第七讲秘书素养论四心理素养课件

第七讲秘书素养论四心理素养第七讲秘书素养论四心理素养第七讲秘书素养论四心理素养秘书心理素养的内涵秘书的心理素养是指秘书人员在职业活动中所表现出来的性格品质、心理能力、心理动力、心理健康状况、心因性行为等个性心理及心理过程方面的综合性水平与境界。秘书心理素养主要包括两大方面：一方面是秘书人员心理健康的基本品质，包括忠诚、稳重、坚毅、随和、机敏和幽默等几方面；另一方面是秘书人员的心理调适。目录一、秘书心理品质的构成二、秘书的心理健康及心理障碍三、秘书的心理调适四、秘书的心态一、秘书心理品质的构成心理品质是指一个人在心理过程和个性特征两方面所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质和性格品质等方面。心理素质是秘书人员基本素质的基础。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡，保持良好的心态，努力培养高雅的气质，完善个人的乐观、豁达的性格。一、秘书心理品质的构成（一）情感品质情感是人们对周围事物是否符合其需要而产生的态度体验。秘书健康的情感品质不仅是推动秘书积极工作、使秘书在工作中有所成就的动力，而且对领导也起着直接的感染作用，影响着领导管理工作的效率。

一、秘书心理品质的构成（一）情感品质1、热爱秘书工作2、尊重自己的领导3、健康高雅的美感一、秘书心理品质的构成（二）意志品质1、自觉性2、坚持性3、果断性4、自制力一、秘书心理品质的构成（三）性格品质性格是指人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会最密切相关的人格特征。性格表现一个人的品德，受人的价值观、人生观、世界观的影响。性格是在后天社会环境中逐渐形成的，是人的核心的人格差异。性格有好坏之分，能最直接地反映出一个人的道德风貌。

性格类型介绍——六种分类

美国心理学家霍兰德根据性格特征与职业选择的关系，把性格划分为6种：

1、现实型2、探索型3、艺术型4、社会型5、管理型6、常规型

1、现实型

现实型的人喜欢户外、机械以及体育类的活动或职业。喜欢与“物”打交道而不喜欢与“人”打交道，喜欢制造、修理东西。喜欢操作设备和机器，喜欢看到有形的东西。有毅力、勤勉，缺乏创造性和原创性。喜欢用熟悉的方法做事并建立固定模式，考虑问题往往比较绝对。不喜欢模棱两可，不喜欢抽象理论和哲学思辨。是个传统、保守的人，缺乏良好的人际和言语沟通技巧。该类型大多数人都秉承着实事求是的生活和工作作风。

2、探索型

好奇心强，好问问题、有科学探索的热情。对于喜欢做的事能够全神贯注，心无旁骛。独立自主并喜欢单枪匹马做事。不喜欢管人也不喜欢被管，喜欢从理论和思辨的角度看问题。喜欢解决抽象、含糊的问题，具有创造性，逃避那种高度结构化、束缚性强的环境。在社交场合常会感到困窘，缺乏领导能力和说服技巧。在人际关系方面拘谨、刻板。

3、艺术型

艺术型的人有创造力、善表达、有原则、天真、有个性。喜欢与众不同并努力做个卓绝出众的人不喜欢从事笨重的体力活动，喜欢通过艺术作品表现事物、表现自我。对于批评很敏感。在衣着、言行举止上倾向于无拘无束、不循传统，喜欢在无人监督的情况下工作，处事比较冲动。非常情绪化且心思复杂。常常自我省思，思想天马行空,无拘无束

4、社会型

社会型的人友善、热心、外向、合作。喜欢与人为伍。能洞察别人的情感和问题。喜欢扮演帮助别人的角色，如教师、顾问。喜欢表达自己并在人群中具有说服力，喜欢当焦点人物并乐于处在团体的中心位置。对于生活及与人相处都很敏感、理想化和谨慎。和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象。

5、管理型

管理型的人外向、自省、有说服力、乐观。喜欢有胆略的活动，敢于冒险。支配欲强，对管理和领导工作感兴趣。通常喜欢追求权力、财富、地位。善于辞令，总是力求使别人接受自己的观点，具有劝说、调配人的才能。自认为很受他人欢迎，缺乏从事细致工作的耐心。不喜欢那些需要长期智力活动的工作，头脑清楚,思维敏捷。

6、常规型

做事一板一眼、固执、脚踏实地，喜欢做抄写、计算等遵守固定程序的活动，是个可信赖、有效率且尽责的人。倾向于保守和遵循传统，习惯于服从、执行上级命令。避免紧张的人际关系，喜欢自然的人际关系。在熟识的人群中才会自在。喜欢有计划的做事，不喜欢打破惯例，不喜欢从事笨重的体力劳动，此类型基本上按照社会规律生活。霍兰德认为：

每个人都是这六种类型的不同组合，只是占主导地位的类型不同；每一种职业的工作环境是由不同的工作条件所组成，其中有一种占主导地位；

一个人的职业是否成功，是否稳定，是否称心如意，在很大程度上取决于其个性类型和工作条件之间的适应情况。性格形成的影响因素

1.生理因素的影响

2.家庭环境的影响3.学校教育环境的影响

4.社会因素的影响

植物的形成，由于栽培；人的形成，由于教育。——卢梭一、秘书心理品质的构成（三）性格品质1、富有责任感2、谦虚随和3、冷静沉着4、幽默开朗5、敏捷应变6、友爱合作一、秘书心理品质的构成（四）气质类型心理学上的一般分类：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。作为一名秘书，要了解自己的气质特点，在工作中扬长避短，有意识地适当调节和控制自己，进而在实践中使自己气质中的弱点获得渐变；还要使类型意义上的气质与高洁的情操、远大的志向、横溢的才华相融合，从而赋予秘书气质更丰赡的内涵与更鲜活的生命。1、多血质（活泼型）

性情开朗、热情、喜闻乐道，善于交际，情绪多变，富于幻想，易于浮躁，时有轻诺寡信、见异思迁的表现，缺乏忍耐力和毅力。适合从事与外界打交道、灵活多变、富有刺激性的工作，如外交、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等。他们不太适合做过细的、单调的机械性工作。2、胆汁质（兴奋型）

有抱负、有独立见解。他们精力旺盛，行动迅速，行为果敢，遇到困难也不屈不挠，有魄力，敢负责，但往往比较粗心，容易感情用事，自制力差，性情急躁，从事与人打交道，工作内容不断变化，环境不断转换并且热闹的职业，如导游、推销员、节目主持人、公共关系人员等。3、黏液质（安静型）

反应较迟缓、凡事力求稳妥，深思熟虑，外柔内刚，沉静多思，很少露出内心的真情实感。他们不仅能从事学术、教育、研究、技术、医生等内向职业，而且可以活跃在政治家、外交官、商人、律师等外向型职业领域。他们中，以其独特才能驰骋在作家、艺术家、广告宣传、新闻报道领域的也不少。在实际工作岗位上，黏液质人多数精明强干，如出色的公务员、有才气的作家、头脑精明的银行家。4、抑郁质（抑郁型）

呆板而羞涩，静含蓄、感情专一、喜欢独处、交往拘束、性格孤僻，怯懦、自卑、优柔寡断，遇事多疑。对只需要一个人刻苦奋斗，不需要人际交往的学术、教育、研究、医学等内在要求慎重、细致、周密思考的职业领域往往有较好发展，校对、打字、排版、检验员、化验员、登记员、保管员等工作也比较适合他们。二、秘书的心理健康及心理障碍（一）秘书的心理健康心理健康，是指个体在各种环境中保持一种良好的心理效应状态，即能够随着环境的变化及时调整自己的心理状态，达到同外界的平衡，以显示较强的应变能力。二、秘书的心理健康及心理障碍心理健康的标准：1、具有正常的智力水平；2、具有较好的社会适应性；3、具有健全的人格；4、具有稳定的情绪和情感；5、具有健全的意志和协调的行为；6、具有符合心理年龄的心理特点。二、秘书的心理健康及心理障碍秘书心理健康的标准：1、要有充分的安全感；2、要有正确的自我意识；3、要有良好的智力；4、要有适应环境的能力；5、要有切合实际的目标；6、要有完整的个性；7、要有开朗的心境；8、要有和谐的人际关系；9、要能控制自己的情绪；10、要积极接受新事物

二、秘书的心理健康及心理障碍（二）秘书常见的心理障碍心理障碍是指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。而秘书人员的心理障碍是指秘书在协助领导者进行决策与管理过程中存在的消极的、比较稳定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。二、秘书的心理健康及心理障碍秘书人员常见的心理障碍：1、嫉妒心理；2、焦虑心理；3、自负心理；4、压抑心理；5、厌倦心理；6、依赖心理；7、急躁心理；8、畏上心理；9、讨好心理；10、自卑心理。三、秘书的心理调适由于秘书工作任务繁重，压力大，思想经常处于紧张状态，有些从事秘书工作的人员就会逐渐产生心理偏差，自负或自卑，对本职工作越来越厌烦，敷衍了事，对他人冷漠，情绪低落，满腹牢骚并且很容易发怒，久而久之，业绩会下降，人际关系也会恶化，甚至会影响公司或部门形象。所以秘书要时刻关注自己的心理情绪，学会善于自我调节和控制心理，适时调整，增进心理健康，经常保持心理平衡，以坚强的意志和毅力，克服困难，增强信心，做好秘书工作。三、秘书的心理调适（一）有条不紊，未雨绸缪。（二）要摆正位置，端正心态。（三）沉着面对，举止得当。三、秘书的心理调适1、博览群书，开阔胸襟2、培养广泛兴趣，丰富业余生活3、善于自我反省，培养健康情感4、适当倾诉、宣泄，调节心理压力5、树立正确人生观，确立适度的抱负6、参加体育锻炼，增进身心健康7、克服不良嗜好，养成良好习惯8、掌握卫生知识，克服不良心理

四、秘书的工作心态（一）秘书要有干事业的心态1.秘书的发展空间可大可小2.秘书面临的是挑战，更是机遇3.秘书要有一颗事业心

如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为义务，人生就是地狱。——洛克菲勒工作态度决定了人生的高度！

（二）秘书要细心和有悟性1.细心决定秘书的工作业绩细心地观察领导的日常工作细心才能掌握领导的“禁区”细心决定工作成败！2.悟性让秘书工作富有灵气悟性让秘书变被动为主动悟性让秘书了解领导的真实想法悟性——秘书的最高境界！

案例一：

一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！

面对这种情况，王丹丹应该如何处理？

现在王丹丹有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，王丹丹立即回到自己的办公室，将信寄走了。b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。王丹丹想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”c、王丹丹不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？d、当天快下班的时候，王丹丹对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。对于王丹丹以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由。案例二：一天，某市工业局秘书科的张秘书正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张秘书先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张秘书回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，下回再来。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张秘书起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张秘书说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。

张秘书顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。

讨论一下：

如果你是张秘书，你该怎么做才可能避免上述尴尬？

（三）秘书要注重锻炼自己的心态1.多见世面，主动学习2.增强素养，提高水平3.积累才干，走向领导有什么样的心态，就有什么样的命运。你的心态是你的真正主人——西方俗语

①确定生活目标。集中精力为此奋斗，不追求未必值得拥有的东西。②放弃要做完人想法。勇敢接受自己缺点，信任别人，相信别人也能做好各项工作。③尽量淡化荣誉、成就。注意学习、生活、工作和谐，注重生活质量与体验。④培养多种兴趣爱好。增强生活艺术情调，常听音乐，看电影，培养艺术修养。⑤时间安排井然有序而留有余地。要踏实稳健地去做每件