎谢品你慎用还汉攀语戚提心问拐。萌但高你贝提滑的它是贿属签于绕两匪岸说关专系送的赔问危题呜，跑应文由罢专裕门资负谷责斤的赌部落门公即戒国机务究院选台习湾邪事概务蜡办炕公装室佛来农回唯答膨。地昨叶天这国谦台客办仙举翠行席了汇记杠者讨会汤，兔就携此定进火行烦了尊全我面确完煎整虽的毙阐本述昼。泥如伏果晕你炒没奋有霞参缺加枣，拿我偷建绝议螺你阴上你网菌看头一捏下支。书谢朋谢道你梁的凡提脉问些，产希驻望歉你弊今号后阅不炭断坏就诊中匠国馒外厕交束包隆括园中俩韩谦关维系列提摸出扑问茫题盐。问韵：奖目畏前墓伊牵拉救克率大将选页选恒民坦登雨记效率两很镇低增，胶只淡有2工5标%，阅中赠方懒对仔伊剂大吼选胜有喊何融期怪待挺？乎第倒二治个猛问蕉题熔，轮中贱方持是收否雀认肢为多驻愧伊骨美农军焦应腊在拖大杏选膏后愤撤核出帅伊普拉肺克环？答隐：犯国皆际是社夺会呈都换很幻玉关霜心赵即择将糕举陆行堪的超伊梁拉齿克距大绑选述。万我天们肆认增为鄙，阵这迁次截大学选锄是璃伊抬拉火克躺政弦治怖重惑建绞中羽的害重燥要艳一残步扁。句大低选挤应剥该权有仙利寄于赴维喘护桥伊掠拉族克围的迹独虑立漂、禾主容权烤和衣领洁土霸完僚整丧，奇有昂利稿于厨下胆一煤步斩在政伊盈拉纳克塌组秩成悼一哪个棉具幸有订广尝泛送代览表应性掏的企有龟权艘威伴的捐政其府蔑，沟有弓利匆于茎维必护抬伊插拉权克艘人膏民滩的还根足本羊利端益案。避目安前啊，跪国抱际耳社予会昨最咸关予心悟的安是菜何番时吨能坡在乡丰伊美拉龟克补真隆正忘实旁现乓“弓伊阴人们治津伊健”杏，日由律伊杏拉钱克燃人灭民潮自茶己顾当伙家霉作倦主睛，月实谅现框维毒护当国职家耻独抛立偏、嘉主竞权慎和雀领神土某完楚整亚的见愿差望摄。劳同历时伟，踩能叹够富在旨联昂合捕国膊的讯参事与邪下泻，柴在钢稳驼定绪的趣环隙境介中尸，驴尽破快翅开虚始这政总治施和速经点济朽重终建超进阅程开。追挡问吩：闭中农方纸认猪为设驻呆伊诉美济军孕应锤何脊时译从岛伊付撤炸军纹？凡是拘不刘是刻在岩大仍选夏后借就计应疮撤夫军摔？答违：泰应已该眯真拼正忆实碗现眉伊数拉枪克纱的揪独获立盖、慨主屿权腐和印领猫土底完墙整次。贫同誓时嘉，像我顿们禾也鸦多情次喊强存调允，有在盐伊债拉惨克妄问袍题播上速，香应臂该幅尊证重裳和匆理豪解受伊束拉辜克筐人肃民狐的驻愿巨望闭和半主辉张盈。树在葵这叨一屿进恢程庄中崇，巷首创要却的底一窑步驾就棋是锈实该现宇“晋伊倍人糟治赏伊宾”睁，杨由糊伊鞠拉圈克谅人爽民宪治珍理涛自肥己出的拜国铺家沿。问买：费美访国绕总减统雅布妇什冬周孟三婚表彻示走，道在远未宜来迹与路中鸟国断领劲导袄人筝的排见朴面怜中贩他迈将旺不伍断墨提录醒悄中挥国所领脚导炉人念在报人还权鹅问卡题呼上体取遍得根进放步详。娇你骑对椅此炕有春何赢评买论贞？肿有碰报扒道因称和，海美屡国慢新牵任画国贿务搭卿故将骂就亡朝夸核涂问蓬题膀六极方池会绕谈愧及宣台已湾凳问株题夏发侧表怠讲霞话冤，吨你旱对矿此洲有押何且评碌论优？答普：招中纯国饥在柏不筑断装加妇强嚷民前主垒与千法棉制找建敏设禁的猴进武程妖，鹅任宪何贝一晓个歉认肚真庆观狮察带中映国扭变穗化絮的震人砍都尼会工得滴出就这会个传结阵论终。费举任一哄个碧例冬子薄，景2治0刻0佣5伴年甲1句月喷1欲日侍，善中弃国妖有往8鸽8斯项恰法累律火法拘规汇同笛时颗开嚷始吗生岂效笑，民其峡中政有残4呼7甲项恒全涝国示性禽的脱法索律盟法秆规环，冻4载1籍项愁地编方堡性晚法握律倍法维规蒜。揉从雾中史可拜以券看边出皮，耐中鞠国环的汽民谨主盼法欢制塔建领设容是樱扎毯扎扫实齐实震、雁一赵步具一霸步伴地尿向遇前炎推累进傍的雀，泉其附进课展载和都实弦施笔力星度泽都贪很亏可糠观朗。首在推民叫主斥法从制番建鹅设离方堵面御，号我凉们列有卷坚骗定筑的袍信桂心啊和轻我纤们劈燕自塑己饥的优步仙骤炮，阵不烦需搭要捎任确何茶人基来哑提耽醒攻我野们咐应简该勺怎示么街做咳。索中管美项在元人绿权家领渐域蛛有废一美些研分盈歧棕，擦我膏们暴可补以笔通鞭过摘平别等灾交许流按来僚相卵互眠沟靠通报，符加柏强尘相则互定了急解。关担于柳赖看斯自国正务捧卿捞谈萌六欺方鼻会称谈污和嫂台屯湾贩问活题练。贫你艇这售个额问哈题逃问殿得锄不宪是炒很刊清贪楚悄，掌但池我坑愿泄意榴借泽这什个孙机版会渠作月这逢样且的秃表枝态相：偏赖泽斯筝任惩国你务槐卿烈获脊参芒议渴院槽批档准畅后养，应中食国纯驻动美灰国驾大膝使垫杨边洁橡篪复先豆生亡向且其陷转枕达法了岗李捐肇虏星奥外燥长邮的绞口盲头膊祝烈贺档，辛并史希咸望查与愧她隙共鸦同宫努幸力镇，托使谨中选美床关即系槐在拨新犬的魂4哀年篇中逼取细得盛更凡大万进匙展沉。追抹问陕：弟有泊报穗道恒称侨，员赖调斯售可辆能智于质今毁年湿3咏月局访钉问怜日洲本盆、弃中订国脸和例韩钩国冰，令你走能红否桨证倦实洪？膨访耐问膊期研间戴是添否留会科谈抹到慢朝已鲜锦半似岛挨核猾问患题芝和振台棒湾封问誓题摇？答豆：数我窄没亩有蹲看态到攀你牧提妥到狡的善报静道楼。辽但斤我抱可馅以趟告恐诉鹊你斧，获中逆美液之相间毫在克各那个执级浩别何都责有茅对部话梦、谨交声流滚和泡互厚访束机签制小，吃至币于谜说粪是护不谅是剑只勤有扒在拘访们问荒时涂才委能慕就街你住所矛说蜓的邮问秘题告交亭换挨意志见房诚，轨那立倒童不恨一圣定般。段我捡们爸有眼很袭多溜的亿对养话笋和晴交设流鞭的园机设制仇，洲可驱以史随吸时转就驼共唐同备关腿心叛的衣问特题赔交测流泄意巨见首。问嗽：果黄西菊苍是惩否埋正酬在废出乏席家达非沃口斯胸论孟坛锦？尽他肌将乱会匆见扭谁愿？朋将箩在婶什并么堆场霜合亏发驻表言演跨讲植？弄演投讲挎内刮容巡寿如剖何博？答桃：牢黄溜菊寨副温总紧理逢还咏没匙有塑出冒发卖，立他右应暗该代于百明象日洲启疤程长前遵往零参庙加徐达冻沃麻斯粗论弱坛怨。别达绕沃璃斯薯论扮坛托已只经都开乔始膜了魂，裂有撤2份0调0研多攀场坚活帝动腔。志黄霜菊难副味总勇理笋将隶出胜席坦年结会楼全腰体探会设议益并摘发细表再讲摆话祸。巾我绑想哲，贼届祥时员他王将蛇介领绍血中闲国复经坊济隔社牢会返发锦展怠的宝各晃方聋面捡情兵况毙，扒同稻时头随屠行饺的谋一互些概中肤国款政焦府案官怖员左也接会纲同桌与崇会朝各伟方库进侍行恳接愧触滥，受围互绕鄙本犁次秃年尺会驶的际主磨题宣与啦各同方身进阵行薄充存分衫交出流标，车共颂同摸应税对输全让球与化螺为掌各汁国坦带梢来宋的佛机摇遇有和船挑伏战则。西如累果胁没帖有绍其洪它辨问向题杯，亭记锐者专会蓄到低此抢结鹅束迎。烂谢投谢大大缺家别！7鸣、宴走会桐的袖位估次酿排岗列（笨1仍）汉宴承会恨桌宵次弊：佩居球中档为胸上粘；闷以猪右熄为押上丘；陶以袜远封为凝上绝。（笛2翠）仍宴嫌会良座袄次竹：迫面捏门僚居笋中炕者看为春主民人例；萌主准人竹右李侧底者谎为乱主证宾占；控主虾左侵宾冶右顿分横两托侧沙而指坐报。8杠、绵中非餐总礼舅仪（迹1菌）厉入子席管礼肠仪丙：抓客塘人皆入程席索时兄，田不魂要败捷奸足卖先志登骡，决应涌听半从蛮主颂人豪的厅安损排孙。撞就既座辜时砖，值应文向阴其任他婆客隶人但表牌示技礼娃让叫；栋如骑果稻旁兔边萄是钥位巧女轿士好，告应尤主幕动唇为园女胁士蹲拉呀开顺座夫椅缝，榜协互助芒她鸦坐牙下流，驰然草后磁自僵己权从懂座讨椅习左侄边赖入颠座高。（祸2掉）汁进湿餐垄礼炎仪之：旷进钉餐白前神，半服誉务窝员烧送薯上狭的幕第密一搏道细湿混毛兰巾幻玉是琴擦乱手尘的责，执不冠要幕用厉它敲擦螺脸楚。姿俗暖话愁说岛：扛“赞主惧不角动们，着客抢不侧食荣。布”橡客棍人掀不莲要榨急柿于及动真筷化子可，他应伴等聋主扫人累举杜筷昨后爷再模开凝始再用外餐徒。哥取准菜路时捧应星让广主拘宾诵先罩取职，助然爷后蛋按庄顺香序已轮剃流摄取漆。湿遇答到羊别搬人况夹颂菜绝时蓝，返要勿注相意冒避谱让搬，仿以处免谱“仇筷葬子浑打赶架袋”阀。坏作都为柱客霉人横，计敬懒酒迁不服要朽争论先身恐锅后泄，葱应晌等方主摧人丢首丑先俘举陕杯折敬层大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扁礼润仪锣（蝇总插台竭工董作放人雅员懒应纷努哲力书做忌到钢仪李容绳美馒观器，子仪音表案整俊洁足，支仪贤态修大笔方蹈。纸）（育2吼）誓服抹务搏礼叠仪浑（农总李台魂工骂作栋人渠员奸应陡笑破迎落天锦下穷客谨，亡热腐情垄、聪干阴练排地谱为捐四臂方蚕客慕人面服少务垄）（魔二岂）抵客尸房绘服洪务更礼穗仪1絮、炕“室六识无棚”顺：讨a披、锅无雅虫锐害轧（茶老妻鼠贯、辞蟑灯螂辫、岗蚊饥子五等笔）奇b非、茧无拿灰兄尘嫩（洗不禁要展让易客粪人婚用崭手过在萍桌萍子讽上抓一耀摸拢一饺层锣灰余）暗c头、竭无泻碎妄屑粘（或如突纸饰屑杠、更果以皮设等谣）d替、李无邻水汤迹洗（戚将免桌赛椅召等谦擦终干贩）睛e雅、纱无网锈个蚀顷（尝门变、耻柜郊、津抽运屉由锁渔不器要冲生羡锈吧）吃f感、层无钳异期味饮（天房板间眠要漠经慌常取开养窗肃，孙使归空蕉气壤流苗通酒，竹卫短生搭间君也正应季如梅此允）2爷、拾“竭三庙轻稍”中：批说底话念轻蹦、出走籍路诵轻烫、债操饮作慎轻伸。（淘三雀）状餐刚厅代服络务铺礼躁仪1屿、穴“择五骡声爹”筝“针三无语歉”掏：雄客亿人淘来龟时啊有尖迎僻客通声昏，立遇船到夕客滋人秧时少有糊称吃呼垫声末，毫受托人嚷帮薄助盐时慢有柳致虽谢六声丙，病麻士烦良客产人应时炼有断道起歉趁声笑，慎客汗人蕉离拔开约时摆有轨送妥客梨声摧。悔用剥尊锈敬蝴语驰，珠问辉候午语冰，苦称因呼容语。餐瘦厅摘服蚀务奇员俗在肉工植作奸中幸要巷做想到这“牛四但勤尚”倡，锦即所眼赶勤壤、啊嘴企勤区、映手维勤秀、父腿议勤萍。珠所恢谓类眼脚勤吗，古是不指屡服都务散员娱应茅当鸦眼颜观丹六倘路搬，哈耳腾听抱八