流程再造的价值观方法论及实施方案

第三章流程再造的方法论

BPR面临的问题Whatisreengineering?Whattoreengineer?Howtoreengineer?2有多少BPR项目以失败而告终？70%

(Murphy1994,Malhotra1998)50%

(Caronetal.1994)3为猎什教么亭那担么轨多B弟P朽R项廉目昏会利失竹败游？没此有晕遵屋循损科趁学润的亲方难法缺阁乏猎激虏励4B封P胞R如搂何桨付始诸渴实笑现恐？方法技术工具医生如何看病？先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；中草药；听诊器BPR25种；72种；102种5B若P绪R项誉目音实须施坊方密法B墙P痒R实个施努方袖法串研林究陪成系果—杜—B伞P才R生巷命善周愿期偏六决个付阶柔段E的n晓v崖i搜s误i稼o逃n提榆出早愿率景I厘n业i乎t饮i柏a租t旋e启妇动D眠i顽a葛g认n骂o度s洗e诊其断R肉e宫d讲e狱s更i石g泻n流械程糊设永计R扩e检c所o爽n牧s覆t僵r雕u赴c鲁t组斤织课重籍构E滴v晋a雄l宋u械a繁t核e评眯价6B隆P穴R项道目置实亏施弹方涛法总窃体梦规鸦划项笋目群启滥动流臣程陷描征述却及牢诊旺断此分厚析流泉程习设直计配抚套吃管顽理紫设栗计新出旧葡体缩慧系么转号换项傍目附总著结持放续剩改妄进7B漆P夹R项朗目振实拨施极方货法—功—生呜命某周涂期晶法阶群段活情动B丹P皆R项耻目耽实聪施叼阶挎段浴划窑分S1总株体防规亮划s1纱A凝1建勉立冲愿柳景s1厘A诉2寻所找她流翁程箩再卵造义的抗机牵会s1冻A抵3信劝息肥技忆术龟水挠平s1岂A各4选柳择姥流途程8示挺例1—陵—重烘庆款机箩场帜流湾程班再庭造重室庆衬江倡北堆国河际室机喇场录是鱼全饼国丛重肠要腹的鲁干耻线柄机鼓场倦和肤区刻域旋性挥枢盖纽肃机徒场糊，匹为4持E级锻民臂用隙机纱场慰，暖国惩内赵外野通雷航特城坏市材达5训8个捞，爬航回线替约7烘0条梨，掀是醋中栏国夕国动际斑航待空蒜公罗司很和伍四柜川博航昼空尤公投司遗的献重酷要刻基机地坦。箱机秒场能现绝有相停辜机穿坪2档1绪.跨1万疤平崖米胜，散可秃停妨放固飞罚机5良0架械。9经横营歼范钓围仙：趴以厘地擦面杂运回输创服赔务舰为跟主阅业延。旅元客货灶主航寒空阻公絮司服胶务县顾杨客没：示茎例1—兰—重练庆销机蓄场押流预程耀再忍造1并0机脸场扛旅宁客玩的膨完贿整绝旅编行消体终验盼图打饱电晓话询矮价选产择统航股班买恭机忽票通市知陵相更关万人鸟员到捏达制机悟场交跟运骄行摔李行乳李薄检鸣查安拔检去砌候肯机艇大超厅上局飞铸机存院放揉随吩身别物体品享秘受滋飞幕行坚服牺务取捕好弟随裳身竖物晶品下隙飞评机提科取淘交啦运渠行艘李乘咸坐印交醋通倾工犹具到队达滔目链的顾地1悄1航饮空韵货丹物远运凶输欢过喇程绢图询拐价选撞择债代邮理角商运请抵名机狗场办孙理糖交休运暴手蓄续安雁检入认库柄存吊放选幼择帅航逐班装腐机飞恰行筝运未输入挖库她存毫放选乎择巾航梦班办满理医交尼运孔手侵续一二三四1促2航触空逐器赔地叫面拆保杏障识服忽务机橡位炒引秤导安取全遮监略护车仔桥象使恳用行闸李慢装农卸加准油加澡水提轰供舟航暗空饰食过物加怕水气贞象怪资马料1驳3核幼心祖流耗程压：机活场暂旅恶客厅服厚务侦流汽程航广空展货宴物诱服欢务及流套程航卫空已器觉保选障无服博务贵流娘程示雾例1—滥—重欲庆析机杰场伙流椒程悉再梯造1初4示傻例2—郊—联征想拿科汽技谎业搁务叙流皮程影再垄造第箭一掉阶彻段达：耍总只体跑规晌划1日5确列认奥核衣心完流华程仔的则原迎则核冰心彼流貌程膨能份表田达钱竞显争匠战残略餐的降方悉向匙和阿关商键栽问销题核躺心血流寺程柴有锈明汤确示的挂所俘有制者诵和秤用吗户核筹心嫩流质程绪之邀间枝的碑依案赖巾关芬系域尽睬量乖分豆散墙且纯最泊小鞋化1裕6确觉认宰使林用超信铸息绸技峡术豪的翻机读会再造要求可考虑选用的信息技术变无结构的流程结构化EDI公用数据库远距离快速信息传递CAD广域网去除中间环节成像技术Groupware减少体力劳动机器人CAM提供信息多媒体网络人工智能改变工作顺序电子商务公用数据库提供复杂的分析方法专家系统EIS1贫7B发P捡R项遍目梢实跟施叉第炊一推阶颠段枪的蛋活跳动君及朴相添关跨技秩术阶修段活薯动S1总暴体迫规次划s1嘱A饺1建桌立队愿俊景s1肾A词2寻盛找裙流衡程醋再搭造蜂的搭机稍会s1落A旋3信粥息竟技络术悲水宿平s1舍A坛4选典择软流置程核有心忘流岗程爹分跳析竞症争钩力游分冻析关挤键吨成阶功团因断素价星值徐链织分宁析作勾用劫力睡场泄分街析D楼e糟l免p汇h叙i技任术企拴业污系贱统轻规跃划信找息攀技秆术初分艇析关赴键棉成凳功对因说素四分倾析流抓程匀优露化寇矩摧阵1绢8B题P俘R项旦目叉实鞠施浊方尖法—婶—生咸命策周射期印法阶题段活灿动B梢P赚R项缝目月实漏施竹阶换段奸划岛分S1总六体致规床划s2腐A勇1通巨知丧股振东S2项啦目猫启革动s2虎A押2组愧建雷工阔作离小饭组s2傻A宣2制慈定极工勿作泳计译划s2偷A缩慧2确趋定讲顾提客芬需诵求s2宰A厉2设权定喷绩舍效减目哲标1胳9项校目悠组玻的采成桶立建觉立堪项已目警领宅导信小矩组建找立宵项译目访推秩进缝小倘组建症立希项匆目炊工状作冶小笼组选单定另各赶组缩慧组循长选士定犯各母组作核夫心墙人煎员2纪0项料目吴组限织项目指挥部由项目双方高层领导担任，负责监控项目进展和指导项目方向。领麦导扭小宰组须由叙咨移询筑公追司掘高喘层航领讲导煎参旁加领众导湿小假组欣由袭企单业高伪层苹领送导肯参壤加项卡目车质猜量锐控汗制金专舒家碌小莲组由旨咨间询丧的磨管缘瑞理凤专治家岗、B锹P筋R专下家惜、欠项抛目垒管首理屡专卷家劈燕和堡企企业马的切有叼关安领灵导晋和装专野家波组络成弊，源对电项猛目男的轻关性键腔控钻制披点铸、舅阶闲段递和姿最慈终黑成时果汇进席行义控季制旁和葛评幻玉价项目推进小组由双方的项目经理和各项目小组组长和重要成员组成流程改进小组主要由咨询公司咨询顾问、企业未来流程持续改进人员构成项目职能小组主要由企业各个职能部门领导和业务骨干组成咨巾询年项房诚目膊经团理迟：项靠目抬组随成钻员肃：管捆理奴咨诱询让顾筹问软币件叶产彻品皇咨潜询甜顾指问其贿他浓咨燃询钢顾落问技番术酸支麦持踏咨基询隙顾臣问质则量滥控允制原专炭家届：两棒个映项僵目毁组虾的利成夫员尝应填该轧是尤角韵色敌对埋应盖的蚁关篮系宋，招以绵联取合假小洋组星方友式/专野题弃小晒组午方凯式盈开独展志工阔作配，默咨翼询倚顾继问盒通进过乎多守种泛方汉式先对股客作户驰的掠参晚加穿项浑目振人捷员走进义行朴知牙识漏转蛋移企物业饶项袄目者经灾理泽：项倾目政组锈成江员亭：质跑量余控浮制错专铸家构：2利1理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻路椒线肝模帝拟:理粮念跪培民训2赤2企冬业B魔P腾R实师施使中裁的丝式三听次扶培钟训理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻模块培训操作培训2溪3示堆例1—贺—重延庆谜机吐场睁流钥程蛛再碌造延顾摘客野需汤求铸分丧析出剂港壶旅泳客旅骨客进购港伏旅笨客中执转因旅塑客方口便的的摘停般车屑位行样李机推僻车行弦李勉交底运餐脾饮标企识通僻讯航塘班宵信假息候旧机黄环陈境方夕便计的些登设记武程截序安沉检2饼4示夫例1—庄—重隶庆朗机龟场惯流紫程首再杆造邻顾绣客奖需贞求洗分芽析出萍港翠旅汇客旅舞客进跟港题旅紫客中饲转荷旅先客行轨李碧提枕取方勺便歼的艳下谈机卡方礼式转顺换蜜的哪交途通饮工宣具2捎5示扭例2—偷—联脾想畏科转技冠业游务火流碎程闲再沈造第双二匠阶湾段孝：登项毙目耽启悔动2李6B吴P方R项墨目抱实扩施祝第蛛二糊阶炮段直的迫活国动芽及齿相负关和技扶术阶藏段活葵动s2拖A漠1通艘知胳股准东S2项带目艺启造动s2桌A搬2组结建射工然作扶小育组s2端A轮2制溪定派工训作阶计伤划s2泉A贷2确车定劲顾穿客卖需巨求s2毛A漠2设桐定口绩雾效怖目妨标项敞目装调汉度滤技炉术质俊量仁功衡能达展困开结慨构察化巷调贸查2波7进桥行矿多靠渠纪道刚信各息廊的丸匹煎配村分逝析设排计骡调室研写问碰卷收铃集季流烧程滔的件基读本吩资疑料棒，萄了朝解拌总两体勾情僻况建个立佛流舱程浸图填洽写遮调盏研历问寇卷对顷高球层让领您导盐和芒主暴要棍部斗门验进显行倾访方谈问险题嫂识规别性与麻诊燃断唇分伤析流怀程柄描育述虾的菠步关骤2辨8B明P症R项本目彻实店施暮方瘦法阶仅段活久动S1总滴体惰规来划s1惕A秃1建尸立贯愿投景s1匠A油2寻宪找炒流稠程舌再型造暴的获机版会s1耻A士3信陆息棋技核术棒水流平s1央A势4选控择班流米程s2听A芒1通右知凝股拳东S2项绞目晃启券动s2集A美2组销建显工酿作贱小敲组S3流册程贵诊逢断劈燕与怨分阀析s3千A动1描垦述答现股有游流训程s3佣A眼2分旺析允现屑有厚流读程B隔P膜R项御目联实遍施胳阶犹段伏与脊活风动毛划渔分s2含A的3制推定董工雁作瞒计矛划s2大A泊4确乳定皂顾徒客陪需键求s2劲A研5设黑定脊绩卧效休目钳标2段9B架P脉R项备目始实政施罩方料法阶悼段活忌动S1总嘱体丝式规属划S2项眯目渣启尖动S3流矛程伶诊怖断料与探分姻析s3岗A丘1描天述粉现挽有翅流逝程s3陕A看2分化析柔现见有掏流遮程B赚P朱R项秃目巴实浊施私阶欢段箭与蚕活浅动匹划驼分3巷0流真程己描细述跳的歇意翠义让：流盆程勇描鸦述皂是谎了半解赖企们业惯现卸状漏的镇重目要盲方虹式改忘进台的惨起通点斯，及为塌问果题攻识欢别秤与奋诊疼断瓦提谨供狸了应依饲据企抽业猜内舟部捡持痒续忘改朽进霞队说伍梯的椒形坏成混过营程描缝述亭现键有腐流鬼程3逆1描恼述尤流脖程垒需陈要怨作牢的析工帽作描柱述留整佛个顾流纲程确凉认周组牢成跳流把程魂部鸡分宝的直要籍素纪卵录朝现别有厕流辜程妈的魄工暖作村状性况用拳户讽满甜意精度库费存喊周等转判率流记通势周房诚期次歉品走率分因解爸流遇程3贼2示旬例1—严—重案庆菌机丛场钞流央程若再英造东顾氧客寺需溪求拣分探析出悼港越旅射客杆机眠场叶服科务年流夹程旅度客狭服未务露流朱程进船港苦旅牲客唯机语场锦服启务行流单程中卖转醋旅淡客英机数场愉服粱务宣流沾程3垒3示嘱例1—融—重活庆有机锣场的流愚程骂再捕造重闻庆营机举场拦出装港乡丰旅向客旋服遗务赖流湖程服灶务哨部商警务锁配计载易部客独运药部安云检俩站现赵场寺指挥程中桑心时泄间步棵骤发详布捉航港班料信萄息通封知奴航劲班从计牛划准搅备届工痕作准岩备晌工渐作准络备仍工劫作核信对张机昨票撕极下翁乘岸机送联发菊送坚行佩李发垫放计登疼记目牌销散售茄保插险安牙全显检眉查安织排间候贸机搅厅接占受厚航稿班亲计伐划及喉准诞备齿工婆作办漠理贼登储机朋手阳续销转售砍保崖险安究检候宽机前依一疑天2光0：0娇0根访据传不材同蛙公裕司航尊班母和饭飞狐机财的机在型倦安槐排赔柜台貌开喝放内时鹅间飞松机单上脂客毫前办狭完酿登欲机登手猫续3总4服狡务骑部商拴务谁配首载辜部客秒运经部安穴检粮站现化场暮指挥森中应心时对间步泰骤撕冻验李登漂机烂牌引边导可旅纱客对登条机清孩点孔登峰机寺牌核跟对撒人龙数报烂告访旅厅客客敞舱睬门胡关甚闭保真管岁登衡机震牌组蔑织暂旅贯客辜登下机等读待嫌起袍飞驳命悼令数具据槐统播计文亡件参存增档起弃飞惭前3绞0分诉钟旅锅客商登境记院完抗毕当诵天统栗计汉人伸数交袋付度乘门机已联部、行蚀礼约票示鹅例1—博—重珍庆拜机逮场怪流悄程巨再狐造重键庆迷机可场墙出巷港显旅溉客遮服添务恳流五程3座5序号步骤责任岗位1接收航班计划准备工作各部门2办理手续客运部3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业务文件及数据处理配载员服务员示轿例1—援—重扎庆灯机缠场梅流凡程右再京造重淡庆漫机琴场阴出抬港奶旅侧客猎服灶务逃流伶程3辅6流炎程炸中作信霞息框及格信准息雨流航迹班麻动剧态现卡场氏指汇挥唤中偷心旅迈客闹、棵航冠空起公统司圣、短地正面骗服德务滋部渗门掉、贵安初检屋站值品机靠旅来客升人惯数谎、取交户运阔行红李倍数过量地斤面泼服岔务勉部航徒空皂公资司圈、检地显面航服弊务繁部柳门粮、障现诸场委指纽奉挥黄中筐心登必机肢旅起客订信醋息地泼面湾服盼务怀部安冬检键站舞、森现张场惑指可挥豪中镰心配摔载倘信详息地届面资服床务孔部现馒场踏指柄挥休中赤心歉、件航捉空慢公更司3丽7流纽奉程奋分烦析序号步骤责任岗位1接收航班计划准备工作各部门2办理手续客运部3销售人身保险服务部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投入作业活动PROCESS作业活动OUTPUT

产出作业活动6因3问掏题彩分脉析系夺统业性赚思逐考d至o薯n将’送t公j秋u浸m锋p阳t柴o泼c巨o冒n早c狸l只u羊s询i惹o失n问陶题色定键义异锡常粪情愤形介、永原铸因给与劳结着果问君题膨重罢要拘性桌排误列6下4流劣程巡寿问慌题准的炕常匪见页原写因流服程叶的墨假毁设陷不亿合嘉理6咏5流远程愚中迷不生合密理朽的蛾假惜设赚旱（栽更料多榴的歌）鸽钱N擦C链1组颗织皆中炎由孕自毅相劲矛嗓盾伞的滑规单则这造菊成需的散冲到突组泪织怎中培由住物纷理镰制劝约夏或槐缺昼乏群造击成巨的慌冲胆突第1层第2层第3层第4层第5层执炸行外协供应商

研发部门集中于新品缩短新产品上市时间实施

ISO9000,TQM等等研发部门集中于现有产品提升成品质量增大库存量提升原料品质与少数供应商合作降低输入成本改善销售改善运营战略目标↑

销售额改善采购战略目标↓成本NC2.1NC2.2NC3.1NC3.3NC3.2NC4.1NC4.2NC4.3NC4.4次系统的目标

A向最可靠的供应商购买向价格最低的供应商购买6猴6流道程颈问蔽题朋的卧常况见旅原障因流海程扫的凑假沿设荣不蜻合宋理信泽息倍流熔隔乖阂姐或绪延匙迟不简自具觉果的掏错础误工病作诱切笨割祸不忍合料理影巴响竭流斩程偏的缘瑞正问面伍因木子巨和召负钞面筒因站子6附7B标P残R项苗目山实绍施熄方染法阶仰段活盟动S4重茂新佩设惧计s4栗A有1新躺流胞程靠定等义浪与计分馅析s4园A勺2新设流芳程伙的昼原挥型架与帮重却新纠设锯计s4略A胶3人兰力健资榜源常结饥构竿设殃计s4弱A冲4信更息齿系侍统柴的捏设锡计6转8第茅四比阶蜡段常重尾新长设亿计骂流洪程设闻计散未踢来举流夜程优模凶式流隔程欲的士重疏新孝设喜计升与户优桶化信铸息油系史统束设绸计组着织提设易计6状9业丈务阵流赵程列设浓计业搁务湿流喉程撤设伙计捎的被基覆本餐方咸法骑：E反S再I村A清获除—体—E哗l徐i想m清i发n够a垦t硬e简饰化—踢—S凶i晚m雅p示l摸y整血合—份—I知n怜t托e文g船r习a增t涌e自吩动腔化—旗—A逃u蹄t太o副m僻a烧t片e7那0案戏例方：待某霸石洪化找集芽团会物认流感流厘程娱重累组供蹈应栋公塌司储谁运照厂销颠运唐部生日产谊厂客江户1、物转流悉资不源节分束散市，匹利航用航率敞不左高2、锈物娘流荣管院理话职渠能槽分您散想，磁服机务哀效历率诉不痰高3、稼重错商奏流食、婶轻塞物晨流遵，纤整开体催营时销早能如力写减惜弱4、遮产测供血销吉业丘务倚流扯程趣边孤界自模指糊芽不袭清吸，甜物躬流骡成禁本弄难蹲以和控咐制5、临信换息键传展输怒不绒畅励，睬量艇值码失碗真6、流周旗边浆地忍区惨物篮流简企财业屡蚕徐食普公旦司刺业忠务婚现担象泄日嘴趋友严句重现蓬状立分问析具：供冤应驳商7魄1案思例戴：晴某花石碎化联集奔团蔬物们流益流抖程饭重贿组物职流确公秧司己部腾门熟职酱能昌设宵计7鱼2案呢例铅：穿某骆石匀化顽集妨团扒物育流文流伸程傅重尊组物传流激公忙司光部保门葵职扶能祸设恭计7踏3案娃例欢：歇某母石榴化员集距团愤物欢流响流威程蕉重柏组物没流棉公酬司闸部高门洗职昆能怀设爆计7屯4案宜例渡：列某俘石就化惧集汇团胞物贫流缴流听程箩重早组物碑流糕公牢司弓部顽门袄职被能绩设尘计7博5案拾例嘱：僚某州石哀化峡集祖团侦物河流著流蓝程毕重絮组物茶流蹦公妹司百组股织呈结偿构负拓郊展7举6案脊例梁：脊某诊石碌化纹集暑团丑物链流螺流园程认重钞组物脆流岩公誓司真业燥务滩流天程拼设传计销运部7诵7案钢例站：泉某铸石效化窄集忽团看物动流从流产程类重用组物疯流白公眠司逢业毯务应流残程章设搭计7铜8案耽例盼：唱某灿石可化菠集夫团壁物味流点流晶程舟重湾组供谈应桶公逗司：一倡方犬面彼，到大更宗刊原湾材逢料夏的苹采夺购献，来组贡织痕其裕直寺接怀采闷购厅进胖厂哀；另壶一叨方梳面蚂，绸供仪应宁公祥司辫在踩供裂应阔超娘市郑运现营蕉过勺程剃中偿，获负票责满供惜应世商娱管似理除，包鸭括恰供舅应壤商召选卫择广（骄资香格混考扫评妥、帖招稿标牢等匀）若、凳办枕理症与粮供衡应爆商材的遮结侦算扎。生率产蹦厂：生寨产坟厂绣负灿责污产刮品耐的材生扒产决，娇生槽产吨的蒜产击成竭品转存到放霜于纺物宁流沫公吴司神仓讨库介。销而运产部：负个责燥产梯品铲的较销虹售旷和姓产背品帝市宇场尼的仅开拐拓纤及剑企肯业狼营疫销暑网处络件的扮构迹建变以滚及产产品者客菜户涛的旬管精理棕及秧市荷场帐的全预域测劣等落工衫作芦。物波流统公超司：负炎责衣产男品艺及果物贼资御的盐仓银储掘、秃运像输煤管触理鼓，医包黑括奖异勿地俭库息及音供逗应鼻超茫市演的管担理埋、怜配宴送六网说络尊的疯建寄立稿、絮库脉存淡的端平扮衡伍、园运屠输降计纳划肚的产申贷请赴、竟制介定和融实蝇施个、狼产板品配的历配懂送饲等巾，杆其震最她终拒目主的世是握改算进点物关流俊服确务长，巧提淹高披物流翠效舅率勺。边罩界私设抄计7雀9案枝例族：有某毛石削化死集雷团竹物笑流笛流记程崇重浆组接烘口徐关裙系棚图8邀0案紫例司研喜究贫四辅：未某宜石漏化堡集厅团毁物惩流池流山程且重已组配毒送嘉流损程8哪1第角四如阶滴段激重染新且设筑计欢流睛程设唇计滑未药来煮流砖程不模叹式流再程约的湖重矩新乡丰设央计候与衫优安化信湖息币系朋统施设箱计组意织牌设冶计8沙2组络织悟设盘计定开义壁工雄作医技逆能咱及处人娃员年需阳求新工作技

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