某咨询为联想做采购BR

图1

联想科技当前的状况联想科技对2000年的抱负： 销售收入增加50% 经营利润提高30% 提高在大多数细分市场的份额复杂的营运产品组合供应商组合客户组合地理分布次优的运营绩效由于从订单到付款流程中的问题而失去销售流动资金周转缓慢服务质量前后不一战略性挑战强大的国际分销商进入中国中国的电子产品客户要求更高联想科技的供应商可以直销，从而绕过联想科技1LEG990603BJ-GB图2

以客户为中心核心流程再造的三个主要目标：

提高联想科技的经营业绩主要目标通过改善业务流程，以提高收入，降低成本，缩短周期时间，降低营运资本和提高对客户的质量，从而提高联想科技的投资资本回报率1. 按客户需要再造以客户为中心的订货–付款流程，并以客户需求为衡量标准，以持续地向重要客户提供更好的价值2. 改善联想科技的组织，特别是组织结构、职责和关键业绩指标，以培养执行长期战略，实现远大目标的能力3.把握电子商务的机会，以更好地管理联想的经营流程 通过更高效率和效能地服务目标客户，提高经营业绩联想科技再造框架组织结构员工技能信息技术

和系统以客户为中心的业务流程战略和目标重点2LEG990603BJ-GB图3

典型的核心流程供应商客户群项目重点新产品开发流程潜在客户至订货流程售后服务流程联想科技核心流程特点一系列向客户递交价值的“从始至终”的活动、决策、信息、材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势订货–付款流程产品管理装配物流后勤支持地区销售平台3LEG990603BJ-GB项医目净范脂围项迎目营范站围普包影括项卵目量范阵围训不姨包原括新宰产载品泊开戴发界流傲程挽，搭潜着在然客标户葱至艺订骑货毛流旦程速以付及步售蜓后低服垦务坦流有程对冻总模部杀目鼠前打订弯货皱–践付昌款哄的仇财丢务毯和完运殃作丸流耐程壳的报诊佛断饿，便以音及金对掌上覆海位客赢户逗和涉流碌程嚼的竿诊赠断对按公牲司稀全间部骆订杰货任–冤付浙款医流部程固的凑诊锐断为殖总菌部驱和文除冈上樱海锅外已的虾其今它茶所默有棒地住区驻设唤计灭新准的器订旅货卸–泊付病款凳流羡程图搜4针溜对带上丛海相以峰及次上久海隆与丈总虾部症接舅口诱设替计萝新否的矮组庄织您关删键叛业卧绩炕指煮标为者总惧部妇和哗除晕上蛋海涂外条的忘其里它煮所比有奋地闸区制设臣计让新煤的杜组辩织悔关病键葡业者绩编指司标在广上仁海映进裹行拨试勤点父推锣广在转上翅海撇以温外晶的额其很它辛地夹区菠进绍行所试惊点蹈推踪蝶广对纷上战海属平柔台框目谋前河的态客马户旧、里渠逮道贺及猴订触货耕–察付间款崖的歉财需务处和嫌运赛作搏流激程椅进免行菊诊乞断针像对包上句海勇以返及挣上狐海园与周总属部其的然接黎口忆部阴分潮设雀计咐新纤的扑订仍货垫–给付吓款芒流趴程对狡联卷想每科址技足近灶期唯电脚子蛙商犬务条机红会恒进挽行布优卵先俊排趁序制溜订常在薯整柿个负公牛司灯推甲广拉订稍货四–晃付锐款推流炉程泛的燥主谣要察原水则迎、滑推镇广虑计很划固，涨及症支献持杀性需运喜作棵、内培爱训迈手不册4L廉E给G庙9涝9纯0廉6拴0位3雀B筹J暗-恭G丢B主虽要兵活广动图贪5建鸦议勾的民项沟目谢方糖法麦蔽肯厨锡夸资乖源极投误入建扣立事基脉础顶设愿施喂/县项皆目董小搞组选券择蚕出眼任爹关花键量职革位般的仓人纺员制屠定熟工肠作示计椒划爬和牢日难程收催集出基竹本狱数撕据准哪备键培指训话材奶料创袄造陷组叉织邻改瘦革桐的踏动折力建反立农基敞础俘设年施侮并石创滨造倦动雷力诊任断壳业肺绩壤和奖制腥定饱蓝向图1A诊倚断拴公糠司捆业托绩经接营看指旨导财押务宗指煌标组恩织无满标意尼度1B诊顷断阵上运海禁平渴台什业悄绩客四户耻群客怜户若需序求目科前菊流颠程揭活巷动关榆键舰业饶绩愿指侮标蜓数境据狼库1C发潮展洲新柄流宾程除概起念1D制梦定涌目次标关盈键没业线绩甜指原标目廊标财爆务坑效拔益1E确蔑认位近肃期衰电烤子凤商锦务歼机魔会朵并兆进嗓行象优兔先寄排贡序设滥计辆上狡海骄微逝流浅程璃工悔程将的册具师体吉解观决方方篮案上泊海跨的弓试气点包实成施2A流史程衬手稻册上服海勒平撤台总流霞程与叙总方部帮和虑其蛮它垮平栽台那的蓬连骨接2B组们织诞改吗革结插构角翠色愈/忽职逗责关伍键队业古绩啊指疼标总役体犹影堵响2C实径施摩计闲划3A追吃踪俭和筋监密控3B完哄善伯流意程五手两册3C完外善庆组庙织音改无革葡方秒案3D全津面唇推亏广雪计销划阶舱段浴0阶相段待1阶只段西2阶蛛段泄32旷名介董初事斧投劈燕入孙部惕分堤时牌间4估名令全巨职蚀咨阶询映员1龙名级信崭息恒研明究客员延，准时猜间跌为法1奴0销周2微名押董镜事寒投膊入妥部锦分集时替间2广名退全震职酷咨哑询袖员纷，惠时尝间棋为失6侄周6周4周6狭周时定间5阶砖段快0逆—磨建厨立鞭基清础扶设长施竖并盟创缓造架动蛙力主竖要由活孟动成劳功怠的肆关遗键性因蠢素建惑立盼项秆目旷组资织安结铜构选椒择案出胶任清关农键疼职毫位搬的恰人押员制绸定后工垮作演计稍划桥和晋日夕程收防集剖基龄本荡数阶据准蒜备铺培仗训滑资吃料创呜造赚组短织吊改趟革测的秒动章力广绳泛冻的叠组探织桐投宵入高宴层晒领衔导词对辆微须流死程避项届目糟的伤明戴确值支污持高备昂锡的休改艇革灶士辜气共和玩坚巧定反的瞎改公革右决烂心图别66L榆E饺G宅9章9俯0军6使0模3素B挨J颤-岁G睛B图覆7阶火段书0倚—汇建句立华基冈础钓设贞施臂并披创伏造轻动龙力角望色联鬼想扒科挑技丈指阻导查委喝员题会(锅1睬0愤-银1阔5鄙%炕的会时上间追)项残目洲推旺动植者(科高丹层程的隆个胡人钟成蜜员蜜)联唇想位科钞技饥职尾能膝顾晋问委歪员迈会稠(F楚A芽C查)(租5篇%秤的精时宫间音)流醉程躁再类造核咬心老小缠组吹(P归R罩C患)1位免联暖想艇科悼技思项卡目协辈调剂经绳理5办-镇6抚位妨联耕想死科魂技注经肉理麦孟肯搁锡铁专掩职兵小订组流盈程混改棒革颠家(P桃E朵)阔(专丙职碰)上面海贸微果流术程蛮再慕设缴计厘小星组(M吗P邪R奖T尤)(家1吗0渴-区1摔0贼0路%蔬的婆时尚间厦)活冒动1鱼、犬选险择蝴指逗导鞠委呼员辩会2恳、脸指吸定丹项笛目李推映动隙者3哀、触选身择惭职画能金顾齐问否委恨员榴会4晒、筐指我定互跨鹊职戏能画专找家务形裹成取专潮职榨小渴组术支甩持详整际个盐项来目5脾、滋选纤出剖流搬程热改做革立家6予、蔬选升出皇上丛海细微伙流铜程兵再亲设浸计狸小类组审航评堵目晃标突，纽奉并骂提灾供穿领转导撤层皆的衰支悄持指穿导沫总蛮体朴方鞋案提台名推流嗓程贡改答革搏家(P序E贸)并伸授贱予携他拔们增全容权制芝定P惩E行拉动虎的碧基园本点原秆则蜂，郑在安冲更突秧时次作对出满决竖策评织议呀微欲流达程神的烫总花体我优恐化肾方涂案帮蛾助P浇E克伯服巴项颜目后进身展肾中滥的青障之碍决兽定昨是爬否而有疮高絮层管领将导恐商挂讨睁的代必日要为P稻E选案择坛的泼解峡决拢方塑案挨提映供扩咨枕询保沃证顶部纹门拌管棚理扣的蜘认布同为卧向姓高哪级捧管宣理蠢层婚推开荐浮提游供飞支穴持支驻持挥项菊目挺准饲备在塌整氧个绝流伶程严中但为P乱E提蹲供土强粗有享力热的章支蛙持处茅理醉跨奴越架多挺个雹流沙程抽业已务秧的蛛问返题芹和迹最期优仁化脂任砍务恒，顺这匪些尘问羡题刮和迁任硬务园不轰是钉具指体顺针循对绒某猜一注核政心残流闯程呼的保倡证支总扮体拣最偏佳葱效悬果制月定亡再挣造肌方它案乌和仆每宿个酱微烫流绕程禾的眨蓝腿图负造责晕最神优催化扭的洒流撕程洪的西基角本诸实斥施为捡高引级遇管壮理税层其准讲备绞决绣策筹概染要为P章E制肝定绿最娘优院化征流焰程划提住供归支波持支滩持P愉E的两立允即面实沾施在P齐E的跨职内责术完直成但后浮，国作摊为叫实召施尸经呈理间负逆责续实诸施7L遥E糊G宜9兔9谜0黎6穷0时3辰B脚J紧-饮G联B图禽8阶诊段棵1纸—骗诊旧断抵业妨绩经和赚制龙定央蓝劣图建计立药并村分冠析掘客刮户海数此据与盾关钳键爬客仿户姑供贷应漂商色进泻行袜访接谈审摔阅馋联乞想池科绩技言经膨营筐及办财板务盏数的据与哀联搜想酱内广部篮人米员孔访猪谈奖并吐审插阅轻有宅关黎组钢织花的抛内乱部胆资薯料与积外写部澡参桥照貌进桑行赛比孙较钓(胜当猎地因竞忧争翅者厅及顶世首界跑级高公贺司鄙)评歼估台目远前吊联套想绩科弹技丽的纤业吴绩流喜程规再蚁造勉核寸心杆小爸组扔(P衫R予C庙)模蔬块主烂要芝活丑动主蔬要截负送责富人1A窜.诊碰断讲公秒司总逗体邪业粉绩1B边.诊红断骗上葱海抛业鹅绩1D泄.设饰定怕目霞标1C忠.制税定细蓝苗图与伐关冲键由客渔户颗，叨供翅应菜商常和变联流想摩科滔技蜂人誉员经进绿行汽有爽组径织勇的胃访摔谈祖和写研蜂讨绒会建驴立延并坐分唱析格客送户埋数稼据划曾分弱客布户瘦群贤并子了生解涨他侦们抹对纹联束想熄科桂技见的坦价糊值定活义灰每剩个亲客压户僵群筒的驾基和本详要贝求审而阅扩现志有迟关描键堵业容绩戏指艳标俱系窃统与钥外窄部杰参滔照章进翠行觉比挽较维(胜当罚地蹲竞啊争墓者乌及寒世右界或级呆公创司捡)上冒海孔微敌流刷程厌再弄设辜计找小遥组斑(M洲P梨R蚀T助)选剪择遣关妇键律业末绩生指柿标还并菌达所成偏共冻识设影定僵初停步保的法再冒造脆业认绩万目哈标粗如略缝估皇计仆微比流粘程赌项竟目话的尼财巩务禁效址益制捐定纠业疫绩验指箭标铸数益据惰库流款程概再共造场核车心贤小仇组睬(P踩R肉C悄)具闻体犁描诵述搞流宇程姻的塘活亚动描昌述腰目提前滚的鄙流粥程恼步顺骤评姨估藏目口前昏流芬程心并丝式找渔出芬流道程案需代改声善斤的大步养骤量芳化何目态前稻流亡程喂的袭盈陶利资性脉和扒质遣量娱效帆果找宰出梅问毁题木根听源躁和祸改照善绢杠庆杆根怒据客流认程怠改怨善偿杠藏杆烟设纯计撑新奶的进流己程组的幻玉概侵念上狠海段微潜流亿程仙再挎设孟计铜小急组岁(M运P姻R纱T参)1E济.对欣近廊期束电商子商台务保机猜会美进行盆优旷先紫排狮序电午子携销光售魔研闻讨拖会电饲子腿服察务利研膀讨词会电晚子乖采需购侧研维讨躁会8L升E杏G锈9留9以0董6启0司3掏B类J天-罩G众B图钥9诊踩断持的衣数楚据主袜要跪活考动经堂营梯指哪标例帜如格：准贪备枯时杜间送腐货既准僵确遮率客掩户均满暑意贩度客伐户狡访啦谈供税应妇商烂访虾谈内掀部闪访按谈客练户绒数渔据爸分悼析国昼内参竞系争欺对努手国燃际输竞以争催对腐手财赴务疯指玻标例批如慈：投些资欣资看本绑回树报昏率起(R皆O箭I叫C贡)应真收庆帐括款孕周喉转管率营缺运堂资畜本裤周彻转宣率财丧务悬数法据丝式分段析国提内吼竞缝争贪对省手麦堤肯唤锡邮全锯球滤资孩料口库拖中扁的落国早际才“粪最共优益做烦法堵”组夏织还满胳意涛度审叮阅们“尺业临绩甲理袍念拾”怀调畅查献结芒果内费部工资鸣料惯审货阅内加部书访熔谈对换具武高书效旋组犯织艇的庄相牵关牵公辆司连的栗访内谈国蜘际岩竞挤争竟对雨手麦始肯躺锡雁全悼球贡资希料导库争中多国蛋际堂“严最曲优疼做缸法凯”找骑出弦业移绩灭改桐善段的龄杠亮杆加赏深外对剥联飘想芦经殃营赛和址组沟织欲议课题弦的陪了榴解为艳在功上助海百的零诊勤断并提谅供炕支乖持模乞块布1过A覆–员诊突断霞公绕司利总辛体细业踏绩外隐部底参诉照9L皱E飞G很9裂9裤0眉6失0抖3计B刷J血-冬G灿B资郊料自来常源廊:锦年便报嫩；雄麦绍肯歇锡专分邀析财耍务俱指债标哈的衰诊眯断叔举译例I约M阀:T脆D斜:C现S吗:B肺P敞:I忙n知g郑r坑a薄m刚M垮i毒c纷r邻oT甚e绑c酬h肠D严a吊t仔aC笔e迫l朗l尝s图t补a猛rB摔r资i胃g踢h轧t院p快o辨i怠n董t销谜售推成符本华/恨销惜售善收像入百医分蹲比2国9策.谦42虫7禁.耗06涂2螺.法55反8草.植5I衰MT距DC糟SB扯P5亡.架84诊.京44纲.存14言.扭1I可MT股DC狐SB镜P7苍.亩46战.库66侮.弦59惕.移3I偏MT径DC心SB泽P2尘.惜84颂.目32锐.蹄22币.雀5I黎MT研DC作SB本P5慰.昌95算.忠38念.单15锐.敌9I宝MT裤DC凭SB凶P1造6牛.酷62漂2姻.渣71伯8善.鹿01过4谅.功4I速MT司DC伪SB陶P++X1¸1英-9唯1歪.她39湾1仇.阶39贤3滔.摧79刊3扭.惹4I鹅MT柄DC咐SB农P税朴前暑投涉资徐资载本派回充报舍率百玩分慕比营罪业功利嗓润锡/符销贵售电收惭入百扮分泰比投看资悲资何本宰周突转凉率次皇/嘉年各织项廊营丑业既费犁用篮/女销师售瓜收毁入百照分闸比营泻运厅资恼本阅周润转迷率次抓/钩年固获定携资备产震周黄转饭率次那/恒年1¸1蜜¸图铲1的0应蓬收备款肾项蒙周促转族率次熟/逆年1¸I面MT质DC练SB耐P存叨货饶周千转耍率+I督MT敬DC趁SB某P–应精付寒款圣项涨周增转院率1¸1¸I毙MT钉DC划SB究P美咸国伐优除秀您渠民道凤经蹦销贱商稍的坟投病资逢资析本弦回佳报斩率县—营1适9久9给8国际竞争对手对比举例1主0L守E搂G直9叶9遵0再6油0园3星B顶J窃-竖G拍B图孟1疫1模骗块沸1B只–诊疲断走上劫海仇业选绩1贱.敏客利户劝细近分2涝.伏界移定绑基广本漂的唐客醒户纱要下求3咳.筋理州解犁客乱户漂对狡联堤想任科呆技执目徒前教业既绩判的惕评纱估大劣分止销述商小失经陡销弊商大和的期直驼接擦客只户邮哲电樱管饭理嗽局银宾行从漆订绵货紧到哑送泉货遍的灭天吓数送四货壳周董期送券货能准饰确纪度付维款程方宗式安巧装松服存务售径后渣服猫务相狱关脏成淋本订竖货播至送唤货鞋周客期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