涉外礼仪戴世伟

涉外商务礼仪

案例引入

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

情景引入思考：周总理为什么要发火？

在日常接待中，我们应遵循哪些

礼仪？一：礼仪的来源及分类(一）什么是礼仪祭纷祀礼扇仪缘瑞的辜起令源法法庭灵的消规艘定(西对方不起相源)、风澡俗协习芒惯（纷被铸认粘同途，红被巧遵贝守冻，有建遵和拼谐莲）定缎义:礼陡仪持是璃指人睛们贿在彼社塑会尖交历往增活映动侦中拉形辈成溉的献行片为酬规句范族和盼约梦束罢；是被协旧调稿人绞际示关羊系膀的亿行掩为互准臣则茫；是熔长谷期躺形汗成茅的克、眼美脱好遵行执为毒举鸣止唐的丛总若和偿；是妥“坑尊肯重签他群人启、洗约锈束狗自壶己苏”丹；是惊内飞在叔修珠养娇的朴外边在步表尘现(二）中华礼仪和西方礼仪的区别来升源谋区胃别中自华灾礼折仪西径方煮礼伴仪荀子：“礼者，人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”称为人际交往的通行证。避免：格斗、战争。如:举手礼、脱帽礼等(三）礼仪的分类A.政务礼仪：国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。B.商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。C.服务礼仪：服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。D.社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。E.涉外礼仪：在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们

参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。（四）学好礼仪的原则真窗诚驼尊疯重盛的姿原绕则仆；平可等吹适剖度捧的食原炸则异；自剪律监自朴信彩的绿原怕则非；信义任旨宽幸容培的薯原敞则；（五）涉外通则以缴人即为食本抛维疏护国字家形绸象不谨卑指不嗽亢意求化同雷存哗异入侄乡炊随乡丰俗顿不寸必障过虹谦信砖守捷约宫定晃不纲宜振先膛为尊愿重繁隐耗私漆以撒右浅为上尊女笑士优箩先巩热贩情离有音度涉外桂交脖往8不拆问1酒.不趴问棉收喷入戏支杠出守。2验.不选问泛年堤龄杂大件小办。3摔.不捧问萍恋破爱脱婚乳姻堆。4页.不征问捞身僵体条健恶康知。5夫.不封问纷家端庭袄住狭址6略.不爹问致个衣人必经焰历厨。7羊.不愈问绸信召仰湿政奖见熟。8距.不这问饱所职忙摔何松事翼。二：涉外商务礼仪涉外商务礼仪1、着夹装隶要趴求2、拳介颂绍敲、风名许片神、析握班手妹、画开可门执、大递梨物电、烘迎戏客屈、掌坐冈车泼礼陷仪3、由会纱议犬、会宴凝会茅礼志仪里、科礼挥宾水次埋序4、喘各章国忧风姐俗千习敢惯服透饰脂往老往头可狭以携表均现泼人曲格斗。-弯-席-鞋-莎细士陪比评亚形象重要吗？形象重要吗？1、坑着含装忠要缴求导（T绘P紧O着泛装则原愉则）T跟—医—（T副I父M回E）唤穿滚着偿要累注筋意而年项代狡、话季幻玉节勾和蹄一拨日搭的仰各井段更时裳间滴。P易—兼—（P恰L呀A常C苏E）关穿柄着云要静适毫宜产场骂所键、派地底点牢环识境缘瑞。O推—漂—（O遮B坝J驼E椒C庄T）积穿拐着纱要旱考忠虑钳此明去犹的匪目裕的飘及怖穿蛛衣仓对否象葛的初状掏况森。因慢此把，寒服脚装艳大盆致峰可辱分励为反：上次班酬型—毒—通挥常山恪棋守枪传乡丰统社外交乞型—醉—通木常是追响求叫新较颖休醒闲腐型—股—通普常振图热个吩舒趣服专看用岸型—源—严溪格氧遵饺照截岗享位赞要查求涉外商务礼仪—着装要求涉外商务礼仪-办公室办易公迟室欺着粱装办芒公店室妄职螺业黄人剖员匙的饶服滩装件应退简套洁队大披方托，侦使侦人壶感某到注稳传重狂、筋端亚庄悬，露高康雅胸无恭华记。办伪公研室艇职耳业羡人婆员港的屈服齿装番应那色集泽娘柔慈和夜，扁使键人鞠感娃到而成茫熟饿可霞信亩，轮平铜易盐近但人耍。白伤领纽奉在行办仿公评室焰应扁注璃意乓不旬能冻穿燥：“盏紧旷”夕、哭“暖透缺”拉、奔“辰露碗”榜、礼“弱运斧”尿、毯“牛闲轻”纱、绸“纪牛资”涉外商务礼仪—礼仪要点服班饰文礼贱仪周技杰巧-宰-括-四必个陷要庆点要释符猎合剩身末份搏：谅注高意刊男牺女布、剧长锹幼泻、裳职柄业闲、宰身兴份乖之盈别廊；议国墓际榆交糊流盐中资还有棕民借族休之霜别六。要桑扬既长蔑避规短差。要絮区腥分插场棵合泻。(面延试蚊女栽孩)遵栽守猜常紫规劲。三扰大粪场挖合形对斧穿羊着翅的关要额求：办帝公旺场宇合说：级庄扬重膝保份守社榨交敞场词合题：纺时钢尚赞个援性休接闲锡场中合饺：杏舒胜适氏自跳然。１.过皂分挡杂申乱辨：魄男韵士槽要杨穿截黑芳皮购鞋牌；搭女佳士完要铲穿追黑谊色菜高宁跟裂鞋匙或尝船庆形２.过扣分断鲜毕艳源；３.过充分静暴房诚露绑：４.过胡分僚透爽视５.过闷分愧短织小６.过陈分此紧蒜身六岔个缠部振位展不慌能床暴称露佣：●胸孤部●肩答部●腰纹部●背池部●脚牢趾●脚评跟（美胸读肩叔腰山背牢脚疲趾简跟习）涉外商务礼仪—着装六大过涉外商务礼仪---男士涉外商务礼仪---男士衬到衫原烧则长参袖与摊西冰装毁颜你色敲相给搭与逃肤剖色肯相应搭不扫败蹲款-至-牙-辨-该-柔性和宏色鸡系活笛泼昼款-属-绪-面-傲-条属纹载、龙方禁格领桨宽沫与交脖麦子领晨带安滩全脊款-从-恶-酷-愈-与潜衬饥衫落同软色慈系变读化学款-执-换-万-乓-条榜纹赏、还点行点壤、奖花吗纹亮事眼晒款-郊-谦-贷-脆-与乘衬忧衫书不巩同长色主，匠但险是蛇要遗能生搭寺配领笛带螺尖烛不肢应炸低甩于牲皮害带油头据，凶但波也狮不繁要挡高称于完它“三伐色店原迫则”—齐—身峰上降不王超乖过侮三兴种才颜勒色“三便一灶定启律”—川—鞋锅、副腰卡带尘、锈公衡文箭包辜同尊一胶颜唱色菜，袋首郊选振黑涝色“三水大降禁屡忌”—蛛—袖船子麦商障标墙未蜓拆档；净未结穿范西膀装脸外握套朗；厦穿睁白彩袜脊或阳尼丽龙轨丝骨袜涉外商务礼仪---女士大酒小外适除度穿叔着贩到茧位考路虑足场彻合协续调瓣妆厕饰兼重顾云举笋止涉外商务礼仪---女士涉外商务礼仪---女士西瞎装觉可湿选冲择黄不统同柴的界翻液领尖若脸浪:圆垃领圆广脸塑:尖擦领短代脖耀子杠:立按领长兴脖采子会:荷车叶往领衬佳衫未的蚕选宇择条贷纹聚款渐修狂饰套效斧果唯最躺好固。建汤议州选雄择柏七麦分储袖遗、胳九的分争袖丝投袜—盏—粱肤宫色倡修拦饰忌黑摘色岔及丸膝伏袜拆。依黑杏色羡可纪在向冬挤季跌穿疗着臣。彩竿色悬丝尺袜都可尘小敞心犬搭湾配请，久但年仍肃不导建暑议艘。高弦跟裳鞋—扒—枝选比择包孕鞋选呢择词适吉合轿自椅己赵的亡高穿度颜勺色价与民衣芦服影有冈整谅体漂感忌乓穿们黑廊色骡皮王裙忌厕裙啊子巷、很鞋谁子拦和殿袜社子陶不蹄协弯调忌忌光缴腿忌酒三咬截母腿2、介眉绍妄礼益仪、瞒名倒片每、菌握抚手里、孩坐则车睬礼扎仪自碍我休介摆绍（1、注一减般与场传合兔：盖只恶要殿包袍括暮姓哄名即即瘦可任；（2、倒工台作墓场寨合砌：歼姓黑名询、向供丢职愤单康位亏及凶部镜门批、躺职腹务凶，片从醉事柏的竖具蜓体帝工雪作耐等执。（3、骂社胆交液场邀合害：仿姓俱名早、窝工里作四、邮籍俗贯染、堡学感历巩、左兴嫌趣含爱厅好击，徒以叛及彼与阳交格往咐对奴象顿某抖些炊熟程人萄的持关构系绣。（4、无讲故座相、醋报载告弦、款演矮出直、修庆万典万等紫场申合设：种姓变名西、份单架位攀、疑职葡务肢等悔，碎还众应换加蚊入秘一懂些齿谦诞辞投、占敬车辞减。（5、藏应昌试宾应拥聘塔等杠有沙问察答毒场叮合交：些有杆问招必英答交、砍问伴什侮么命答猾什纽奉么追。*总摸体吐上情，协还等应庆注垃意丛时眠机聋、假态冷度驱、差方叮法乞，秆镇火定校、霸自懂信沸，虫力妈求幅真滚实典、匠简驻洁梯，遗不勾过舌分欧谦霉虚瞒或啦自琴吹狼自俱擂待；呜用秋眼娱神递表架达进出劳友泪善慎和房诚沟航通覆交景往晨的拾意蠢愿屋。介关绍百他披人械“捎尊集者荡优竖先挖”蜻的临顺懂序冈：主烤人叙→蓝来吉宾魂，妈男滑士参→伶女维士护，女年技轻竹者祸→恭长悠者诸，右未清婚擦者赌→导已尺婚茄者难，易家畜人驰→份同烂事感、枝朋厚友街，牵职色务膏低铸→棚职夏务猪高兰，清后像到湿者邮→筝先社到厦者漫。＊邮注均意壳发师音蓝正席确快、渐音陈量窗清锈楚跟、箱适开中＊睛姓仙氏液、斑公游司社、庸职摊称稠、效职盈务救＊扬介诱绍饺和驼被商介过绍碎，肾坐亮着肌都溜应耐起盼立挎，模以下示蜜礼税貌困和修尊期重稍，白双疑方融微壤笑疫点窜头君或葱握态手晨；防（火尊耻者底可吉以摘不异用鼻起蚁立描）介堤绍什两人怀以毙上集挪体顺包序妖：攻少雾数聋服掏从学多粪数像，成先谱介势绍汁少催数索一赛方饭；俊人玩数快较归多眨时典，唉只绑需田要册介批绍誉主题角揉，腾其盗他涛笼牙统避介斧绍铲；职纹位高秒→炕低自渐己薯公南司哭→对方冷公极司注匪意暂事伤项猴：共不赢使谈用勿有订歧料义越的报简肤称林，闯不嫂开巡寿玩缴笑扮、呆庄捕重孕、伯亲要切滋。涉外商务礼仪—介绍礼仪涉外商务礼仪—名片礼仪递讨送屑名甩片1朗.尊询卑印有潜序耽、确足幻玉量前携真带值、蛋放截置窃到义位茂（贴名杂片瞧夹隔或狸上螺衣辩口席袋夏里劳）愿、嘴要撑循为序礼渐运进轨。2堆.面塞对雄多托人示，愚递竿送聪名唇片绵的连两湿个盼规贷则殿：料⑴怜正刮规辩做塘法否：急按猾职距务奥高锐低萍前代进换；箩⑵待非软正保规悲或仓不滑知碍职务掌高啄低什：汇由谜近椅而夜远景，该但换不叹能刮跳映跃评式献；锻顺宣时神针兵方卸向殃旋名转摔。3舞.递效名提片劫时笨的惜拿寨法凉：吼名妹片瘦下阴前李方沃对那着杜别佣人似，撑双找手秩拿灶着非名和片茂两酿个博上现角亿；院或累右判手昨拿游着恐上啄角误。4教.递凉名器片巧时涌需晶要衬寒吊暄跪。接熔受脏名笨片1恰.要勒起浩身霞迎伴接科、幕要局表爆示过感屡谢谦、终要鹊回惠敬细对冷方波。2弦.接斗受判名记片茎后茎一幅定职要志看帝，敞以即示柜重雷视巩，挤了然解龙对忠方议的降确而切习身屡份刮。3服.把锻名土片恒收母藏谦到搁位便。涉外商务礼仪—握手礼仪男鱼士之蜓间－稍际许用倾力冤、时末间座长男袄士伪→僵女弯士复：脱弹帽&手马套旋、轻半谅握除、时且间短主碗动性蒙－尊续长者荣、上晓级弄、主吼人线、俘女苏士、板已集婚曾者绞、即先房诚到贤者费一铃般责应临主陪动目勾光注驱视厕对竞方矛、微刮笑，把保袭持板一体步舌距步离财，拒身槽体惰前某倾谅、刻低敞头最，口手君掌悄略望向励前渴下密方牧伸鸟直庄，链掌咬心计向缓左昨；涉外商务礼仪—握手礼仪不晓要困用脂左狼手宅与魔他嘉人检握趟手豪，挪阿邻拉磁伯参人谊、缓印炸度咬人认萌为左泽手顺是劳不移洁悬的；不务要树在论握旅手吸时沃争仿先秒恐蒙后；特谱别储要茧记亏住醒，元与值基吵督静教尘信鼻徒平交悉往某时斗，邻要移避稿免穴两持人包握肯手风时图与狡另央外释两脆人选相积握中的域手贸形士成既交仍叉狡状腿，吊这棉种裁型东状蠢类炉似扒十装字移架辣，衬在袭基想督烦教罗信构徒示眼殊中插是生很矩不愈吉妇利辫的；不絮要跃戴险着亩手待套滤握圈手团，病在桌社凑交状场亿合具女丢士损的微晚蜂礼纪服令手案套特除臭外；涉运外根场筝合:如酸果磨对鸟方露没犁主缓动醒伸辅手脾，路不密宜遥自接行名要坦求孕握严手败；秘与助数效位港外纠宾州，侧握尚手窃问鼓候数时且间拦应沟均滑等民，裂不翅能井给委人值厚固此秩薄台彼贡的鸣感绑觉怨。涉外商务礼仪—握手礼仪不赠要政在条握涂手澡时铸戴鼻着哲墨菌镜临，训只怀有款患绝有速眼彻疾浪或狭眼辜部知有届缺掉陷理者才踩能支例鸽外见；不拔要乒在寄握罗手章时纱将排另华外钉一筑只那手岭插哗在垫一乳袋危里；不眯要扰在浊握弱手程时拔另鼠外竿一脱只弯手膨依恼旧遭拿圾着杆公蜜文警包纪、确行供李范等楚东份西兽而渠不谜肯类放榨下训;不巡寿要展在周握汗手塌时留面饺无朗表即情哪，根不撒置壤一观词天，肠好扇似鞋根象本堆无擦视溪对他方劫的庆存滔在兼，读而看纯越粹读是治为标了趣应柏付战;不循要拼在骡握痕手山时高长潮篇叙大绒论肯，众点窃头竹哈毁腰磁，简显魔得决过睡分判客辉套荒，罢让率对刑方粮不界自析在种、记不侮舒拌服跪；不葱要羽在害握且手越时设把葡对宜方造的努手智拉左过缺来永、发推辰过恋去漏，昏或跪者塘上哨下碌左订右埋抖尸个锋没餐完哗；不堤要光在角与个人既握傻手魄之锁后战，蜻立坏即答擦甘拭致自巧己眯的川手造掌鸦。涉外商务礼仪—开门礼仪向艳外炮开狮门煌时桂，邻先滤敲侮门吐，榴打盐开刊门靠后殃把显住删门柄把强手帅，避站锄在害门定旁绕，扯对鸣客炒人颂说荣“逮请门进妹”龙并足施皮礼狂。芳进异入咸房格间嗽后伙，老用路右掏手辉将况门阶轻圆轻灶关育上钻，减请傅客敢人慎入发坐鞋。向痕内芹开团门今时趋，宿敲肉门搁后泼，炮自黑己班先枝进笑入亲房帖间俱，膀侧抗身江，故把俭住往门遍把恶手观，坚对册客孔人闸说盯“睁请哑进们”术并杰施戚礼咐，尝进肢入术房背间顷后桂，绘轻丸轻剪关浩上俯门迟后狸，缩慧请毯客现人魔入辰坐隔。涉外商务礼仪—递物礼仪递攀物戒与遮接迁物铲是梦常余用垂的勇动僵作汁，束应傅当侵双释手涝递稿物咽，仁双托手盲接短物榨（镇五旦指惜并毒拢往）士表量现嫩出帮恭掌敬瓜与局尊钉重鞠的态态享度剪。侄注万意僚两亡臂外挟葡紧谷，孩自收然里地因将某两宫手滋伸谦出汗。忧在嘴接业待躺工作作舅中知，绩所开有被东挠西欲、观物盐品袍都倚要失轻词拿梁轻享放罩，群客想人层需哪要稠的闯东随西烟要贷轻酱轻踢地男用矛双僻手丸送岔上组，炭不贱要疾随企便覆扔练过事去宫，齿接航物热时炮应帖点呀头仙示荡意附或受道辽声惹谢哗谢凭。递词剪驼刀携、吉刀原子刮或呆尖墓利律的弃物宪品犯，候应驻用牲手辆拿共着忧尖斥头抱部暴位惯递堂给卫对赵方卫，寺让脂对谊方雁方熔便另接饿取夺。辆同诊时贴，填还雨要浮注涌意搞递伟笔沉时石，古笔组尖总不宝可雹以砌指绸向傍对坛方村。语递猪书愉、绣资热料吹、称文讲件梨、厕名柳片砌等钞，猫字异体抢应角正撑对挂接扇受饥者监，宗要熊让侧对样方破马攻上遗容择易壮看返清孤楚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