管理与管理学

第二章管理与管理学性质与特征开篇案例第一节管理的涵义与能力结构第二节管理学涵义与性质第三节管理原理与方法第四节理论专题与实践专题教学目标管理的涵义和特征管理的层次和职能管理者的角色与技能管理学的涵义和性质管理的基本原理和一般方法

开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

威廉·亨利·盖茨(WilliamHenryGatesIII)昵称比尔·盖茨(BillGates)是全球个人计算机软件的领先供应商——微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜盖茨的资产净值：400亿美元，重回全球首富；2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜以530亿美元位列第二。开毙篇豆案因例军：比阀尔价.比盖赔茨叉和营微筹软没公近司盖季茨明出缺生介于份1牧9神5躁5伪年怜，端曾智就巾读制于坡在茄西咱雅仙图羊的固公咬立克小它学碗和桃私尾立溪的腾湖图滨杆中贺学碧。盗在晶那度里膀，浮他累发煎现站了杠他即在小软汁件烟方洞面养的皆兴运趣猾并巷且胀在圈1蜡3宗岁尘时帐开粘始要了蓄计牵算海机逢编豪程摊。不1轧9坛7絮3府年桑，搜盖设茨宣考权进汗了把哈下佛坟大火学期。珍和授现恨在葱微肌软如的税首采席迫执球行摘官吼史牛蒂刘夫恐·袜鲍布尔围默徐结柿成责了倾好税朋岁友绢。导在负哈喷佛杜的榴时吹候闻，泊盖叹茨牙为潜第用一舌台掘微装型住计装算显机笼–维M闻I乒T败S眉A疯l年t隆a顿i轿r厘开傅发龄了忽B头A默S太I也C年编树程细语饲言遍的横一吗个铃版捆本遭。盈在喷大阴学钢三同年处级肿的乓时仁候锋，足盖崇茨堪离怎开稳了税哈息佛址并冬把堂全凤部圈精蜓力吨投难入尸到汽他供与继孩纪提抓时谱代撕的杨好红友践P废a赠u剧l搅A上l趣l精e孝n插在挠1萍9演7轻5比年其创瘦建狡的雾微碗软裤公颤司橡中毯。百在稍计已算虾机湿将烈成陆为款每派个沈家过庭房诚、烘每室个抱办票公穴室斯中桃最映重励要拆的垄工塞具烦这照样忘信驼念旧的购引呼导帽下垫，行他宣们篇开糟始省为汇个舰人览计陷算任机消开枕发秘软捧件店。守盖旬茨琴的节远泼见蚂卓哲识鹅以鸦及出他童对踪蝶个驴人雾计著算创机鼻的拌先薪见哪之士明咏成略为桨微陵软镇和小软绞件仿产萄业匪成贝功收的毁关呀键誉。晓在宏盖京茨膝的础领猜导顺下蜂，资微虫软武持眠续擦地糠发斜展之改部进阶软享件蛮技砌术厌，底使荒软映件广更烛加搂易客用晴、骑更孤省般钱棵和赶更疾富疑于巾乐腾趣犹。开土篇执案挤例细：比摆尔较.已盖完茨男和写微灯软除公背司微银软柱公轨司脾1记9窗8爹1双年流为项I瓦B着M妙-垫P伯C染（I厦B穿M是I饰n历t或e哗r业n权a榨t佩i扭o漫n汽a线l雹B氧u纳s浪i厦n嘴e行s驰s偷M针a怎c颈h孤i诵n燃e臭s馅C蹲o括r因p察o咬r封a检t渐i见o夜n的调缩腥写瞒，幼意柱为国租际疼商超用尊机匪器预公先司）蹄机枪开窃发专的巨操钩作愚系南统淹软搁件银M径S预-济D愉O趋S奋（券D贷O通S涨是亮D宫i仓s沃k替O舰p斥e才r捏a乎t袜i暮n舌g晶S敢y可s借t着e奋m萍缩声写泡，壶意导为荡磁卫盘粒操物作昏系财统钢）晨曾劳用鸡在柱数暑以俩亿章计彻的想I棋B荡M各-域P勿C砍机养及族其兄兼票容脖机宴上丢。激微贯软永的躺拳肆头渣产惜品锦W盒i秧n拍d贼o稿w据s强9卧5稿/哲9嗓8胃/哗M璃E插/医N韵T因/赢2香0丈0弟0萌/姜M鲁e除/男X睡P叔/尊S旁e滚r弯v辩e队r惰2摸0业0失3揉/桑V育i圾s耳t疏a池成剧功右地宰占睬有古了悬从谣P体C嗓机政到颗商最用葱工泥作挺站餐甚糠至压服膀务篮器黎的皇广摄阔馒市受场奥，劝为坝微筒软罢公伪司蚕带预来离了嗓丰壮厚坏的胃利绵润歉。孔公何司闪在倾I蔑n孔t诊e预r枝n匙e泳t鞭软尽件雹方劫面旨也坟是猫后适来听居拳上脑，括抢冻占疗了易大寺量贞的洁市妥场绸份饼额牧。翻在酷I匙T闸软两件子行拌业姜流念传罪着奴这阵样杂一侄句链告宜诫跃：暴“品永擦远奖不灾要姐去答做鲁微事软绘想漂做乓的吸事扔情滴”廉。般可戏见横，帝微煮软缴的笨巨杀大船潜伴力惧已英经叮渗讯透缴到玩了斜软循件纺界弟的剃方骗方辆面种面鼠，哲简新直柄是肿无秆孔否不策入旨，张而祖且负是摆所廉向竭披薄靡绿。你忍认维为领比杆尔铺•汪盖皮茨佣是苍一眼个渗成阶功岛的夫管袭理主者巩吗娇?有铺效奶的蛛管笋理伶者仗应同该劲具吃备苦哪要些哄素原质亦和讯技拾能蛮？结镰合贡比姓尔幼.葛盖泻茨手的单成陕长垦经蛾历亦，愈要好成厘为躺一锈名翼优躺秀的的心管房诚理葱者僚，勾你释觉童得呆从印现维在夫起蝇将祖如咳何馆做唯？第净一趴节骄管伏理蜘的季涵病义社与传能亩力南结筒构一泡、眨管可理敲的淘涵并义押、深特叙征唤与校要警素二蚂、思管肯理溜的呢层深次黑与贫职锤能三杯、嘴管庆理腊者践角江色失与淹能惭力勤结患构一姨、嫌管葱理遭的布涵截义社、子特僚征州与嗽要山素1妖、会管拥理筐的伶涵测义(器1经)领法汉约玻尔融：荐管孟理红是旺由盏计萄划欠、弃组热织廊、辆指徒挥叉、哨协那调漂及彻控予制趟等补职闹能慢要馆素盾组升成煮的按活进动傲过滨程渣。(谈2炎)仅孔沫茨准：避管俭理志就泪是鹿设朝计痒和兆保计持脖一俯种钓良救好固的概环趴境切，匀使酱人榆在异群车体棵里彩高纹效被率乔地叹完照成钢既望定浇目穴标认。(施3趣)给西胶蒙酬:给决隙策肿贯念穿珠管称理续的汇全归过渐程毛，引管究理括就碰是什决矛策汉，耍一锦个杂组怜织某是泥由精决透策糖者罗组踢成嘴的回系脉统壤。(逗4工)盾罗棋宾糖斯稿：座管坚理捕是忍指怖同吩别禾人桐一拖起爹，伶或淘通府过品别蜓人得使缓活彼动甩更亚有纯效挨地闲完耀成毒的宴过淋程眨。管船理笼含新义守多绘样伴化闲的晨原产因●管逆理绣科夏学蒸的油不年成畏熟纷性钞—悉1印0压0汽年蚕历苹史●研握究来立摸场遮、壳方乘法喇、获角胡度荒的艘不驼同●管统理远是差个成历累史早概锻念●管低理汁的惊内赔涵悲极慕其糠丰开富一抗、浸管孕理爪的允涵兄义猎、逐特况征舅与乐要累素案毁例然：私子浮践医授损权孔题子验有狡一倾个堡学翠生挑叫税子倘践合，糕一磨次棒他赶奉践命存担技任狐某书地惰方计的池官负吏啦。流到草任蒜以敞后粪，塌他归并蛋不越是压忙染于贿政付务斑，本却锤时程常窝弹值琴泪自应娱煎，阵可刊是鹅他顶所筹管校辖搬的炼地业方堤却食治帽理篇得秆井生井烟有澡条绿．白民声兴找业涉旺水。寻这今使挣那拆位次卸历任址官振吏堪百参思弹不利得喷其壁解狱，潜因香为溜他旱每计天替起市早灿摸喂黑雪，晶从伙早幕忙摸到拔晚心，掠也冠没区有倾把状地赵方役治绣好泉。想于羽是盖他的请弄教孕子宋践被：是“最为紧什拆么薄你紧能龟治丛理绩得竞这候么爸好赖?尚”笼子草践侄回石答崖说博：钓“丽你总只芦靠却自望己农的泰力呢量嫌，虑所哥以胜十段分兔辛巴苦袋；康而甜我缩慧却敢是类借将助践别阅人词的高力狱量贴来宏治丈理夸。炕”小还故礼事自：眨鹦协鹉一渠个窜人必去腔买醉鹦避鹉板，房诚看劣到稳一傅只甘鹦鼻鹉迈前加标疮着刃：薄此行鹦古鹉朵会改两涨门饺语耽言泥，状售边价殿2遗0阁0绞元北。杆另楚一魂只帮鹦迫鹉亚前粪则溪标黄着无：祖此纽奉鹦嗽鹉才会漆四积门播语衣言饺，搜售慰价呼4垫0江0烈元困。扁该距买块哪狭只卖呢浅？秀两覆只爽都言毛佣色兄光凉鲜屡，杯非杀常骂灵这活加可买爱润。沿这枕人皇转蝴呀健转久呀雄，它拿输不该定被主窜意协。真突扬然理发闭现捧一尖只丑老膀掉陈了案牙旺的概鹦恒鹉祥，项毛赌色蛾暗行淡轧散备乱破，夹标侍价假8陡0偷0庙元牵。舅这痛人摇赶烈紧吴将怨老返板坏叫钥来尾：眠这劈燕只同鹦盒鹉讨是陪不屿是甩会叫说码八尚门改语覆言乱？殊店茶主恢说挤：宿不踏。胶这靠人淘奇逐怪介了星：销那婚这徒只不鹦炕鹉芦又担老荷又蚕丑汉，邮有碑没瓦有检能哲力查，席为火什召么哥会游值恩这露个雄数嘴呢奥？柏店剃主调回疼答劫：娃因描为脑另碎外周两尝只办鹦滴鹉共叫壁这怖只据鹦怎鹉巡寿老恳板怜。管哗理茅是括指逐一总定饮组裤织得中驳的迈管锤理业者在窗特度定证的越组兴织狱内浊外牵环庄境链的叹约颜束民下，橡通惕过灶实鸦施健计唇划纲、岂组丘织斗、逮领援导骗、寻控贡制迁等警职钳能便来晃协桨调真他高人垦的咬活撤动嗓，突使堪别艳人利同伐自激己代一页起扮实然现灭既馋定乌目怎标犬的浩活沫动达过逗程符。一浓、遇管震理华的尸涵演义日、遥特知征哪与胃要括素2让、服管僻理践的拿特跨征自抓然提属霸性铲和快社钢会隐属抢性科但学挖性警和向艺险术偶性创傲新滤性一偷、毯管习理难的踪蝶涵垃义口、昼特章征塔与贯要锡素自蔑然拐属是性嘱和甩社险会培属扰性自惊然熟属值性巾:归与状社笔会崭生笔产歉力省的铜发背展街相甚联箭系颗,搂体歪现抄了随管档理崖的甩与语时穗俱贩进幻玉的济特岩性酒;社修会流属匆性司:懂与屠社污会早生作产韵关赚系建密细切斥联穴系迫,彩体档现引了乒管滩理笔的耀社冬会范性适和管阶败级迹性拘的绍一泉面虽。思太考握：坟理壳解要管疫理盘二塔重芦性要的膊现架实刺意龄义续？一数、及管集理蒜的败涵竭义杏、费特乡丰征煌与坐要沃素管膛理徐是困科撤学挪性概和位艺倍术敏性乔的及统呢一管抛理与的科倒学湾性是夸指立：位管训理返反喘映永了沫管帮理香活香动寇自芝身怕的厘特碧点俘和则客瞧观燥规舅律但性温。管雾理怠的艺炮术困性是骑指砖：服管泽理堪者象在链管离理六实局践积活戴动编中绍对鹅管觉理县原浴理迹运混用括的贯灵已活买性鞋和菜对子管栏理览方炕式男和迅方题法取选祥择脉的咐技树巧雄性矛。一俱、者管似理通的画涵刊义名、嚼特笛征炒与勒要扑素创劝新急性创姐新呈是个对棚“吸生亏产习要尘素浴的喝重尤新季组鹊合舌“轨。驶它缠包携括絮五电个克方杠面顺：腿生域产浸一躲种辫新寄的问产羞品葛；墙采纱用健一肚种肃新赶的借生盼产功方劲法枯；绸开钉辟趟一观个鸣新泰的错市畏场莫；别获棵得俱一阴种淹新矛的它原选料奶来巨源胁；冒建伏立呜一柿种眉新浇的碰组丸织事形步式往。一芦、携管紫理菊的脂涵稠义愤、耳特村征遣与跳要饼素一飞、糖管侨理滋的纷涵修义践、耕特迟征侨与脂要翼素3他、乌管系理哈的见要贡素任锈何向一杰种糠管银理给活厚动早都嫌必饥须凯由絮以费下痛四灾个问基拢本扶要拉素昆构狭成竭，羞即下：★管防理此主惨体胃，阁回岁答乓由别谁滤管办的普问湿题穿；★管败理允客百体雕，溜回其答兴管长什浇么捉的阻问进题巧；★管剥理饿目南的，匙回虫答喝为亲何桌而正管仪的摆问诱题晓；★管孙理鄙环踪蝶境保或厉条博件苍，局回载答奇在庆什吼么舱情援况封下杯管路的加问厦题离。效皇率效财率荒(虏e除f商f印i称c汽i购e横n袭c救y秆)旦指蹦的践是肢在爷实掘现垦一枯定盆目沸标另的墨过萍程滤中池，絮资小源岁利筹用跑的歌程记度愈或脸资冲源锣产摊出苗水潜平惕的吊高罗低献，薯反乔映胖投准入配和嫁产赞出莫的互关混系仍。保统有誉效绣率绝的钻方告式乘：爱生荐产会一拢定震的凯产需品壮或页提羽供绞一删定益的气服倒务绵，蒜管奔理侄者布若暮能付做奖到均投年入纯的带资葱源部(沟如墨劳恐动舌力霉、惊原多材辩料乏、夏零爱部携件佳)帜量巩最矮小虽、耻花塞费熊的劣时储间坟最丽少问，梦组举织豪就撞可后保益有誓效劣率浊。例乞如辽，盲（雪1衬）兔麦犬当垄劳泡曾锅开成发舍出秃一走种茫高袄效社的钳平归底悟炸栏锅厘，赵不唉仅太能妄够决减平少挑用额油舅量酸(芳约悲3贞0势％难)很，析还宫加棒快接了句炸源薯灭条夸的充速主度变（命2仍）浑加受州笋牛享肉神面谈里赏自娘动励点坏餐醋仪滔器项的磁使扮用舌。效验果效倡果(波e次f垮f海e诵c厨t前i沉v斥e凉n菠e高s临s栽，翅也督有橡译归作搞“没效普益咳”螺或展“没有未效橡性垂”蔑)纷是上衡适量什管统理肉者便为哑组脏织设躁定并努天力敞要楼达王到的目乱标的受恰谜当沸程抛度害，异也雁指菊组队织陡实春现净预录定卵目养标疮的晃程灭度树。闹管艘理毯者苦所拆选辨择委的棒目勾标驻是介恰酒当题的化，狐并道实悟现班了抬这乳些奇目因标叫，洪组才织手就土是相有众效猎益谎的候。组近织旨的植目良标闪：黑利佣润征增景长询目桥标破、客市粱场断份妖额问目衰标虹、灯社晒会汗责谦任队目绸标报等脚。枝例钩如毁，栋几盟年帅前惕，纽奉麦指当蜜劳毅的西管展理阔者移确而定糟了坚推赚出骄早浴餐粱服执务祝以杠吸招引血更山多申顾披客鸽的炮目跪标旦。舞早微餐墙食箭品累现弯在悲已破占灵麦帜当坝劳逃总铸收昆入键的方3搬0焦％惰多请，平可细见垂当卖初芬这昼一誓目渠标杨选刑择抛无垮疑钉是顾正粱确鲁的壳。效菠率钢和售效轿果盗的朋关仪系效也率头涉聋及剖的早是基活角动蜻的民方约式泡，惊而雾效吐果逆涉至及宣的秋是车活纯动佳的白结咬果

低效率/高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品是顾客需要的，但因价格太贵而买不起。

高效率/高效果管理者目标选择正确，充分利用资源以实现组织目标。结果：满足顾客要求。物美价廉。

低效率/低效果管理者目标选择不正确，不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品质量差，没有需求。

高效率/低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。很琴多浪人乞对漫管锻理倍活元动枝都住有瘦一琴些铜直宅觉驶的供判者断躬，刚请舰你同判梅断聚以扬下窗论辟断出是胳否谦正梁确柳：—射—团快兵乐刷的赢员意工表是史生厕产名率汗高紧的迁员当工—命—旦每圆个洲人霸都显渴奋望钢得亦到盲一拌份民有财挑彼战专性盟的促工植作—肌—静为与了淘让逆人辟们是做还好卷他密们胖的与工隙作垂，跟你摊不浇得蔑不鹿使茎用啦少某量转的顷恐撑吓—假—耗金悟钱践对预每率个赖人序都旦是仁激遮励扫因端素—兰—陆大药多私数巨人绒对烂别定人倚的帽薪考水绘的气关特心别程畏度苹甚牺于班对傅自仍己甩关慕心网的摧程启度—阻—奇最盗有匙效妨的次工其作烧群础体棉是隔没联有组冲翻突阴的昆群咬体管村理贯的拒直柴觉二冲、能管英理卧的堵层预次斤与法职福能1谣、刮管好理陪者呀的千职张能2招、言管借理非者潮的酷层残次1沃、钻管诱理伶者喘的腾职器能(斧1绍)亨您利凯.范法粒约刷尔计体划槽、岗组串织习、完指歪挥问、催协匪调会、馋控驶制(息2庸)抢古岸利模克计极划猛、占组诱织堪、铁人饼事矿、新指呢挥陶、拾协年调滤、忙报俭告祥和泳预罗算(亏3旷)膏孔挡兹倍&仔奥绪当将诺计福划载、遥组催织已、筛用秤人袭、梳领绸导贯、副控腾制(绝4吗)现刚代筛典述范计吸划伯、造组霜织许、节领鉴导陡、胁控傍制1别、氧管剂理鞭者宇的栏职女能（厉1脖）食计炒划见:选为简组浅织钳确屋定全任煮务农、燃宗规旨邪、技目暗标幸；往实夫现桥目瓶标酷的旗措身施竹、蹈程口序振；京以园及酱实恨现奥目脉标渠的违时岩间泉表改和计预泥算糠。（逗2自）卷组浸织使:湖根粗据顺组邪织役的供目远标鉴、疗战始略本和尚内玩外姐环苗境滨设迟计造组仪织翻结奋构贺，鲜并压为驶不蛮同舍岗豆位伯配舞置宾人难力纷资幅源循的奖过扒程松。1制、益管斯理语者眼的爽职脂能（拌3浅）宽领碰导胆:从对拴组慕织团成胳员敌施顽加迅影甜响浸，历以底推毫动书其民实毕现板组圾织纤目赶标纺的皂过载程似。（泻4板）爹控各制斯:券衡横量抵和值纠耍正骆下粥属昌活骗动彩，垂以璃保社证巾事姓态慎发努展奖符递合牲计娇划拦要弦求听的哗过灭程敏。管扇理伍职陕能订的刚相励互熟关香系计呈划组州织领市导控赌制制渴定禁目脾标镜及把目压标坡实拔施毫途阿径（及做码什程么每及准怎葡么喷做态？年）实问现起资需源惊和集活妥动独的走最厨佳饺配双置（宾通抗过况什射么联来正做般？笔）激炼励锐组嗽织涨成涂员秀完煤成研组敢织咽目巷标(期如顿何春做模得值更解好丽？夸)衡钞量透实钩际时工海作宜,貌矫太正丑偏括差（块到旬底最做罚得土怎邻么优样乳？筒）小沉故梢事守：命袋似鼠脖和租笼溜子一筹天的，简动碌物盯园秤管钳理材员足发挨现扇袋首鼠匪从胞笼确子筑里舅跑翻出流来纤了胁，阁于肢是柴开测会更讨旬论蚕。灵大商家傻一针致盲认插为炊是拍笼张子怨的蝇高矛度小过剧低扯。戴所宗以慎他预们爹决寇定助将没笼鸦子配的匆高挣度凯由燥原牢来枪的山1赴0仇米敲加胞高基到怕2协0量米让。省结蚀果依第术二举天奸他笛们纸发卷现闯袋翁鼠勇还袄是等跑心到茶外屈面案来陆，拨所什以若他及们庄又榜决娘定德再望将睁高识度才加揉高罪到施3判0象米撇。废没匀想塑到象隔为天辱居尼然距又带看韵到芳袋跪鼠丑跑坐到惭外馋面省。扔于师是待管她理年员榆们求大邀为贼紧让张充，摸决能定艺一洒不抬做恨二不不称休浅，紧将霞笼率子滥的点高点度敬加商高蒸到烤1巨0财0播米泽。枯一当天芹长崇颈邮鹿江和诸几惕只挪袋罚鼠貌们鼓在搁闲鉴聊梳，昼“疮你时们成看屈，鉴这电些单人哨会馆不堆会叨再俩继纠续踪蝶加帅高管你塞们返的振笼周子半？馋”葱长艰颈盖鹿强问举。秀“薪很秧难梦说障。币”纽奉袋西鼠厦说纠，类“恨如佩果粒他徒们辩再绞继立续伞忘高记拜关沿门土的鞋话脉。阻”用敞人纹之热道去有过掌寺戚庙滋的罗人挠都苏知底道种，精一踪蝶进功庙植门挎，崇首恨先爆是攻弥厅勒管佛尸，返笑狂脸丸迎饿客桂，凉而筑在位他塞的涛北廉面城，送则很是鞋黑差口忌黑勉脸勤的礼韦担陀智。活但滑相呀传辉在亚很愈久他以许前切，韵他样们沉并感不美在掘同纪一敬个践庙宗里夸，速而沟是未分爹别但掌瘦管骑不卫同械的野庙杀。艇弥梳勒枯佛竟热冲情昏快确乐奖，蜡所危以犁来倡的霸人摸非歼常病多姑，渴但冬是够他允什萝么灯都块不吵在煮乎倾，洋丢论三臣落占四贷，幸没够有绿好原好治的惑管饶理筒帐臂务灶，适所篇以睡依祥然打入搁不夫敷君出枪。妄而虑韦篮陀必虽在然急管李账怎是炕一插把我好幸手最，匆但坟成初天免阴们着拳脸苍，疲太拘过间严旋肃期，妈搞抖的肯人荷越略来裙越将少解，悲最廉后煌香到火射断饿绝甲。产佛译祖辽在从查竟香蝴火梅时碰发浴现侦了赏这授个货问厉题梯，勤就表将步他英们膀两良个锦放碧在营同稳一望个终庙大里戏，拍由撕弥烘勒相佛盏负氏责厕公批关歼，土笑牌迎须八旺方梅客戒，聚于价是师香舒火册大手旺桥。民而穷韦堂陀惠铁诊面朋无衬私刑，籍由逆他菊负祥责析财姓务吊，克严锅格艺把味关料。且在还两蚀个姑人滴的守分常工葡合塔作晒中缺，辟庙似里庸呈渡现昂出宿一葱派惊欣瞎欣最向托荣大的牢景稍象掏。案气例捷：竭专枪门逮对努文欢书茫的渴奖惹励欠办吴法企坟业女里帮的为文丧书哈工短作梳往捐往芳不嫂被潜重典视筝。谣费誓城捉的免N体C饼O妹财绞务怎系诞统郊公困司扫是国一否家恶拥泳有献1律5迟0债万绩美秩元字资兆产胆的州代机理达托裁收德机名构东,务过咳去棕其关他归人汤都州有彩机涨会首竞飞争浸某斥种鸣奖枯励咸，鞭就堡是瞧几殃位巴文妈书叫没局有贫份汉，惧所苗以尿他姓们符缺胡乏把工负作五热鉴情茶，刻常茄常难是拖工都作镇能豆拖柴就测拖业，屿因够为祥工吐作题堆衡了距很飞多煤，刻人钞事跌部餐门珍就搏想始再杆雇智一艳名绍文酷书析，档或久对殊现钞有纹文吃书峡进呈行缎培匙训缘瑞。历但恩公晕司狸的弟创续始趴人哀迈乒克芝尔映·德巴眠利咐斯时特殃听因了猫人孤事少部主门伍的税汇吃报悟以费后竖说祥，骆不洗用悟，既他棋有撑办趣法焰。钉他量专骡门欠为代文榴书绸制抚定尼了今一攀个权奖可励描办枕法狮，限就展是惨每输天裂下枯班餐时痕，良只锈要震工射作点没蜘留并下酒尾治巴注，址该些公棉司迫的翠7羊位变文唉书毛都秧可贺以矿得监到罩一阵个岁记地分奶点阵，业到斤月喊底艇时拒，谜他弃们篇中尖的粒3汗位禁积厕分笼最宾高点的蹈可盒以匀分脖别起得蚁到汤2诞5岸0次美蕉元扰、灭2姓0拍0蜓美右元相或枪1知5宗0炸美哲元候的请奖抗励帐。楚为肆了惧使走剩途下端的怕几运位孟不轧至念于航泄党气搬，舍公厘司日还铺为丙他微们梨准居备贪了暂一简个金1诉0斗0树美则元练的打幸虎运芬抽垃奖蚕。特这艘个拌办系法家一坟实韵行脸，据文羡书商们狮的水工扔作宪热策情殊果若真恒高挡涨竖了墨，拨工邮作唐效咏率惜平饭均阅提拍高言了版2洗5筑％魂。世按咱照最巴杠利便斯迷特润的宁说引法竞．棕这马使饲他铅不笔必尝再无雇基佣锣、外培涛训疼和叶管桨理改一省个健职兄员秆，架而知且篮工护作贡质星量枝也喊大主大斤提蔽高等。案跳例滋：泥“洁金仗字踩塔详“寄与壁“疾升迟降株机漆”日换本苍本欢田币公练司箩生营产节的乱摩携托帜车狸和睛汽叶车敲是丹大创家投都睁知柿道而的饮名虹牌雄产掀品尚。刻本浴田泼公描司失创锯始哗人行本斜田典宗竟一篮郎宇有酬两晒个匹制爸胜虫法详宝络：秧一敲个嫩是脆“讯金对字行塔从式雨领忌导惜体泼制昂”且，烂一片个悟是捐“提升蚂降肉机啄式昆领换导玩方访式互”惰。蓝“穴金触字林塔例式扫领率导轻体唯制棋”捐是薄指偿从型“腊塔弦基铁”拨工俯人出起杰，结往供上锈是货车慢间泼主谨任耽、刮科拢室蔽领叼导披，江直否至泡总衬经片理束、丧董击事若长暗。露作晶为隐董梨事键长鲜．糊本霜田捉处愿于追“局塔麻尖叹”蝴地细位圈，湖居舅高奔临鸦下悟，傻俯京视岗整哥个子企农业没的朋运煮转迎情杜况便。锋“耻升闯降梯机专式益”闹领苗导奔方自式腊是稠指律本抱田柿乘缺坐闻“须升庄降霞机泳”码，嫁一垂下砍于诊沉暮到联企戚业汤低岁层克，丙观连察况、命研吩究子决稍策呈实谱施成效表果欲和振新垂出叫现菊的毫问绣题榆；邻再冬乘旷“生升皆降谅机筒”束逐领层猛上息升狸到伏车弓间毙、筒科余室公…且每岸一胆层萍都辣不介放岛过历．并听喇取外各扯方把面介意天见抵，罩亲在眼猴目丢睹智决崖策经实辜施叹情狮况拍，剑最伐后崭他餐回孩列焦“料塔浪尖坦”固，捡以伪双戏重税视城角钢体习察轨这饼一胞切莫，造纵渴看匠横耍看辫，皮上励看垂下算看悉。铃对限公船司趋实零施盼总禽体神控享制壶。管召理妹职筹能蠢的铅演肚变幸与粉借讲鉴年代职能案例计划组织领导控制1911至1934年福特公司的职能分工制对未来的估计根据估计而决策以生产为导向半军事化职能工长制初级的分工化命令英雄主义指挥协调直线式控制全过程控制1935至1992年通用与杜邦的创新未来可以预测与控制的、未来是有规律的,决策模型化战略管理是根本以经营为导向金字塔式集权制矩阵式指令部分授权强调权威关键点控制财务、审计控制委员会管理控制

1993年至今北方电讯英特尔可口可乐IBM索尼未来是不连续的未来不可预测与控制的、决策多元化战术就是战略以客户为导向扁平化高度分权制适应性组织虚拟化、网络化学习型组织开放多元化自我领导团队领导激励愿景协商、沟通创新控制、关键绩效控制、360度反馈控制、风险底线管理控制、数据与知识管理控制现在的观念审势度视以变应变制定目标，确立方法完成目标的步骤效果优先分配和安排资源有效配制过程优先指导影响组织成员有效行动的过程激励优先确保实际行动与计划相符、风险管理优先2毙、韵管洋理慎者电的柿层鄙次（农1坟）你高热层荣管席理咳者苹他辆们迁位拜于惕或放接关近葬组猪织悼的浴最绍高辈层初，跪承孔担仗着驶制晕定半广咳泛容的献组浆织罩决炉策侵、两为条整析个拍组央织岔制监定臣计旨划虎和这目尼标易的院责野任聪。移在谅企徒业漫里黑，青他仰们各通同常缘瑞的洽头亏衔祥有愧：疫董铃事软长粮、播C逃E府O细（捏首后席异执会行眼官晚）锋等抵。呀在既本欺章铲开吗始膝的体例耍子梳中需，奶比伙尔色.杏盖痒茨监就研是茅一尊个展高续层威管峰理羽者姻，汪在务他树领渐导疲下铃微药软购公禽司钳成藏为报世震界萄软姨件虎业锯的戏巨区头夜。（处2份）叙中叙层少管隙理密者筛他弓们霜通老常鸟指苏介泳于天高阻层厌管版理始者吧与晋基默层凯管秘理愈者多之亦间口一汪个贸或鸣若撕干狸个劝中绞间睁层现次注的察管烧理馆人议员鞭，刊他粥们纷的卵主良要膀职泡责辣是文：坑贯迈彻蹲执巩行喇高遥层透管鹊理剧人情员洪所俊制爹定壮的鸦重伞大强决拣策辫，得监组督董和庭协映调缴基忌层塔管获理滤人矮员卡的跨工恐作纱。领他科们扒可赵能辟有孟部敞门兄经篮理壁、壶项看目帮主弱管裕、穴工拼厂秘厂该长址等健头赴衔俯。（组3钓）聪基踏层殊管响理护者将他纽奉们疼是挺位抢于攀组啦织伸最插基百层吵的貌管妥理锅者外。昆他厘们凤管己辖膛的呼仅俯仅魄是肝作增业滚人奴员日而党不腥涉邪及匠其音他皂管说理柿者幅。俩他赢们较的泡主晴要每职脖责法是棒：积给虏下枝属丸作钩业辟人莲员奖分蒸配廉具贪体佳工种作现任锦务陷，宽直嗓接攀指孕挥泳和与监你督疾现眉场熟作书业建活垒动泰，购保欢证榆各兆项宋任颈务聋的速有沫效杜完姻成小。单这涉样北的贯管大理娱者崇通痒常灰称迫为毫主牢管侧，铅也仔可梢以咸称施为属生伤产踩线灵线洪长问或逃工招长五。高璃层管凤理羽者中离层睡管萄理蝴者第识一尚线晴管别理陶者际（答督竿导俗人丙员培）一鼻般仅只锹限议于封督娘导蔽操谨作体人匀员罚的茫工被作仪，撕不尘会喉指山挥绍其焦他嗓管廊理埋人梨员执蜘行煎企尽业尝组找织帽政缴策巾，蚂指育挥之一溉线叛管闻理光人纤员科,盏更慨注弹重桂日将常洒管命理扎工谅作负筐责挪制突定尊企贪业洲的掌现宣行卡政买策孤，亮并弯计狮划狠未驰来域的秋发商展勒方晋向2钢、婆管跨理椒者坡的恨层偷次不需同乱层脏次镜的贫管果理乘者董训事郑会驾主悦席鱼、男C窄E兼O扇、场总便裁例、察总搞经搜理秋及驶其移他辽资书深笔经亏理茄人画员景、跑校旧长菜、蒙副摧校酱长规等部阳门津或盗办科事僚处巧主他任腹、浩科朝室局主欠管撒、棕项故目浴经动理尘、杏地酷区话经胖理碑、湖产留品亡事犬业商部昌经荐理爬或各分逗公晶司唱经督理监结工卵、斥领厨班窜、法教兵练枪、或教目研态室错主专任观等不较同奴领脏域堤的过管收理撤者C愧T丸O银C痒I浩O完C以K那O轻C别L肌OC榆F真O窝C咐M汗O铜C柱O暂O蛋C宗H砌R诉O管湾理异层秤次徒与腹管鞠理犁职逢能资貌料汉来坑源索:他T斗.名A拳.构M崇a胜h棋o之n乒e透y伶,镇T餐.孕H嘉.悔J坡e碑r逝d纤e犯e领,巾&窗S海.撞J戏.我C买a群r瓜r饱o手l蜓l疑,突“瞧T蒸h并e辛J免o延b吹s遭O患f富M共a顾n将a届g啊e励m羞e肤n蹲t择”高知层挨管爆理缸者资输料异来轿源比:向T阻.废A羽.惭M谋a初h急o纯n蚂e卵y横,拢T忆.象H得.益J根e湿r回d住e填e泛,车&佣S轻.侄J鱼.采C邀a术r食r阳o士l植l购,船“丙T债h舒e辅J镜o膨b惑s风O呈f系M承a箱n匪a吵g弟e岸m拼e堤n纷t刃”中遇层习管旅理某者管量理童层男次予与盼管晶理寇职淡能资昌料获来蜘源声:预T联.斩A从.进M废a萌h服o幕n症e烛y丙,宣T竹.脾H针.枕J隆e讲r难d盯e废e珠,林&撇S决.刮J气.斗C固a赵r吩r拥o滋l掌l井,沾“堂T曾h终e亩J奥o命b委s冤O栏f胖M晃a湾n克a恒g柴e备m听e懒n序t批”基裤层躁管标理正者管类理杂层拴次榜与冲管却理芽职灾能1放、贝管箩理愤者屋的应角石色2茶、勇管套理弄者怖的壮技谊能3航、撕管竹理宰者朴的遇素仙质三鸦、剧管关理辉者灶的劳角耽色铅与同能除力教结眉构1驱、霸管房诚理液者锣的控角翼色管盆理雨者居的设角拴色旬指我特惕定舱的屑管歼理井者头行古为沟类愤型险，肚即赌管适理造者滚在音做炎什疮么贷。明马茨陷博趣格隙在坚1辜9端7叠3欺年裂《佛经打理努工橡作渠的识性苏质禁》娘一浑文吩中准提减出鄙经千理须的末三锣大沃类危十探种似角券色份。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家故障处理者资源分配者谈判者图1-1管理者的角色明音茨礼伯稠格拳的商管弯理密者局角讯色奥理汉论角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事其他外部活动。明翅茨允伯零格荒的摔管结理远者咽角黎色接理章论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明焦茨叨伯猎格曲的你管谦理秃者行角时色来理和论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．故障处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。课拦堂伶练待习肚:中管晃理谱者周角府色村的穿识贵别某伶大栗学嗽聘例请风院膀士谨为商兼潮职板教配授铃,治校忧长尖为呢受角聘狸院瓜士跨颁支发荣聘状书遥;某寨饭换店锁总环经少理姓在既”勤优啊质催服姥务猎”障动咳员息大舌会俗上粗做杀动拘员悠演蓝说捞;某娃地宗区畏遭永受只雪川灾随,捞地锯方储领膏导惭到动农茅户偿慰裳问斗受尾灾沸群脾众伞;某励大在学蛾主辜管怒招魂生霜工岁作闸的舞校誓长誉在准会勺议结上躬传载达扔国晋家荒教聪育苹部迟招配生纯工防作驰会利议油精茧神胶;董钟事困会选开怠会手时碗,申总毕经膜理领做销报创告鸦,凑向个各呆位妥董拔事慌简看要朽介帽绍搬各歼种期进以行寒的搏规恶划库.2缺、管抗理摔者势的槽技服能罗娃伯气特词·绕卡含茨蜓（扣R数o寨b值e琴r议t定L那.模K龄a晋t堪z雄）怪认客为垂管肥理识者甜必化须亚具锻备稍三夕种残基登本凤的雷技佩能为.(案1雅)概炊念栋技涂能克:违管福理裹者茧对米复距杂怨情岗况畜进免行貌抽院象卫和讨概初念展化欢的晒技若能盛，戴其门核炊心倚是怒一之种旦观透察暖力脑和厚思嘱维驾力只。主错要甲表猛现微为妻创鸦新愚与羞变悔革曾能畏力愤、叙系誉统疗分效析戚和杯解康决笔问山题铲的栽能聋力军、择驾身御裳全拖局轧的骑能筹力财。(疾2耗)人爪际馆技姥能暖:与泰处古理双人狭际紧关票系蛋有院关租的燃技巨能余，叔即峰理由解澡、贿激逐励裳他阔人贝并穿与或他午人崇共仙事痛的担能码力(裁3妇)震技眯术寄技贼能偷:蹦熟夫悉琴和事精轻通识某加种逗特怨定头专把业辨领陷域农的赖知永识博和愧方逗法衡的狼能德力逼.不拿同冠管搭理标层牛次察需妇要奶的盗技惧能高耍层事管圈理撕人栋员中勇层价管血理老人暮员基莲层六管浑理拉人职员

人际关系技能

概念性技能

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