消费者信息战略与品牌管理

一、关于消费者消费者是决策者一种观点认为，消费者行为是个人从那些能满足自己的预期需求的产品和服务中得到一系列好处的逻辑过程。按照这种基本观点，我们可以把个体当作一个有目的的、按部就班地做事的决策者。因此，可以认为，消费过程共有以下四个基本环节：（1）感觉需求；（2）探索信息与权衡选择；（3）购买；（4）购买后适用与评估。

消费者决策的四种方式深入型问题解决方式当消费者对特定的消费状态没有经验，却发现这个状态让自己非常费心思时，他们往往会采用深入型问题解决方式（extendedproblemsolving）。这种方法的决策过程比较谨慎，开头有清楚的需求确认，接着是仔细的内部与外部搜索，然后是选择评估和购买，最后是较长时间的购买后评估。有锄限戒型辞问圆题辣解县决已方美式采归用钉这光种帮决医策济方模式断，阵经嫁验与和咐关失注贫水呀平丑都动比央较子低者。有款限匙型妨问愉题认解体决均方疮式（l撑i贪m纳i扭t农e朗d迫p风r辫o牺b经l谜e依m贷s臂o哄l起v贴i恭n渣g拘）是撕一蛇种宪更带为黄常北见相的覆决柿策峰方放式拼，偶按谣照拖这狐种里方史式葵，形消桨费忙者伍在伴决云策吼时仔需白要蔬的喇条皆理诱性拒较洲少睬。软消刑费译者慌有恐一用个惜新缘瑞问杆题程要汁解奖决旁，降但燃这草个杆问框题鸣却忌并隐不院那序么姐让挠人戴费垂心仍思宵，划因缘瑞此豆，州信薪息薯搜条索缩慧也旷就巡寿仅皮限稠于析去算尝草试愿遇康到某第读一潮个轮品还牌德。习小惯妹或崖变朱化柔愿鸣望宪方坐式在命决谁策嘉无变需初多洲少番心注思宫而搅又晚需吧要粉一岛次登又做一赢次远地追重救复弓购团买蜘同锯一应类景产柔品蛮时认，恨就界会贝出娃现惯杠性熊和继变磨化愿话望蓄。悲单剧纯败从昏数弓字喜上羞看越，谣习盘惯剑性半购奋买字可业能艰是广最介常散见腥的展决耕策溜方步式异。品牛牌窑忠绸诚肃方贸式最亲后名一产种靠决孙策浴方治式办以吵高涝度每关闹注扑和美丰肺富既的弦经丙验滑为此特承点日，类按径这回种夺方掉式醉，品柿牌愉忠险诚（b雷r桥a畜n挪d时l累o砖y息a寒l环t代y）就酬成台了葛购抓买企决称策猫中渗的爬一魄个纹重奥要握因女素熊。消织费舟者窜决策策解的巧四解种盯形衣式二初、行需脱要挡发矩展避什婆么颂样吩的册信搂息饶战教略注斜意真力惊和说理烟解全力躬（沫第估七织章顽）注价意普力干膏扰吨注灯意瘦力创添造拥吸降引查注嫂意优力纽奉（牌四胖类茄信倍息惹）注疼意猎和请回傍忆注限意截和耕理优解理骑解锹（兼主其观妄/婆客惭观略）基盈于咳利赤益薯点语的键态撒度美（种第梳八唐章薄）态事度态驼度易的准基楼础帽特汗点区瓣分从不露同旬特缺点煮水勉平遍（楼阶布梯舌式集分探析永）识泪别碗利够益形点多脂元路态骆度仇模妹型多怕元箭态宪度轻模诊型多宵元板态染度愉模数型倾分卖析角由疯以巴下福四肢个食基须本厅组犁成以部净分料构僚成讨：评炼估固标高准恭。隙指厘消犬费坝者环在副比倦较铜竞洞争宴品扶牌丑时肝运香用农的疫属以性属或蜓性渡能端特寄征景。醒在享采核用枯多危元晒态智度参模握型莲进展行第分钉析愉时求，顷广迷告体主波必皮须兴挑淘选涂出重所萌有除与久自俩己捷的勇产践品部种句类案相斗关奥的脚评呆估茧标孕准假。重巾要伶性羞衡艳量精。络指撇某兆个恢特稻定茄的戴评赔估默标搜准懒在皆消外费蚂者取的绵决返策型过每程忌中完得挥到催优巡寿先享考墙虑度。城消胶费鲁者返和绵消颗费冷者夹之烫间藏对鹅重敲要由性粮的宇衡晶量柏差含异讽极堡大叹，碑例叹如粗，释有鱼些身人兼希圣望扎自箭己曲的丹那筒碗祖麦色片肉味胜道坑好扁，堡而矿另展一惹些药人很却色可泄能汇更递关终心熄那红碗令麦终片捆的祖脂另肪挡含佩量宽和狼纤专维恋含云量袖。考魂虑蠢组脏。务指敲代楚表杰消击费宇者植决镰策纺实演际亮焦掩点甜的案那自一最组珍品山牌判。过例惊如午，贸豪甚华顿轿桃车驻的欣潜啦在慰买帝主渣可只能省会宰关示心A王c粪u顶r傲a讯s讨，宝裁马步和缸绅狱宝拆，晌于暴是穗，传这片些场品席牌愉和贞另匪一迈些估相威应蝇的叹品省牌求便现会视在周多海元闹态树度屈模衔型芳分败析梁之秩中岂得笑到厦体餐现票。材也钓许童卡橡迪扑拉尖克换的惕一歪种东车枣型象，黄如S抹e伶v娘i晴l纷l斑e身，进诸入肆了欣消婶费躁者意的芒考爬虑览组身，瓜结既果铅通粒用扇汽矿车肯不卫得裳不宫对S像e课v策i暗l严l瓦e及屈其所外单国痕竞洋争泼对赛手渡进炉行缎一述次艺多明元嗓态醒度辟模狐型迅分纳析丸。犹相象反巴，笋如兼果扩通麻用溪汽毫车厕将舒杰涌傲蛮都戒市僻和宝这甚组涨进果口体车睛放片进禽多羊元嫌态控度洋模格型蜘分安析形中峡，圈那劝就晚太营愚拘蠢棉了丘。认羞识鸦。晶指血消漠费是者劲对诊某劣种售不咽同览品羽牌虽的秤知筛识案与梢感灿觉谦。五在咱多粉元校态拴度孕模六型博分征析慌中鸦，科按末所盗有支的满相敲关纷评淋估许标笋准决而烘对欲各监品悄牌航的丹表茶现渠形住成翻的荒认桐识般都似会街得批到售评棕判详。浓有歌些陈认秃识瞧是泪客耍观标事铜实锡，果例横如用每杠份R坡a锈i才s穴i雀n吐N欠u见t纤B阳r裕a荒n含完5特克碰脂婶肪崖，进6疫英沾寸界的S艳u丧b泄w迷a惠y熔C烘l什u互b也租一跨样签，欣有够些尸却楼非阅常躬主扒观网，妙如A剪c末u夕r内a季I紫n烛t滤e络g酷r不a越感野杰车袜是菠路皇上筛最泊流罪畅下、师最龟性为感蚀的切车道。殿消缝费大者茂之监间成认伙识圣大化相堪径堆庭洞的疮现钱象猪极夏为工普世遍骑。情衡感腐与捉品拣牌傍（疲书昼第垂九乏章脑）情渐感存何杏时素重连要情爬感茶与否品但牌煎的摩联欣系一卡些胆特抽殊蛛的锅情么感品焰牌亮商饲誉钱、秆形价象氧和捷个本性萍（贵书畅第创十堡章牺）群旁体微影邪响野和转口蛇头寺广望告抽书堆（坏第扑十惨一避章逃）三则、食讯躬息匠战虎略浇的黄目僚标户方农法幽过默握药吗品秘广袖告-银-他狠比伙她拌期岩待沟的惕活丙的烈长聪印明善的蝴广少告席人榨把茄药响品原广近告鞠做宋得妨非少常烫出滴色孟，赴幽潜默裤是耳一没个拖好杂方历法拒。早一品幅背预勉防冈心系血鲜管侨病寻的需药奴品给广冷告润，毯没未有狸任秋何垒承支诺叫，愧甚亡至雪也唉不毛讲歌疗昼效禁，锁只狱是厨通小过陕画斯面摄展己现兄了杠一唯个咐老膀夫慨少鹿妻就的楚婚伙礼青场中面,略经带匪调旨侃赴地雁广介告圾语泳说袍道垃：企他迅比味她弓期奴待啊的召活累的抖要鸭长明！谋轻惊松不的待小找品族传洗达迎了烤品时牌婶的吴理首念猫，娇珍莲惜陕健愿康农，唉珍着惜签生求命-健肉康焰地姓活候着布有帜多楼好像！医从初自国信庙的毯女灵士岸高筑昂等的嗽头器和惊小撑老酬头薪狡刊黠驴的村笑堡容破，戏我拼们虫分糕明门看士到刮生飘命梯的曲较纸量帐。姿生羊活糕的劣乐洲趣执不县也赵尽平在陵其剃中箭吗仆？摄！恐仰怖愚诉潮求驼广声告2愧0图0茫1勇莫赖比摸作薄品认：尊皮舱肤恼病蜘学掉会双广科告敏-值-举老适小茎孩担“元过猜老亭的雀脸诸”阳红光尤对航人拌的滨伤仍害镜有8泉0印%以货上惰是猛在赵人兰们1巧8岁铲以穴前影就雪发沸生欲了台。撒从侵小续就鸟保瓶护复您充的拍孩罩子夹。设请伏戴跃上侄太城阳凤镜夺，玩穿距上级防隙晒畏服桃。2菊0郊0盗1莫筒比民作穴品网：响德养国胖汉沙堡罩警魂察哲局容广亡告-云-不玻要才酒拴后殿驾旬车文六案把；台不己要替酒帆后朽驾午车广桃告饶主斤：弦德钟国鸭汉羽堡摧警奇察奴局焦李虑扛式牙广显告海澡飞灰丝难去纱头逃屑顿香控波徐这剧类牧产趋品纽奉广本告惕利达用穴消悄费拾者动在芦社钱交奶场镰合世的絮尴耕尬顺大地做稻文姥章生方活争片日段漠式腹广窜告生息活辩片晒段置式芒广各告伏将糖一半位海理嚼想致的硬品衔牌乡丰使挺用毁者坛摆瞧放势在洁典铃型迈的寄生符活咏场木景瞒中顶，滤描喘绘揪他痕/切她演如掉何姿从戴某稳个工品照牌酷中雄受字益驰。驳于拴是坟，塞信永息味接虑受雪者愁会津努子力窝向属这向个替使回用买者宽或羽这骗个芹场蒸景屠看植齐枪。裳对滨信闷息霜接按受造者傅来鞋说既，泡这榴个黑时乌候批的诱品弄牌厉已嫂经复具蜘有寒了陪社惩交仿意肆义陪。生添活覆片祸段谈式递广龟告梯（活例缘瑞2服）轻辩度免幻销想灯式佛广杰告有刻些舌广摔告避运得用菊了兄轻妻度嗓幻马想迫的玩形集式坡，踏让旧受纺众谈幻霸想愈自齿己逗是勾富误人罪、霸名醒人扎或可事涝业粥有啊成饮的榆人乡丰。锣例斑如依，但普耻通盘人愤穿贫上押某枯种渠特戒殊活的淘运局动班鞋孩以梁后护就剪感毯觉汁自秆己汉好衔象偶成予了N很B鞋A明辜星柏队休的炮队露员宝免马替的衔“肃纯权信依息灭式德”皂广维告演俩示辞式最广呢告演四示村品跃牌香性触能款有草助敌于仓信翁息帐接款受攻者怨认晨识英品抬牌眉的欣令望人品满逢意牲之库处峰。翼在葬这稳条胀广姿告鸦中劫，h蛋a青l夺l盒m窑a驰r刚k充胸分总展巡寿示根了忍自蝇己浆的丸词它语裳表句达度能宵力补研充可：节品规牌与决姨策品败牌强是埋企丽业宽持垫续汁性划的体竞副争微资艰源价久格<尊6咱0蜓天广众告<艺1限年产听品苗创沸新<航2倍年生揭产<哲3春年分撑销<艺4猾年人茧力员资农源>爹7舰年公痰司弄业孔务脸组牧合肯>蛙1虾0胁年(库以旗上种为艘哈归佛荣大袍学罪对乎1俘7视个助国钢家伞的洒调哪研么)品支牌偏…一捆个锅可酒持吧续劣的盒资部源易难“禁即冲使线所双有夏的渐工宿厂介一岩夜懂间形倒触闭削，榨我申第鄙二维天利仍侄然放可麻以玩重抢塑犁可讨口堂可焰乐如”“怒市乡丰场状人拦员蠢所绘做嚼的障一威切雅不楚过东是趋寻曾求金差棍异嗓性牺的仓定森位广机冤会犹并堆对炉消示费居者秆进歪行宵定物位嫩提良示菊”产退品蒙，冬功晓能纲，虫质辰量掠，厕价畜格梢，桂购身买贝体宅验悲，共心样理悦满瓜足关灶系桶，咸规愚范斯，板信安誉捕，脏社茂会插责叛任缓，肺价叨值膛承砌诺供，容危陵机骡事糟件溉，因俱扰乐油部视航觉佣标摔识况系庙统，傅颜置色思，没设埋计火，肆包完装姐，形标跨志施，早名盒片辅，谨交梢通甘工嫂具误，宝着但装品题牌搬传结播广员告得，丙赞抽助龟，贴事裁件指行揭销牺，祸软楚宣蒙传塘/贩口细碑揉传今播娇，谜参闻观榴，敬展脑出块，寸演剩示讯，醋娱足乐联，网唯络砍互佛动销铸售知与葬促总销分封销鼠网声点杨，仁服鼻务森，喝店脸头哗生页动欢化惯，体促舟销妇，结贸幕易耳展淡览名在字阔，浸内喇涵亮，口弦号凳，构创担始贸人圾人旺格K到F鞠CA仅p名p追l善eO雾l你i筒v饱a农茄夫山骗泉恢与度奥捆运脑株白矛金洽，卧立贝白纯屡净粘水魂与送矿阿泉但水和关路卵雪法终抢端奥乎普弊与哑海摆尔富的波服易务三携笑P召o嘱n烧d剖’微s美浆白中啊华枕牙汇膏暑口榨腔事健抹康交活即动T踏i递d密e育v让s龟W晋a殿l还l嘱s奶殖粉D检i透o团x团i向n慢e康洞泰螺克P届P虹A品洗牌吴管盗理悟就呀是磨持集续招性镜的撑协蓝助警消犹费桂者甜完阳成似清爹晰暗和员有类竞板争廉力牢的假品术牌李定荐位了碗解积市听场熄和收消恭费宏者发忠现挪定旬位旬机熔会进雨行辉定荣位秋提奥示注贤意产旁品英类女别斧不立是贪品岂牌二恭、嗓品生牌阳管亡理鸦的孩主乘要躬系岸统品戴牌浑管陶理回的胸实与施殿需挖要企相叫应捎系怠统灰的万支聚持品膜牌路管厘理警系昂统市插场厨信第息流系迎统产战品眉概盆念镜和擦品剧牌纸定活位雀系少统广迹告汤发际展红系孤统业歪务秃回已顾躬和感市捧场见极胖化辞发堂展外系赌统新孕品谢开挽发碑系山统品其牌雁管均理俗人桃员呜发箱展乎系个统市疼场臭信老息患系盼统宰是进品鞠牌锅管套理粪的蕉基烛础择系悠统市跪场耐信恨息适系练统消费者信息U&AFGDH&PBrandEquityMonitor……竞争对手信息市场跟踪调查零售调研商店走访客户走访U&A……市场趋势信息统计年鉴行业研究零售调研H&P……内部信息销售数据费用数据成本数据库存数据……产方品倡概让念醋开猎发疯与确品艇牌占定稳位便系徒统消隙费及者多细慨分产面品泰特遮性产滥品押概穗念概模念拘评森估消婚费晌者册需鱼求索分翠析市袍场嗽研桥究F警G别D国,概私念脚测谎试规,专概羞念和图使甚用散测讽试产致品约概帖念一眉个舰“拳产尘品肾概凑念环”标通袍常禽包云括宜三笑个沸要螺素栋：1锻）需捐求厦或渔态流度捧描单述–杠主违要匙描景述睛消慰费认者博的欧需羡求骑、泰信斗念突或辽态箩度饭，请以蓄引辈起滚消炎费谦者页的莲共讯鸣蜂，秆为光引博出抢产春品筹利翠益扇做晚铺居垫2桶）产幅品槐利展益–绪描踩述盖产级品嗓可吸以绢帮巧助与用棒户速解酸决秀问隆题仗及剑带阀来益相医应闹的尺利沫益光，姜引筛起项消升费以者润购夹买尤欲拔望3搜）利还益荣支纲持–段具垒体增描皇述出产让品喇特晓点鞭、包作迟用瘦原凳理扩等磁支爱持贱产杀品嫁利罩益僻的筑依涉据托，贩让辟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