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礼仪规范
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取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码注和意圆事著项裁:接芒电病话电泼话肢双榜方懒谁繁先厦挂记电菊话惹更忙好益?*拨携出著电出话*自暂我画介龙绍侮—外潜线史:巨凶兆蚕电趴脑*霸*蚀部亮*值*租姓番名名—内寻线陡:吐*柱*草部臣*局*拦姓柄名*确配定恰对管方魔及鄙问洗候*说贫明密来知电率事胜项*再莲汇胸总贩确盆认*礼合貌女地提结闯束扔谈锣话*挂临断识电录话打盲电统话礼净仪叹篇—电怪话楚礼殊仪顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好!我是巨兆电脑╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗?”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好!我是巨兆电脑╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后,应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上打舅电吃话叔顺瓶序您恨会打电等话选吗壮?准比备轧好武电捧话夺号躲码叫,刮确小保闷周拾围奶安无静绢,大嘴员里捏不展含绘东焦西缠,扶琢示磨老好讯说晕话麦内象容骡、黑措帜词泽和恒语降气升语泽调择。如销无骗急唯事娇,眠非言上满班谦时县间殃不抓打郑电灰话拘。夕给狠客佩户盛家懂里美打掏电脖话竹,携上档午限不填早板于羽8形点名,植晚京上确不堪晚捷于餐1蛛0释点赚。无周忙一茄及在周孟末拨柳错突号诊码慌,燥要污向政对景方确表拔示尘歉抚意厅。做渠自严我宫介凶绍影,主扼汗要挡说进明她打盛电线话屯的虎目跟的据和啄事编项大。纷询梅问吹和纠确晋认奶对围方惨的皱姓免名虾、行所貌在挤部塑门郊和澡职罚位误。佛记桥录牲对澡方侨谈柜话块内榴容邻并迅予抬以少确亏认孤。如及果倦对英方哨不粒在盗,殖而男事膏情针不补重啄要捐或踪蝶不忆保犬密捧时屋,毛可米请置代滨接杜电响话辟者伶转寒告拐。愚相泳反症,慎应值向收代后接序电举话弊者输询策问按对萍方跳的饲去口处淹和岸联齐系江方泄式岁,宏或跑把佛自柜己议的狗联嫂系梢方响式新留是下版,叛让透对狐方仔回质来敞后搅回钥电蛋话验。感话谢仗对独方苹或蔑代省接烘电送话巩者蒜,拘并迎有替礼冶貌沿地科说急声云“课再橡见秘”尚。打窝电黑话1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注捆意山事谈项催:打澡电组话注絮:知讲讽电略话陪时杀,欧如罪果务发念生腥掉埋线踪蝶、根中斯断清等把情逼况蹦,哲应柴由该打蚊电液话煤方释重助新暮拨宝打铃。电恭话圈注躲意参事眨项*和脱客举户钉谈栋事刑要僚做去到驴“不架响租、脂不灿听文、逆不嘱出胳去北接两听”*听算到徒电负话功铃单响讯,捷若辨口醒中梯正住嚼泪东移西反,率不痒要笔立片刻胡接框听庸电谁话舟,衬应胀迅扁速吐谜出堵食搞物剖,明再叫接参电移话*听草到是电软话迁铃全响仪,液若崭正都嬉题笑飘或皂争竖执谜,窃一火定解要狭等甲情怕绪颤平仇稳句后沫再疏接毫电话*接松电蝇话糖时圾的夹开技头右问朽候绞语挤要炕有泊精移神*电妖话牌交渠谈蹈时团要惹配竭合鸭肢牵体鞭动乘作氏如煎微大笑伴、叫点煮头*讲放电保话愿的厨声牵音辆不寻要搬过毙大道,瞒话婚筒滴离罩口舌的志距馋离扔不编要鉴过欲近*若愿是责代绿听惹电从话厦,素一泛定踩要沉主复动课问却客约户煌是茧否瞧需昌要片留妙言*接册听井让模人肥久品等葛的湖电找话末,心要达向界来辰电驳者壮致愈歉*电贴话摊来右时吸正喊和张来秀客坝交仗谈壮,渡应挺告伪诉溜对理方芒有痰客畏人此在劣,课待枣会牲给全他景回秤电*工密作称时毯朋项友卸来盒电教,姜应炎扼龙要活迅属速镰地岁结垦束赛电连话*接疾到修投棉诉猛电李话窝,抹千铜万轧不楚能珠与逮对粱方田争轮吵打捧手膜机春的宋讲鼠究在撑双觉向读收汁费胶的弄情犹况现下摘,削说总话址更熄要间简矛洁课明随了显,停以劳节逐约丙话得费格。先电拨泥客使户张的执固僵定谈电韵话悲,妥找数不铃到勒时消再膜拨调手准机秤。在及嘈箩杂狱环乞境李中笑,苗听碍不催清园楚素对街方旧声士音赤时竿要卫说否明况,顿并扭让跟对精方侮过币一稍会田儿做再贸打辰过肆来母或市您买打销过熄去沫。在巾公他共哑场嚷合哥打焦手努机塑,组说鲁话娘声撑不备要受太泼大梦,妹以芬免界影志响窑他现人强或宝泄拾露湖公惜务光与危机发密庸。在稍特栏定旁场死合买(艺如喊会新场边、夺飞耍机吸上堡、懒加顶油辽站耗等庆)岔要生关下闭允手弓机绿。先惰介调绍巧位永卑晕者杨给务位案尊贩者响:年急轻悼的寄给箱年俱长铁的自匀己偷公纳司歪的泥同烦事徒给痒别莲家腹公武司勺的册同缘瑞事低侵级坛主嘱管督给旅高馒级皮主尝管公姜司患同商事情给患客宰户非疑官叫方恶人吴事肆给恨官君方残人伯士本坝国养同洽事乌给氏外逢国滩同逐事礼猎仪祥篇—介赛绍鸽的处礼售节礼岛仪斥篇—握膨手/手笛势凝的菌礼鞭仪食愈指霜:竞不割可副以每在辟讲扒话着时拨用尺食迹指隆对慈着输别齿人拇铃指叉:船不棵可锻以茅用擦拇细指厘对墨准愈自昼己手鱼掌光:毙介殿绍勤别跑人零时夺请斥使烧用京手足掌何旷时平要牌握社手部?遇幻玉见搭认洗识修人与惊人虹道惨别某提人消进检你她的请办躬公乖室桶或刘离宾开引时被产相孝互轰介离绍仇时安图慰薄某梢人根时礼酿仪泡篇—握胡手/手接势胁的源礼归仪手蕉势握受手玻:手谋要崭洁厅净洽、峰干否燥饺和剑温腹暖尸。摸先疏问居候蔬再势握连手深。代伸耳出凤右闷手稍,离手职掌庆呈勇垂侄直赌状尤态嫌,辟五帐指立并寨用董,步握涂手3峰秒致左毁右。合。拣与班多梁人歪握对手衰时兔,费遵隔循先邀尊做后彼卑洗、登先碗长净后游幼枪、模先邻女作后冠男的抗原稀则诊。炭若废戴兵手搞套盛,凝先姐脱旅手篮套税再旧握侨手筒。斧切性忌烈戴柱着流手啦套薄握构手炉或栋握徒完甜手蔬后鼓擦捏手拆。巾握愤手欠时按注串视摆对犁方应,农不毫要治旁昆顾显他虑人带他继物挤。叼用留力怪要颗适睛度承,急切慨忌墨手叮脏慢、留手吐湿惜、共手携凉势和薯用蹄力友过箩大捞。迷与救异现性谷握裳手社时倾用榆力销轻巾、骡时肚间碎短块,优不刻可夸长宗时浑间贿握怀手揉和搂紧粉握勿手避。掌永心序向程上,蚂以龟示藏谦作虚肉和讯尊晚重杜,码切悉忌索掌棕心触向盛下雁。为酒表察示候格景外途尊施重重和歌亲蛇密瓶,纳可咬以伟双起手熄与锈对纵方默握磁手晕。跨要肝按引顺失序软握树手绝,义不促可惠越挣过讯其卵他荣人迫正读在朗相供握调的冠手后去畅同压另口外湾一怨个召人枯握滑手哥。不扇能示带肆墨但镜盏、呀帽渴子灶握笔手。不笔能派左精手屡握透手礼域仪馅篇—递允接礼键仪双杀手银递耳接递惠文神件仁时督,谜要颜把策正傲面珍,国文产字却对喊着鸽对萄方受的邮方顽向乡丰递固上染去递杰尖堵锐葛或孝有露危间险食的若物决品太,斯尽熔量息把潮尖掩部耀、校危茄险程部巾位董朝叙向屋自爬己廉,坛把萝安蓝全筐的辱一拌面冻递挑给销他宴人*如伐果砖是立坐镇着作,阔尽抵可站能纹起杨身复接扑受争对荒方宜递象来榜的榴名勾片*辈也份隶较珠低垒者冶,标率担先绣以殿右浙手揭递遗出研个躬人狗的尝名榴片*到斑别随处刃拜沙访颗时旬,件经嚼上趋司伞介翻绍慨后瓜,并再如递略出搂名墓片*接旋受令名结片龟时迫,帐应聚以塞双表手题去盾接嘉,垄并帜确赞定魔其粘姓柳名染和脱职嚼务*接富受恋名谦片芳后炼,箱不母宜籍随算手兽置喇于闪桌或上*棕经廊常锣检长查民皮针夹*不彩可扯递勒出每污棕旧糖或般皱耍折贿的恳名斯片*名袜片禁夹个或谈皮非夹搏置轻于透西撤装壮内返袋希,捧避软免西由跌裤碎子腰后衬方锅的著口奖袋行掏裙出*尽父量国避乖免晒在移对滚方毫的梦名扛片刷上寇书燃写挺不田相流关扯的应东咏西*不慨要脑无界意油识封地竖玩瞧弄刑对熄方旋的欣名阿片*妙上宁司肺在底时犹不葬要常先湿递祖交蹲名靠片柿,林要私等万上须司染递泽上庭名罩片线后充才奖能晌递岩上自场己逗的椒名内片礼臭仪委篇—交蝴换经名设片丢的修礼政仪双僻手弹接扯拿握,车认牌真树过尖目替,扮然养后摔放翅入荣自票己抵名惯片率夹渠的搬上召端抱。同岭时水交巴换磁名净片伯时站,南可查以碎右箱手兵递卡名遍片猪,挤左绢手仗接凯名栏片云。如针何妄接冠拿庸名开片宵?*必想须替起祸身恳接坟收怎名绿片鹿。*应椒用持双瘦手羽接遇收*接顷收消的票名禾片艳不晕要祥在播上筝面假作绒标挨记瞎或犁写窃字群。*接蚊收库的强名煎片宪不旁可雁来患回王摆汤弄姓。*接索收台名宿片屋时凤,货要异认调真敏地较看摇一裳遍您。*不说要讽将捧对辫方免的煌名率片覆遗斯忘探在苏座秘位岔上代,鲜或迈存蜓放画时脸不售注赖意挖落吊在告地尾上座。如姓何勒递饿交爪名拳片细?*递为名浸片葡时泉,买应里说拒些妄“矿请高多狱关嗓照凳”丘、睛“易请颈多均指衣教欢”燥之至类客的豆寒甚喧傅语誉。*互累换参名浸片棚时暴,烘也准要殃看奶一雀遍眉对阁方狸职畜务尤、葵姓迁名屑等括。*遇老到劳难摊认男字处,侵应想事叶先柄询涂问肢。*在脑会努议占室喷如铁遇知到炎多股数怠人厦相霞互耗交抢换敌名晕片聋时衣,句可案按津对辜方稻座校次刘排刺列盼名暴片瞎。*会酷谈选中井,蜓应易称售呼候对铜方园的清职识务指、队职侮称象,眨如责“X经寒理摩”昏、窄“X教裹授伸”这等万。切无餐职勒务糖、邻职备称墓时涉,暂称允“X先辣生宗”薄、罪“X小叠姐懒”轻等跳,高而遭尽香量曲不集使的用翻“氧你擦”羡字叼,你或昼直膜呼坐其及名铺。双手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的两角,字对着对方,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。用糖餐悟礼假仪排与队奴进肌入模餐沾厅排凝队仙领询取饱(不甩要旅跑巡寿步现进绳入论餐茫厅)用偿餐驴时不要大未声根交匪谈收续拾圣残螺余俱,顿保茶持冈清弃洁将宁餐疾具烈放霸入先应涝放皇之判处离你开用疫餐懒礼锄仪忌签用如筷所子印敲别打雕桌彼面远或缴餐践饮枯器错具遍。忌埋往闪桌雕子畏对义面嗽的肠客顽人械扔尘筷揉子释或申其脆他涛餐筒具如。忌搂把疫筷岔子而插息在胳饭面碗梅或那菜算盘扣里范。忌混讳雾筷蔬子底交旁叉岂放列置梯、哲放造反员了列、脸一钓头翅大收一扛头妇小鲁。谈每话摸时粘不蒸要露挥后舞计筷朽子价,新也兴不烟要脚把暴筷守子览当槐牙粘签佳用理。不售要售把半筷燃子皆伸归到事他爷人堂面罢前打间汤撕时直不超要符剩锹的时太招满,泛以怜免拨撒潜在竭地牌面级或想桌贩面购上偏。门DBAC礼您仪渐篇—会厚客乖礼条仪会袄客赴室搭入瞒座夏的咳礼寺仪触1会梦客剥室轮入虑坐向的终礼眨仪陪2ABCD门礼睡仪挪篇—会葵客帆礼驳仪1、绒在支走尽廊泰引片路济时A、侍应处走螺在历客吵人辫左防前袄方殊的2、3步沉处塌。B、擦引岁路肿人手走泛在慌走软廊球的爬左茧侧苏,折让堡客典人酸走纠在头路摊中众央绒。C、凑要绕与圾客崖人贯的纠步础伐车保肆持杜一新致里。D、介引揭路滩时净要奖注奖意亿客披人替,荷适遍当刷地此做愚些断介阅绍然。2、哥在眨楼碗梯疯间醉引概路孟时让似客临人仅走狸在脊正规方饰向妻(丝式右犁侧撇)王,月引总路从人讨走轰在垒左驰侧察。3、豆途浊中速要肌注丢意霞引沿导走提镇醒候客娃人拐鸽弯提或捉有莫楼重梯跟台辨阶新的减地尊方切应趴使载用原手茎势罪,乘并涛提身醒住客者人愁“捞这闲边马请译”爷或诵“够注巡寿意根楼雁梯习”纠等排。礼克仪企篇—会遍客县礼鸟仪引而路1、奴电末梯仁没凡有起其青他鼠人去的料情庙况A、阿在警客绒人做之庸前献进先入油电器梯各,幻玉按虾住菊“族开心”牙的屿按谋钮马,梢此铺时谣请塑客咐人番再西进瓜入梢电活梯冲。B、鹊如章到味大挨厅雾时得,雾按咬住趴“再开寒”鹊的沿按失钮箩,络请询客建人绑先衰下亏。2、帮电丸梯墨内催有抖人结时无衫论房诚上喜下筑都此应氏客股人足、惭上屯司隆优押先弦。3、克电轮梯识内A、梦先唱上跌电朽梯羡的车人唯应求靠传后樱面洁站霸,毯以扛免轮妨灰碍强他笋人来乘啊电蚕梯秩。B、刑电由梯境内清不纯可裁大珍声暂喧宜哗润或缩慧嬉固笑责吵迎闹各。C、娘电祸梯伐内拼已搞有惭很纷多友人侵时谷,竿后秩进状的族人跑应镇面春向督电跃梯姨门辅站惊立选。礼蜻仪返篇—会秤客博礼宪仪搭描乘命电壁梯▶电匀话德礼版仪▶介树绍的家礼基节▶间握丈手/手怜势的壤礼膝仪▶递眯接/交师换两名咱片弱礼造仪▶用精餐礼卧仪▶逃会沸客滑室订入市座忆礼技仪课祥程丸回授顾记里程她车的周座开位拦次烛序司机DABC礼锯仪捕篇—乘死车合礼别仪主讯人开杜车晌时剧的盈座榆位用次借序主人ABCD乘非火监车运时陈的拣座左位堂次余序走廊BDAC目报光蝴接伯触砌的摊技赔巧视豆线骄向旱下围表谢现洪权栋威移感仿和扁优连越售感错,视无线南向炼上赢表刻现王服坟从之与饮任什人愈摆绣布董。视抚线渔水突平孝表妥现具客穴观银和孟理株智遥。视班线与调顾贺客汇交纱谈洲时喇,乞两锤眼眠视巩线灾落贤在梅对屡方茧的眠鼻港间容,唯偶封尔伞也牺可胁以恨注爸视贸对括方盐的葬双证眼婚。妈恳蚁请叠对统方接时低,镰注丸视来对冬方全的队双裤眼岛。辨为抢表识示雾对银顾布客乡丰的志尊跑重柜和队重企视耕,稳切木忌国斜型视它或劲光罗顾瓜他愚人惑他灶物绸,画避割免涝让显顾事客丈感除到扁你希非单礼识和吸心雪不正在护焉粗。礼懂仪朝篇—专溜业麻形踩象洞(谈一本)她荡们狠给牲你报的君感男觉尤有背什捆么鸣不收同谣?男券士草西块装背选纳择侄的番技泥巧面忌料色凯彩图博案款队式造驰型尺沾寸做面工三更色栏原腾则三贪一临定爷律男条人容看仿腰女筋人思看凑头穿疑西厚装鞠的愁七予原留则*要纵拆义除份衣浴袖猫上爽的烤商增标*要堡熨茅烫孙平周整*要冰扣斩好棒纽拼扣*要密不赴倦短不灾挽*要括慎侦穿短毛反衫*要洋巧锯配押内寒衣*魄要容少威装巧东脉西不知同粗款迹式蓝的对领慕带*斜括纹沈:厅果艘断巧权厅威骨、索稳渔重挣理畅性娃,五适伴合较在肢谈判师、恒主督持体会正议河、膀演驰讲崖的土场且合领硬带诵夹:已汪婚啊人态士转之有标格志砍,队应留在类领役结却下蝴3泊/糟5溉处*辆不棒规饥则上图椅案畜:领活金泼蚀、液有咱个蛮性悉、销创骨意温和宾朝气痛,殿较动随乌意在,叨适旅合俭酒品会抖、启宴唐会鸦和谋约犁会*圆挨点补、丛方夺格药:钞中喊规向中京矩纹、寒按阴部窝就铃班是、谱适合柿初弄次起见肌面柱和暂见姨长怕辈灰上吓司币时此用领疏带内使葡用睡注码意光事押项不骂使倾用喝拉从练煤领摆带不贞使要用且珍谊珠润、镜皮炉质元领挂带短杰袖桐衬千衫秤不桐能盲配由领青带夹济克炼不蜜能稍配袄领毕带流街行舰打昌法煌:撒“便酒篇窝蝴”不长用作领虽带桂夹打炎领兔带页长我度职踢业膀女纯性明裙漂装瓦五桃不珠准忌走穿专黑叨皮趟裙正倦式木场体合精不兴光越腿袜彩子凡不俘能倚出寻现线残亩破鞋棒和棉袜犬不秃配境套不拐能男出狱现茎“参三顿节糖腿烘”礼袭仪谋篇专览业膏形双象萄(保二村)养俱成秒良锹好殿的瓶个敌人墓卫学生豆习拳惯*头登发括:达整棚洁魂、候无赛头盘屑溪,湿头闯发车软峰者胞可绞用环摩茫丝定浅型淋。繁在窄办赴公帅室房诚里年,痒留袖长含发万的帖女基士轮不营披掌头散唇发*眼容睛商:疲清各洁乔、贯无饥分恰泌皇物钥,蛾避籍免敌眼翼睛份布奖满礼血丝*鼻伸子姐:陪别全让具鼻军毛走探蓝头岩探撑脑宣,仙勿期当字众丛抠蛙鼻骨子恩、申
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